![\"Tout](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Alles-eine-Frage-der-Exzellenz.jpg\")
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Finalement, c'est l'entreprise proche du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral qui a remport\u00e9 la course : l'unit\u00e9 du groupe PostMail de la Poste Suisse a re\u00e7u le \"ESPRIX Swiss Award for Excellence\" des mains de Valentin Vogt, pr\u00e9sident de l'Association patronale suisse. Ulrich Hurni, directeur de PostMail et chef de groupe adjoint, s'est r\u00e9joui de recevoir le prix devant environ 700 invit\u00e9s du monde de l'\u00e9conomie et de la politique au KKL Lucerne : \"L'ESPRIX Award montre que nous avons emprunt\u00e9 avec succ\u00e8s le chemin commun de l'excellence et que nos clients en profitent \u00e9galement.<\/p>\n
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M. Hurni, comment \u00e9valuez-vous la valeur des prix d'entreprise en g\u00e9n\u00e9ral et du prix d'excellence ESPRIX en particulier ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ulrich Hurni : Je ne suis pas un collectionneur de prix. Cela ne conviendrait pas non plus \u00e0 notre entreprise. Mais le prix ESPRIX est tr\u00e8s pr\u00e9cieux pour moi. Parce qu'il marque la fin provisoire d'un long voyage que nous avons commenc\u00e9 il y a six bonnes ann\u00e9es. Nous voulions atteindre un objectif en cours de route, et cet objectif \u00e9tait de gagner ce concours.<\/p>\n <\/p>\n Vous devez travailler dur pour le prix ESPRIX et passer par une \u00e9valuation. Comment avez-vous v\u00e9cu cette exp\u00e9rience ?<\/strong> <\/em><\/p>\n L'\u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e de plusieurs \u00e9valuations internes, dont certaines ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9es \u00e0 l'ext\u00e9rieur. C'\u00e9taient de bonnes sessions de formation. L'ensemble de la proc\u00e9dure de candidature a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 un bon travail. Enfin, une grande \u00e9quipe d'\u00e9valuateurs a examin\u00e9 de pr\u00e8s notre entreprise, \u00e0 commencer par moi-m\u00eame et la direction. Pendant plusieurs jours, les \u00e9valuateurs ont \u00e9galement visit\u00e9 les entreprises r\u00e9parties dans toute la Suisse. J'ai trouv\u00e9 que l'ensemble du processus a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s professionnelle. C'est juste.<\/p>\n <\/p>\n Enfin, le rapport du jury \u00e9tait disponible. Elle a notamment salu\u00e9 \"la mise en r\u00e9seau des activit\u00e9s de consignation physique et num\u00e9rique, syst\u00e9matiquement guid\u00e9e par une gestion financi\u00e8re rigoureuse\". Comment cette gestion financi\u00e8re rigoureuse influence-t-elle le travail quotidien des employ\u00e9s ? Devenez-vous plus rapide et meilleur en \u00e9conomisant de l'argent ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nous sommes en effet oblig\u00e9s de faire des \u00e9conomies. Regardez : bien que nous r\u00e9alisions un chiffre d'affaires de 2,9 milliards de francs et un EBIT de 330 millions. Depuis 2004, une lettre co\u00fbte un franc, mais le nombre de lettres envoy\u00e9es ne cesse de diminuer alors que le nombre de destinataires augmente. Il n'y a donc pas moyen de contourner l'optimisation des co\u00fbts et les mesures visant \u00e0 accro\u00eetre l'efficacit\u00e9. Dans le pass\u00e9, vous avez peut-\u00eatre connu personnellement le facteur. Aujourd'hui, la livraison est effectu\u00e9e par des \u00e9quipes, et c'est l\u00e0 qu'intervient le march\u00e9. S'il s'av\u00e8re que l'\u00e9quipe X est plus rapide que l'\u00e9quipe Y, on se demande alors pourquoi, afin de pouvoir prendre les mesures d'am\u00e9lioration ad\u00e9quates.<\/p>\n <\/p>\n Le Kaizen est un \u00e9l\u00e9ment central de l'am\u00e9lioration continue dans votre entreprise. En tant que patron, comment donner le bon exemple ?<\/strong> <\/em><\/p>\n J'essaie simplement de maintenir les choses en ordre selon le principe des 5S. Cela m'aide \u00e0 me d\u00e9barrasser du lest inutile. Mais ce n'est qu'une petite goutte dans l'oc\u00e9an. Les v\u00e9ritables processus d'am\u00e9lioration ont lieu en dehors de l'entreprise.<\/p>\n <\/p>\n Mais comment transporter le concept de Kaizen \u00e0 travers tous les niveaux hi\u00e9rarchiques afin que tout le monde puisse le soutenir ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nous avons eu la chance qu'un grand projet soit sur le point d'\u00eatre mis en \u0153uvre, \u00e0 savoir le changement complet du tri du courrier selon la s\u00e9quence de distribution. Cela signifie que la lettre du haut de la pile du facteur est \u00e9galement destin\u00e9e \u00e0 la premi\u00e8re bo\u00eete aux lettres de son parcours. Ce projet, qui a affect\u00e9 l'ensemble du processus, a \u00e9t\u00e9 une bonne occasion d'introduire le Kaizen \u00e0 tous les niveaux en m\u00eame temps. Toutes les personnes impliqu\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9es \u00e0 participer \u00e0 l'\u00e9laboration des processus et \u00e0 faire leurs propres suggestions pour les am\u00e9liorer.