{"id":10411,"date":"2020-06-09T09:42:48","date_gmt":"2020-06-09T07:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=10411"},"modified":"2021-02-10T09:56:13","modified_gmt":"2021-02-10T08:56:13","slug":"gestion-de-projet-maturite-a-lhopital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/projektmanagement-reife-in-spitaelern\/","title":{"rendered":"Maturit\u00e9 de la gestion de projet dans les h\u00f4pitaux"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

La gestion de projet est divis\u00e9e en trois parties : d\u00e9finition du projet, mise en \u0153uvre du projet et ach\u00e8vement du projet. Selon la norme DIN 69901, la gestion de projet est comprise comme \"l'ensemble des t\u00e2ches de gestion, de l'organisation, des techniques et des ressources pour l'ex\u00e9cution d'un projet\". La t\u00e2che d'un chef de projet consiste donc \u00e0 planifier et \u00e0 contr\u00f4ler correctement les projets. De cette mani\u00e8re, les risques doivent \u00eatre limit\u00e9s et les opportunit\u00e9s exploit\u00e9es. En outre, les objectifs du projet doivent \u00eatre atteints dans la qualit\u00e9 requise, dans les d\u00e9lais et dans le cadre des co\u00fbts d\u00e9finis.<\/p>\n

Comme pour beaucoup d'autres d\u00e9finitions \"scolaires\", la v\u00e9ritable complexit\u00e9 r\u00e9side ici dans la mise en \u0153uvre pratique. Les organisations ont besoin d'une certaine \"maturit\u00e9\" pour cela, selon la th\u00e8se de base des travaux de recherche des \u00e9tudiants de la Business School Lausanne. Dans le cadre du Master en \"International Business\" (programme \"Management of Projects and Programs\"), ils ont \u00e9tudi\u00e9 le niveau de maturit\u00e9 de la gestion de projets dans les h\u00f4pitaux suisses en coop\u00e9ration avec QRP International et Profeo AG. Claudia Kary \u00e9tait \u00e0 la fois conf\u00e9renci\u00e8re et coach dans ce programme. C'est \u00e9galement elle qui a identifi\u00e9 les projets initiaux (structuration d'un \u00e9v\u00e9nement hospitalier pour la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats et pour l'\u00e9change d'exp\u00e9riences, \u00e9laboration et \u00e9valuation de l'enqu\u00eate, marketing et mise en \u0153uvre de l'enqu\u00eate dans les h\u00f4pitaux). Elle a \u00e9galement install\u00e9 un \u00e9tudiant comme responsable du programme, qui a mis sur pied les \u00e9quipes de projet. Claudia Kary a guid\u00e9 les \u00e9tudiants \u00e0 travers les \u00e9tapes de la gestion du projet jusqu'\u00e0 l'ach\u00e8vement et la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats finaux. Le \"client\" - il avait besoin de quelqu'un pour d\u00e9finir les exigences - \u00e9tait QRP, une soci\u00e9t\u00e9 internationale de formation en gestion de projet, entre autres. Cette soci\u00e9t\u00e9 a constitu\u00e9 un portefeuille de formations d\u00e9di\u00e9es aux h\u00f4pitaux, organise r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9v\u00e9nements hospitaliers et des \u00e9changes d'exp\u00e9riences, ce qui lui a valu un grand succ\u00e8s en Belgique. Elle souhaitait d\u00e9velopper ce march\u00e9 en Suisse \u00e9galement et \u00e9tait donc int\u00e9ress\u00e9e par les r\u00e9sultats afin de mettre en \u0153uvre des activit\u00e9s similaires en Suisse \u00e9galement.<\/p>\n

Situation initiale et questions<\/strong><\/p>\n

Pourquoi les h\u00f4pitaux en particulier ? La raison en est que les 281 h\u00f4pitaux suisses - tant publics que priv\u00e9s - sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis importants. Il faut mettre en \u0153uvre de plus en plus d'initiatives qui exigent un haut degr\u00e9 de comp\u00e9tence dans la gestion des projets, des programmes et des portefeuilles. Par exemple, le d\u00e9veloppement et l'introduction d'appareils sophistiqu\u00e9s et complexes pour le diagnostic et la th\u00e9rapie, l'introduction du syst\u00e8me de forfait par cas SwissDRG avec le nouveau financement hospitalier qui y est li\u00e9, ou l'utilisation de syst\u00e8mes d'IA pour la pr\u00e9vention. Les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l'\u00e9tude ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es par les \u00e9tudiants entre la fin mai et la fin juillet 2019 et trait\u00e9es dans le cadre d'une premi\u00e8re analyse. Afin d'obtenir des r\u00e9sultats encore plus significatifs, l'enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 prolong\u00e9e jusqu'en septembre 2019. La soci\u00e9t\u00e9 QRP et d'autres experts ont apport\u00e9 leur soutien \u00e0 la pr\u00e9paration des donn\u00e9es globales.<\/p>\n

