{"id":11282,"date":"2017-05-07T08:40:16","date_gmt":"2017-05-07T06:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=11282"},"modified":"2021-02-13T08:56:44","modified_gmt":"2021-02-13T07:56:44","slug":"praezision-total","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/praezision-total\/","title":{"rendered":"Une pr\u00e9cision totale"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11292\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total.jpg\" alt=\"Une pr\u00e9cision totale\" width=\"870\" height=\"897\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total.jpg 870w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total-768x792.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total-170x175.jpg 170w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total-339x350.jpg 339w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total-776x800.jpg 776w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Praezision-total-300x309.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 870px) 100vw, 870px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>M\u00eame le nom de l'entreprise exprime le fait que la \"haute pr\u00e9cision\" est \u00e0 la fois un terme cl\u00e9 et une exigence importante des clients de Diener AG. \"Comme nous sommes positionn\u00e9s comme entrepreneur g\u00e9n\u00e9ral et que nous proposons des solutions compl\u00e8tes, il est encore plus important pour nous de satisfaire la capacit\u00e9 de traitement requise par le client\", explique le PDG Rolf Diener. L'assistance au d\u00e9veloppement de produits et de proc\u00e9d\u00e9s, par le biais de proc\u00e9d\u00e9s valid\u00e9s en commun et de fournisseurs approuv\u00e9s, permet d'atteindre le haut degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 attendu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le concept TQM est ancr\u00e9 depuis longtemps chez Diener AG, notamment gr\u00e2ce aux normes du secteur m\u00e9dical. Outre le certificat ISO 9001, l'entreprise respecte donc la norme EN ISO 13485, qui exige un syst\u00e8me de gestion complet pour la conception et la fabrication de produits m\u00e9dicaux, ainsi que le certificat SQS CE 1250 pour les produits dentaires que Diener commercialise. En outre, l'entreprise se conforme aux exigences de la norme ISO 14971, qui r\u00e9git l'application de la gestion des risques aux produits m\u00e9dicaux.<\/p>\n<p><strong>Pourquoi \u00e9valuer un nouveau logiciel de gestion de la qualit\u00e9 ?<\/strong><br \/>\n\"En 2014, notre solution Word VB a finalement atteint ses limites\", explique Rolf L\u00f6ssl, responsable de la qualit\u00e9 chez Diener. \"Il \u00e9tait presque impossible d'\u00e9tablir des priorit\u00e9s, la solution g\u00e9n\u00e9rait beaucoup de travail de recherche, \u00e9tait sujette \u00e0 des dysfonctionnements et, surtout, \u00e9tait li\u00e9e \u00e0 une seule personne\", explique-t-il.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans le cadre de l'\u00e9valuation d'un nouveau logiciel de gestion de la qualit\u00e9, deux domaines de solution \u00e9taient au premier plan :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>la cartographie propre des processus, y compris le manuel de gestion des documents\/qualit\u00e9<\/li>\n<li>le traitement fiable et efficace de la gestion des plaintes<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La d\u00e9cision en faveur de l'outil QM Improve de Synprovis (Eich LU) \u00e9tait bas\u00e9e sur six crit\u00e8res :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>tous les Q-aspects couverts<\/li>\n<li>Proximit\u00e9 et soutien direct au lieu d'\u00eatre pris en charge par des agences et des sous-agences<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9s de personnalisation dans les propres performances<\/li>\n<li>bonne connexion ERP<\/li>\n<li>aucune d\u00e9pendance, par exemple dans le domaine des licences<\/li>\n<li>Co\u00fbts<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diener AG travaille avec Improve depuis le 1er janvier 2015. \"Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 de nombreuses optimisations, et cela avec peu de maintenance requise par le service informatique\", d\u00e9clare Patrick Maag, responsable informatique, en r\u00e9sumant l'exp\u00e9rience \u00e0 ce jour. Fid\u00e8le \u00e0 la philosophie de TQM, l'entreprise a achet\u00e9 tous les modules Improve et les a appliqu\u00e9s successivement :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Plainte d'un client<\/li>\n<li>Erreur interne<\/li>\n<li>Erreurs des fournisseurs<\/li>\n<li>\u00a0Am\u00e9liorations<\/li>\n<li>Modifier le message<\/li>\n<li>Gestion des t\u00e2ches<\/li>\n<li>Enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/li>\n<li>\u00c9valuation des fournisseurs<\/li>\n<li>Maintenance<\/li>\n<li>Programme de formation<\/li>\n<li>Documents Q<\/li>\n<li>Gestion des risques<\/li>\n<li>Audits<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9 au travail<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Optimisations centrales<\/strong><br \/>\nSelon Rolf L\u00f6ssl, parmi les am\u00e9liorations r\u00e9alis\u00e9es dans la gestion de la qualit\u00e9, les plus grands b\u00e9n\u00e9fices ont \u00e9t\u00e9 obtenus dans les domaines de la gestion des documents, du suivi des questions en suspens et du stockage des documents.