Il \u00e9crit et \u00e9crit, martelant h\u00e2tivement ses doigts sur les touches. Le clavier a d'\u00e9normes qualit\u00e9s de frappe. Mais il lui en manque d'autres, comme la vitesse de r\u00e9action. Apr\u00e8s chaque frappe, il faut environ deux \u00e0 cinq secondes pour que la lettre apparaisse \u00e0 l'\u00e9cran. La tendance \u00e0 retarder s'accentue. Entre les deux, des phrases enti\u00e8res d\u00e9filent sur l'\u00e9cran, avec des erreurs qui ne deviennent apparentes que maintenant. Hannes claque son index droit rythmiquement et avec une pression v\u00e9h\u00e9mente sur \"Effacer \u00e0 l'envers\" au point de le corriger. Mais m\u00eame cet \"effacement \u00e0 l'envers\" se r\u00e9v\u00e8le plus hom\u00e9opathique que pr\u00e9vu de quelques secondes. Les nerfs \u00e0 vif, Hannes d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone et contacte la hotline informatique de l'entreprise : \"Tous les techniciens sont occup\u00e9s pour le moment. Nous vous demandons de faire preuve de patience pour le court d\u00e9lai d'attente. Pour une question concernant la bureautique, composez le 1, pour SAP, le 2, pour des questions de mat\u00e9riel et d'emplacement, le 3, pour des probl\u00e8mes d'imprimante et de scanner, le 4, etc. Key 8 vous promet un rappel de votre consultant personnel, qui vous r\u00e9pondra environ une heure plus tard.<\/p>\n
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En tant que gestionnaire, Hannes est habitu\u00e9 \u00e0 prendre des d\u00e9cisions et \u00e0 agir.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Hannes, toujours tendu et distrait par le travail manuel, explique son probl\u00e8me au consultant en informatique. Le sourire suffisant de ce dernier peut m\u00eame \u00eatre per\u00e7u au t\u00e9l\u00e9phone et rend Hannes encore plus contrari\u00e9. \"Nous avons annonc\u00e9 il y a trois jours que le syst\u00e8me de l'Office serait mis en service aujourd'hui. Elle durera jusqu'\u00e0 cinq heures de l'apr\u00e8s-midi. Pendant ce temps, les syst\u00e8mes PC ne peuvent pas \u00eatre pleinement utilis\u00e9s. Mais demain, tout fonctionnera \u00e0 nouveau\". Hannes n'est pas tr\u00e8s enthousiaste : \"C'est la premi\u00e8re fois que j'entends parler de cela\". Le responsable de la r\u00e9partition du support informatique, sp\u00e9cialiste en la mati\u00e8re, dit avec morve : \"C'\u00e9tait dans le courriel de mardi\". Sachant que l'informatique a toujours le dessus et que les consultants en informatique sont les v\u00e9ritables gestionnaires, Hannes abandonne.<\/p>\n <\/p>\n N\u00e9anmoins, il recherche furtivement le message \u00e9lectronique correspondant. L\u00e9g\u00e8rement honteux, il la trouve : non lue, arriv\u00e9e mardi \u00e0 9h01. Il admet sa d\u00e9faite et se d\u00e9connecte pour rendre visite \u00e0 un client. De toute fa\u00e7on, rien ne fonctionne au bureau sans l'informatique.<\/p>\n <\/p>\n Peu apr\u00e8s cinq heures, il revient de bien meilleure humeur. Maintenant, l'informatique devrait fonctionner. Il pense. Il d\u00e9marre le PC. \"Le syst\u00e8me est actuellement indisponible\", est le message laconique. En outre, un peu plus petit dans la m\u00eame fen\u00eatre : \"Veuillez contacter votre gestionnaire de syst\u00e8me\".<\/p>\n <\/p>\n Hannes n'a pas besoin qu'on le lui dise deux fois. Avec une \u00e9nergie nouvelle et autant de col\u00e8re, il d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone. \"Bienvenue au service informatique. Merci de votre appel. La ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique est disponible de 8h00 \u00e0 17h00 pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions. Pour les appels en dehors de ces heures, laissez un message ou envoyez-nous un message \u00e9lectronique\". \"C'est vrai ! Envoyez un message \u00e9lectronique lorsque le syst\u00e8me est hors service\". Hannes ne se parle \u00e0 lui-m\u00eame que lorsque ses nerfs sont \u00e0 vif. Comme maintenant. En tant que gestionnaire, Hannes est habitu\u00e9 \u00e0 prendre des d\u00e9cisions et \u00e0 agir. Il prend son smartphone et recherche sur les blogs d'utilisateurs de logiciels des solutions pour r\u00e9initialiser un syst\u00e8me de bureautique interne. \"Ils vont apprendre \u00e0 me conna\u00eetre\", dit-il en chuchotant, mais non sans ironie.<\/p>\n <\/p>\n \"Aha, le voil\u00e0\", trouve Hannes, craque les syst\u00e8mes de protection via un lien et d\u00e9sinstalle le paquet Office. Triomphant, il note : \"La micro-poubelle a disparu.<\/p>\n <\/p>\n Au bureau, rien ne fonctionne sans l'informatique de toute fa\u00e7on.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n - C'est lui-m\u00eame qui est l'homme - surtout en dehors des heures de bureau\". Il t\u00e9l\u00e9charge la derni\u00e8re version de Linux et met Apache-OpenOffice dessus. Il peut maintenant r\u00e9diger son document sans d\u00e9lai. Cela semble bien fonctionner, sauf que l'imprimante crache maintenant tout en caract\u00e8res japonais.<\/p>\n <\/p>\n Les nerfs de Hannes ne tiennent plus qu'\u00e0 un fil. Mais en continuant \u00e0 chercher des solutions, il est \u00e0 la hauteur de sa r\u00e9putation d'\"homme d'action t\u00eatu\". Il r\u00e9dige le travail de pr\u00e9paration \u00e0 la main sur une page DIN A4, le num\u00e9rise \u00e0 600 dpi, enregistre le document sous forme de fichier jpg compress\u00e9 et l'imprime. \"\u00c7a a l'air parfait\", se f\u00e9licite-t-il, il copie le message et le met dans la bo\u00eete aux lettres physique de ses coll\u00e8gues de la direction. Ce faisant, il supprime l'id\u00e9e que la conversation avec le responsable de la r\u00e9partition du support informatique sera probablement d\u00e9sagr\u00e9able lorsqu'il le contactera demain de son propre chef. Eh bien, le business - si vous n'agissez pas, vous perdez.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Er schreibt und schreibt, hastig h\u00e4mmern die Finger auf die Tasten. Die Tastatur hat enorme Nehmerqualit\u00e4ten. Andere hingegen fehlen ihr, etwa die Reaktionsgeschwindigkeit. 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