{"id":12149,"date":"2016-11-19T15:33:27","date_gmt":"2016-11-19T14:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12149"},"modified":"2021-02-15T15:37:20","modified_gmt":"2021-02-15T14:37:20","slug":"reconnaissance-et-satisfaction-attractif-de-a-a-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/anerkennung-und-zufriedenheit-attraktiv-von-a-bis-z\/","title":{"rendered":"Reconnaissance et satisfaction - attractif de A \u00e0 Z ?"},"content":{"rendered":"

F<\/strong><\/em>ous voulez vous pincer pour vous assurer que ce n'est pas un r\u00eave : environ 400 responsables qualit\u00e9 interrog\u00e9s sont impressionn\u00e9s par leur travail (voir fig. 1). Une d\u00e9claration \u00e9tonnamment claire sur l'\u00e9tat d'esprit d'un groupe professionnel qui se trouve au milieu d'un maelstrom de processus de changement imparables. Les responsables qualit\u00e9 interrog\u00e9s montrent leur c\u00f4t\u00e9 progressiste : de leur point de vue, les changements ont un effet tr\u00e8s positif - ce qui n'est pas surprenant compte tenu de leur plus grande acceptation et de leur meilleure position hi\u00e9rarchique dans l'environnement professionnel.<\/p>\n

Trop beau pour \u00eatre compl\u00e8tement vrai<\/strong><\/p>\n

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Eh bien, la r\u00e9alit\u00e9 n'est pas si f\u00e9erique apr\u00e8s tout. Le constat que les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate ne refl\u00e8tent gu\u00e8re la situation r\u00e9elle de la gestion de la qualit\u00e9 en Suisse met un peu mal \u00e0 l'aise ce beau r\u00eave. Le fait est que seuls les responsables qualit\u00e9 bien form\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s. La plupart d'entre eux peuvent au moins pr\u00e9senter un certificat de \"gestionnaire de la qualit\u00e9 et des processus\", beaucoup ont \u00e9galement suivi des \u00e9tudes de troisi\u00e8me cycle au niveau de l'\u00e9cole sup\u00e9rieure technique ou m\u00eame un MAS \u00e0 l'universit\u00e9 sur le th\u00e8me de la gestion de la qualit\u00e9. Le groupe interrog\u00e9 tend \u00e0 \u00e9voluer dans un environnement professionnel bienveillant et fructueux. Les r\u00e9alisations sont appr\u00e9ci\u00e9es et le d\u00e9veloppement professionnel est g\u00e9n\u00e9ralement soutenu. Les personnes interrog\u00e9es peuvent donc \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es davantage comme des pionniers du d\u00e9veloppement futur de la gestion de la qualit\u00e9 que comme des gestionnaires de la qualit\u00e9 \"moyenne\" de notre \u00e9poque.<\/p>\n

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Des entretiens structur\u00e9s avec des participants s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 l'enqu\u00eate permettent de mettre en lumi\u00e8re les raisons du niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction : les facteurs qui expliquent le niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction se trouvent dans la culture d'entreprise et dans les attitudes des individus. Les acteurs responsables dans les entreprises se consid\u00e8rent comme faisant partie d'une organisation apprenante et agissent en cons\u00e9quence. \"Permettre au lieu de commander\" ou \"du roi au coach\" est le mot magique ici - dans l'ensemble, des sc\u00e9narios r\u00e9solument tourn\u00e9s vers l'avenir.<\/p>\n

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La r\u00e9alit\u00e9 dans de nombreuses entreprises, par contre, laisse malheureusement encore un arri\u00e8re-go\u00fbt assez amer : la gestion de la qualit\u00e9 est class\u00e9e comme un mal n\u00e9cessaire et est largement exploit\u00e9e comme une fonction alibi. L'expertise et l'engagement des professionnels sont tenus en pi\u00e8tre estime, ce qui entra\u00eene souvent frustration et insatisfaction. Cependant, le bon c\u00f4t\u00e9 de la tendance \u00e0 l'horizon est \u00e9vident et les signaux sont d\u00e9sormais sans \u00e9quivoque : des professionnels de qualit\u00e9 bien qualifi\u00e9s choisiront consciemment leur employeur \u00e0 l'avenir. Des t\u00e2ches stimulantes dans un environnement constructif et appr\u00e9ciatif sont recherch\u00e9es et trouv\u00e9es.<\/p>\n

