{"id":10937,"date":"2020-03-27T15:29:21","date_gmt":"2020-03-27T14:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=10937"},"modified":"2021-02-11T15:36:29","modified_gmt":"2021-02-11T14:36:29","slug":"comme-une-nouvelle-certification-initiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wie-eine-neuerliche-erstzertifizierung\/","title":{"rendered":"Comment une nouvelle certification initiale"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Le Centre sportif et h\u00f4telier du Kerenzerberg (SZK) \u00e0 Glaris : une institution \u00e0 but non lucratif employant une bonne soixantaine de personnes, financ\u00e9e par les revenus d'environ 31 000 nuit\u00e9es par an et les contributions du Fonds Swisslos du canton de Zurich. Les invit\u00e9s : principalement des sportifs. Propri\u00e9taire : le canton de Zurich.<\/p>\n

Il va sans dire qu'une entreprise cantonale de cette taille s'engage \u00e0 fournir une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e. Responsable des processus proprement structur\u00e9s depuis 2003 : Marco B\u00fccken, directeur adjoint des op\u00e9rations et responsable de la qualit\u00e9. C'est aussi lui qui a radicalement rajeuni toute la gestion du processus num\u00e9rique en 2019, alors que les structures existantes fonctionnaient bien depuis treize ans.<\/p>\n

Un regard en arri\u00e8re <\/strong><\/p>\n

Marco B\u00fccken se souvient : \"En 2007, je cherchais un assistant qualit\u00e9 \u00e9lectronique pour assurer la premi\u00e8re certification ISO. Ce que j'avais \u00e0 l'esprit, cependant, n'\u00e9tait pas une simple gestion de documents, mais un logiciel beaucoup plus complet\".<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 plusieurs fournisseurs, M. B\u00fccken s'est d\u00e9cid\u00e9 pour le gestionnaire \u00e9lectronique de la qualit\u00e9 IQSoft de la soci\u00e9t\u00e9 IQS AG de Zofingen : \"J'avais d\u00e9j\u00e0 vu le programme chez mon ancien employeur. J'ai maintenant pu regarder de plus pr\u00e8s et d\u00e9couvrir : Cette solution modulaire offre toutes les fonctions que je souhaite\".<\/p>\n

Pour commencer avec IQSoft, SZK a choisi la voie classique du contr\u00f4le des documents. Tout le reste r\u00e9sulte de l'application quotidienne : \"Vous utilisez un module jusqu'\u00e0 ce que vous soyez s\u00fbr. Et puis vous activez le suivant, par exemple la gestion des ressources. \u00bb<\/p>\n

Ce que Marco B\u00fccken a appr\u00e9ci\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but : le savoir-faire et la coh\u00e9rence de son fournisseur de logiciels : \"L'\u00e9quipe d'IQS AG savait et sait toujours exactement comment les choses se passent chez nous et ce qui est actuellement install\u00e9\".<\/p>\n

Hans-Peter Kost, pr\u00e9sident du conseil d'administration d'IQS AG, est heureux de l'entendre : \"En fait, nous n'avons pratiquement pas de changements de personnel. Et bien s\u00fbr, nous travaillons nous-m\u00eames avec IQSoft et nous documentons simplement tout. Nous voulons savoir exactement ce qui a \u00e9t\u00e9 fait pour qui - d'autant plus que de tr\u00e8s nombreuses installations fonctionnent dans des industries tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9es\".<\/p>\n

\"\u00c7a a toujours bien march\u00e9\".<\/strong><\/p>\n

Les logiciels modernes doivent \u00eatre mis \u00e0 jour fr\u00e9quemment. Il est rare qu'il fonctionne de mani\u00e8re si discr\u00e8te et fiable qu'on puisse se passer de mises \u00e0 jour majeures pendant des ann\u00e9es. Mais IQSoft sur le Kerenzerberg ? Aucun probl\u00e8me de 2007 \u00e0 2013, et la version SQL\/Web install\u00e9e \u00e0 cette \u00e9poque a fonctionn\u00e9 si bien qu'il n'y avait tout simplement pas de pression pour continuer la mise \u00e0 niveau jusqu'en 2018. Marco B\u00fccken : \"Je n'ai jamais connu un jour o\u00f9 IQSoft n'a pas fonctionn\u00e9\". N\u00e9anmoins, \u00e0 la fin de 2018, ils ont d\u00e9cid\u00e9 de mettre \u00e0 jour : \"En gros, nous avons travaill\u00e9 avec la m\u00eame structure pendant plus de dix ans. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de mettre \u00e0 jour notre fid\u00e8le assistant num\u00e9rique\".<\/p>\n

