![\"Un](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Grenzenlos-gut.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Nous devons prouver que nous tenons r\u00e9ellement nos promesses. Marino Borer, responsable de la gestion de la qualit\u00e9 chez Fracht AG \u00e0 B\u00e2le, r\u00e9sume ce qui constitue actuellement un d\u00e9fi pour de nombreuses PME suisses : Ils travaillent dur et avec succ\u00e8s pour obtenir la meilleure qualit\u00e9. Mais lorsqu'il s'agit de la v\u00e9rifiabilit\u00e9, il y a des probl\u00e8mes ici et l\u00e0.<\/p>\n
\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Dans le m\u00eame temps, les exigences en mati\u00e8re de documentation deviennent de plus en plus importantes. Les normes deviennent plus strictes, les r\u00e9glementations officielles sont \u00e9largies. Les clients frappent \u00e0 la porte et exigent des audits complets.<\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Des manuels de qualit\u00e9 imprim\u00e9s ? Un enfant des ann\u00e9es 90. T\u00e9l\u00e9charger ces m\u00eames livres sur l'intranet ? Peut-\u00eatre ad\u00e9quat il y a 15 ans. Mais aujourd'hui, il ne suffit plus de fixer des r\u00e8gles. La conformit\u00e9 doit \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e et \u00e9valu\u00e9e. Un logiciel de gestion de la qualit\u00e9 de premier ordre fournit d'excellents services pour atteindre cet objectif.<\/p>\n De nombreux partenaires, de nombreuses sources d'erreur<\/strong> <\/p>\n Afin de ma\u00eetriser ces processus de mani\u00e8re \u00e9valuable, nous avons d\u00e9cid\u00e9 en 2014 d'introduire une gestion \u00e9lectronique de la qualit\u00e9. L'objectif \u00e9tait de fournir \u00e0 nos clients - en particulier ceux de l'industrie pharmaceutique et du secteur des projets - une preuve compl\u00e8te de nos performances. Cependant, jusqu'alors, nous n'avions pas de contr\u00f4le ad\u00e9quat des documents, sans parler des options d'\u00e9valuation solides\".<\/p>\n D\u00e9cision correcte<\/strong> <\/p>\n Tout syst\u00e8me \u00e9lectronique de gestion de la qualit\u00e9 doit \u00eatre introduit de mani\u00e8re logique. Marino Borer admet librement : \"Nous avons mal fait les choses au d\u00e9but et nous avons perdu du temps. Un consultant externe nous a recommand\u00e9 de simplement dresser une carte de l'\u00e9tat actuel et de l'am\u00e9liorer. Mais il ne suffit pas d'int\u00e9grer les documents existants dans IQSoft.<\/p>\n <\/p>\n forme\". Hans-Peter Kost, pr\u00e9sident du conseil d'administration d'IQS AG, ne voit pas cela comme \u00e9tant inhabituel : \"Les assistants \u00e9lectroniques ne d\u00e9veloppent leur effet que si vous d\u00e9finissez d'abord la structure du processus dans votre propre entreprise et si vous consid\u00e9rez quelles donn\u00e9es et, si n\u00e9cessaire, m\u00eame quelles \u00e9tapes du processus vous voulez \u00e9valuer plus tard et comment\".<\/p>\n Un red\u00e9marrage r\u00e9ussi<\/strong> Le r\u00e9sultat ? Vous pouvez le voir.<\/strong> Fournisseurs, contrats, rapports<\/strong> <\/p>\n \"IQSoft me permet de faire des \u00e9valuations d\u00e9taill\u00e9es sur n'importe quel sujet par le biais d'une recherche en texte int\u00e9gral. Je peux m'adresser \u00e0 un fournisseur et lui dire : \"Voil\u00e0 ce qui s'est pass\u00e9 l\u00e0-bas. Vous devez am\u00e9liorer cela. Cela implique souvent des questions de responsabilit\u00e9 dans le cas des rapports de dommages de nos clients. M\u00eame un petit retard peut r\u00e9ellement co\u00fbter de l'argent. Il doit \u00eatre clairement possible de v\u00e9rifier o\u00f9 l'erreur s'est produite dans la cha\u00eene de transport, peut-\u00eatre longue\".<\/p>\n le facteur humain<\/strong> Gestion \u00e9lectronique de la qualit\u00e9 : pour et non contre les personnes <\/strong> <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir m\u00fcssen beweisen, dass wir tats\u00e4chlich leisten, was wir verspre-chen.\u00bb Marino Borer, Leiter Qualit\u00e4tsmanagement bei der Fracht AG in Basel, bringt auf den Punkt, was derzeit viele Schweizer KMU heraus-fordert: Man arbeitet hart und erfolgreich, um beste Qualit\u00e4t zu errei-chen. Aber bei der Nachweisbarkeit hapert es hie und da. \u00a0 Gleichzeitig gewinnt die […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":11191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4770],"class_list":["post-11169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-03-2017"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nMarino Borer d\u00e9crit le d\u00e9fi auquel est confront\u00e9e son entreprise : \"Fracht AG fournit des services de transport et de logistique sans son propre mat\u00e9riel. Cela signifie que nous travaillons avec de nombreux fournisseurs dans le monde entier et que nous organisons les livraisons - quel que soit le lieu ou la taille. La flexibilit\u00e9 est ici extr\u00eamement importante. Et il y a de nombreuses interfaces \u00e0 g\u00e9rer sur le chemin de la destination.<\/p>\n
