![\"Bien](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Gut-gemeint---aber-nicht-konkret-genug.jpg\")
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La norme ISO 9001:2015 est une r\u00e9vision bien pens\u00e9e, car elle ne se concentre plus - on pourrait presque dire enfin - exclusivement sur le client, m\u00eame si celui-ci reste bien s\u00fbr l'une des parties prenantes les plus importantes des organisations et que sa satisfaction est donc indispensable.<\/p>\n
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La construction a \u00e9t\u00e9 \u00e9largie pour inclure le contexte de l'organisation dans son ensemble, c'est-\u00e0-dire une prise en compte des questions internes et externes ainsi que de toutes les parties int\u00e9ress\u00e9es, auxquelles aucun r\u00f4le pertinent n'avait \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 auparavant dans la norme ISO 9001 - contrairement au concept TQM de la norme ISO 9004, d'ailleurs. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment cet effort pour avoir une vue \u00e0 360\u00b0 de l'organisation qui refl\u00e8te mieux qu'avant la r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle. En effet, elle d\u00e9bouche sur une analyse significative des opportunit\u00e9s et des risques et repr\u00e9sente donc une \u00e9tape essentielle dans le d\u00e9veloppement de l'approche de la r\u00e9flexion fond\u00e9e sur le risque dans le contexte de l'organisation concern\u00e9e.<\/p>\n
Le grand \"mais\"<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Cependant, cette intention positive des normalisateurs et l'opportunit\u00e9 qui en d\u00e9coule pour une gestion orient\u00e9e vers l'avenir des organisations ont \u00e9t\u00e9 jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent compl\u00e8tement dilu\u00e9es dans la mise en \u0153uvre. Cela est principalement d\u00fb au fait que les nouvelles exigences li\u00e9es \u00e0 ce mode de pens\u00e9e n'ont pas \u00e9t\u00e9 formul\u00e9es de mani\u00e8re suffisamment concr\u00e8te dans la norme et que la force contraignante est faible. Au lieu d'exigences claires, qui devraient \u00eatre remplies pour la solution, l'introduction et la formation ainsi qu'une base pour l'audit, tout reste vague : Il est vrai qu'il faut d\u00e9terminer le contexte de l'organisation, les parties int\u00e9ress\u00e9es, leurs exigences et leurs attentes et, sur cette base, d\u00e9terminer les opportunit\u00e9s et les risques. Cependant, la mani\u00e8re dont cela doit \u00eatre fait et, surtout, la profondeur avec laquelle cela doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 n'est m\u00eame pas formul\u00e9e de mani\u00e8re rudimentaire et d\u00e9pend donc enti\u00e8rement de l'organisation \u00e0 certifier.<\/p>\n <\/p>\n Qu'il s'agisse d'une solution rapide - \u00e9crire en deux phrases le contexte d'une organisation op\u00e9rant \u00e0 l'\u00e9chelle internationale, nommer les parties int\u00e9ress\u00e9es en trois points cl\u00e9s et effectuer une analyse des risques en cinq minutes - ou d'une mise en \u0153uvre r\u00e9elle et b\u00e9n\u00e9fique - ateliers pr\u00e9paratoires intensifs et adaptation des syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9 aux exigences et aux attentes de toutes les parties prenantes - les crit\u00e8res d'audit permettent en fait tout.<\/p>\n Un audit comme une promenade<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Ce qui n'est donc pas surprenant : En raison des formulations choisies dans la norme, il n'est tout simplement pas possible pour les organismes de certification de traduire les nombreuses exigences en crit\u00e8res d'audit clairs et de fournir \u00e0 leurs auditeurs ces crit\u00e8res d'audit comme outil. Pour le dire en termes extr\u00eames : tant que le client a quelque chose \u00e0 dire sur les exigences, il est toujours correct. Il est difficile, voire impossible, de formuler des \u00e9carts - et, inversement, il est donc encore plus facile qu'avant pour les organisations de passer la certification. Dans la pratique, cela ressemble \u00e0 ceci : 100% des \"repr\u00e9sentants\" (bien s\u00fbr, tous les managers d\u00e9cident qu'ils continueront \u00e0 exister !), que nous avons pr\u00e9par\u00e9s pour la recertification l'ann\u00e9e derni\u00e8re, ont parl\u00e9 de l'audit comme d'une promenade dans le parc et ont exprim\u00e9 leur sentiment que cela avait \u00e9t\u00e9 plus difficile dans le pass\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Maintenant, ce n'est pas n\u00e9cessairement l'affirmation d'une organisation que la proc\u00e9dure de certification doit \u00eatre particuli\u00e8rement difficile \u00e0 accomplir - mais une certaine d\u00e9sillusion quant \u00e0 une \"occasion manqu\u00e9e\" pour une r\u00e9vision majeure de la norme est exprim\u00e9e partout. Surtout, la plupart des auditeurs eux-m\u00eames auraient souhait\u00e9 - \u00e0 l'instar de l'IATF 16949 - disposer d'interpr\u00e9tations claires et de r\u00e8gles de certification en plus de la norme, afin de pouvoir classer une mauvaise mise en \u0153uvre comme une d\u00e9viation. N'oubliez pas : \"Audit\" traduit de l'anglais signifie finalement \"examen\".