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\"Au <em>Contr\u00f4le des documents<\/em> Avec Improve, l'historique des modifications des descriptions de processus, des instructions de travail, des formulaires, des listes de contr\u00f4le, etc. est r\u00e9solu de mani\u00e8re extr\u00eamement simple\", souligne le responsable qualit\u00e9. Diener AG consid\u00e8re que la possibilit\u00e9 d'attribuer des dates de validit\u00e9 aux documents est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuse, ce qui permet de garantir que les mises \u00e0 jour sont toujours actualis\u00e9es.<\/li>\n<li>Le <em>Contr\u00f4le de l'\u00e9tat d'avancement<\/em> est \u00e9quip\u00e9 de toutes les fonctions pertinentes. Pour les employ\u00e9s, il est clair \u00e0 tout moment quelles sont les t\u00e2ches en suspens. Les rappels d'arri\u00e9r\u00e9s envoy\u00e9s par le syst\u00e8me par courrier \u00e9lectronique, d\u00e9finis selon un rythme hebdomadaire chez Diener AG, sont une aide efficace au service du respect des d\u00e9lais.<\/li>\n<li>\"Au <em>Stockage des documents<\/em> il serait pr\u00e9f\u00e9rable de parler de la fonctionnalit\u00e9 Search &amp; Find\", explique Patrick Maag, responsable informatique, \"car avec Improve<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>\"Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 de nombreuses optimisations.\"<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Rechercher dans l'histoire des temps\". Tous les types de documents imaginables, y compris les vid\u00e9os, peuvent \u00eatre stock\u00e9s au m\u00eame endroit, y compris l'historique. En outre, Diener a encore affin\u00e9 le syst\u00e8me de recherche avec l'option \"Improve\" qui permet de concevoir soi-m\u00eame des masques de saisie.<\/p>\n<p><strong>De nombreux employ\u00e9s impliqu\u00e9s<\/strong><br \/>\nSur les quelque 150 employ\u00e9s de Diener, 30 travaillent intensivement et 70 occasionnellement avec Improve. \"Gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9crans d'information distribu\u00e9s dans toute l'entreprise, chaque employ\u00e9 est en fin de compte confront\u00e9 au logiciel\", explique Rolf L\u00f6ssl. \"Cette forte implication ne peut fonctionner que parce que l'outil est \u00e9tonnamment facile \u00e0 utiliser\", d\u00e9clare Patrick Maag avec conviction. L'am\u00e9lioration peut \u00eatre apprise avec peu d'\u00e9nergie et utilise le m\u00eame principe m\u00e9thodologique \"enregistrer, d\u00e9cider, faire, am\u00e9liorer\" tout au long du processus. Cette analogie avec le c\u00e9l\u00e8bre cercle de Deming (cycle PDCA) fait tout autant partie de l'approche fondamentale du logiciel que de son approche bas\u00e9e sur les \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\"\u00c7a marche\", Rolf L\u00f6ssl condense en deux mots son \u00e9valuation de l'outil de gestion de la qualit\u00e9. \"Avec notre solution pr\u00e9c\u00e9dente bas\u00e9e sur Word, le syst\u00e8me AEG \u00e9tait utilis\u00e9 en cas de probl\u00e8me : Eteindre\/allumer\/Bon. Heureusement, c'est du pass\u00e9\", sourit-il.<\/p>\n<p><strong>Une solution ax\u00e9e sur le client<\/strong><br \/>\n\"Le fait que l'\u00e9diteur de logiciels Synprovis soit tr\u00e8s proche de ses clients est \u00e9galement \u00e9vident dans le cas de demandes d'am\u00e9lioration ou de pr\u00e9occupations fonctionnelles\", explique le responsable informatique Maag. Les commentaires des clients sont pris au s\u00e9rieux et sont inclus dans la prochaine version du logiciel chaque fois que cela est possible. La conf\u00e9rence annuelle des clients \u00e0 Eich sert \u00e9galement \u00e0 promouvoir un \u00e9change intensif avec les utilisateurs. \"Nous poursuivons ainsi les m\u00eames objectifs qu'avec le logiciel lui-m\u00eame, \u00e0 savoir une plus grande transparence et une simplification notable\", souligne Hubert Geisseler, PDG de Synprovis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; Bereits der Firmenname bringt zum Aus-druck, dass bei der Diener AG \u00abHochpr\u00e4zisi-on\u00bb Schl\u00fcsselbegriff und wichtige Kundenan-forderung zugleich ist. \u00abDa wir als GU positio-niert sind und Komplettl\u00f6sungen bieten, ist es f\u00fcr uns noch bedeutender, der vom Kun-den geforderten Prozessf\u00e4higkeit zu gen\u00fc-gen\u00bb, erl\u00e4utert CEO Rolf Diener. 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