<\/p>\n <\/p>\n Cela a probablement aussi eu un effet motivant ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui, gr\u00e2ce \u00e0 la participation directe, les salari\u00e9s ont eu le sentiment d'\u00eatre vraiment pris au s\u00e9rieux.<\/p>\n <\/p>\n C'est probablement beaucoup. Dans quel d\u00e9lai les suggestions d'am\u00e9lioration sont-elles mises en \u0153uvre ?<\/strong><\/em><\/p>\n Bien entendu, cela commence au niveau local dans l'\u00e9quipe concern\u00e9e, puis les suggestions sont transmises aux autres r\u00e9gions. Les bonnes id\u00e9es se r\u00e9pandent comme une tra\u00een\u00e9e de poudre dans toute l'entreprise. Cela suppose toutefois que les canaux d'information soient \u00e9galement corrects.<\/p>\n <\/p>\n Non seulement Kaizen, mais tout le mod\u00e8le EFQM a maintenant \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre dans votre entreprise. Y a-t-il eu un moment d\u00e9cisif pour introduire l'EFQM \u00e0 PostMail ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Il y avait en effet, en la personne de notre responsable qualit\u00e9 Marco Sch\u00f6pf. Il avait pour t\u00e2che de r\u00e9organiser l'ensemble de la division. En tant qu'\u00e9valuateur EFQM form\u00e9, il m'a finalement convaincu de ce mod\u00e8le \u00e9galement.<\/p>\n <\/p>\n Et comment a-t-il \u00e9t\u00e9 possible de mettre en \u0153uvre le mod\u00e8le \u00e0 tous les niveaux hi\u00e9rarchiques ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Les chefs d'\u00e9quipe respectifs ont apport\u00e9 un soutien important aux \u00e9quipes. Pour \u00e9viter toute perte de connaissances, nous planifions syst\u00e9matiquement les successeurs et nous nous engageons dans la gestion des talents. La devise est \"Renforcer les forces\". L'introduction du Kaizen apporte une contribution d\u00e9cisive \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n <\/p>\n Vous avez maintenant atteint un objectif en remportant le prix. O\u00f9 se situent les prochains d\u00e9fis ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Apr\u00e8s tout, nous recevons les objectifs du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral. En cons\u00e9quence, nous devons faire un rapport annuel. Nous mesurons entre autres la satisfaction des clients. M\u00eame si ce chiffre est \u00e9lev\u00e9, nous voulons nous am\u00e9liorer constamment. La gestion des co\u00fbts reste un d\u00e9fi constant. Les grands succ\u00e8s en termes d'augmentation de l'efficacit\u00e9 sont termin\u00e9s, gr\u00e2ce aux investissements dans une automatisation encore plus pouss\u00e9e. Il s'agit maintenant de peaufiner le tout.<\/p>\n <\/p>\n La Poste fait partie du \"service public\" et se trouve donc au centre des pr\u00e9occupations des consommateurs, qui se contentent souvent de r\u00e9duire les services. Est-il difficile d'\u00eatre \"excellent\" ?<\/strong> <\/em><\/p>\n \u00c0 mon avis, cela est d\u00fb \u00e0 une caract\u00e9ristique typiquement suisse qui consiste \u00e0 ne voir souvent que le n\u00e9gatif. J'ai vu les choses diff\u00e9remment aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 les gens font l'\u00e9loge de beaucoup de choses qui ne sont m\u00eame pas moyennes en termes de qualit\u00e9... Mais le fait est que le service de la Poste va toujours bien au-del\u00e0 de ce que la loi exige comme base de prestation. Et nous nous retenons vraiment de r\u00e9duire les services. Si nous le faisons, c'est toujours en consultation avec les personnes concern\u00e9es. Nous ne r\u00e9duisons pas syst\u00e9matiquement les services ; nous nous concentrons plut\u00f4t sur la qualit\u00e9. Nous menons une enqu\u00eate aupr\u00e8s de 15 000 clients chaque ann\u00e9e, et ils ont r\u00e9cemment \u00e9valu\u00e9 la qualit\u00e9 de nos services \u00e0 92 sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 100. Cela en dit long.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Rennen machte schliesslich der bundesnahe Betrieb: Der Konzernbereich PostMail der Schweizerischen Post durfte den \u00abESPRIX Swiss Award for Excellence \u00bb aus den H\u00e4nden von Valentin Vogt, Pr\u00e4sident des Schweizerischen Arbeitgeberverbandes, entgegennehmen. Ulrich Hurni, Leiter PostMail und stellvertretender Konzernleiter, zeigte sich \u00fcbergl\u00fccklich bei der Preis\u00fcbergabe vor rund 700 geladenen G\u00e4sten aus Wirtschaft und […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":11954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4788],"class_list":["post-11899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-04-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n