![\"Approches](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Ansaetze-zur-Verankerung-in-Organisationen.jpg\")
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La litt\u00e9rature pertinente et les normes g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9es soulignent que la gestion des risques ne doit pas seulement traiter les \u00e9carts par rapport aux objectifs dans le sens de pertes potentielles, mais aussi les opportunit\u00e9s potentielles. Ce lien prend du poids si l'on suit Lombriser & Abplanalp, qui r\u00e9duisent la valeur de l'entreprise globale non seulement aux flux de tr\u00e9sorerie futurs actualis\u00e9s, mais la d\u00e9finissent comme le b\u00e9n\u00e9fice maximal qui peut \u00eatre apport\u00e9 aux diff\u00e9rentes parties prenantes \u00e0 l'avenir. Si les syst\u00e8mes de gestion des risques doivent soutenir cette approche, ils doivent s'\u00e9tendre au-del\u00e0 des processus de gestion strat\u00e9gique et op\u00e9rationnelle. Un ancrage dans la gestion normative (politique, constitution, culture) est indispensable pour que les risques soient g\u00e9r\u00e9s et pas seulement document\u00e9s.<\/p>\n
Valeur ajout\u00e9e de la gestion des risques<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Une gestion proactive des risques visant \u00e0 prot\u00e9ger les acquis et \u00e0 cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e exige un comportement appropri\u00e9 de la part des employ\u00e9s \u00e0 tous les niveaux. Cela ne doit pas \u00eatre compris comme une pr\u00e9tention \u00e0 pr\u00e9venir les risques d\u00e8s le d\u00e9part. L'acceptation contr\u00f4l\u00e9e des risques est \u00e0 la base de la perception des opportunit\u00e9s, du succ\u00e8s et de la sauvegarde durable de la p\u00e9rennit\u00e9 de l'entreprise. Les employ\u00e9s doivent plut\u00f4t \u00eatre sensibilis\u00e9s et responsabilis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des mesures cibl\u00e9es qui sont adapt\u00e9es au groupe et au niveau cibles, de sorte que les risques soient contr\u00f4l\u00e9s ou trait\u00e9s avec un app\u00e9tit appropri\u00e9.<\/p>\n Les personnes comme facteur de r\u00e9ussite<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Afin d'\u00e9viter des mesures bas\u00e9es sur le principe de l'arrosoir, les fonctions et les responsabilit\u00e9s doivent \u00eatre clarifi\u00e9es \u00e0 l'avance en vertu de la primaut\u00e9 de la t\u00e2che conform\u00e9ment au concept \"homme-technologie-organisation\" (Ulich, 2005). Le mod\u00e8le internationalement reconnu des trois lignes de d\u00e9fense (cf. AII, 2013) peut \u00eatre utilis\u00e9 comme une aide reconnue.<\/p>\n <\/p>\n Le principal groupe cible de la sensibilisation et de la formation est constitu\u00e9 par les employ\u00e9s et les cadres des unit\u00e9s op\u00e9rationnelles (premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense). Ils sont en premi\u00e8re ligne des affaires courantes et sont responsables des succ\u00e8s et des \u00e9checs. Les employ\u00e9s de la deuxi\u00e8me ligne de d\u00e9fense (\u00e9galement appel\u00e9e fonction d'assurance), soutiennent la premi\u00e8re ligne de gestion des risques avec des mod\u00e8les, des cadres, la conception et l'ex\u00e9cution de processus et l'examen de la qualit\u00e9. L'audit interne constitue une troisi\u00e8me ligne de d\u00e9fense ind\u00e9pendante et fournit une assurance suppl\u00e9mentaire. Le mod\u00e8le des trois lignes de d\u00e9fense ne soutient pas seulement la r\u00e9partition des comp\u00e9tences et des responsabilit\u00e9s, il constitue \u00e9galement un outil appropri\u00e9 pour la sensibilisation de la direction et des employ\u00e9s ax\u00e9e sur le groupe cible.