![\""Une](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Eine-Kombination-von-Lernen-und-Trainieren.jpg\")
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Personnes, processus, r\u00e9sultats : Ces trois \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re holistique lorsque l'on vise l'excellence dans les affaires. Ils constituent les piliers centraux du mod\u00e8le d'excellence de l'EFQM, un outil qui soutient les entreprises sur la voie de l'am\u00e9lioration continue. Lorsque les conditions \u00e9conomiques se d\u00e9t\u00e9riorent, de nombreuses entreprises sont oblig\u00e9es de repenser leurs processus. Les entreprises d'excellence sont-elles mieux \u00e9quip\u00e9es pour le faire ?<\/p>\n
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M. Schmidt, qu'est-ce qu'une entreprise qui se consid\u00e8re comme \"excellente\" est de toute fa\u00e7on cens\u00e9e comprendre par \"v\u00e9ritable\" excellence commerciale ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Siegfried Schmidt : Une entreprise qui se consid\u00e8re comme excellente le fait g\u00e9n\u00e9ralement sur la base de chiffres cl\u00e9s. Cela montre \u00e0 quel point l'entreprise est performante en termes de gestion d'entreprise. Le probl\u00e8me, toutefois, est que les entreprises regardent surtout dans le r\u00e9troviseur et pas assez devant elles.<\/p>\n <\/p>\n En d'autres termes, de nombreuses entreprises n'ont pas r\u00e9ellement de strat\u00e9gie pour l'avenir ? <\/strong><\/em><\/p>\n Une vision et une strat\u00e9gie, mais il y a souvent un manque de compr\u00e9hension commune au sein de l'entreprise. La question de savoir o\u00f9 aller est un sujet qui bloque souvent les entreprises. Croissance, gain d'argent, \"\u00eatre bon\", avoir l'emplacement id\u00e9al - tout cela est bien beau, mais la question de savoir o\u00f9 vous voulez \u00eatre dans trois ans reste souvent sans r\u00e9ponse. Elle se caract\u00e9rise en grande partie par une culture ad hoc, mais il y a parfois un manque de connaissances sur la raison pour laquelle certaines choses sont faites et si elles contribuent r\u00e9ellement au succ\u00e8s de l'entreprise. Il y a encore beaucoup de potentiel.<\/p>\n <\/p>\n Quel est le contenu essentiel de l'excellence commerciale ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Pour moi, l'excellence commerciale a deux facettes : D'une part, il y a la combinaison de l'apprentissage et de la formation pour devenir meilleur. Le mod\u00e8le permet de remettre en question les outils et structures existants et d'aller de l'avant. D'autre part, il s'agit de prendre en compte les parties prenantes internes et externes. Les employ\u00e9s apportent une contribution pr\u00e9cieuse \u00e0 la satisfaction des besoins des clients et \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs. Il s'agit \u00e9galement de d\u00e9velopper une compr\u00e9hension commune de l'excellence commerciale avec ces employ\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n Tout d\u00e9pend donc d'une culture d'entreprise dans laquelle tout le monde tire dans la m\u00eame direction ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui. Dans ce contexte, le processus d'am\u00e9lioration continue doit \u00eatre mentionn\u00e9 une fois de plus. S'il n'existe pas de culture correspondante dans l'entreprise, ce processus n'est d'aucune utilit\u00e9 ...