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Gestion et qualit\u00e9 au m\u00eame niveau de direction ? Chez le fabricant de brosses \u00e0 dents et de brosses \u00e0 cheveux Trisa \u00e0 Triengen, ils sont convaincus que tout est une question de volont\u00e9, de mise en r\u00e9seau ad\u00e9quate et d'int\u00e9gration cibl\u00e9e des employ\u00e9s dans tous les processus de l'entreprise. Mais que signifie une \"bonne\" mise en r\u00e9seau dans une entreprise qui, outre les normes ISO 9001 et 14001, respecte \u00e9galement les normes BRC et ISO 13485 (gestion de la qualit\u00e9 des produits m\u00e9dicaux) et a \u00e9galement adopt\u00e9 la conformit\u00e9 \u00e0 la norme OHSAS 18001 (sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail) et au FSC (utilisation de bois provenant d'une sylviculture respectueuse de l'environnement et socialement responsable) ?<\/p>\n
La qualit\u00e9 doit \u00eatre autoris\u00e9e<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Si vous voulez travailler le plus efficacement possible, vous devez d'abord rendre cela possible. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers la gestion \u00e9lectronique de la qualit\u00e9. Utilis\u00e9s correctement, ces programmes apportent une s\u00e9curit\u00e9 sur mesure et une optimisation des co\u00fbts. Cependant, Laura Haasmann, responsable de l'excellence commerciale chez Trisa, est claire : \"Il faut vraiment vouloir le changement. Et il ne sert \u00e0 rien de peaufiner un syst\u00e8me Q d\u00e9pass\u00e9 avec lequel personne ne veut travailler de toute fa\u00e7on. C'est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 de prendre un nouveau d\u00e9part en 2012\".<\/p>\n <\/p>\n \"Les employ\u00e9s bien form\u00e9s ont la possibilit\u00e9 de penser par eux-m\u00eames.\"<\/strong><\/em><\/p>\n Un logiciel solide, une gestion de fichiers transparente<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le responsable de la qualit\u00e9 \u00e9lectronique IQSoft de IQS AG \u00e0 Zofingen a \u00e9t\u00e9 choisi. Haasmann : \"Nous vivons un m\u00e9lange sain de contr\u00f4le global et de participation des employ\u00e9s. IQSoft nous a permis de mod\u00e9liser visuellement et d'afficher une carte compl\u00e8te du processus. Nous l'appelons l'Atlas Trisa. Pour cette carte, nous avons jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent centralis\u00e9 environ 1000 processus et 2300 documents de nos diff\u00e9rentes entreprises. Cela comprend les valeurs standard, les exigences des clients, tout ce qui concerne la s\u00e9curit\u00e9 au travail ou la gestion de l'environnement, les formulaires, les listes de contr\u00f4le, les cours de formation, les certificats, les contrats, etc. L'ensemble est con\u00e7u pour \u00eatre complet et tra\u00e7able. Nous avons r\u00e9cemment commenc\u00e9 \u00e0 donner aux auditeurs externes un acc\u00e8s ouvert \u00e0 ce syst\u00e8me avant la date effective de l'audit. Cela fonctionne tr\u00e8s bien\".<\/p>\n <\/p>\n Chez Trisa, nous savons que la meilleure qualit\u00e9 ne peut \u00eatre obtenue que si tout le monde peut participer. Laura Haasmann souligne \u00e9galement l'importance d'une int\u00e9gration coh\u00e9rente des employ\u00e9s : \"Si n\u00e9cessaire, nous envoyons de nouvelles personnes suivre des cours d'allemand afin que tout le monde puisse se parler. Apr\u00e8s tout, des personnes de plus de 30 nations travaillent dans notre \u00e9quipe.<\/p>\n Des r\u00e8gles claires, une documentation propre<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \"Nous avons de nombreuses installations de production. Gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel, nous savons maintenant \u00e0 tout moment qui est qualifi\u00e9 pour quel emploi et qui doit faire quelle formation ou formation continue. Tout est li\u00e9 au PIC et au plan d'action. Les formations r\u00e9currentes sont automatiquement lanc\u00e9es. Je pense en particulier \u00e0 tous les domaines de la s\u00e9curit\u00e9 au travail et aux r\u00e9glementations entourant la norme ISO 13485. Nous n'aurions pas \u00e0 mettre en \u0153uvre cette norme partout. Mais nous le voulons et nous le faisons\".<\/p>\n Des id\u00e9es de toutes parts<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les employ\u00e9s bien form\u00e9s ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir par eux-m\u00eames. Trisa en fait usage et s'appuie sur les modules IQSoft \"Gestion des id\u00e9es\" en combinaison avec \"Possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration\". Les employ\u00e9s ayant acc\u00e8s \u00e0 un PC enregistrent leurs donn\u00e9es en ligne. Des formulaires d'id\u00e9es sont disponibles dans la zone de production, qui sont \u00e9galement facilement utilis\u00e9s et enregistr\u00e9s par un employ\u00e9 sp\u00e9cialement form\u00e9. Tous les trois mois, un examen est effectu\u00e9 pour voir ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9. Les contributions exceptionnelles sont r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9compens\u00e9es et les noms des laur\u00e9ats sont publi\u00e9s. Le taux d'ex\u00e9cution ? Pas encore assez haut, dit le perfectionniste Haasmann. Elle aimerait en faire plus.