Une meilleure acceptation et plus d'influence<\/strong><\/p>\n

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Les personnes interrog\u00e9es sont \u00e9videmment en mesure de g\u00e9n\u00e9rer un b\u00e9n\u00e9fice notable tant pour la direction que pour les employ\u00e9s. La formule simple pour une meilleure acceptation de la part de toutes les parties de l'organisation est probablement la suivante : d\u00e9placement - effet - avis. Si vous faites une diff\u00e9rence, vous \u00eates les bienvenus. Des \u00e9motions sont d\u00e9j\u00e0 en jeu, et c'est quelque chose qui reste grav\u00e9 dans les m\u00e9moires. Exprim\u00e9 dans la langue de l'enqu\u00eate, cela signifie : une augmentation de l'acceptation per\u00e7ue par les parties prenantes internes (Fig. 2). Les responsables de la qualit\u00e9 sont en r\u00e9seau au sein de l'entreprise et ont un bon acc\u00e8s \u00e0 la direction. Cependant, les relations ne sont qu'un aspect important ; la performance est clairement plus importante. Ici, la r\u00e8gle est la suivante : pas d'acceptation sans performance, pas d'impact sans am\u00e9lioration des r\u00e9sultats. Qu'il s'agisse d'un petit ou d'un grand projet d'am\u00e9lioration de la gestion de la qualit\u00e9 - ce qui compte, c'est la r\u00e9ussite de la r\u00e9alisation. La pertinence des projets pour la r\u00e9alisation des objectifs de l'entreprise est le facteur le plus important. Plus un projet est align\u00e9 sur l'orientation strat\u00e9gique de l'entreprise, plus il est facile d'obtenir l'engagement et le soutien n\u00e9cessaires de la part de la direction. Mais que peut-on faire lorsque tous les projets de qualit\u00e9 sont mis de c\u00f4t\u00e9 ? Il faut ensuite \u00eatre proactif et actif : pour avoir acc\u00e8s aux projets pertinents, les responsables qualit\u00e9 doivent parfois \u00eatre plus courageux et un peu plus s\u00fbrs d'eux. Cela vaut toujours la peine si vous avez la perspective de travailler sur l'essentiel au lieu de cueillir les pois selon le syst\u00e8me \"le bon dans le pot, le mauvais dans le bocal\".<\/p>\n

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Un b\u00e9n\u00e9fice \u00e9lev\u00e9 pour le client et la durabilit\u00e9 de bons r\u00e9sultats sont les exigences centrales auxquelles la gestion de la qualit\u00e9 doit s'orienter \u00e0 l'avenir. D'autre part, le respect des normes des syst\u00e8mes de gestion devient moins important - bien que cela ne soit bien s\u00fbr pas vrai dans la m\u00eame mesure pour toutes les organisations sans exception. Dans certains secteurs, les exigences r\u00e9glementaires continuent \u00e0 augmenter. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que les ressources appropri\u00e9es pour la gestion de la qualit\u00e9 doivent \u00eatre mises \u00e0 disposition.<\/p>\n

Augmenter les exigences de qualification<\/strong><\/p>\n

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Qu'est-ce qui fait exactement le bon gestionnaire de la qualit\u00e9 de l'avenir ? Les personnes interrog\u00e9es soulignent le changement d'orientation du travail (Fig.3). R\u00e9pondre aux exigences des clients et s'engager dans des projets d'am\u00e9lioration sont des t\u00e2ches d'une importance capitale pour les professionnels de la qualit\u00e9. Leurs bonnes qualifications, leurs capacit\u00e9s d'animation et leur connaissance des m\u00e9thodes les rendent populaires et accueillent les membres des \u00e9quipes de projet. Pour mettre en \u0153uvre efficacement des am\u00e9liorations dans une organisation, il est n\u00e9cessaire de bien comprendre les processus de changement. Les facteurs de soutien doivent \u00eatre renforc\u00e9s, les facteurs inhibiteurs doivent \u00eatre identifi\u00e9s \u00e0 un stade pr\u00e9coce et contr\u00e9s par l'ouverture et les id\u00e9es cr\u00e9atives. Sans la capacit\u00e9 de r\u00e9agir avec souplesse et en fonction des situations, de percevoir les sensibilit\u00e9s et les structures, tout responsable qualit\u00e9 se perd dans la nature. Ces comp\u00e9tences peuvent \u00e9galement \u00eatre form\u00e9es, mais outre la comp\u00e9tence m\u00e9thodologique, elles requi\u00e8rent surtout une capacit\u00e9 prononc\u00e9e \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur son propre comportement.<\/p>\n