<\/p>\n <\/p>\n Dans quelle mesure l'int\u00e9r\u00eat pour le th\u00e8me de l'excellence en entreprise est-il susceptible d'augmenter dans le contexte de la \"crise du franc suisse\", de la p\u00e9nurie de travailleurs qualifi\u00e9s, etc. Comment \u00e9valuez-vous la demande ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Cela peut para\u00eetre extr\u00eame, mais aujourd'hui plus que jamais ! Pour beaucoup, les crises signifient : Optimiser les ressources. Mais cela ne signifie pas forc\u00e9ment supprimer des emplois, mais plut\u00f4t se demander : qu'est-ce qui fait r\u00e9ellement notre succ\u00e8s ? O\u00f9 existe-t-il des possibilit\u00e9s d'accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 ? Le principe de cause \u00e0 effet est donc \u00e9galement un facteur de r\u00e9ussite central du mod\u00e8le ou de l'approche d'excellence. Si vous g\u00e9rez un syst\u00e8me de gestion - je pense que chaque entreprise en a un sous une forme ou une autre - il est temps de v\u00e9rifier si les instruments existants contribuent r\u00e9ellement au succ\u00e8s. Pour rester dans l'exemple de la force du franc : M\u00eame un h\u00f4telier qui pense \u00e0 l'avenir est actuellement confront\u00e9 \u00e0 de grands d\u00e9fis, mais a d\u00e9j\u00e0 pris en compte le taux de change de l'euro dans sa gestion des risques. Une entreprise doit donc non seulement reconna\u00eetre \u00e0 un stade pr\u00e9coce les risques externes et internes, tels que la p\u00e9nurie de travailleurs qualifi\u00e9s, mais aussi \u00eatre capable d'y r\u00e9agir.<\/p>\n <\/p>\n Les entreprises qui appliquent le mod\u00e8le d'excellence EFQM ou qui travaillent sur la base de la norme ISO 9001 ont-elles plus de chances de survivre aux crises ?<\/strong><\/em><\/p>\n Les syst\u00e8mes et mod\u00e8les de gestion apportent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l'organisation. La norme ISO 9001 comprend des normes et une description (processus) de la mani\u00e8re dont l'activit\u00e9 doit \u00eatre men\u00e9e \u00e0 bien. Dans le cadre du mod\u00e8le d'excellence de l'EFQM, il s'agit de v\u00e9rifier si ces processus ou activit\u00e9s contribuent \u00e9galement \u00e0 atteindre l'objectif ou le succ\u00e8s souhait\u00e9. L'id\u00e9e de la mise en r\u00e9seau est peut-\u00eatre aussi un sujet qui rebute de nombreuses entreprises, car leur propre int\u00e9r\u00eat est au premier plan. Il n'est peut-\u00eatre pas mauvais d'apprendre de ses concurrents...<\/p>\n <\/p>\n ... en coop\u00e9rant ?<\/strong> <\/em><\/p>\n La coop\u00e9ration peut avoir un sens. Certains secteurs, comme l'h\u00f4tellerie et le secteur de la sant\u00e9, l'ont reconnu. L'\u00e9change de bonnes pratiques est tr\u00e8s demand\u00e9. En ce moment, beaucoup de choses sont de toute fa\u00e7on de plus en plus transparentes.<\/p>\n <\/p>\n Nous avons abord\u00e9 la culture de l'am\u00e9lioration. O\u00f9 voyez-vous le plus grand potentiel d'am\u00e9lioration dans les entreprises sur la voie de l'excellence commerciale ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Dans le principe de cause \u00e0 effet. Si une entreprise investit dans la formation et le d\u00e9veloppement du personnel (cause), cela doit \u00e9galement se refl\u00e9ter dans le succ\u00e8s de l'entreprise (effet). Le \"retour sur investissement\" visible - le r\u00e9sultat des activit\u00e9s d'am\u00e9lioration en tant que jalon motivant sur la voie de l'excellence commerciale - a certainement encore du potentiel.<\/p>\n <\/p>\n Il y a donc trop de choses qui se font au grand jour, sans gain de ressources ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui. On ne r\u00e9fl\u00e9chit pas assez \u00e0 la mission et \u00e0 une strat\u00e9gie durable. Il est compr\u00e9hensible que de nombreuses entreprises soient confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s \u00e9conomiques. D'autre part, les entreprises investissent beaucoup sans demander au client si cet investissement ou cette offre r\u00e9pond \u00e9galement au besoin.<\/p>\n <\/p>\n Pourquoi \u00e7a ?<\/strong> <\/em><\/p>\n C'est la dispersion, le manque de concentration sur l'essentiel dans l'agitation op\u00e9rationnelle. \u00c0 la fin d'une \u00e9valuation de site, il peut y avoir 50 id\u00e9es et projets ou plus sur le tableau de papier. Mais l'\u00e9tablissement des priorit\u00e9s et le transfert vers les activit\u00e9s quotidiennes sont alors laiss\u00e9s de c\u00f4t\u00e9. Je remarque souvent qu'une entreprise pr\u00e9f\u00e8re traiter imm\u00e9diatement tous les crit\u00e8res du mod\u00e8le. Toutefois, ma principale pr\u00e9occupation lorsqu'une entreprise s'engage sur la voie de l'excellence est la suivante : que doit-elle changer pour l'entreprise ?