{"id":11502,"date":"2016-04-07T14:32:15","date_gmt":"2016-04-07T12:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=11502"},"modified":"2021-02-13T15:11:53","modified_gmt":"2021-02-13T14:11:53","slug":"billet-dentree-pour-lexcellence-en-affaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/eintrittskarte-fuer-business-excellence\/","title":{"rendered":"Ticket pour l'excellence en affaires"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11507\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence.jpg\" alt=\"Ticket pour l&#039;excellence en affaires\" width=\"831\" height=\"694\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence.jpg 831w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence-768x641.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence-14x12.jpg 14w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence-210x175.jpg 210w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence-419x350.jpg 419w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence-300x251.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 831px) 100vw, 831px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De nombreuses moyennes entreprises certifi\u00e9es depuis de nombreuses ann\u00e9es voient leurs structures ant\u00e9rieures remises en question par les changements intervenus dans l'industrie et sur les march\u00e9s qu'elles desservent. Les exigences accrues impos\u00e9es \u00e0 la gestion par ces circonstances exigent, outre un grand savoir-faire technique et commercial, un syst\u00e8me de gestion structur\u00e9 qui puisse r\u00e9pondre \u00e0 ces circonstances. Outre les d\u00e9fis internes, ces entreprises doivent \u00e9galement tenir compte de la r\u00e9vision de la norme et \u00e9tendre le syst\u00e8me d\u00e9j\u00e0 en place.<\/p>\n<p><strong>Similitudes entre la norme ISO 9001:2015 et le mod\u00e8le d'excellence EFQM <\/strong><br \/>\nCe qui est frappant dans cette r\u00e9vision, c'est la convergence de la norme ISO 9001:2015 avec le mod\u00e8le d'excellence EFQM. Si l'on compare les principes de la norme ISO 9000 dans la figure 1 avec les concepts de base du mod\u00e8le d'excellence EFQM comme dans la figure 2, les premi\u00e8res similitudes sont d\u00e9j\u00e0 apparentes. Tant la norme ISO 9001 que le mod\u00e8le d'excellence EFQM exigent une orientation claire vers le client, y compris les autres parties prenantes telles que les employ\u00e9s et les partenaires. En outre, le leadership et l'orientation des processus jouent un r\u00f4le central tant dans la norme que dans le mod\u00e8le.<\/p>\n<p><strong>Approche et diff\u00e9rences de la norme ISO 9001:2015 par rapport au mod\u00e8le d'excellence EFQM <\/strong><br \/>\nMais quels changements la r\u00e9vision a-t-elle apport\u00e9s ? En plus de l'introduction de l'approche du risque, les parties prenantes et le contexte de l'organisation d'une entreprise n'\u00e9taient pas mentionn\u00e9s dans la version pr\u00e9c\u00e9dente de la norme. En outre, le terme \"service\" a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 dans la norme ISO 9001. Cette terminologie est bien \u00e9tablie dans le mod\u00e8le d'excellence EFQM. L'inclusion du terme \"connaissance\" et l'accent mis sur les r\u00e9sultats sont \u00e9galement nouveaux dans la norme. Ces deux composantes ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 ancr\u00e9es dans le mod\u00e8le d'excellence EFQM depuis le d\u00e9but. Mais la norme et le mod\u00e8le ne diff\u00e8rent-ils que par leur certification ? Ou bien l'id\u00e9e de l'excellence a-t-elle servi de base au d\u00e9veloppement de la norme ISO 9001 ? La figure 3 montre les chapitres de la norme ISO 9001:2015 dans le mod\u00e8le de crit\u00e8res du mod\u00e8le d'excellence EFQM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L'alignement de la norme ISO 9001:2015 est ainsi \u00e0 nouveau visuellement clarifi\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si l'on lit plus profond\u00e9ment, il devient clair qu'il existe des diff\u00e9rences d\u00e9cisives. La norme ISO 9001:2015 d\u00e9finit toujours les exigences de base pour un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. Alors que le mod\u00e8le d'excellence de l'EFQM formule un \u00e9tat id\u00e9al de l'entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L'entr\u00e9e des sous-crit\u00e8res commence toujours comme suit : \"d'excellentes organisations...\". Cette terminologie implique : D'autres organisations m\u00e8nent cette pratique au succ\u00e8s. Sur la base de ces descriptions, un objectif souhaitable est cr\u00e9\u00e9 pour les utilisateurs. Le mod\u00e8le ne se concentre pas sur la base, mais montre un avenir souhaitable et prometteur. Le mod\u00e8le d'excellence EFQM est un mod\u00e8le ax\u00e9 sur le d\u00e9veloppement. C'est ce qui ressort de l'\u00e9valuation des r\u00e9sultats par la m\u00e9thodologie du radar. Les r\u00e9sultats sont cens\u00e9s montrer une tendance positive sur 3 ans (Organisation EFQM, 2013). La norme ISO 9001, en revanche, vise \u00e0 stabiliser les performances d'une organisation. Entre autres choses, depuis la r\u00e9vision, elle exige maintenant que les utilisateurs fixent des objectifs mesurables pour les fonctions, les niveaux et les processus pertinents. Il s'agit d'une exigence clarifi\u00e9e par laquelle l'objectif n'est plus discr\u00e9tionnaire, mais o\u00f9 les objectifs et les r\u00e9sultats doivent \u00eatre pertinents dans le contexte de l'organisation (CEN Comit\u00e9 europ\u00e9en de normalisation, 2015). Cette sp\u00e9cification est une approximation du mod\u00e8le d'excellence EFQM, mais les r\u00e9sultats sont toujours exclusivement ax\u00e9s sur le contexte de l'entreprise et ne sont pas divis\u00e9s en