![\"La](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Perfektion-als-Langzeitprojekt.jpg\")
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E<\/strong><\/em>dans l'entreprise sociale comme pionnier dans son secteur : le Centre suisse de vie et de travail pour les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite (IWAZ) offre des possibilit\u00e9s de vie et de travail, des programmes de formation et de perfectionnement et des mesures d'int\u00e9gration pour les personnes handicap\u00e9es. Il fonctionne selon les lois du march\u00e9 et offre 131 lieux de travail prot\u00e9g\u00e9s et 14 places de formation, ainsi que 63 places d'h\u00e9bergement pour les personnes qui ont besoin de soins et d'assistance. La gestion de la qualit\u00e9 avec l'aide d'un assistant \u00e9lectronique est utilis\u00e9e ici depuis 20 ans.<\/p>\n Un d\u00e9fi r\u00e9solu, de nouvelles possibilit\u00e9s d\u00e9couvertes<\/strong> L'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 au lieu de l'assurance qualit\u00e9<\/strong> Un nouveau d\u00e9part et un travail de fond<\/strong> <\/p>\n Ce qui semble \u00eatre un pas rapide \u00e9tait en fait une phase de travail pr\u00e9paratoire intensif de plusieurs mois. La structure de gestion de la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 reconsid\u00e9r\u00e9e, la direction a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite. Et apr\u00e8s 18 ans de \"presque aucun probl\u00e8me\", l'ensemble du paysage des processus sous IQSoft a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 une r\u00e9\u00e9valuation approfondie : \"Je n'\u00e9tais pas tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 l'id\u00e9e de changer quoi que ce soit. Nous avions r\u00e9ussi 21 audits SQS avec notre logiciel d\u00e8s la premi\u00e8re tentative. Mais pour des raisons techniques, la relance par le web \u00e9tait tout simplement meilleure\".<\/p>\n Les projets Mammouth sont pour l'instant l'affaire du patron<\/strong> <\/p>\n La direction de l'IWAZ n'a pas seulement exig\u00e9, elle a aussi tenu parole, car il \u00e9tait clair pour toutes les personnes concern\u00e9es que l'ancien syst\u00e8me ne serait pas d\u00e9sactiv\u00e9 tant que le nouveau ne fonctionnerait pas correctement. Pour se pr\u00e9parer \u00e0 ce changement, la direction du projet s'est retir\u00e9e des affaires courantes pendant cinq jours. Tous les documents existants ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s.<\/p>\n Moins de processus<\/strong> <\/p>\n Werner Betschart aborde ainsi une question centrale autour de tous les efforts de qualit\u00e9 ax\u00e9s sur les processus - avec ou sans support \u00e9lectronique : le travail pr\u00e9liminaire doit \u00eatre effectu\u00e9 correctement \u00e0 tous les niveaux de gestion, sinon le d\u00e9but m\u00e8ne au d\u00e9sastre. Et Hans Peter Waffenschmidt en est convaincu : \"Le responsable qualit\u00e9 et ses collaborateurs ont besoin du soutien de la direction de 100%. Cela ne fonctionnera pas autrement\".<\/p>\n Clart\u00e9 sur la suite de la proc\u00e9dure<\/strong> <\/p>\n R\u00e9trospectivement, l'IWAZ est certain que cette solide pr\u00e9paration a permis d'accueillir avec beaucoup de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 les auditeurs en vue de la recertification en novembre 2015. Waffenschmidt et Betschart : \"Nous avions d\u00e9cid\u00e9 de renum\u00e9roter et de relier tous les documents et d'adapter les en-t\u00eates et les pieds de page. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 transf\u00e9rer 80% de l'ancien syst\u00e8me dans le nouveau, mais c'\u00e9tait un beau travail\".<\/p>\n Candidature sans longue p\u00e9riode de travail<\/strong> <\/p>\n Et l'avenir ? Les perfectionnistes de l'IWAZ ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 de revoir tous les processus lors d'un s\u00e9minaire de gestion en 2016. Et non pas parce qu'ils sont insatisfaits : \"Nos employ\u00e9s nous donnent des commentaires tr\u00e8s positifs. Ils viennent \u00e9galement nous voir avec de petites demandes, que nous sommes tr\u00e8s heureux de satisfaire. Et pour les t\u00e2ches plus importantes, nous nous tournons vers l'\u00e9quipe d'IQS AG. On n'y a jamais entendu \"impossible\" en 20 ans. En bref : nous avons vraiment un excellent syst\u00e8me ici, un bon logiciel et nous voulons maintenant continuer \u00e0 l'am\u00e9liorer. C'est l'essence m\u00eame de l'am\u00e9lioration continue. Tu n'as jamais fini\".