<\/p>\n <\/p>\n En fonction de la demande d'individualit\u00e9 des mesures, une multitude de groupes cibles pour la sensibilisation et la formation apparaissent rapidement. Le regroupement peut optimiser la relation entre l'individualit\u00e9 et la taille du groupe cible. Une approche possible de la diff\u00e9renciation consiste \u00e0 poser des questions telles que Pour qui l'accent est-il mis sur la gestion des risques au quotidien dans les affaires courantes ? Qui a besoin d'une connaissance approfondie des syst\u00e8mes et des processus de gestion des risques ? Pour les employ\u00e9s qui ne jouent pas un r\u00f4le sp\u00e9cifique dans la gestion des risques, l'accent est g\u00e9n\u00e9ralement mis sur la gestion quotidienne des risques. Toutefois, \u00e0 ce jour, la litt\u00e9rature \u00e9tablie sur la gestion des risques ne fournit que quelques approches pour d\u00e9velopper les facteurs humains n\u00e9cessaires. Seule la famille de normes autrichiennes de gestion des risques ONR 49000:2014 met davantage le th\u00e8me des facteurs humains au premier plan. Brandes & Brandes exprime bien la situation \u00e0 cet \u00e9gard :<\/p>\n <\/p>\n \"La gestion des risques consiste \u00e0 pr\u00e9tendre que lorsque vous conduisez une voiture, vous pouvez mieux ma\u00eetriser les risques en les d\u00e9l\u00e9guant \u00e0 un copilote qui a un ordinateur sp\u00e9cial sur les genoux au lieu de les laisser au conducteur\". C'est l\u00e0 que la gestion des risques devient rapidement plus complexe que les risques complexes eux-m\u00eames\". (Brandes & Brandes, Simplement g\u00e9rer, 2014)<\/strong><\/em><\/p>\n D\u00e9veloppement des facteurs humains<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Des informations appropri\u00e9es et \u00e9prouv\u00e9es sur le d\u00e9veloppement des facteurs humains pour faire face aux risques peuvent \u00eatre trouv\u00e9es, par exemple, dans la th\u00e9orie de la haute fiabilit\u00e9 (cf. Weick & Roberts, 1993). Elle est issue de l'\u00e9tude des organisations qui ont un potentiel de danger \u00e9lev\u00e9 mais qui produisent n\u00e9anmoins moins d'accidents que ce \u00e0 quoi on pourrait s'attendre statistiquement. Selon les conclusions des chercheurs, la s\u00e9curit\u00e9 de ces syst\u00e8mes repose fondamentalement sur \"l'action attentive\" (heedful action). La \"vigilance\" est d\u00e9crite comme l'interaction entre la tol\u00e9rance aux fautes, l'aversion pour la simplification, la sensibilit\u00e9 aux processus op\u00e9rationnels, la recherche de la flexibilit\u00e9 et le respect des connaissances et comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es. L'aviation civile et militaire a mis en pratique tr\u00e8s t\u00f4t les r\u00e9sultats de ces \u00e9tudes par le biais de la formation aux facteurs humains (gestion des ressources des \u00e9quipages). En ce qui concerne l'application dans les entreprises moyennes, les critiques se plaignent souvent que ce type de formation est inadapt\u00e9. Cette critique a \u00e9t\u00e9 reprise en 2010 par Brandl (Brandl, 2010). Il a pos\u00e9 la question de savoir si seulement<\/p>\n <\/p>\n La prise de risques contr\u00f4l\u00e9e est la base de la perception des opportunit\u00e9s, du succ\u00e8s et de la sauvegarde durable de la p\u00e9rennit\u00e9 de l'entreprise.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n des vies humaines doivent \u00eatre en danger afin de contrer les \"bancs de r\u00e9action et d'action humaines\" de mani\u00e8re cibl\u00e9e et prudente. Sous le terme de \"gestion des ressources de l'entreprise\", il montre que les m\u00eames sch\u00e9mas de r\u00e9action, erreurs de perception et pannes de communication peuvent avoir leur effet dangereux dans l'aviation comme dans les entreprises. Sur la base de ces consid\u00e9rations, il est \u00e9vident que les m\u00eames mesures peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 la r\u00e9duction des erreurs et \u00e0 la diminution des risques dans le d\u00e9veloppement des dirigeants et des employ\u00e9s.<\/p>\n Principes de base des organisations de haute fiabilit\u00e9 pouvant \u00eatre adapt\u00e9s aux entreprises<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les comp\u00e9tences cognitives et interpersonnelles, qui sont form\u00e9es avec la formation aux facteurs humains, peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es de mani\u00e8re ad\u00e9quate et adapt\u00e9es aux entreprises sans exposition particuli\u00e8re aux dangers sans grand effort :<\/p>\n <\/p>\n La \"connaissance de la situation\" permet de reconna\u00eetre les \"signaux faibles\" (cf. Ansoff & McDonnell, 1990). Cela implique d'\u00eatre capable de saisir et d'\u00e9valuer de mani\u00e8re exhaustive la situation autour de soi \u00e0 un stade pr\u00e9coce, de comprendre les ant\u00e9c\u00e9dents et de pouvoir \u00e9valuer les cons\u00e9quences. En formant \u00e0 la \"prise de d\u00e9cision\", il est possible de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es et