cat\u00e9gories de clients, d'employ\u00e9s, de r\u00e9sultats soci\u00e9taux et de r\u00e9sultats cl\u00e9s. En outre, le principe de cause \u00e0 effet peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre saisi plus rapidement visuellement gr\u00e2ce aux pages des facilitateurs et des r\u00e9sultats. Le principe est \u00e9galement pr\u00e9sent dans la norme ISO 9001, mais il est moins bien d\u00e9crit et pr\u00e9sent\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En plus de la certification, une autre diff\u00e9rence majeure est l'exigence de comparaisons dans le mod\u00e8le d'excellence EFQM. Le benchmarking actif avec d'autres organisations est mentionn\u00e9 \u00e0 maintes reprises dans le mod\u00e8le d'excellence EFQM dans divers sous-crit\u00e8res. Il vise \u00e0 inciter, tant au niveau strat\u00e9gique qu'au niveau de la gestion et de la cr\u00e9ation de valeur, \u00e0 se d\u00e9velopper davantage, \u00e0 se mesurer aux \"meilleurs de la classe\" et \u00e0 am\u00e9liorer continuellement ses propres performances. Le CIP fait \u00e9galement partie de la norme ISO 9001, bien que l'exigence n'appelle qu'une \u00e9valuation interne des performances comme mesure.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La durabilit\u00e9 est un autre \u00e9l\u00e9ment qui est exclusivement ancr\u00e9 dans le mod\u00e8le d'excellence EFQM. \"D'excellentes organisations fa\u00e7onnent l'avenir de mani\u00e8re durable\" est l'un des huit concepts de base (Organisation EFQM, 2013). Les exigences impos\u00e9es aux organisations comprennent des conditions \u00e9conomiques, \u00e9cologiques et sociales. L'ensemble des r\u00e8gles de l'ISO a sa propre norme pour cette exigence. La norme ISO 14 000 traite du management environnemental, dont le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 \u00e9cologique est une composante essentielle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cette description br\u00e8ve et non exhaustive a pour but de montrer o\u00f9 les deux syst\u00e8mes ver-ici une \"entreprise de masse\" est men\u00e9e. \"La<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong><br \/>\nLa voie choisie par une organisation d\u00e9pend de diverses influences. Par exemple, les attentes des parties prenantes doivent \u00eatre prises en compte, les facteurs environnementaux doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s, les changements sur les march\u00e9s et les objectifs propres de l'organisation doivent \u00eatre inclus dans l'\u00e9valuation. En outre, dans une comparaison mondiale, la s\u00e9rie de normes ISO est plus r\u00e9pandue que le mod\u00e8le d'excellence EFQM. Cependant, c'est pr\u00e9cis\u00e9ment la raison pour laquelle un certificat n'est plus per\u00e7u comme un avantage concurrentiel et d\u00e9g\u00e9n\u00e8re en obligation (Moll &amp; Kohler, 2013).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si la voie choisie est suivie de mani\u00e8re coh\u00e9rente et que le syst\u00e8me est utilis\u00e9 de mani\u00e8re optimale pour d\u00e9velopper sa propre organisation, le choix du mod\u00e8le de gestion n'est plus le facteur d\u00e9cisif.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; Viele langj\u00e4hrig zertifizierte mittelst\u00e4ndische Unternehmen sehen durch die Ver\u00e4nderungen in der Branche und in den bearbeiteten M\u00e4rkten die bisherigen Strukturen in Frage gestellt. Die, durch diese Umst\u00e4nde, erh\u00f6hte Anforderung an die F\u00fchrung verlangt nebst viel fachlichem und marktwirtschaftlichem Know-how ein strukturiertes Managementsystem, welches auf diese Umst\u00e4nde eingehen kann. 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Cet article pose cette question et compl\u00e8te ainsi l'article sur le m\u00eame sujet dans le num\u00e9ro 1-2\/2016.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/eintrittskarte-fuer-business-excellence\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.m-q.ch\/eintrittskarte-fuer-business-excellence\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/eintrittskarte-fuer-business-excellence\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eintrittskarte-fuer-Business-Excellence.jpg","width":831,"height":694,"caption":"Eintrittskarte f\u00fcr Business Excellence"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/eintrittskarte-fuer-business-excellence\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Business Excellence","item":"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/business_excellence\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Eintrittskarte f\u00fcr Business Excellence"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","name":"Gestion et qualit\u00e9 du QM","description":"Plate-forme pour les syst\u00e8mes de gestion int\u00e9gr\u00e9e.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization","name":"Galledia Trade Media AG","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","width":512,"height":512,"caption":"Galledia Fachmedien AG"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/0bdf39ca27d0b9b779f5b8af54b3f7d7","name":"upwork_1","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/04d4d0fdc5886d535809f17d0eace7f6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/04d4d0fdc5886d535809f17d0eace7f6?s=96&d=mm&r=g","caption":"upwork_1"},"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/upwork_1\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11502"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11502\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11510,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11502\/revisions\/11510"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11502"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}