<\/p>\n Recertification<\/strong> Ein Sozialunternehmen als Vorreiter seiner Branche: Das Schweizerische Wohn- und Arbeitszentrum f\u00fcr Mobilit\u00e4tsbehinderte (IWAZ) stellt Wohn- und Arbeitsm\u00f6glichkeiten, Aus- und Weiterbildungsprogramme sowie Integrationsmassnahmen f\u00fcr Menschen mit Handicap bereit. Man arbeitet marktorientiert und bietet 131 gesch\u00fctzte Arbeits- und 14 Ausbildungspl\u00e4tze sowie 63 Wohnpl\u00e4tze f\u00fcr Menschen, die Betreuung und Pflege ben\u00f6tigen. Qualit\u00e4tsmanagement mithilfe eines […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":11452,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4775],"class_list":["post-11450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-03-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nHans Peter Waffenschmidt, responsable de la formation et de l'agogique \u00e0 l'IWAZ, se souvient : \"Je venais de mettre en place notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 et je cherchais un syst\u00e8me de gestion des \u00e9quipements de test pour l'atelier. Je ne voulais pas utiliser Excel comme \u00e7a. Puis, un de mes employ\u00e9s est venu d'un salon et m'a recommand\u00e9 IQSoft\". IQSoft \u00e9tait encore un petit nombre \u00e0 l'\u00e9poque et \u00e9tait \u00e0 peine connu : \"J'ai fait une d\u00e9monstration du programme, j'ai \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 par sa simplicit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9poque, les possibilit\u00e9s de calibrage et le bon prix. Il a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9\". Le reste est une histoire \u00e0 succ\u00e8s classique que Waffenschmidt consid\u00e8re avec plaisir : \"IQSoft \u00e9tait pour moi une sorte d'appareil de gymnastique en termes de qualit\u00e9. Du module pour les \u00e9quipements de test, je suis pass\u00e9 \u00e0 la gestion des documents, puis au processus d'am\u00e9lioration continue CIP. Je garde toujours la liste en suspens que j'ai r\u00e9dig\u00e9e \u00e0 l'\u00e9poque\". Contrairement \u00e0 de nombreux coll\u00e8gues de son \u00e9poque, Waffenschmidt ne consid\u00e9rait pas IQSoft comme un simple outil d'assurance qualit\u00e9, mais l'a utilis\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but comme un syst\u00e8me de gestion. IQSoft n'\u00e9tait pas seulement destin\u00e9 \u00e0 lui faciliter le travail, mais aussi \u00e0 lui faire gagner du temps, car son patron de l'\u00e9poque \u00e9tait tr\u00e8s exigeant : \"Il a dit que je pourrais alors mettre en place les deux : les cours de formation des apprentis dans le cadre du cahier des charges IV et notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n
\nAussit\u00f4t dit, aussit\u00f4t fait. Waffenschmidt : \"Bien s\u00fbr, il s'agissait de l'assurance qualit\u00e9, bas\u00e9e sur les sp\u00e9cifications plut\u00f4t rigides, orient\u00e9es par chapitre, qui \u00e9taient valables \u00e0 l'\u00e9poque. Cela correspondait \u00e0 l'esprit de l'\u00e9poque. Les gens voulaient obtenir des certificats d'audit. Dans de nombreux endroits, c'\u00e9tait un must et une pens\u00e9e apr\u00e8s coup. Mais il \u00e9tait clair pour nous que la Conf\u00e9d\u00e9ration et les cantons allaient bient\u00f4t nous imposer des exigences de qualit\u00e9 dans tous les autres d\u00e9partements. Ainsi, avec l'aide d'IQSoft comme outil de gestion, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de certifier imm\u00e9diatement l'ensemble de l'op\u00e9ration et avons \u00e9t\u00e9 l'une des premi\u00e8res institutions \u00e0 choisir une approche orient\u00e9e processus\". Gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9cision clairvoyante et \u00e0 la diligence avec laquelle elle a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre, l'IWAZ a jet\u00e9 des bases solides pour de nombreuses ann\u00e9es \u00e0 venir. Bien qu'il y ait eu une \u00e9volution - dans l'IWAZ et aussi du c\u00f4t\u00e9 des logiciels - la n\u00e9cessit\u00e9 de faire \u00e0 nouveau un pas de g\u00e9ant ne s'est pas accentu\u00e9e avant 2013 : l'IWAZ est pass\u00e9 \u00e0 l'informatique bas\u00e9e sur le web. IQSoft a \u00e9t\u00e9 mis en place pour SQL.<\/p>\n