\nMarino Borer a \u00e9tudi\u00e9 plusieurs offres et a opt\u00e9 pour IQSoft, le premier programme suisse de gestion de la qualit\u00e9 : \"J'ai \u00e9galement examin\u00e9 d'autres offres, mais elles \u00e9taient trop volumineuses pour moi. De plus, nous sommes une entreprise familiale suisse et nous voulions une solution suisse. Nous avons donc choisi l'outil d'IQS AG \u00e0 Zofingen\".<\/p>\n
\nMarino Borer : \"Nous devions avoir une vue d'ensemble et d\u00e9finir une carte du processus. Lui et son \u00e9quipe ont reparti de z\u00e9ro, avec l'aide d'un expert d'IQS AG. Puis, soudain, tout s'est pass\u00e9 assez rapidement. En huit mois, Fracht AG a non seulement mis en \u0153uvre le nouveau syst\u00e8me de gestion des documents, y compris la mod\u00e9lisation des processus commerciaux (BPM), mais a \u00e9galement activ\u00e9 la gestion des contrats, la gestion de l'optimisation et de l'am\u00e9lioration (CIP) et la gestion des audits.<\/p>\n
\nLe responsable de la gestion de la qualit\u00e9 se d\u00e9clare satisfait : \"Nous avons \u00e9t\u00e9 audit\u00e9s dix fois en 2016. Neuf des auditeurs venaient de l'industrie pharmaceutique car nous organisons des transports particuli\u00e8rement sensibles pour ces clients. Nous avons obtenu de bons ou de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats \u00e0 chaque audit\". Selon M. Borer, il est \u00e9galement arriv\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises que les responsables qualit\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s d'audit lui demandent quel type de programme est en cours : \"Ils sont parfois un peu envieux. Ils aimeraient aussi avoir une si bonne solution\". La direction de Fracht AG est \u00e9galement satisfaite de ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 et utilise d\u00e9sormais aussi le gestionnaire de qualit\u00e9 IQSoft comme argument dans les acquisitions.<\/p>\n
\nFracht AG travaille avec un grand nombre de fournisseurs dans le monde entier. Chacun de ces prestataires de services s'engage \u00e0 fournir des prestations de premier ordre dans le cadre de contrats multiples et \u00e9tendus. Il s'agit tant\u00f4t du respect de la loi allemande sur le salaire minimum, tant\u00f4t de l'interdiction explicite du travail des enfants chez les partenaires de Fracht AG. Et dans tous les cas, des livraisons sans dommages, \u00e0 temps et sur place sont en t\u00eate de liste des exigences. Marino Borer : \"Les entreprises qui nous contr\u00f4lent v\u00e9rifient si nos fournisseurs sont sous contr\u00f4le.<\/p>\n
\nCe qui occupe actuellement Marino Borer : IQSoft fonctionne parfaitement. Mais le transitaire form\u00e9 et expert en qualit\u00e9 actuel n'est pas encore satisfait de la mani\u00e8re dont les messages sont enregistr\u00e9s. Il aimerait enregistrer les messages de mani\u00e8re plus d\u00e9taill\u00e9e : \"Je ne trouve toujours pas optimale la consolidation des messages provenant de diff\u00e9rentes sources de fournisseurs pour une \u00e9valuation ult\u00e9rieure. Cela doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Cet effort initial n'est pas populaire aupr\u00e8s de tous les employ\u00e9s, mais : \"D\u00e8s que quelqu'un voit ce que le syst\u00e8me peut faire pour lui, il l'utilise. Il faut \u00eatre un peu convaincant ici et l\u00e0, non seulement lorsqu'il s'agit d'enregistrer soigneusement les erreurs des autres, mais aussi lorsqu'il s'agit de signaler ses propres m\u00e9saventures\". Hans-Peter Kost conna\u00eet bien cet argument. Il dit : \"Presque personne ne fait d'erreur intentionnelle. En tant qu'entreprise, vous voulez simplement \u00e9viter de les r\u00e9p\u00e9ter. Vous devez communiquer cela clairement\".<\/p>\n
\nVivre, s'am\u00e9liorer en permanence gr\u00e2ce au support \u00e9lectronique : un processus qui prend du temps pour d\u00e9marrer, mais qui apporte ensuite des gains de temps massifs gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation croissante. Les co\u00fbts sont r\u00e9duits. Les processus sont simplifi\u00e9s. Le travail quotidien devient plus agr\u00e9able pour tous les utilisateurs. Et cela - pas seulement pour la Basler Fracht AG, active dans le monde entier - est infiniment bon.<\/p>\n