![\"Suivi](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Paketverfolgung-mit-System.jpg\")
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Comme pour le transport et la livraison des colis, la fiabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 jouent \u00e9galement un r\u00f4le d\u00e9cisif dans l'organisation d'une entreprise. DPD Suisse a maintenu un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 fonctionnel depuis sa fondation en se conformant aux exigences de gestion de la qualit\u00e9 de la norme ISO 9001.<\/p>\n
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DPD op\u00e8re en Suisse depuis plus de 20 ans et est aujourd'hui le plus grand prestataire priv\u00e9 de services de colis, avec 10 d\u00e9p\u00f4ts logistiques et 470 v\u00e9hicules de livraison. Elle livre plus de 16 millions de colis par an avec une \u00e9quipe de 900 employ\u00e9s et chauffeurs. En tant que membre du groupe DPD, elle a acc\u00e8s \u00e0 plus de 16 000 points de ramassage et de d\u00e9p\u00f4t de colis en Europe et livre dans 230 pays du monde entier.<\/p>\n
Exigences croissantes en mati\u00e8re de gestion de la qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n <\/p>\n En raison de la croissance continue de l'entreprise, de la diff\u00e9renciation des exigences des clients et des changements structurels qui en r\u00e9sultent, les exigences en mati\u00e8re de gestion de la qualit\u00e9 de l'entreprise ont augment\u00e9. Ce qui pouvait \u00eatre mis en \u0153uvre avec des moyens simples au d\u00e9but n\u00e9cessitait de plus en plus de ressources. L'absence de normes et l'augmentation des interfaces entre les services ont rendu la maintenance des changements de processus visiblement plus complexe. La pression des co\u00fbts et le manque de transparence ont conduit \u00e0 la volont\u00e9 d'analyser les processus d'une mani\u00e8re fondamentalement orient\u00e9e vers la valeur ajout\u00e9e et d'int\u00e9grer leur optimisation continue dans la culture d'entreprise.<\/p>\n <\/p>\n Afin de r\u00e9aliser une am\u00e9lioration \u00e0 long terme et de r\u00e9pondre aux exigences futures d'une gestion efficace de la qualit\u00e9 et des processus, DPD Suisse a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me de gestion des processus global. Les objectifs suivants ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis pour la mise en \u0153uvre du projet \"Lean Office\" :<\/p>\n <\/p>\n L'ancrage organisationnel comme cl\u00e9 du succ\u00e8s<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le feu vert pour la mise en \u0153uvre a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 en avril 2013. Un mod\u00e8le de processus a \u00e9t\u00e9 choisi comme approche m\u00e9thodologique, qui devrait garantir que l'objectif est compris et soutenu par l'ensemble de l'entreprise. L'organisation du projet doit donc correspondre \u00e0 la taille et \u00e0 la complexit\u00e9 de DPD et donc favoriser l'acceptation du projet et la participation active \u00e0 tous les niveaux. Cette exigence a \u00e9t\u00e9 satisfaite gr\u00e2ce \u00e0 une organisation de projet bien d\u00e9finie. Elle \u00e9tait compos\u00e9e d'une \u00e9quipe de gestion de projet et d'une \u00e9quipe centrale, qui comprenait \u00e9galement le PDG et le directeur financier. En fonction du processus, des employ\u00e9s individuels ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s dans des ateliers au cas par cas.<\/p>\n Mod\u00e8le de processus dynamique avec des voies de d\u00e9cision courtes<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Au d\u00e9but, des entretiens avec des personnes cl\u00e9s ont permis d'effectuer une analyse des processus, \u00e0 partir de laquelle une architecture de processus comprenant environ 50 processus de gestion, de cr\u00e9ation de valeur et de soutien a pu \u00eatre d\u00e9riv\u00e9e. Les responsables des processus ont \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9s en fonction de leurs responsabilit\u00e9s. Parall\u00e8lement, une \u00e9valuation a eu lieu afin de trouver le syst\u00e8me logiciel appropri\u00e9 pour le d\u00e9veloppement et la mise en \u0153uvre. Dans la phase suivante, les processus A et B ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s avec les propri\u00e9taires des processus, les propri\u00e9taires des processus et les autres personnes impliqu\u00e9es. Ces processus ont ensuite \u00e9t\u00e9 discut\u00e9s et approuv\u00e9s par l'\u00e9quipe centrale et la direction. La lib\u00e9ration et donc l'entr\u00e9e en vigueur des processus a \u00e9t\u00e9 \u00e9chelonn\u00e9e. En parall\u00e8le, le concept de formation pour l'introduction et la maintenance de la gestion des processus a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 et publi\u00e9. Dans la phase finale du projet, un responsable de processus a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9, qui a \u00e9t\u00e9 largement familiaris\u00e9 avec le sujet et a accompagn\u00e9 la mod\u00e9lisation des processus C.