<\/p>\n La gestion de la qualit\u00e9 vue d'en haut<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Laura Haasmann en tant que chef de division, son responsable qualit\u00e9 Mathias Jaros en tant que responsable op\u00e9rationnel et un commis r\u00e8glent l'application d'IQSoft dans toute l'entreprise : \"La liste hebdomadaire en attente de toutes les divisions de l'entreprise fournie par IQSoft compte toujours une quinzaine de pages. J'appr\u00e9cie cette vue d'ensemble. Aucun document important ne peut ou ne doit nous \u00e9chapper. Toutefois, les responsabilit\u00e9s suivantes sont organis\u00e9es de mani\u00e8re d\u00e9centralis\u00e9e. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s pr\u00e9cise qui peut, peut ou doit faire quoi. Il ne s'agit pas de surcharger les gens en leur attribuant des responsabilit\u00e9s au hasard. Nous encourageons\".<\/p>\n collaboration interservices<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les ressources humaines et la production s'assoient donc \u00e0 la m\u00eame table \u00e0 Trisa que les d\u00e9partements des contrats et des affaires juridiques. Chaque fois qu'un processus doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, la devise est la coop\u00e9ration. Qu'il s'agisse de la gestion des clients, de l'attention port\u00e9e aux fournisseurs, des messages internes ou des conditions d'audit modifi\u00e9es : L'Atlas Trisa, la carte des processus mentionn\u00e9e au d\u00e9but et con\u00e7ue et r\u00e9alis\u00e9e par Mathias Jaros avec IQSoft, est le point de r\u00e9f\u00e9rence pour une mise en r\u00e9seau sans faille.<\/p>\n Tout se passe parfaitement ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \"Nous avons demand\u00e9 une grande variabilit\u00e9 lorsque nous avons achet\u00e9 notre programme de gestion. On a compris.\" Laura Haasmann sourit : \"Au d\u00e9but, nous \u00e9tions presque d\u00e9bord\u00e9s. Tant de possibilit\u00e9s. D'autre part, les choses utiles ne viennent souvent \u00e0 l'esprit que lorsque vous \u00eates \"sur le coup\" et que vous travaillez avec le programme. Alors vous en voulez toujours plus. En tout cas, j'attends d\u00e9j\u00e0 avec impatience l'introduction du prochain module\".<\/p>\n <\/p>\n \"Nous envoyons des personnes de plus de 30 nations suivre des cours d'allemand si n\u00e9cessaire.\"<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n mettre en \u0153uvre beaucoup de choses en m\u00eame temps. La mise en \u0153uvre parall\u00e8le de la norme ISO 13485 et de IQSoft a \u00e9t\u00e9 abondante. Mais heureusement, je me sens \u00e0 l'aise avec le programme et aussi avec les personnes qui le soutiennent. Vous pouvez sentir la cr\u00e9ativit\u00e9 et que quelque chose est en mouvement constant. Nous voulions un syst\u00e8me qui nous soutienne plut\u00f4t que de nous imposer un fardeau. Notre responsable de la qualit\u00e9 \u00e9lectronique a, comme on dit, tenu ses promesses\".<\/p>\n Un peu plus de brillance, s'il vous pla\u00eet !<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Alors, Laura Haasmann est-elle heureuse comme un poisson dans l'eau ? Pas tout \u00e0 fait. Elle pense que l'\u00e9valuation graphique devrait \u00eatre plus attrayante. Hans-Peter Kost, pr\u00e9sident du conseil d'administration d'IQS AG, est conscient de ce souhait : \"Cet ajustement est en t\u00eate de notre liste de priorit\u00e9s. Tout comme toute une s\u00e9rie d'autres d\u00e9veloppements. Notre produit ne devient jamais obsol\u00e8te.<\/p>\n <\/p>\n C'est ce que Laura Haasmann a en t\u00eate : \"Nous sommes nous-m\u00eames, comme le logiciel, en constante \u00e9volution. Nous faisons de la qualit\u00e9 avec IQSoft parce qu'elle est bonne et l'\u00e9quipe d'IQS AG l'accompagne. Les risques diminuent de fa\u00e7on mesurable avec un tel programme. Les processus deviennent plus simples. Mais certains ajustements fins prennent du temps. De ce point de vue, seule l'utilisation quotidienne d'un gestionnaire \u00e9lectronique de la qualit\u00e9 permet de savoir dans quelle mesure une optimisation durable peut r\u00e9ellement produire des effets.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Management und Qualit\u00e4t auf gemeinsamem Topniveau? Beim Zahn- und Haarb\u00fcrsten-Hersteller Trisa in Triengen ist man \u00fcberzeugt: alles nur eine Frage des Willens, der richtigen Vernetzung und des gezielten Einbezugs der Mitarbeitenden in s\u00e4mtliche Unternehmensprozesse. 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