![\"La](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Narratives-Management---die-einzigartige-Stimme-Ihres-Unternehmens.jpg\")
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\"La connaissance ne peut pas \u00eatre g\u00e9r\u00e9e parce qu'elle se trouve entre les oreilles des gens, et seulement l\u00e0\", a dit un jour l'\u00e9conomiste am\u00e9ricain Peter Drucker. Et avec cela, il pourrait m\u00eame parler du c\u0153ur d'un ou deux managers de Lady Gaga et Cie. En fait, la connaissance ne peut pas \u00eatre g\u00e9r\u00e9e, tout comme les personnes ne peuvent pas \u00eatre g\u00e9r\u00e9es, mais la connaissance peut \u00eatre appliqu\u00e9e, exploit\u00e9e, partag\u00e9e, etc. La gestion des connaissances, en tant que discipline, est confront\u00e9e \u00e0 ce d\u00e9fi depuis des d\u00e9cennies. On pourrait donc supposer que la gestion des connaissances est la meilleure aide lorsqu'il s'agit d'aider une entreprise \u00e0 obtenir de bons r\u00e9sultats.<\/p>\n
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Malheureusement, dans le pass\u00e9, la gestion des connaissances s'est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre plut\u00f4t un roadie m\u00e9diocre avec un champ de vision plut\u00f4t \u00e9troit. En effet, jusqu'\u00e0 aujourd'hui, la plupart des approches de gestion des connaissances se concentrent sur les connaissances explicites, c'est-\u00e0-dire sur les connaissances qui sont d\u00e9j\u00e0 document\u00e9es ou qui peuvent \u00eatre facilement retrouv\u00e9es en cas de besoin. Les bases de donn\u00e9es, les wikis, etc. sont utilis\u00e9s pour tenter de ma\u00eetriser la grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es, de faits et de chiffres dans une entreprise. Il est document\u00e9, index\u00e9 et class\u00e9 jusqu'\u00e0 ce que les archives d\u00e9bordent.<\/p>\n
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Ce domaine de la gestion des connaissances a sa justification. Par exemple, il peut \u00eatre utile dans une entreprise de r\u00e9pertorier les comp\u00e9tences et les profils de chaque employ\u00e9 dans ce que l'on appelle les pages jaunes et de les mettre \u00e0 la disposition de tous les coll\u00e8gues en interne. Dans une entreprise de production, il est \u00e9galement utile de stocker les instructions d'utilisation des machines sur l'intranet, de formuler les processus et strat\u00e9gies correspondants, et bien plus encore.<\/p>\n
des connaissances qui ne peuvent \u00eatre facilement exprim\u00e9es en mots<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Cependant, la sauvegarde de ces stocks de connaissances qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 explicit\u00e9s sous une forme ou une autre ne suffit pas. C'est comme un iceberg : seule la plus petite partie est visible au premier coup d'\u0153il. La plus grande partie, cependant, attend d'\u00eatre d\u00e9couverte sous la surface de l'eau.<\/p>\n <\/p>\n En d'autres termes : La connaissance n'est pas toujours bien visible devant nous. Au contraire ! Pour la plupart, elle est bien cach\u00e9e - dans l'exp\u00e9rience, les routines, les relations et le v\u00e9cu de nos employ\u00e9s. Dans ce contexte, on parle \u00e9galement de connaissances tacites. Elle se caract\u00e9rise par le fait qu'elle ne peut pas \u00eatre facilement exprim\u00e9e en mots. Elle \u00e9chappe \u00e0 notre langage car elle est inextricablement li\u00e9e \u00e0 des situations concr\u00e8tes et \u00e0 notre exp\u00e9rience (cognition situ\u00e9e).<\/p>\n <\/p>\n \u2192<\/strong>\u00a0Prenons l'exemple du cyclisme : La plupart d'entre nous la ma\u00eetrisent depuis l'enfance, mais d\u00e8s qu'il s'agit d'exprimer nos connaissances en la mati\u00e8re, les mots nous manquent soudain.<\/em><\/p>\n <\/p>\n En d'autres termes, la connaissance tacite signifie \u00eatre capable de faire quelque chose sans pouvoir dire exactement comment. M\u00eame le chirurgien exp\u00e9riment\u00e9 qui d\u00e9cide de ne pas suivre les manuels et de suivre son intuition lors d'une op\u00e9ration ne sera pas en mesure de verbaliser facilement sa d\u00e9cision dans la plupart des cas. Car c'est, entre autres, sa longue exp\u00e9rience et sa capacit\u00e9 \u00e0 appr\u00e9hender plus rapidement les situations et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions qu'il a acquises au fil des ann\u00e9es et d'innombrables situations similaires et en fonction desquelles il agit.<\/p>\n <\/p>\n Ce qui rend ces connaissances tacites si pr\u00e9cieuses pour votre entreprise, c'est le fait que vos employ\u00e9s en savent toujours plus qu'ils ne peuvent imm\u00e9diatement exprimer en mots. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ce plus de connaissances en mati\u00e8re de projets et d'organisation, de savoir-faire et d'intuition que r\u00e9side le caract\u00e8re unique de votre entreprise. Afin de donner une voix \u00e0 ces connaissances bien cach\u00e9es, des approches sp\u00e9ciales sont donc n\u00e9cessaires dans le travail classique sur les connaissances - et le storytelling est l'une d'entre elles.<\/p>\n La narration en tant que coach vocal<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les histoires sont l'un des plus anciens moyens de communiquer avec les autres. Les histoires v\u00e9hiculent des valeurs et des attitudes, mais aussi des informations et des connaissances. Dans les histoires, nous apprenons \u00e0 nous conna\u00eetre et \u00e0 conna\u00eetre notre environnement. Les histoires s'adaptent \u00e0 notre fa\u00e7on de penser, elles g\u00e9n\u00e8rent des \u00e9motions et restent donc dans notre m\u00e9moire \u00e0 long terme. Ce que l'industrie du cin\u00e9ma et les romanciers ont d\u00e9couvert par eux-m\u00eames il y a longtemps, de plus en plus d'entreprises le r\u00e9alisent \u00e9galement : Les histoires bougent.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Si vous \u00e9coutez vos employ\u00e9s et leurs histoires, vous apprenez des choses importantes sur vous-m\u00eame en tant qu'organisation. Il n'est donc pas surprenant que le storytelling se soit impos\u00e9 comme l'une des approches les plus importantes du travail classique de la connaissance pour utiliser les connaissances pr\u00e9cieuses mais bien cach\u00e9es des employ\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n \u2192Par exemple, voulez-vous savoir quelque chose sur la r\u00e9alit\u00e9 culturelle de votre entreprise ? En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous ne trouverez pas cela dans les d\u00e9clarations de mission et les visions \u00e9labor\u00e9es, mais dans les histoires officieuses de vos employ\u00e9s : Comment parlent-ils de l'entreprise ? Avec qui et \u00e0 propos de quoi ?<\/em><\/p>\n <\/p>\n L'\u00e9ventail des m\u00e9thodes narratives - c'est-\u00e0-dire des m\u00e9thodes qui s'appuient sur des formes de narration - est aussi large que leurs applications possibles. Cela va des interviews au travail avec des m\u00e9taphores et des courbes d'\u00e9v\u00e9nements, en passant par des ateliers de transfert, l'utilisation de la bande dessin\u00e9e et bien plus encore. Toutes les m\u00e9thodes ont en commun de cr\u00e9er une situation narrative ouverte dans laquelle l'employ\u00e9 peut revivre de mani\u00e8re narrative les r\u00e8gles d'action qu'il a appliqu\u00e9es automatiquement, spontan\u00e9ment ou intuitivement dans une situation sp\u00e9cifique. Cette connaissance situationnelle et individuelle devient ainsi audible et interpr\u00e9table pendant un bref instant.<\/p>\n <\/p>\n Les histoires sont donc une sorte de d\u00e9tour qui nous permet de mettre ce que nous vivons dans un langage et de le partager avec d'autres.<\/p>\n Et c'est comme \u00e7a qu'on fait bien les choses<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Que vous souhaitiez utiliser le storytelling pour exploiter les connaissances importantes d'un projet, s\u00e9curiser le savoir-faire des experts qui partent, lancer des processus de changement ou tirer les le\u00e7ons d'une situation d'\u00e9chec, il existe quelques conseils \u00e0 garder \u00e0 l'esprit. Parce que la gestion narrative exige une certaine attitude.<\/p>\n <\/p>\n La voix unique de votre entreprise<\/strong><\/p>\n <\/p>\n En tant qu'entreprise, vous \u00eates confront\u00e9e au d\u00e9fi permanent de vous r\u00e9inventer en permanence, de vous adapter aux conditions du march\u00e9 en constante \u00e9volution, tout en restant unique et en vous d\u00e9marquant. Vous ne pouvez pas le faire seul. Bien s\u00fbr, vous avez besoin de bons employ\u00e9s sur la voie du succ\u00e8s. Mais cela ne suffit pas \u00e0 faire bouger le monde des affaires \u00e0 long terme. Car les meilleurs employ\u00e9s ne peuvent pas faire grand-chose si leur pr\u00e9cieuse exp\u00e9rience et leur savoir-faire restent inutilis\u00e9s. Le management narratif est un moyen qui peut vous aider \u00e0 faire entendre ce savoir silencieux et \u00e0 renforcer la position unique de votre entreprise sur le march\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00abWissen l\u00e4sst sich nicht managen, weil es sich zwischen den Ohren der Menschen befindet, und nur dort\u00bb, sagte einst der amerikanische \u00d6konom Peter Drucker. Und damit mag er vielleicht sogar dem einen oder anderen Manager von Lady Gaga und Co. aus der Seele sprechen. 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