<\/p>\n Un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 qui grandit avec vous<\/strong><\/p>\n <\/p>\n D\u00e8s le d\u00e9but du projet, DPD Suisse a reconnu que la mise en \u0153uvre d'un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 ne serait possible qu'avec l'aide d'un logiciel complet. Outre la transparence qu'elle favorise, elle doit \u00e9galement permettre \u00e0 tous les employ\u00e9s d'acc\u00e9der facilement aux informations souhait\u00e9es. Lors du processus de s\u00e9lection, IMS PREMIUM d'IMS Integrierte Managementsysteme AG a \u00e9t\u00e9 convaincant.<\/p>\n <\/p>\n La solution bas\u00e9e sur le web permet un enregistrement et un traitement d\u00e9centralis\u00e9s, ce qui signifie qu'aucune installation de logiciel n'est n\u00e9cessaire sur les diff\u00e9rents postes de travail. Il en r\u00e9sulte des processus et des documents affich\u00e9s de mani\u00e8re uniforme, qui peuvent \u00eatre organis\u00e9s de mani\u00e8re optimale gr\u00e2ce au versionnement et \u00e0 l'archivage et diffus\u00e9s conform\u00e9ment aux directives par le biais de flux de travail individuels. Les fonctions de surveillance automatique et les courriels d'information aident les propri\u00e9taires de processus \u00e0 suivre les intervalles de r\u00e9vision et permettent une maintenance efficace du syst\u00e8me de gestion. Outre la m\u00e9thodologie de travail durable, la structure modulaire du logiciel a \u00e9t\u00e9 un facteur d\u00e9cisif. Il permet d'ajouter ult\u00e9rieurement la gestion des risques, les chiffres cl\u00e9s et l'am\u00e9lioration des processus, ce qui permet au syst\u00e8me d'\u00e9voluer en fonction du d\u00e9veloppement de DPD Suisse.<\/p>\n Une int\u00e9gration r\u00e9ussie dans la culture d'entreprise<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Apr\u00e8s deux ans, le projet \"Lean Office\" a \u00e9t\u00e9 remis avec succ\u00e8s au responsable du processus. L'organisation du projet et l'approche m\u00e9thodique ont fait leurs preuves. Le m\u00e9lange entre la gestion interne des projets, le conseil externe permanent et le soutien continu d'IMS Integrierte Management AG a beaucoup contribu\u00e9 \u00e0 ce succ\u00e8s. Tobias Clemens, chef de projet de DPD, s'en r\u00e9jouit \u00e9galement : \"Apr\u00e8s que les premi\u00e8res tentatives de mise en place d'une gestion holistique des processus aient \u00e9chou\u00e9 par le pass\u00e9 \u00e0 apporter des am\u00e9liorations durables, nous avons finalement pu dissiper le scepticisme initial gr\u00e2ce au projet \"Lean Office\"\".<\/p>\n <\/p>\n Le d\u00e9veloppement et l'actualisation des processus continueront \u00e0 \u00eatre exig\u00e9s et encourag\u00e9s par la direction de l'entreprise afin d'ancrer fermement la philosophie associ\u00e9e dans l'entreprise. \u00c0 cette fin, la direction, en collaboration avec le responsable du processus, d\u00e9finit un plan annuel comportant de nombreuses mesures visant \u00e0 am\u00e9liorer l'ensemble du syst\u00e8me. Il est important pour DPD Suisse de pouvoir compter sur un logiciel efficace et fiable pour cette t\u00e2che, qui non seulement cartographie l'\u00e9tat actuel mais soutient aussi activement ce d\u00e9veloppement du syst\u00e8me de gestion.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie bei dem Transport und der Zustellung von Paketen spielen auch in der Organisation einer Unternehmung Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t eine entscheidende Rolle. Mit dem Einhalten der Qualit\u00e4tsmanagementvorgaben gem\u00e4ss ISO-Norm 9001 unterh\u00e4lt DPD Schweiz bereits seit der Gr\u00fcndung ein funktionierendes Qualit\u00e4tsmanagement. In der Schweiz ist DPD seit \u00fcber 20 Jahren t\u00e4tig und ist […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12186,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4792],"class_list":["post-12174","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-06-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n