Un mod\u00e8le en six \u00e9tapes bas\u00e9 sur P3M3\u00ae a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour \u00e9valuer le niveau de maturit\u00e9 :<\/p>\n

    \n
  1. 0 Initiale : Aucune connaissance de la diff\u00e9rence entre le mode projet et le mode de fonctionnement habituel.<\/li>\n
  2. 1 Sensibilisation au processus : l'organisation reconna\u00eet que des comp\u00e9tences, des normes et des proc\u00e9dures sp\u00e9cifiques sont n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne ex\u00e9cution des projets.<\/li>\n
  3. 2 Processus reproductible : la diff\u00e9rence entre un projet et le statu quo est largement comprise. Un certain nombre d'aspects de la gestion de projet ont de grandes chances d'\u00eatre men\u00e9s \u00e0 bien, mais l'organisation manque encore de coh\u00e9rence et l'application d'une approche coh\u00e9rente n'est pas pleinement appliqu\u00e9e.<\/li>\n
  4. 3 Processus d\u00e9fini : les normes, les descriptions de processus et les proc\u00e9dures sont clairement d\u00e9finies, document\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es dans l'entreprise.<\/li>\n
  5. 4 Processus g\u00e9r\u00e9 : l'organisation globale se concentre sur la gestion quantitative des processus. En outre, la direction g\u00e9n\u00e9rale est consid\u00e9r\u00e9e comme un mod\u00e8le, s'effor\u00e7ant toujours d'explorer davantage ses besoins et son potentiel d'am\u00e9lioration des processus et des employ\u00e9s.<\/li>\n
  6. 5 Processus optimis\u00e9 : Optimisation des processus g\u00e9r\u00e9s quantitativement par l'organisation globale pour r\u00e9pondre aux exigences commerciales pr\u00e9vues et aux facteurs externes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Sur cette base, un questionnaire a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 puis soumis aux h\u00f4pitaux. L'enqu\u00eate se composait de questions \u00e0 choix multiples et de questions ouvertes. Des mod\u00e8les ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9s pour \u00e9viter tout biais dans les r\u00e9sultats et pour \u00e9viter toute possibilit\u00e9 d'influencer les r\u00e9sultats positivement ou n\u00e9gativement. 102 repr\u00e9sentants de 46 h\u00f4pitaux dans toute la Suisse ont r\u00e9pondu \u00e0 l'enqu\u00eate.<\/p>\n

    Un h\u00f4pital plus grand - une gestion de projet mieux d\u00e9velopp\u00e9e L'\u00e9valuation des r\u00e9sultats montre que le niveau de maturit\u00e9 de la gestion de projet est en corr\u00e9lation avec la taille d'un h\u00f4pital : Plus un h\u00f4pital est grand, mieux sa gestion de projet est d\u00e9velopp\u00e9e. Cela est probablement d\u00fb au fait que les grands h\u00f4pitaux disposent de plus de ressources et sont en mesure d'\u00e9tablir leur propre centre de comp\u00e9tence pour la gestion de projets. Certains grands h\u00f4pitaux ont leur propre service de formation ou rendent obligatoire la formation \u00e0 la gestion de projet pour les chefs de projet. En outre, il existe un pool de gestionnaires de projets professionnels : 44 % des r\u00e9pondants avaient \u00e0 eux seuls le titre de gestionnaire de projet, mais le chiffre pour les h\u00f4pitaux de taille moyenne \u00e9tait \u00e9galement de 41 %. Cela sugg\u00e8re que la gestion de projet est \u00e9galement bien d\u00e9velopp\u00e9e, mais moins mature que celle des grands h\u00f4pitaux.<\/p>\n

    Les petits h\u00f4pitaux obtiennent des scores plus faibles dans la plupart des aspects que les h\u00f4pitaux des autres cat\u00e9gories, notent encore les auteurs de l'\u00e9tude. Les principales raisons qu'ils citent sont que les petits h\u00f4pitaux ont moins de professionnels de la gestion de projets dans leur pool de ressources. Ils doivent donc s'appuyer sur des sp\u00e9cialistes au sein de l'organisation pour g\u00e9rer les projets, tels que les travailleurs de la sant\u00e9 et autres personnels m\u00e9dicaux. Seuls deux des 15 r\u00e9pondants des petits h\u00f4pitaux portaient le titre de \"chef de projet\". Il est probable que ce n'est pas le seul r\u00f4le jou\u00e9 par le personnel en question, mais qu'il est \u00e9galement charg\u00e9 d'autres responsabilit\u00e9s. Cependant, la compr\u00e9hension des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s est plus \u00e9lev\u00e9e dans les petits h\u00f4pitaux. Une raison possible est que les canaux de communication sont plus courts et plus efficaces.<\/p>\n

