Notre comportement en mati\u00e8re de communication a beaucoup chang\u00e9. Dans le pass\u00e9, les questions courtes pos\u00e9es aux coll\u00e8gues, aux clients et aux fournisseurs ou par ceux-ci \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement clarifi\u00e9es par un appel t\u00e9l\u00e9phonique ; aujourd'hui, cela se fait souvent par courrier \u00e9lectronique ou par message de discussion. Avec cette communication \"moderne\", cependant, une chose est souvent n\u00e9glig\u00e9e : les gens et leurs besoins. Chaque personne veut \u00eatre per\u00e7ue et prise au s\u00e9rieux en tant qu'individu. En tant que client, ils veulent \u00eatre courtis\u00e9s, en tant qu'employ\u00e9, ils veulent \u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s et reconnus et en tant que partenaire commercial, ils ont besoin d'un contact visuel pour \u00e9tablir la confiance.<\/p>\n
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Une approche non r\u00e9fl\u00e9chie de ces besoins et les moyens de communication modernes peuvent avoir des effets dramatiques sur la qualit\u00e9 de nos contacts et de nos relations. Voici donc quelques conseils pour avoir une communication gagnante \u00e0 l'\u00e8re du num\u00e9rique, parce que les gens ont de la valeur.<\/p>\n
Conseil 1 : Conscience humaine (attention personnelle). <\/strong> Conseil n\u00b02 : Conscience sociale. <\/strong> Conseil n\u00b03 : Sensibilisation aux incidents. <\/strong> Conseil n\u00b04 : Sensibilisation au num\u00e9rique (cr\u00e9dibilit\u00e9 num\u00e9rique). <\/strong> Conseil n\u00b05 : sensibilisation aux temps morts (prendre des temps morts). <\/strong> Unser Kommunikationsverhalten hat sich stark ver\u00e4ndert. Fr\u00fcher wurden kurze Fragen an oder von Kollegen, Kunden und Lieferanten meist mit einem Telefonat gekl\u00e4rt, heute geschieht das h\u00e4ufig per Mail oder Chat- Nachricht. Bei dieser \u00abmodernen\u00bb Kommunikation bleibt jedoch oft eines auf der Strecke: der Mensch mit seinen Bed\u00fcrfnissen. Jeder Mensch m\u00f6chte als Individuum wahr- und ernstgenommen […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4777],"class_list":["post-11489","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business_excellence","tag-04-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nLe contact personnel compte toujours. On l'oublie souvent lorsqu'on se met en r\u00e9seau via les m\u00e9dias sociaux. Un nombre \u00e9lev\u00e9 de contacts num\u00e9riques peut sembler impressionnant pour des personnes ext\u00e9rieures, mais en fin de compte, c'est la qualit\u00e9 et non le nombre de contacts qui d\u00e9termine la durabilit\u00e9 de votre r\u00e9seau. Vous pouvez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos contacts principalement en les maintenant hors ligne, c'est-\u00e0-dire dans la vie r\u00e9elle.<\/p>\n
\nLes contemporains plut\u00f4t \"robustes\" comprennent souvent mal l'empathie. Leur point de vue est exag\u00e9r\u00e9ment formul\u00e9 : Je dois rire quand l'autre personne le fait. Et s'il pleure ? Je devrais faire de m\u00eame. Cela peut \u00eatre une expression d'empathie, mais ce n'est pas n\u00e9cessairement le cas. Il est beaucoup plus important d'\u00e9couter l'autre personne et de la percevoir et l'accepter comme un \u00eatre humain. \u00c0 partir du lien et de la base de confiance qui en r\u00e9sultent, les personnes empathiques d\u00e9veloppent ensuite des solutions ou des id\u00e9es qui, id\u00e9alement, aident l'autre personne \u00e0 r\u00e9soudre son probl\u00e8me, par exemple.<\/p>\n
\nLe choix du moyen de communication a une influence d\u00e9cisive sur le d\u00e9roulement et l'issue d'une situation. Par exemple, la diff\u00e9rence est \u00e9norme selon que l'on formule des \u00e9loges par courrier, par t\u00e9l\u00e9phone ou en personne. Il en va de m\u00eame pour les critiques ou les accords. Surtout lorsque nous sommes press\u00e9s par le temps, nous avons souvent tendance \u00e0 communiquer avec d'autres personnes par courrier \u00e9lectronique, par exemple - dans l'espoir de gagner du temps et en raison de la fausse supposition que nous devons toujours r\u00e9agir rapidement. Cependant, ceux qui r\u00e9agissent rapidement sont plus susceptibles de faire des erreurs et d'oublier des d\u00e9tails cruciaux. Et surtout, lorsque l'on communique rapidement par courrier \u00e9lectronique ou par chat, l'appr\u00e9ciation et la reconnaissance de l'autre personne sont souvent mises de c\u00f4t\u00e9. La communication est r\u00e9duite \u00e0 l'information.<\/p>\n
\nEst-ce que vous (et votre entreprise) r\u00e9alisez dans la vie r\u00e9elle ce que vous promettez en ligne ? Supposons que vous faites de la publicit\u00e9 pour des clients en utilisant les termes \"personnel\" et \"digne de confiance\". Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques dans la rue, dans le hall de l'a\u00e9roport ou dans le train - o\u00f9 tout le monde peut \u00e9couter - ne tiennent pas cette promesse (publicitaire). La sensibilisation au num\u00e9rique consiste \u00e0 synchroniser les messages que vous envoyez dans le cadre de la communication num\u00e9rique avec ceux qui sont en contact personnel, afin que vous (et votre entreprise) soyez consid\u00e9r\u00e9s comme cr\u00e9dibles. De plus en plus de personnes attachent une grande importance \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 et \u00e0 l'authenticit\u00e9 d'une personne, d'une organisation ou d'une marque lorsqu'elles prennent leurs d\u00e9cisions (d'achat). Les cadres et les vendeurs en particulier doivent en \u00eatre conscients.<\/p>\n
\nD\u00e9finissez les moments o\u00f9 vous prenez principalement soin de vous-m\u00eame et des personnes qui sont importantes pour vous ou pour vous - les moments o\u00f9 votre PC et votre smartphone sont \u00e9teints. Car comment vos coll\u00e8gues, employ\u00e9s ou clients mesurent-ils, par exemple lors de r\u00e9unions, l'importance que vous leur accordez et le sujet abord\u00e9 ? Il faut \u00e9galement savoir si ces m\u00e9dias sont \u00e9teints. Et \u00e0 juste titre ! Car c'est seulement \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous pouvez vous concentrer pleinement sur la situation et sur votre interlocuteur.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"