\nLa voie \u00e9tait libre pour le travail en ligne. Puis Hans Peter Waffenschmidt a vu ISO 9001:2015. Il a aim\u00e9 ce qu'il a lu : \"Je pense que cette norme est bonne. En tant qu'institution, nous avons d\u00fb repenser notre structure et notre strat\u00e9gie. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons donc tout chang\u00e9 d'un seul coup\".<\/p>\n
\nWerner Betschart, assistant et chef de projet \u00e0 l'IWAZ : \"Hans Peter Waffenschmidt a d\u00e9fini les normes de contenu, j'ai supervis\u00e9 la refonte du syst\u00e8me avec les responsables de tous les domaines tels que le logement, la formation et la production et j'ai travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec Colin Kost de IQS AG\". Betschart et Waffenschmidt sourient : \"M. Kost nous a probablement trouv\u00e9s un peu sp\u00e9ciaux. Nous avions des id\u00e9es tr\u00e8s pr\u00e9cises sur ce \u00e0 quoi le programme devait ressembler pour les employ\u00e9s - jusqu'\u00e0 l'affichage et la police de caract\u00e8res. Et parfois, nous voulions des solutions qui allaient aux limites des fonctions possibles auparavant. Mais Kost a probablement remarqu\u00e9 : \"Ici, vous pouvez faire la diff\u00e9rence et vous vous \u00eates toujours assis tout de suite pour la d\u00e9velopper\".<\/p>\n
\nBetschart : \"Nous nous sommes notamment demand\u00e9 si les 120 processus devaient r\u00e9ellement perdurer. Aujourd'hui, nous en avons encore 90 et le nombre de documents est pass\u00e9 de 650 \u00e0 moins de 600. Mais soyez prudents : Il faut garder un contr\u00f4le serr\u00e9 sur une telle purge. En aucun cas, un \u00e9l\u00e9ment important du processus ne doit \u00eatre supprim\u00e9 ! C'est pourquoi il \u00e9tait si pr\u00e9cieux que l'on m'ait donn\u00e9 le temps d'accompagner les responsables de nos services dans leur travail sur une base hebdomadaire. Je voulais faire l'exp\u00e9rience de ce qui comptait\".<\/p>\n
\nWaffenschmidt souligne \u00e9galement l'importance d'une r\u00e9partition minutieuse des t\u00e2ches : \"Nous avons compris ce qui devait \u00eatre fait et avons ensuite pu d\u00e9l\u00e9guer pr\u00e9cis\u00e9ment les t\u00e2ches aux responsables de la qualit\u00e9 dans nos services. Apr\u00e8s tout, en tant que responsable de la qualit\u00e9, je suis responsable du syst\u00e8me, mais pas d'un service. Comment d\u00e9finir les crit\u00e8res dans le domaine des soins infirmiers, par exemple ? Nos chefs de service ont fait un tr\u00e8s bon travail. Gr\u00e2ce \u00e0 leurs suggestions, nous avons pu, en tant que superviseurs du projet, d\u00e9finir proprement tous les flux de processus\".<\/p>\n
\nEt \u00e0 quelle vitesse un nouvel utilisateur trouve-t-il son chemin dans IQSoft ? Waffenschmidt : \"Aussi vite que sur la page d'accueil de Ricardo. Lorsque je pr\u00e9sente notre syst\u00e8me de qualit\u00e9 et de gestion, je ne parle pas du tout d'IQSoft. Je ne fais pas non plus de Powerpoint, mais lancez le programme et c'est parti. Ce qui se passe ensuite : Les gens cliquent plusieurs fois et ils sont l\u00e0 o\u00f9 ils veulent \u00eatre. La direction de l'IWAZ est consciente que ce nouveau d\u00e9part a \u00e9t\u00e9 quelque peu inconfortable pour certaines des personnes concern\u00e9es : \"Cela nous a tous fait sortir de notre routine quotidienne. Mais nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s heureux d'apprendre qu'une secousse a ensuite secou\u00e9 l'entreprise. La motivation \u00e0 r\u00e9aliser le meilleur en \u00e9quipe a sensiblement augment\u00e9\".<\/p>\n
\nL'IQSoft, que Hans Peter Waffenschmidt percevait comme un outil personnel de gymnastique de qualit\u00e9 il y a 20 ans, est devenu un support de premier ordre pour tous les employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 sa relance compl\u00e8te. L'ancien syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 irr\u00e9vocablement d\u00e9sactiv\u00e9 avant la re-certification le 20 novembre 2015. Les auditeurs de la SQS ont applaudi : l'IWAZ est l'une des premi\u00e8res institutions sociales de Suisse \u00e0 \u00eatre certifi\u00e9e selon la norme ISO 9001:2015 r\u00e9vis\u00e9e. Et avec les meilleures notes<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"