![\"Des](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Glasklare-Verbesserungen.jpg\")
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Hansueli Fl\u00fcckiger, responsable de la qualit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle du groupe dans les trois usines de production de verre plat de Wikon, Thoune et M\u00fcnchenbuchsee, ne peut cacher son enthousiasme : \"Gr\u00e2ce \u00e0 ce nouvel outil, nous pouvons r\u00e9agir rapidement et sur tous les sites. Prenons la plainte la plus fr\u00e9quente de nos clients, le verre bris\u00e9. Chaque dommage est enregistr\u00e9 dans la centrale correspondante dans l'ERP et ensuite automatiquement transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 Improve\". Une fois la plainte saisie, le reste du processus de gestion de la qualit\u00e9 est enti\u00e8rement pris en charge par le logiciel KVP. Les aspects commerciaux, tels qu'un avoir pour le client, par contre, sont couverts par le syst\u00e8me ERP. \"Heureusement, l'interface avec l'ERP est incluse dans le package de base d'Improve\", souligne le responsable qualit\u00e9 HF. Rien d'\u00e9tonnant \u00e0 ce que la satisfaction des clients n'ait cess\u00e9 d'augmenter dans cette PME sp\u00e9cialis\u00e9e, qui produit du verre fonctionnel \u00e0 hautes performances depuis de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n
R\u00e9agir imm\u00e9diatement<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La gestion habile des plaintes et leur traitement intersites sont importants pour le succ\u00e8s de l'entreprise Flachglas Schweiz, issue de l'ancienne Pilkington AG. \"Nous ne voulons pas cesser de nous am\u00e9liorer, car la qualit\u00e9 ne compte que lorsqu'on en a besoin\", commente Beppino Candolo, pr\u00e9sident du directoire. Et Improve y contribue de mani\u00e8re significative. \"Les plaintes enregistr\u00e9es peuvent d\u00e9sormais \u00eatre syst\u00e9matiquement analys\u00e9es pour en d\u00e9terminer les causes\", explique Hansueli Fl\u00fcckiger. Il note \u00e9galement que, par rapport aux solutions Excel pr\u00e9c\u00e9dentes, les responsabilit\u00e9s sont beaucoup plus clairement d\u00e9finies et le rythme effr\u00e9n\u00e9 habituel avant un audit a disparu.<\/p>\n Analyse approfondie<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L'entreprise, qui appartient au groupe allemand Flachglas Wernberg, utilise syst\u00e9matiquement ces r\u00e9sultats et prend les mesures n\u00e9cessaires. Mais pas assez. Depuis que le logiciel sp\u00e9cial bas\u00e9 sur le web est utilis\u00e9, les duplications g\u00eanantes font \u00e9galement partie du pass\u00e9. Les employ\u00e9s des entreprises de verre plat l'appr\u00e9cient et ne peuvent plus imaginer une journ\u00e9e de travail sans Improve. L'ambitieux groupe de finition du verre va m\u00eame plus loin : \"Chaque trimestre, nous analysons en profondeur trois raisons r\u00e9elles ou possibles de plaintes\", explique l'expert en s\u00e9curit\u00e9 Fl\u00fcckiger, qui travaille depuis 2007 pour la holding de Wikon, \u00e0 Lucerne.<\/p>\n Maintenance pr\u00e9ventive<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Cette PME ambitieuse, qui occupe la deuxi\u00e8me place sur le march\u00e9 suisse de la transformation du verre, dispose au total de 700 unit\u00e9s sur ses trois sites de production, telles que des machines et autres \u00e9quipements n\u00e9cessitant une maintenance pr\u00e9ventive. \"Avec cette taille, un outil adapt\u00e9 est n\u00e9cessaire pour garder une vue d'ensemble \u00e0 tout moment et pour planifier efficacement les travaux de maintenance\", souligne Hansueli Fl\u00fcckiger. Jusqu'en 2013, des solutions Excel \u00e9taient utilis\u00e9es \u00e0 cette fin, mais elles se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es de plus en plus inadapt\u00e9es \u00e0 la gestion des entreprises. La maintenance sans faille \u00e9tant un facteur de r\u00e9ussite essentiel chez Flachglas, la direction cherchait un logiciel adapt\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle du groupe. \"Nous nous \u00e9tions fix\u00e9 comme objectif une maintenance pr\u00e9ventive plus efficace\", pr\u00e9cise Beppino Candolo. Il est important