    H\u00f4pitaux priv\u00e9s : accent sur la gestion des parties prenantes et des avantages <\/strong><\/p>\n

    La pr\u00e9sente \u00e9tude fait \u00e9galement la distinction entre les h\u00f4pitaux priv\u00e9s et publics. Les h\u00f4pitaux priv\u00e9s sont moins performants que les h\u00f4pitaux publics \u00e0 tous \u00e9gards. Ils peuvent \u00eatre plus orient\u00e9s vers les affaires et investir moins dans la construction de structures qui ne contribuent pas directement au succ\u00e8s de l'h\u00f4pital et semblent cr\u00e9er des frais g\u00e9n\u00e9raux inutiles et co\u00fbteux, selon l'interpr\u00e9tation des auteurs de l'\u00e9tude. Mais dans d'autres domaines, tels que l'engagement des parties prenantes et la gestion des b\u00e9n\u00e9fices, les h\u00f4pitaux priv\u00e9s obtiennent presque les m\u00eames r\u00e9sultats que les h\u00f4pitaux publics. Cela est probablement li\u00e9 \u00e0 l'orientation externe plus marqu\u00e9e des h\u00f4pitaux priv\u00e9s : Le marketing est plus naturel pour eux et cela se traduit par un bon engagement des diff\u00e9rentes parties prenantes. En outre, sur la base des r\u00e9sultats, les auteurs de l'\u00e9tude ont observ\u00e9 que les h\u00f4pitaux priv\u00e9s se concentrent davantage sur la mani\u00e8re dont les projets contribuent \u00e0 l'entreprise. En d'autres termes, les projets des h\u00f4pitaux priv\u00e9s peuvent \u00eatre plus susceptibles d'\u00eatre ax\u00e9s sur le commerce que ceux des h\u00f4pitaux publics. Conclusion : faire plus d'analyse des causes profondes L'\u00e9tude dont il est question ici montre des r\u00e9sultats mitig\u00e9s sur la maturit\u00e9 de la gestion de projets dans les h\u00f4pitaux. Le niveau de maturit\u00e9 moyen est de 1,53 ; \u00e0 titre de comparaison, dans d'autres secteurs, la valeur se situe entre 2 et 3. On constate \u00e9galement que tous les r\u00e9sultats montrent une grande dispersion - m\u00eame au sein des h\u00f4pitaux individuels. Les raisons de ces diff\u00e9rences doivent maintenant \u00eatre \u00e9tudi\u00e9es plus en d\u00e9tail. Les auteurs de l'\u00e9tude sugg\u00e8rent d'examiner la documentation relative \u00e0 la gestion des projets, les ateliers ou les entretiens. Les r\u00e9sultats de ces travaux pourraient ensuite \u00eatre utilis\u00e9s pour \u00e9laborer des recommandations concr\u00e8tes d'action pour les h\u00f4pitaux.<\/p>\n

    Les \u00e9tudiants ont \u00e9galement pu constater par eux-m\u00eames la complexit\u00e9 de la gestion de projet en tant que t\u00e2che de gestion dans le cadre de ce projet. Comme le rapporte Claudia Kary, il a fallu faire face \u00e0 l'\u00e9volution des besoins, aux conflits au sein de l'\u00e9quipe, \u00e0 la pression des d\u00e9lais et \u00e0 bien d'autres choses encore. \"Les \u00e9tudiants n'avaient jamais eu auparavant l'exp\u00e9rience de travailler ensemble en \u00e9quipe de cette mani\u00e8re. Certains ont d\u00e9test\u00e9, d'autres ont ador\u00e9, mais lors des derni\u00e8res rencontres individuelles, c'\u00e9tait absolument incroyable ce que chacun d'entre eux avait appris\". Le programme a continu\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre des initiatives visant \u00e0 am\u00e9liorer la maturit\u00e9 de la gestion des projets en fonction des r\u00e9sultats.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Projektmanagement gliedert sich in Projektdefinition, Projektdurchf\u00fchrung und Projektabschluss. Gem\u00e4ss DIN 69901 versteht man Projektmanagement als \u00abGesamtheit von F\u00fchrungsaufgaben, -organisation, -techniken und -mittel f\u00fcr die Abwicklung eines Projekts\u00bb. Die Aufgabe eines Projektmanagers besteht also darin, Projekte richtig zu planen und zu steuern. Damit sollen Risiken begrenzt und Chancen genutzt werden. 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