![\""Celui](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Wer-keine-Visionen-mehr-hat-....jpg\")
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La devise de la Journ\u00e9e suisse de la qualit\u00e9 \u00e9tait \"Marketing de la qualit\u00e9\". Ce fut \u00e9galement le point de d\u00e9part des mots d'introduction du mod\u00e9rateur Andrea Lager, qui a \u00e9galement fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'affaire en cours de la FIFA - comme un exemple douteux de lien entre la qualit\u00e9 et le marketing : d'une part, le marketing du football est \"comme gagner \u00e0 la loterie, parce qu'il s'agit d'\u00e9motions\". Mais d'un autre c\u00f4t\u00e9, le respect des r\u00e8gles par une association sportive en fait \u00e9galement partie et pas seulement un peu.<\/p>\n
La qualit\u00e9 n'est ressentie que lorsqu'elle fait d\u00e9faut<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le premier orateur \u00e9tait Stefan Hagen, entra\u00eeneur et auteur. D\u00e8s le d\u00e9but, il a pos\u00e9 \u00e0 Gretchen une question entrepreneuriale : \"Pourquoi les clients viennent-ils chez nous ? La r\u00e9ponse - apr\u00e8s de nombreuses d\u00e9lib\u00e9rations - est alors souvent : \"En raison de la qualit\u00e9 de nos produits\". En d'autres termes, chaque entreprise croit qu'elle offre de la qualit\u00e9. Mais qu'est-ce que la \"qualit\u00e9\" ? La r\u00e9ponse donn\u00e9e par Stefan Hagen semble quelque peu r\u00e9sign\u00e9e : \"La qualit\u00e9 n'est ressentie par les clients que lorsqu'elle n'est plus l\u00e0. Il recommande donc de consid\u00e9rer ce terme avec encore plus de force du point de vue du client et a \u00e9galement fait r\u00e9f\u00e9rence au fait que la r\u00e9vision de la norme ISO 9001 en tient d\u00e9sormais davantage compte. En ce qui concerne les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es dans de nombreuses entreprises o\u00f9 la direction ne met en \u0153uvre qu'insuffisamment la gestion de la qualit\u00e9, M. Hagen a \u00e9galement pr\u00e9cis\u00e9 la quantit\u00e9 d'\u00e9nergie n\u00e9cessaire pour ancrer la r\u00e9flexion sur les processus et la qualit\u00e9 au sein de chaque employ\u00e9 en premier lieu. Il a \u00e9galement conseill\u00e9 plus de courage pour la qualit\u00e9.<\/p>\n Une question de profil...<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Deux sessions parall\u00e8les ont ensuite trait\u00e9 les th\u00e8mes \"Culture des besoins de qualit\u00e9\" et \"Profil des besoins de qualit\u00e9\". Hans Lichtsteiner, directeur de la formation continue \u00e0 l'Universit\u00e9 de Fribourg, a montr\u00e9 comment le profil peut influencer la perception - \u00e9galement en ce qui concerne la qualit\u00e9 attendue. Il est donc d'autant plus important pour les entreprises de cr\u00e9er leur propre identit\u00e9 visuelle par une interaction appropri\u00e9e entre le design, la communication et le comportement de l'entreprise. Car ce n'est que par l'identit\u00e9 qu'un profil est cr\u00e9\u00e9. Ueli Steiner, directeur g\u00e9n\u00e9ral de bio.inspecta AG, une soci\u00e9t\u00e9 qui certifie entre autres les fermes biologiques, a donn\u00e9 un aper\u00e7u pratique. L'engagement en faveur de l'\u00e9cologie - et aussi son impact \u00e9conomique - se refl\u00e8te dans le profil de l'entreprise : formation et perfectionnement qualifi\u00e9s des employ\u00e9s, utilisation cons\u00e9quente des transports publics et covoiturage ne sont que quelques-uns des \u00e9l\u00e9ments \u00e9num\u00e9r\u00e9s par Ueli Steiner. Et : \"Les clients attendent plus en termes de r\u00e9putation qu'ils ne s'offrent eux-m\u00eames. \u00bb<\/p>\n ... ou de la culture<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Lors de la session II \"La qualit\u00e9 a besoin d'une culture\", deux experts ont parl\u00e9 des exigences de qualit\u00e9 dans le domaine du personnel et de la gouvernance. J\u00fcrg Meier, sp\u00e9cialiste de la formation, du conseil et de la gestion des entreprises, a parl\u00e9 non seulement de la mani\u00e8re dont la qualit\u00e9 doit \u00eatre mesur\u00e9e et document\u00e9e, mais aussi des \"rituels culturels\" typiques ou des facteurs externes qui influencent \u00e0 tout moment les processus de l'entreprise. Meier a examin\u00e9 les conditions cadres du travail d'\u00e9quipe, les relations entre clients et employ\u00e9s. Entre autres choses, l'un de ses credos aupr\u00e8s de la direction g\u00e9n\u00e9rale \u00e9tait : \"Faites ce qu'on vous dit\".<\/p>\n <\/p>\n L'orateur suivant, Ruedi Josuran, a \u00e9t\u00e9 pendant de nombreuses ann\u00e9es pr\u00e9sentateur et r\u00e9dacteur pour la radio suisse (\"Fenster zum Sonntag\" sur SRF 2). Aujourd'hui, il est responsable de la communication - coach de carri\u00e8re, de sant\u00e9 et d'\u00e9quilibre de vie - au BGM Forum Suisse. Dans le Kursaal, l'expert a fourni d'autres points pour une gouvernance personnelle qui fonctionne bien. Il plaide pour une \"bonne fa\u00e7on de se comporter avec soi-m\u00eame\". Les conditions pr\u00e9alables sont des mots aussi importants que \"autod\u00e9termination\", \"autor\u00e9flexion\" et \"autor\u00e9gulation\", \"la reconnaissance de ses propres limites et potentiels\". Surtout au niveau de la direction, les \"stations-service \u00e9nerg\u00e9tiques\", des unit\u00e9s de r\u00e9cup\u00e9ration personnelles quasi petites, ne devraient pas \u00eatre taboues.