Un timing parfait D\u00e8s que le budget pour le renouvellement a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9, M. B\u00fccken a entendu parler d'une toute nouvelle version d'IQSoft : \"Nous sommes all\u00e9s \u00e0 Zofingen et avons vu IQSoft 7.9. Mais bonjour ! La version 7.9 ressemble \u00e0 une page d'accueil normale - et tout le monde peut y surfer. J'ai d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 planifier le d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle du nouveau IQSoft pendant la pr\u00e9sentation\".<\/p>\n

R\u00e9am\u00e9nagement ext\u00e9rieur et int\u00e9rieur <\/strong><\/p>\n

Ce que Marco B\u00fccken et ses coll\u00e8gues ont accompli depuis lors est \"important\" pour toutes les personnes concern\u00e9es. La raison : outre la mise \u00e0 jour num\u00e9rique, divers b\u00e2timents et la technologie du SZK sont en cours de renouvellement. Cela inclut, par exemple, le WLAN pour l'ensemble du site. Cette refonte simultan\u00e9e du monde num\u00e9rique et physique du SZK permet des innovations de grande envergure, y compris en mati\u00e8re d'assurance qualit\u00e9 \u00e9lectronique. Un exemple tir\u00e9 de la maintenance :<\/p>\n

Les travailleurs en avance et en retard se signalent entre eux via la tablette et IQSoft si quelque chose doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 quelque part (par exemple, r\u00e9parer une barre horizontale ou un robinet d\u00e9fectueux). Les ordres \u00e9crits ne sont plus n\u00e9cessaires et chacun sait \u00e0 tout moment qui a fait quoi - ou pas encore.<\/p>\n

Marco B\u00fccken ajoute : \"Enfin, il est clair pour tout le monde que l'entretien entra\u00eene aussi beaucoup d'efforts. Vous pouvez le montrer comme un facteur de co\u00fbt. Les gens sont parfois \u00e9tonn\u00e9s par cela.<\/p>\n

Pas de migration des anciens enregistrements de donn\u00e9es souhait\u00e9e <\/strong><\/p>\n

La structure d'IQSoft permet aux clients existants de migrer les donn\u00e9es existantes pendant la transition vers la version 7.9, comme c'\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 le cas avec toutes les versions pr\u00e9c\u00e9dentes. Marco B\u00fccken s'y est oppos\u00e9 : \"Si vous utilisez une base de donn\u00e9es pendant une longue p\u00e9riode, vous vous heurtez in\u00e9vitablement \u00e0 des obstacles. Vous emportez ce genre de choses avec vous lorsque vous migrez. Notre r\u00e9flexion \u00e9tait la suivante : nous remettons en question la structure et tous les documents et prenons un nouveau d\u00e9part\".<\/p>\n

Soutien de l'auditeur <\/strong><\/p>\n

Un nouveau d\u00e9part sur un site vierge, et sans contrainte ? Courageux, radical et intensif : \"L'effort est important, mais il est payant. D'ailleurs, notre auditeur externe nous a soutenu \u00e0 cet \u00e9gard. Il pense que c'est g\u00e9nial que nous v\u00e9rifions tout compl\u00e8tement. C'est comme un nouveau b\u00e2timent, o\u00f9 on d\u00e9molit l'ancien pour rendre le nouveau possible\".<\/p>\n

Le SZK d\u00e9couvrira le r\u00e9sultat final lorsqu'il sera recertifi\u00e9 en mars 2020, mais il est d\u00e9j\u00e0 clair que la relance a un effet. Tous les processus sont plus l\u00e9gers. Les normes sont toujours strictement contr\u00f4l\u00e9es. Mais tout le reste a \u00e9t\u00e9 rationalis\u00e9 conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications : Est-ce n\u00e9cessaire ? Qu'est-ce que cela nous apporte ? Et est-il utilis\u00e9 ? Marco B\u00fccken : \"On dirait une nouvelle certification initiale\".<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 pour les invit\u00e9s et les employ\u00e9s <\/strong><\/p>\n

