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Toute personne \u00e0 la recherche d'un produit ou d'un service s'appuie aujourd'hui sur les places de march\u00e9 num\u00e9riques. Ici, de nombreux vendeurs proposent leurs produits et les clients peuvent les trouver en quelques clics gr\u00e2ce \u00e0 la structure orient\u00e9e vers l'utilisateur. Les entreprises qui s'appuient sur cette approche font partie de l'\u00e9conomie de plate-forme. Il s'agit de mod\u00e8les commerciaux bas\u00e9s sur Internet qui r\u00e9unissent les fournisseurs et les parties int\u00e9ress\u00e9es. Dans le secteur B2C, cette approche est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e, comme le d\u00e9montrent de mani\u00e8re impressionnante Amazon, Uber et eBay. Mais l'\u00e9conomie des plateformes offre \u00e9galement de nombreuses opportunit\u00e9s dans le secteur B2B. De plus, cette tendance pourrait \u00e9galement marquer le d\u00e9but d'une nouvelle \u00e8re dans ce domaine, en offrant une valeur ajout\u00e9e qui est mise \u00e0 disposition par le biais de services num\u00e9riques et de mod\u00e8les commerciaux.<\/p>\n
En raison de l'immense succ\u00e8s de cette strat\u00e9gie, de nombreuses entreprises r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 la mani\u00e8re dont elles peuvent en tirer profit. Dans un premier temps, il n'est pas n\u00e9cessaire de disposer d'une plateforme propre - les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 elles seules donnent suffisamment d'\u00e9lan pour optimiser son propre mod\u00e8le commercial, la collaboration et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n
Poursuivre le d\u00e9veloppement du mod\u00e8le d'entreprise : valeur ajout\u00e9e et innovation <\/strong><\/p>\n La remise en question permanente de son propre mod\u00e8le d'entreprise est un facteur de succ\u00e8s crucial, aujourd'hui et \u00e0 l'avenir. L'\u00e9conomie de plate-forme peut aider ici. Car ici, les entreprises se posent les questions suivantes : quelle valeur ajout\u00e9e dois-je apporter \u00e0 mes clients \u00e0 l'avenir et qu'est-ce qui vaut la peine d'\u00eatre partag\u00e9 ? Il peut s'agir de services, de processus, de documents, de communication interne et externe, de rendez-vous ou m\u00eame de projets entiers.<\/p>\n L'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 identifier les sources de donn\u00e9es. Ils se trouvent souvent dans les syst\u00e8mes de planification des ressources de l'entreprise (ERP), de gestion de la relation client (CRM) ou dans le syst\u00e8me de planification et de contr\u00f4le de la production (PPS). Par cons\u00e9quent, le portail devrait \u00e9galement \u00eatre li\u00e9 \u00e0 ces syst\u00e8mes ou m\u00eame \u00eatre un composant de l'un d'entre eux. Les solutions \"dans le nuage\" sont id\u00e9ales pour cela, car elles permettent \u00e0 tous les modules d'interagir entre eux et de fournir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\n Un exemple dans le secteur de la construction m\u00e9canique : un fabricant d'outils r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 la valeur ajout\u00e9e suppl\u00e9mentaire qu'il peut offrir \u00e0 ses clients. L'\u00e9valuation des derni\u00e8res demandes de renseignements des clients par courrier et par le service ext\u00e9rieur a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de nombreuses entreprises souhaitent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier du service de maintenance. En partageant les donn\u00e9es, le fabricant veut maintenant offrir ce service : Pour cela, il int\u00e8gre des capteurs qui mesurent le degr\u00e9 d'usure en temps r\u00e9el. Ils sont ensuite envoy\u00e9s au fabricant, qui les utilise pour proposer une maintenance avant que l'outil ne soit finalement d\u00e9fectueux ou ne d\u00e9clenche ind\u00e9pendamment une nouvelle commande. En outre, le fabricant re\u00e7oit de nouvelles donn\u00e9es pour le d\u00e9veloppement de ses produits.<\/p>\n Renforcer la collaboration : transparente et claire <\/strong><\/p>\n Aujourd'hui, les entreprises de toutes tailles sont oblig\u00e9es de d\u00e9velopper leurs produits et services de mani\u00e8re plus agile et plus rapide. Pour maintenir ce rythme, ils travaillent en collaboration avec les services internes et les prestataires de services externes. Ces diff\u00e9rentes parties doivent \u00eatre regroup\u00e9es sur une seule plateforme - comme le fait Amazon avec une multitude de fournisseurs pour ses clients. Les possibilit\u00e9s suivantes peuvent \u00eatre exploit\u00e9es :<\/p>\n Approfondir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients : individuelle et gratuite <\/strong><\/p>\n Deux \u00e9volutions dans le comportement des clients sont particuli\u00e8rement \u00e9videntes dans l'\u00e9conomie de plate-forme. D'une part, il y a un d\u00e9sir croissant de solutions individuelles et auto-assembl\u00e9es. D'autre part, les utilisateurs de l'internet veulent d\u00e9cider eux-m\u00eames quand et comment ils contactent une entreprise. Ces deux aspects, l'individualisation et l'\u00e9mancipation, jouent \u00e9galement un r\u00f4le majeur dans le secteur B2B et n\u00e9cessitent leur mise en \u0153uvre :<\/p>\n Un autre aspect des plates-formes est la vitesse. Gr\u00e2ce aux processus en temps r\u00e9el, les clients voient imm\u00e9diatement si les marchandises sont disponibles et quand elles arriveront. Les entreprises devraient \u00e9galement reprendre cette impulsion et la mettre en \u0153uvre dans le service ext\u00e9rieur, par exemple. Des solutions mobiles sont n\u00e9cessaires pour cela : Gr\u00e2ce au stockage central des donn\u00e9es et aux appareils mobiles, le vendeur chez le client dispose de suffisamment de temps pour conseiller sur la tablette, prendre des commandes individuelles et enregistrer les commandes. Les clients, quant \u00e0 eux, voient imm\u00e9diatement le produit configur\u00e9 sur place et re\u00e7oivent toutes les informations (livraison, etc.).<\/p>\n Conclusion : utiliser l'inspiration et connecter les donn\u00e9es <\/strong><\/p>\n Qu'il s'agisse de mod\u00e8le commercial, de collaboration ou de fid\u00e9lisation des clients, l'\u00e9conomie des plateformes offre de nombreuses approches dont les entreprises B2B peuvent \u00e9galement tirer profit et apprendre beaucoup. Le d\u00e9veloppement d'une plateforme au sens B2C n'est m\u00eame pas n\u00e9cessaire. Il suffit souvent d'utiliser les solutions de portail existantes et de collecter, \u00e9valuer et fournir des donn\u00e9es par leur interm\u00e9diaire. L'important est que tous les syst\u00e8mes existants puissent interagir les uns avec les autres et \u00e9changer des donn\u00e9es. Cela cr\u00e9e un flux de donn\u00e9es fluide qui apporte une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l'entreprise et au client final - en temps r\u00e9el, id\u00e9alement via le cloud.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aujourd'hui, les personnes \u00e0 la recherche d'un produit ou d'un service se fient aux places de march\u00e9 num\u00e9riques. De nombreux vendeurs y proposent leurs marchandises et les clients peuvent les trouver en quelques clics gr\u00e2ce \u00e0 une structure orient\u00e9e vers l'utilisateur. Les entreprises qui misent sur cette approche font partie de l'\u00e9conomie de plateforme. 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