![\"Les](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Humanfaktoren-im-Risikomanagement.jpg\")
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La pertinence \u00e9vidente des facteurs humains pour la gestion des risques n'est pas remise en question par les experts internationaux. L'ISO 31000 fournit un guide complet de gestion du risque pour les organisations, auquel d'autres normes de la famille ISO se r\u00e9f\u00e8rent dans le contexte du \"risque\". Les facteurs humains sont ancr\u00e9s \u00e0 des points cl\u00e9s ; les sp\u00e9cifications plus d\u00e9taill\u00e9es ont fait place \u00e0 des approches g\u00e9n\u00e9riques. Cependant, il semble qu'il y ait encore un long chemin \u00e0 parcourir pour passer de la th\u00e9orie \u00e0 la pratique, bien qu'il existe une grande vari\u00e9t\u00e9 d'approches dans le contexte organisationnel.<\/p>\n
Vision des personnes dans des syst\u00e8mes r\u00e9silients<\/strong> <\/p>\n \u00c0 maintes reprises, les conflits d'objectifs entre l'efficacit\u00e9 \u00e9conomique et les exigences de s\u00e9curit\u00e9 entra\u00eenent une mise en \u0153uvre r\u00e9duite des mesures, contrairement \u00e0 l'\u00e9valuation des risques ou m\u00eame aux exigences r\u00e9glementaires et normatives. Un exemple typique est le concept ALARP \"Aussi bas que raisonnablement possible\", dans lequel la direction n'est que trop heureuse de juger les risques critiques comme acceptables. Les signes de d\u00e9faillance technique, humaine ou m\u00eame organisationnelle ne sont pas reconnus ou ne sont pas trait\u00e9s de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Si des personnes sont bless\u00e9es, avec des cons\u00e9quences potentiellement mortelles, ou si l'environnement est massivement endommag\u00e9, la demande du grand public pour de nouvelles r\u00e9glementations devient plus forte \u00e0 court terme. Selon les circonstances, les tribunaux et les autorit\u00e9s tiennent les parties responsables des omissions et des n\u00e9gligences. Ce n'est g\u00e9n\u00e9ralement que dans les situations de crise que l'on s'inqui\u00e8te vivement des cons\u00e9quences fatales.<\/p>\n Les gens influencent les organisations<\/strong> <\/p>\n Les organisations sont constitu\u00e9es en structures socio-techniques, ont un but sp\u00e9cifique et se distinguent de leur environnement. Dans le syst\u00e8me repr\u00e9sent\u00e9, diverses sources de risques potentiels d'origine humaine deviennent visibles. Le contexte organisationnel, qui est \u00e9galement fa\u00e7onn\u00e9 par la culture, constitue le cadre d'action dans lequel interagissent les acteurs les plus divers des sous-r\u00e9gions.<\/p>\n <\/p>\n Si l'on r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 une gestion coh\u00e9rente des risques bas\u00e9e sur les aspects mentionn\u00e9s, la variabilit\u00e9 complexe et l'incertitude associ\u00e9e \u00e0 la description de notre r\u00e9alit\u00e9 devient tr\u00e8s claire. Peu de gens aujourd'hui utilisent le potentiel qu'il contient.<\/p>\n Les gens agissent diff\u00e9remment<\/strong> <\/p>\n Si les capacit\u00e9s et les objectifs individuels sont largement en harmonie avec les objectifs organisationnels, on peut s'attendre \u00e0 ce que tous les participants utilisent de mani\u00e8re optimale le potentiel disponible pour atteindre les objectifs. Si, en outre, toutes les options d'action choisies sont conformes \u00e0 l'orientation des objectifs de l'organisation, on peut s'attendre \u00e0 des d\u00e9cisions et des activit\u00e9s stables et pr\u00e9visibles.<\/p>\n <\/p>\n Faire face \u00e0 des situations inattendues, en particulier, pr\u00e9sente sans cesse aux participants des d\u00e9fis majeurs. En particulier dans ces situations, des perceptions, des motivations, des comportements ou m\u00eame des capacit\u00e9s sp\u00e9cifiques de personnes cl\u00e9s et\/ou de sous-groupes peuvent compromettre la r\u00e9alisation des objectifs par des d\u00e9cisions et des actions malavis\u00e9es.