structur\u00e9es de mani\u00e8re efficace, ce qui pr\u00e9sente \u00e9galement des avantages pour le travail de gestion. En particulier dans les situations peu claires ou difficiles, l'utilisation cibl\u00e9e du travail d'\u00e9quipe et du savoir-faire est indispensable par le biais de la \"coop\u00e9ration\/du travail d'\u00e9quipe\". Un leadership actif avec des \"comp\u00e9tences en mati\u00e8re de leadership et de gestion\" soutient le respect des conditions-cadres externes, la revendication de la bonne gouvernance ainsi que l'utilisation efficace des ressources. La base des \u00e9l\u00e9ments des facteurs humains est une base de communication adapt\u00e9e \u00e0 la situation \"Communication\".<\/p>\n <\/p>\n Les mesures visant \u00e0 enseigner ces comp\u00e9tences doivent \u00eatre con\u00e7ues individuellement pour chaque entreprise afin d'en maximiser les avantages. En termes d'application ax\u00e9e sur le groupe cible, les mesures qui sont appropri\u00e9es au groupe cible et qui peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre avec peu d'efforts suppl\u00e9mentaires sont d'une importance capitale. Il est imp\u00e9ratif que la fonction principale des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne reste au premier plan. La formation aux facteurs humains doit aider les employ\u00e9s non seulement \u00e0 faire face aux risques, mais aussi \u00e0 atteindre leurs objectifs et \u00e0 accomplir leurs t\u00e2ches quotidiennes. Pour que cela r\u00e9ussisse, l'environnement plus large et plus proche doit \u00eatre analys\u00e9 individuellement et globalement avant de planifier toute mesure. Cela comprend les conditions r\u00e9glementaires et du march\u00e9, les objectifs et les valeurs de l'entreprise, l'organisation, les processus et les ressources.<\/p>\n Exemple de mise en \u0153uvre<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Comme approche d'ancrage possible, on peut appliquer un concept de formation et de sensibilisation avec des modules qui s'appuient les uns sur les autres :<\/p>\n <\/p>\n Les employ\u00e9s et les sp\u00e9cialistes qui ne jouent pas un r\u00f4le sp\u00e9cifique dans la gestion des risques (par exemple, les employ\u00e9s sans responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de risque et de contr\u00f4le) sont uniquement inform\u00e9s de la culture du risque qui est pratiqu\u00e9e et des principes et<\/p>\n <\/p>\n Il est imp\u00e9ratif que la fonction principale des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne reste au premier plan.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n L'accent est mis sur le r\u00f4le propre de l'entreprise et sur le principe d'agir sous sa propre responsabilit\u00e9, en accord avec les objectifs et les valeurs de l'entreprise. L'accent est mis sur le r\u00f4le de l'individu et le principe associ\u00e9 d'agir sous sa propre responsabilit\u00e9 en termes d'objectifs et de valeurs de l'entreprise. M\u00eame \u00e0 ce stade, l'int\u00e9gration des composantes des facteurs humains offre une valeur ajout\u00e9e en termes de comportement. L'information transmise peut en outre \u00eatre ancr\u00e9e par l'apprentissage en ligne, par exemple, et maintenue pr\u00e9sente par des mesures de communication p\u00e9riodiques pendant toute la p\u00e9riode d'emploi.<\/p>\n <\/p>\n Les gestionnaires assument souvent le r\u00f4le d'agents de contr\u00f4le ou m\u00eame de propri\u00e9taires de risques. Ils peuvent \u00eatre form\u00e9s \u00e0 l'identification, \u00e0 l'analyse et au contr\u00f4le des risques dans le cadre de formations r\u00e9guli\u00e8res en gestion et d'\u00e9v\u00e9nements de gestion.<\/p>\n <\/p>\n L'accent est mis sur son propre r\u00f4le et sur le principe associ\u00e9 d'agir sous sa propre responsabilit\u00e9 en termes d'objectifs et de valeurs entrepreneuriales.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n la lyse, l'\u00e9valuation et la gestion. Les s\u00e9quences de sensibilisation et de formation qui sont directement int\u00e9gr\u00e9es dans des exemples pratiques et des pr\u00e9sentations augmentent consid\u00e9rablement la pertinence pratique, mais aussi les exigences envers les formateurs et les instructeurs. L'int\u00e9gration des aspects des facteurs humains pr\u00e9sent\u00e9s enrichit la formation au leadership et favorise un examen diff\u00e9renci\u00e9 des situations \u00e0 risque dans la vie quotidienne. En appliquant et en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 appris dans un environnement familier, il est possible d'obtenir un effet d'apprentissage durable qui peut \u00eatre mis en \u0153uvre dans la vie de tous les jours.