Dans une grande op\u00e9ration avec des \u00e9quipements sportifs, de la restauration, un h\u00f4tel et plus encore, il s'agit toujours de s\u00e9curit\u00e9 en plus des sp\u00e9cifications g\u00e9n\u00e9rales de qualit\u00e9. Tout doit \u00eatre v\u00e9rifiable pour les auditeurs. C'est \u00e9galement le cas du SZK.<\/p>\n

Cependant, la valeur d'une documentation compl\u00e8te ne devient vraiment tangible qu'en cas d'accident. La police et les tribunaux exigent des preuves de formation, d'entretien des \u00e9quipements d'exploitation et de test, etc. Malheur \u00e0 la direction qui ne peut pas prouver ce qui a \u00e9t\u00e9 fait pour \u00e9viter les d\u00e9g\u00e2ts !<\/p>\n

Marco B\u00fccken est d'accord : \"Il faut penser \u00e0 l'avenir. Prenez la p\u00e9nurie de travailleurs qualifi\u00e9s, par exemple : nous avons de plus en plus d'employ\u00e9s que nous devons d'abord former dans leur domaine afin qu'ils puissent effectuer certains travaux conform\u00e9ment aux normes en vigueur\".<\/p>\n

Et l'avenir ?<\/strong><\/p>\n

\"Nous enregistrons en permanence les nouveaux b\u00e2timents, salles et \u00e9quipements d'exploitation au cours des conversions. Nous consolidons ce que nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 et \u00e9largissons le champ d'action de notre assistant \u00e9lectronique. Par exemple, le lancement du module IQSoft \"Gestion des risques\" est pr\u00e9visible\".<\/p>\n

Source centrale d'information <\/strong><\/p>\n

IQSoft permet la planification de la formation, les contr\u00f4les, la programmation, la maintenance des \u00e9l\u00e9ments en attente, le regroupement et la r\u00e9cup\u00e9ration des connaissances, et bien plus encore. Marco B\u00fccken trouve que c'est \"comme le Wikip\u00e9dia de la gestion de la qualit\u00e9. Vous pouvez tout int\u00e9grer et tout r\u00e9cup\u00e9rer. C'est formidable pour nous. Nous obtenons exactement ce que nous voulons\".<\/p>\n

Hans-Peter Kost commente : \"Avec IQSoft 7.9, nous accordons une grande importance \u00e0 la convivialit\u00e9 intuitive. Le programme fonctionne en r\u00e9seau et peut prendre en charge un large \u00e9ventail de t\u00e2ches. L'objectif est que le plus grand nombre possible de processus se d\u00e9roulent automatiquement\".<\/p>\n

Que dire de plus <\/strong><\/p>\n

Dans une interview accord\u00e9e \u00e0 \"Management und Qualit\u00e4t\", Marco B\u00fccken souligne la coop\u00e9ration avec IQS AG : \"Je ne suis pas seulement un faiseur d'argent. Il s'agit d'un partenariat \u00e0 long terme. Je me sens pris au s\u00e9rieux \u00e0 tout moment. L'\u00e9quipe d'IQS soutient pleinement son produit. Si ce n'\u00e9tait pas le cas, nous n'aurions peut-\u00eatre pas os\u00e9 la relance qualitative sur un site vierge. En fin de compte, c'est toujours une question de confiance et de r\u00e9ussite. Vous voulez \u00eatre s\u00fbr que tout fonctionne\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Das Sportzentrum und Hotel Restaurant Kerenzerberg (SZK) im Glarnerland: eine Non- Profit-Institution mit gut 60 Mitarbeitenden, finanziert durch Einnahmen aus j\u00e4hrlich rund 31 000 \u00dcbernachtungen und Beitr\u00e4gen aus dem Swisslos-Fonds des Kantons Z\u00fcrich. Die G\u00e4ste: vorab Sportlerinnen und Sportler. Eigent\u00fcmer: der Kanton Z\u00fcrich. 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