<\/p>\n Le r\u00e9sultat : plus d'audits clients<\/strong><\/p>\n <\/p>\n N\u00e9anmoins, ni les organisations recertifi\u00e9es ni leurs clients ne sortiront gagnants de cette affaire : m\u00eame si le fournisseur pr\u00e9sente la certification ISO 9001, le client industriel soucieux de la responsabilit\u00e9 du produit doit, en cas de doute, v\u00e9rifier lui-m\u00eame si l'ISO a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre dans son sens. C'est exactement ce que nous constatons dans notre activit\u00e9 de conseil : comme il est possible que la norme QM soit mise en \u0153uvre de mani\u00e8re inad\u00e9quate et non dans le sens de la norme, les clients se tournent de plus en plus vers l'audit des fournisseurs eux-m\u00eames. Ces derniers ont donc de plus en plus souvent des audits clients dans leur plan d'audit annuel - bien qu'ils aient pass\u00e9 avec succ\u00e8s la certification ISO 9001 et sans qu'il y ait plus de d\u00e9fauts de qualit\u00e9 sous quelque forme que ce soit qu'auparavant. De mani\u00e8re prophylactique, pour ainsi dire.<\/p>\n Traitement diff\u00e9rent<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La r\u00e9putation de la norme, qui \u00e9tait autrefois la base de toutes les normes de gestion de la qualit\u00e9 dans le monde, en a donc souffert. En particulier, les industries fortement ax\u00e9es sur la r\u00e9glementation, telles que les technologies m\u00e9dicales, l'automobile, l'a\u00e9rospatiale et les produits pharmaceutiques, ont plus de mal \u00e0 formuler des exigences strictes et \u00e0 minimiser les risques pour elles-m\u00eames et leurs fournisseurs sur la base de la norme ISO 9001:2015. Les manifestations individuelles sp\u00e9cifiques \u00e0 la branche sont donc d\u00e9j\u00e0 en train de se d\u00e9tacher de l'ISO 9001 : par exemple, l'ISO 13485:2016 pour les dispositifs m\u00e9dicaux ne prend pas l'ISO 9001:2015 comme base (une rupture). Alors que l'IATF 16949:2016 pour la production de s\u00e9ries et de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es dans l'industrie automobile exige la mise en \u0153uvre compl\u00e8te de l'ISO 9001:2015 et formule ses exigences suppl\u00e9mentaires sp\u00e9cifiques sur cette base. Bien qu'il n'y ait pas de diff\u00e9rences majeures en termes de criticit\u00e9 des dispositifs m\u00e9dicaux et des automobiles, une base diff\u00e9rente est requise pour les syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9 ! Ce seul fait montre le caract\u00e8re d\u00e9cousu que la r\u00e9vision a laiss\u00e9 derri\u00e8re elle.<\/p>\n Saisir les opportunit\u00e9s et se concentrer sur la durabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Malgr\u00e9 toutes les critiques, la norme ISO 9001 constitue n\u00e9anmoins, avec la r\u00e9vision actuelle, un pas dans la bonne direction en mati\u00e8re de gestion de la qualit\u00e9 totale. Elle est parvenue \u00e0 la moderniser et \u00e0 mieux refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 la vue \u00e0 360\u00b0 de l'organisation.<\/p>\n <\/p>\n La bonne id\u00e9e qui sous-tend la norme a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre avec succ\u00e8s dans les projets de certification de Rhein S.Q.M. l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Cela a toujours \u00e9t\u00e9 le cas lorsque l'organisation en a reconnu le sens et que les syst\u00e8mes de gestion ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9s de mani\u00e8re b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n <\/p>\n Pour ceux qui abordent le sujet avec motivation et reconnaissent les opportunit\u00e9s que rec\u00e8le la norme, ils posent les bases d'un contr\u00f4le efficace et efficient avec des indicateurs de performance et des objectifs pour l'am\u00e9lioration syst\u00e9matique de l'ensemble de l'organisation au sens des parties prenantes concern\u00e9es par la certification. C'est ce que l'on appelle la \"durabilit\u00e9\".<\/p>\n <\/p>\n Conclusion : la norme est et reste ce que l'organisation individuelle en fait !<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die ISO 9001:2015 ist eine gut gedachte Revision, stellt sie doch \u2013 man m\u00f6chte fast sagen endlich \u2013 nicht mehr nur ausschliesslich den Kunden in den Mittelpunkt, auch wenn dieser nat\u00fcrlich nach wie vor einer der wichtigsten Stakeholder der Organisationen und seine Zufriedenheit daher unabdingbar ist. Erweitert wurde das Konstrukt um den […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4793],"class_list":["post-12114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-12-2016"],"acf":[],"yoast_head":"\n