<\/p>\n Le Cantique des cantiques pour l'\u00e9ducation<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Apr\u00e8s le \"bloc anniversaire\" (voir rapport p. 7), quatre br\u00e8ves pr\u00e9sentations se sont concentr\u00e9es sur les sujets suivants : Marim\u00e9e Montalbetti de la SERI a parl\u00e9 de la \"qualit\u00e9 de l'\u00e9ducation\" et a notamment \u00e9voqu\u00e9 le syst\u00e8me suisse de formation en alternance, qui suscite de plus en plus d'int\u00e9r\u00eat \u00e0 l'\u00e9tranger. Stefan Eisenring, directeur de l'ibW H\u00f6here Fachschule S\u00fcdostschweiz (Haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e du sud-est de la Suisse), s'est \u00e9galement fait l'\u00e9cho de ce sentiment, mais a appel\u00e9 \u00e0 ce que l'enseignement et la formation professionnels sup\u00e9rieurs continuent d'\u00eatre beaucoup plus reconnus. Daniel Wiener a ensuite pr\u00e9sent\u00e9 un projet visionnaire avec \"Cargo Souterrain\" : Un syst\u00e8me de transport souterrain transportera un jour le courrier et d'autres marchandises le long des principaux axes de circulation - sans personnel et \u00e0 30 km\/h sur les voies d'induction. Le projet - financ\u00e9 par des partenaires priv\u00e9s du commerce de d\u00e9tail, la Poste, les CFF et d'autres - fait actuellement l'objet d'une \u00e9tude de faisabilit\u00e9. Dans le meilleur des cas, la mise en service est possible \u00e0 partir de 2028,<\/p>\n <\/p>\n La qualit\u00e9 suisse a perdu son avantage mondial<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n La demande du march\u00e9 est en tout cas prouv\u00e9e, comme l'a expliqu\u00e9 M. Wiener. Enfin, Alexander Jaggy a fourni une sorte de liste de contr\u00f4le de la mani\u00e8re dont une marque peut satisfaire la \"suissitude\" : Une marque est-elle cr\u00e9dible ? Est-il pertinent pour le march\u00e9 et aussi pour le produit ? La Swissness a-t-elle une valeur informative ? Une marque se diff\u00e9rencie-t-elle et s'active-t-elle ? Si ces points sont remplis, il est plus facile de \"vendre une arbal\u00e8te\", symbole de la qualit\u00e9 suisse. Lors de la table ronde qui a suivi, les sujets ont \u00e9t\u00e9 approfondis.<\/p>\n La conseill\u00e8re f\u00e9d\u00e9rale Doris Leuthard : \"Ne prenez pas de retard\".<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La conseill\u00e8re f\u00e9d\u00e9rale Doris Leuthard, chef du D\u00e9partement de l'environnement, des transports, de l'\u00e9nergie et de la communication (DETEC), a prononc\u00e9 le discours de cl\u00f4ture. Elle a soulign\u00e9 que la qualit\u00e9 suisse avait perdu son avantage mondial. Dans ce contexte, il est difficile pour les responsables politiques de trouver le bon \u00e9quilibre entre le protectionnisme et une concurrence accrue. Dans l'ensemble, cependant, le chef de d\u00e9partement a soulign\u00e9 les points forts de notre pays : Par exemple, les normes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es ou l'\u00e9galit\u00e9 des chances, qui ont servi de base \u00e0 la qualit\u00e9. Elle n'a pas oubli\u00e9 de mentionner que le mod\u00e8le de r\u00e9ussite de la Suisse repose \u00e9galement sur des talents \u00e9trangers - en r\u00e9f\u00e9rence aux fondateurs de l'entreprise, Nestl\u00e9, Brown, Boveri et Hayek. En fin de compte, c'est l'\u00e9galit\u00e9 des chances qui a constitu\u00e9 la base de la qualit\u00e9. Et le fait que la qualit\u00e9 a son prix a \u00e9galement fait l'objet de ses remarques. Le rejet de la vignette de 100 francs pour les p\u00e9ages autoroutiers, en particulier, soul\u00e8ve la question de savoir combien les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer pour les infrastructures. Et quel est le plus grand d\u00e9fi pour le ministre des transports ? Il s'agit de la transformation num\u00e9rique. \"La Suisse doit faire attention ici \u00e0 ne pas prendre de retard\", pr\u00e9vient Doris Leuthard. Mais tant que des visions comme celle du \"Cargo Souterrain\" seront autoris\u00e9es en Suisse, il devrait y avoir un bon terreau pour le d\u00e9veloppement futur.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Tag der Schweizer Qualit\u00e4t stand unter dem Motto \u00abQualit\u00e4t vermarkten\u00bb. Dies war auch der Aufh\u00e4nger f\u00fcr die einleitenden Worte der Moderatorin Andrea Lager, die darin auch einen Bezug zur laufenden FIFA-Aff\u00e4re herstellte \u2013 als fragw\u00fcrdiges Beispiel der Verkn\u00fcpfung von Qualit\u00e4t mit Marketing: Auf der einen Seite sei Fussball zu vermarkten \u00abwie ein […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12203,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4794],"class_list":["post-12190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-07-08-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n