<\/p>\n <\/p>\n Examinons de plus pr\u00e8s l'aspect pratique : quelles sont les premi\u00e8res mesures qu'une entreprise doit prendre pour exploiter son potentiel d'excellence dormant ?<\/strong> <\/em><\/p>\n La m\u00e9thode classique consiste \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation de l'emplacement ou \u00e0 une auto-\u00e9valuation. Cependant, il est important que les employ\u00e9s soient impliqu\u00e9s. Il n'est pas logique que la direction se retire et \"concocte\" quelque chose sans l'avis des employ\u00e9s. Apr\u00e8s tout, ce sont les employ\u00e9s qui sont proches des clients. Ce n'est qu'alors que vous pourrez cr\u00e9er une culture de l'excellence. C'est aussi une question de cr\u00e9ativit\u00e9 et d'innovation, et c'est l\u00e0 que tout le monde dans l'entreprise est n\u00e9cessaire.<\/p>\n <\/p>\n N'y a-t-il pas un risque avec les auto-\u00e9valuations que les entreprises mettent trop de lunettes roses ?<\/strong> <\/em><\/p>\n L'honn\u00eatet\u00e9 est l\u00e0, dans le sens o\u00f9 le mod\u00e8le ou la logique RADAR vous oblige \u00e0 revoir et \u00e0 prendre des mesures. Par exemple, si une entreprise identifie un besoin d'action dans le maintien des relations avec les clients, elle ne peut pas simplement aller r\u00e9viser ses rapports financiers. Si une entreprise applique les composantes du mod\u00e8le en fonction de la cible et du niveau, le succ\u00e8s est grand. Et il ne s'agit pas seulement d'\u00eatre meilleur ou pire que les autres, mais de savoir ce que l'on veut r\u00e9aliser avec l'entreprise \u00e0 l'avenir.<\/p>\n <\/p>\n Quelles conditions doivent \u00eatre remplies ? Dans quelle mesure tout cela est-il aussi une question de leadership ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Un leadership est certainement n\u00e9cessaire. Il s'agit du courage de la transparence et de la confiance. Il y a des actionnaires qui ont des besoins, mais il y a aussi des employ\u00e9s qui ont des besoins. Avant de commencer le processus, vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l'identit\u00e9 des parties prenantes. Il s'agit aussi de savoir comment communiquer. Un pr\u00e9requis culturel signifie \u00e9galement une langue commune. Heureusement, je vois aussi de nombreuses entreprises o\u00f9 l'approche de l'excellence n'est pas per\u00e7ue et appliqu\u00e9e comme un projet, mais comme un outil permettant de s'am\u00e9liorer dans les activit\u00e9s quotidiennes.<\/p>\n <\/p>\n De quelles incitations une entreprise a-t-elle besoin pour trouver la voie de l'excellence commerciale ? Les prix sont-ils un moyen appropri\u00e9 ?<\/strong> <\/em><\/p>\n En Suisse, je vois en fait deux points \u00e0 cet \u00e9gard : d'abord, la grande diversit\u00e9 des labels. Il existe de nombreux prix commerciaux et industriels - presque trop au total. Le succ\u00e8s \u00e0 la fin d'un processus d'\u00e9valuation, un prix ou une reconnaissance et le fait de pouvoir se comparer aux meilleurs pour une fois, signifient beaucoup pour de nombreuses entreprises. Cependant, un processus d'\u00e9valuation fournit avant tout un retour d'information \u00e0 valeur ajout\u00e9e et rend les progr\u00e8s visibles. Ainsi, le passage de l'activit\u00e9 quotidienne \u00e0 l'excellence commerciale est un processus de d\u00e9veloppement passionnant.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Menschen, Prozesse, Ergebnisse: Diese drei Elemente gilt es ganzheitlich zu betrachten, wenn man Business Excellence anstreben will. 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