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Les r\u00e9pondants ont cit\u00e9 les sujets suivants comme \u00e9tant les besoins les plus importants en mati\u00e8re de formation professionnelle : L'am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9 et des processus, la gestion des connaissances, la culture de la qualit\u00e9 et de l'erreur ainsi que l'int\u00e9gration de la gestion des risques dans le syst\u00e8me de gestion. En ce qui concerne les comp\u00e9tences sociales et personnelles, les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate montrent un besoin de formation suppl\u00e9mentaire dans des domaines tels que la gestion des discussions, la mod\u00e9ration, le comportement en cas de conflit ou les m\u00e9thodes de r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n

Du \"rev\u00eatement\" au \"tremplin de carri\u00e8re<\/strong><\/p>\n

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Par rapport aux pr\u00e9c\u00e9dentes enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, on constate que le nombre de responsables qualit\u00e9 ayant entre 1 et 5 ans d'exp\u00e9rience a massivement augment\u00e9. Le pourcentage de \"v\u00e9t\u00e9rans\" de longue date dans la gestion de la qualit\u00e9 est en nette diminution. Beaucoup de personnes - surtout les jeunes - ne sont actives dans la gestion de la qualit\u00e9 que pendant une p\u00e9riode limit\u00e9e. Il n'est pas rare que l'activit\u00e9 de gestion de la qualit\u00e9 soit une fonction secondaire pour laquelle seule une partie du temps de travail est disponible. Une personne sur deux interrog\u00e9e travaille moins de 60% du temps de travail dans la gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le temps des fonctions d'\u00e9tat-major central, loin de l'action, a tendance \u00e0 \u00eatre r\u00e9volu. Les experts en qualit\u00e9 doivent trouver des r\u00e9ponses aux questions pertinentes. Dans les structures op\u00e9rationnelles proches du client, les solutions doivent \u00eatre appropri\u00e9es, disponibles en temps utile et contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration des r\u00e9sultats. Les responsables de la qualit\u00e9 qui veulent r\u00e9ussir ici doivent \u00eatre capables de travailler en \u00e9quipe, de mani\u00e8re \u00e0 trouver des solutions et \u00e0 mener \u00e0 bien des projets.<\/p>\n

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De nombreux responsables qualit\u00e9 interrog\u00e9s aujourd'hui se voient de plus en plus dans le r\u00f4le d'un d\u00e9veloppeur organisationnel et contribuent \u00e0 l'am\u00e9lioration des r\u00e9sultats de l'organisation. Les comp\u00e9tences et l'exp\u00e9rience pratique requises pour cela co\u00efncident fortement avec le profil d'exigence des gestionnaires. Les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate montrent ce parall\u00e9lisme : La position hi\u00e9rarchique nettement am\u00e9lior\u00e9e des responsables de la qualit\u00e9 r\u00e9pond aux nouvelles exigences. Les nombreuses r\u00e9ussites professionnelles des professionnels de nos r\u00e9seaux confirment cette tendance r\u00e9jouissante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fast m\u00f6chte man sich kneifen, um ganz sicher zu sein, dass es kein Traum ist: Etwa 400 befragte Qualit\u00e4tsmanager sind mit ihrer beruflichen T\u00e4tigkeit in eindr\u00fccklichem Masse zufrieden (vgl. Abb.1). Eine \u00fcberraschend klare Aussage zur Befindlichkeit einer Berufsgruppe, die sich mitten im Strudel unaufhaltsamer Ver\u00e4nderungsprozesse befindet. 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