<\/p>\n <\/p>\n C'est pourquoi les organisations de haute fiabilit\u00e9 (HRO) ont d\u00e9velopp\u00e9 des outils qui leur permettent, en tant qu'organisation, de mieux faire face aux \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus. Ils agissent selon les principes suivants :<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L'interaction de ces facteurs cr\u00e9e un \"\u00e9tat d'alerte collectif qui permet \u00e0 une organisation de reconna\u00eetre plus t\u00f4t les crises et les \u00e9v\u00e9nements perturbateurs et d'y faire face de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e\" (Weick & Sutcliffe, \"Managing the Unexpected\", 2007).<\/p>\n Les gens apprennent en faisant des erreurs<\/strong> Les gens n'agissent pas toujours correctement<\/strong> <\/p>\n Dans les organisations qui sont dispos\u00e9es \u00e0 apprendre, les syst\u00e8mes de notification tels que les syst\u00e8mes de notification des incidents critiques (CIRS) sont utilis\u00e9s pour les incidents\/accidents qui se sont produits, les quasi-incidents et les \u00e9carts, ainsi que les potentiels d'am\u00e9lioration identifi\u00e9s. Les connaissances acquises sur les relations sp\u00e9cifiques de cause \u00e0 effet permettent \u00e0 ces organisations d'entreprendre plus facilement des am\u00e9liorations syst\u00e9matiques et une formation appropri\u00e9e en mati\u00e8re de facteurs humains.<\/p>\n Les gens \u00e9valuent les risques<\/strong> <\/p>\n Lorsque nous parlons de risques, nous avons g\u00e9n\u00e9ralement des images de danger, de difficult\u00e9s, de dommages ou de pertes dans notre esprit. Les pr\u00e9jug\u00e9s et les craintes existants empi\u00e8tent sur les \u00e9valuations qualitatives des risques et peuvent les diluer \"sans base claire\". Le deuxi\u00e8me aspect du risque est souvent associ\u00e9 \u00e0 la pro-<\/p>\n <\/p>\n \"Les facteurs humains ont \u00e9t\u00e9 cit\u00e9s comme cause d'accidents dans plus de 70 % de cas dans l'aviation, 66 % dans l'a\u00e9rospatiale et 52 % dans l'\u00e9nergie nucl\u00e9aire\" (Giesa & Timpe, 2000).<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n l'utilisation active des opportunit\u00e9s potentielles dans les \u00e9valuations du d\u00e9veloppement futur ne sont souvent pas enregistr\u00e9es et trait\u00e9es avec la m\u00eame valeur dans les \u00e9valuations des risques. Une grande partie des connaissances de l'organisation passe inaper\u00e7ue.<\/p>\n <\/p>\n Un processus structur\u00e9 de gestion des risques permet d'y rem\u00e9dier. Une fois qu'il a \u00e9t\u00e9 fondamentalement clarifi\u00e9 que le risque est l'effet de l'incertitude sur les objectifs fix\u00e9s, les activit\u00e9s, les op\u00e9rations et les conditions limites associ\u00e9es peuvent \u00eatre sp\u00e9cifiquement incluses. Dans les diff\u00e9rentes sous-\u00e9tapes analytiques, les facteurs influen\u00e7ant la r\u00e9alisation des objectifs sont compil\u00e9s en fonction des risques et des opportunit\u00e9s et \u00e9valu\u00e9s dans leur contexte.<\/p>\n <\/p>\n Certes, il s'agit d'une t\u00e2che difficile, qui n\u00e9cessite les connaissances et l'exp\u00e9rience de tous les acteurs, ainsi que des outils adapt\u00e9s. Cela ne devrait pas nous emp\u00eacher de faire un pas fondamental vers la description de la situation de risque de notre organisation en<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La gestion responsable analyse les conditions syst\u00e9miques et oriente l'organisation en vue de minimiser les risques et d'augmenter les opportunit\u00e9s. Les objectifs et les conditions-cadres sont d\u00e9finis dans la