<\/p>\n <\/p>\n Les employ\u00e9s auxquels une deuxi\u00e8me fonction de gestion des risques a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e (par exemple, les coordinateurs de risques, les membres des conseils de gestion des risques, etc.) soutiennent le personnel technique et de gestion tout au long du processus de gestion des risques et assument ainsi une fonction de charni\u00e8re entre la premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense et les suivantes. Ce groupe cible est souvent assez restreint, mais en plus des sujets d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9s, il devrait \u00e9galement \u00eatre form\u00e9 aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de la gestion des risques. Pour une formation \u00e9conomiquement pertinente, un regroupement th\u00e9matique des sujets est indispensable. En fonction de l'anciennet\u00e9, l'accent peut \u00eatre mis sur les connaissances en mati\u00e8re de syst\u00e8mes, de processus et de m\u00e9thodes, sur l'interaction des diff\u00e9rentes fonctions ou sur la gestion des risques. La formation aux facteurs humains offre \u00e9galement une aide pr\u00e9cieuse pour faire face aux risques. Le b\u00e9n\u00e9fice de la mesure de formation peut \u00eatre encore accru par la transmission de connaissances dans le syst\u00e8me de classe. L'\u00e9change et l'approfondissement des connaissances dans les groupes d'apprentissage et de travail permettent de coordonner la compr\u00e9hension et la culture du risque entre les divisions.<\/p>\n Conclusion<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Des employ\u00e9s sensibilis\u00e9s et responsabilis\u00e9s augmentent la qualit\u00e9 de la gestion des risques tout au long du processus en pratiquant la pleine conscience dans le sens de \"l'attention\". En g\u00e9rant activement les risques, ils contribuent \u00e0<\/p>\n <\/p>\n Si elle n'est pas v\u00e9cue, alors elle est inutile.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n en utilisant les ressources de mani\u00e8re efficace, en reconnaissant les opportunit\u00e9s \u00e0 un stade pr\u00e9coce et en prenant finalement des risques de mani\u00e8re cibl\u00e9e et consciente avec le bon app\u00e9tit.<\/p>\n <\/p>\n \"La pens\u00e9e n'est pas encore dite, le dit n'est pas encore entendu, l'entendu n'est pas encore compris, le compris n'est pas encore convenu, le convenu n'est pas encore appliqu\u00e9, et l'appliqu\u00e9 n'est pas encore retenu\" (Konrad Lorenz (1903-1989)<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Les mesures d\u00e9crites ci-dessus n'offrent pas \u00e0 elles seules une protection compl\u00e8te. L'application et le maintien rentables des facteurs humains n\u00e9cessitent une communication continue, l'\u00e9tablissement de la gestion des risques comme outil de gestion dans la vie quotidienne, et la promotion d'une culture de l'erreur et du risque ouverte avec des mesures concr\u00e8tes. La direction et les responsables doivent pouvoir assumer la responsabilit\u00e9 des succ\u00e8s, mais aussi des risques et des \u00e9checs qui y sont associ\u00e9s. Un environnement de gestion con\u00e7u de cette mani\u00e8re est le seul moyen de garantir que les risques sont trait\u00e9s de mani\u00e8re responsable et, en fin de compte, que des opportunit\u00e9s peuvent d\u00e9couler des risques.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Einschl\u00e4gige Literatur und allgemeing\u00fcltige Normen betonen, dass Risikomanagement sich nicht nur mit Zielabweichungen im Sinne von potenziellen Verlusten, sondern auch mit m\u00f6glichen Chancen befassen soll. Dieser Zusammenhang gewinnt an Gewicht, folgt man Lombriser & Abplanalp, welche den Wert des Gesamtunternehmens nicht nur auf diskontierte zuk\u00fcnftige Cash- Flows reduzieren, sondern als maximalen Nutzen […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[4790],"class_list":["post-12016","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-risikomanagement","tag-05-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n