strat\u00e9gie et la gouvernance d'entreprise. La mise en \u0153uvre des activit\u00e9s pour atteindre les objectifs est de la responsabilit\u00e9 de la direction g\u00e9n\u00e9rale et des niveaux hi\u00e9rarchiques de gestion. Il faut tenir compte du fait que les activit\u00e9s sont men\u00e9es par toutes les personnes concern\u00e9es. Par cons\u00e9quent, les facteurs humains doivent toujours \u00eatre pris en compte dans la gestion des risques strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La pertinence \u00e9vidente des facteurs humains pour la gestion des risques n'est pas remise en question par les experts internationaux. La norme ISO 31000 fournit un guide global de gestion des risques pour les organisations, auquel se r\u00e9f\u00e8rent d'autres normes de la famille ISO dans le contexte du \u00abrisque\u00bb. Les facteurs humains sont ancr\u00e9s \u00e0 des endroits cl\u00e9s ; les pr\u00e9cisions approfondies ont fait place \u00e0 des approches g\u00e9n\u00e9riques. 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\nLa qu\u00eate d'organisations r\u00e9silientes est sur toutes les l\u00e8vres ces jours-ci, et pourtant nous sommes encore loin d'une mise en \u0153uvre id\u00e9ale dans la vie quotidienne des entreprises. Les organisations et les syst\u00e8mes devraient \u00eatre con\u00e7us de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir faire face aux faiblesses humaines existantes et aux \u00e9ventuelles erreurs humaines et \u00e0 les absorber de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n
\nUne organisation se d\u00e9veloppe comme un syst\u00e8me bas\u00e9 sur la division du travail avec des r\u00e8gles formelles et informelles. Les gens travaillent ensemble de mani\u00e8re planifi\u00e9e et orient\u00e9e vers un objectif. Les formes de coordination structur\u00e9es en processus sont en constante \u00e9volution.<\/p>\n
\nLors de l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches, les personnes interagissent de mani\u00e8re individuelle et motiv\u00e9e, selon les r\u00e8gles d'un groupe qui leur est pertinent et, au mieux, selon les id\u00e9es de leur organisation. Les gens profitent des opportunit\u00e9s et \u00e9vitent les dangers, tout comme ils repr\u00e9sentent un certain nombre de ces risques potentiels.<\/p>\n\n
\nLes personnes qui exercent des fonctions de direction ou d'autres activit\u00e9s commettent des erreurs et agissent de mani\u00e8re dangereuse. Il incombe maintenant \u00e0 l'organisation qui s'efforce de faire preuve de r\u00e9silience de prendre en compte cette \u00e9ventuelle faute et de l'int\u00e9grer dans l'identification, l'analyse et l'\u00e9valuation des opportunit\u00e9s et des menaces. Seuls ceux qui tiennent syst\u00e9matiquement compte des comportements humains variables peuvent parvenir \u00e0 mettre en \u0153uvre des mesures efficaces de gestion des risques.<\/p>\n
\nGr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9flexion structur\u00e9e, les erreurs commises par des individus ou des \u00e9quipes, ainsi que tout \u00e9cart par rapport aux objectifs fix\u00e9s par l'organisation, offrent de grandes possibilit\u00e9s d'apprentissage, dont les avantages peuvent se d\u00e9ployer dans un environnement culturel o\u00f9 r\u00e8gnent la libert\u00e9 de vivre \u00e0 l'abri de la peur, la communication ouverte et la volont\u00e9 de changement.<\/p>\n
\nLes personnes jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la gestion des risques, car elles seules sont capables de classer les dangers et les opportunit\u00e9s, et donc d'identifier les risques potentiels et de mettre en \u0153uvre les mesures ad\u00e9quates, mais elles ont aussi tendance \u00e0 r\u00e9duire les questions complexes et les interrelations \u00e0 des mod\u00e8les simplifi\u00e9s.<\/p>\n\n