de toujours conna\u00eetre l'\u00e9tat de l'\u00e9quipement et les travaux de maintenance en cours de mani\u00e8re opportune et d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n Rien n'est oubli\u00e9<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Aujourd'hui, Improve est un excellent outil pour cela. L'outil rend les donn\u00e9es disponibles sous une forme visualis\u00e9e en un clic de souris. Mais le meilleur est encore \u00e0 venir. Les employ\u00e9s responsables sont automatiquement inform\u00e9s par e-mail des t\u00e2ches \u00e0 venir. \"De cette fa\u00e7on, rien n'est oubli\u00e9\", se r\u00e9jouit le responsable du Q. Si un employ\u00e9 manque une t\u00e2che de maintenance, le syst\u00e8me le lui rappelle - essentiellement jusqu'\u00e0 ce que le travail soit fait.<\/p>\n Acceptation \u00e9lev\u00e9e<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le nouvel outil a rapidement \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 en interne apr\u00e8s son introduction chez Flachglas Schweiz. Cela fait plaisir \u00e0 Fl\u00fcckiger, 46 ans : \"Improve est exceptionnellement convivial, et il n'y a plus de confusion entre des plantes similaires\". Comment cela est-il possible ? Tout simplement, chaque \u00e9quipement est stock\u00e9 dans le syst\u00e8me avec une photo. Les faits de la comptabilit\u00e9 analytique et m\u00eame l'historique des d\u00e9fauts, y compris les mesures correctives correspondantes, sont \u00e9galement enregistr\u00e9s. Le grand avantage : toutes les informations pertinentes sont d\u00e9sormais regroup\u00e9es en un seul endroit. L'exigence d'entretien pr\u00e9ventif est d\u00e9sormais remplie sans conditions chez le c\u00e9l\u00e8bre producteur de verre. D'autant plus que le logiciel CIP apporte \u00e9galement un avantage client important en ce qui concerne les \u00e9quipements de mesure : Diff\u00e9rents cycles de temps peuvent \u00eatre superpos\u00e9s \u00e0 chaque appareil de mesure, par exemple les t\u00e2ches d'entretien hebdomadaires, mensuelles et annuelles.<\/p>\n La s\u00e9curit\u00e9 au travail, un domaine important<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La s\u00e9curit\u00e9 au travail a toujours \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 pour Flachglas Schweiz. Cela n'est pas particuli\u00e8rement surprenant, car la manipulation du verre convoit\u00e9 n'est pas sans risques. Les employ\u00e9s doivent souvent faire face \u00e0 des poids tr\u00e8s lourds, \u00e0 de grandes surfaces et \u00e0 des ar\u00eates tranchantes comme des rasoirs. Une vitre peut peser jusqu'\u00e0 1,3 tonne et mesurer pr\u00e8s de 20 m\u00e8tres carr\u00e9s. Cette PME respect\u00e9e, qui a une grande exp\u00e9rience des installations de verre difficiles, fait tout ce qu'elle peut pour r\u00e9duire les accidents du travail dans toute la Suisse. \"Nous travaillons avec le syst\u00e8me de gestion de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 au travail selon la norme OHSAS 18001:2007 et nous sommes inscrits \u00e0 la charte de s\u00e9curit\u00e9 de la SUVA\", explique Beppino Candolo. Outre les diverses mesures et moyens de pr\u00e9vention, le logiciel devrait \u00e9galement permettre d'\u00e9viter les accidents dans le meilleur des cas ou de les traiter correctement et de tirer les enseignements des cas individuels. C'est l\u00e0 qu'intervient Improve. L'outil permet d'enregistrer un accident localement comme un cas sur le lieu de l'incident, et de stocker des images. Chaque incident est document\u00e9 de mani\u00e8re exhaustive : Non seulement les mesures prises, le suivi des d\u00e9lais et les co\u00fbts sont r\u00e9sum\u00e9s en un seul endroit, mais les m\u00e9decins traitants et les h\u00f4pitaux responsables sont \u00e9galement clairement enregistr\u00e9s dans le syst\u00e8me.<\/p>\n De bonnes perspectives<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Hansueli Fl\u00fcckiger appr\u00e9cie \u00e9galement les aspects tr\u00e8s pragmatiques de l'enregistrement des accidents : \"Nous sommes enfin d\u00e9barrass\u00e9s des avalanches de courriels. Une entr\u00e9e dans Improve remplace les longs allers-retours par courrier \u00e9lectronique, ce qui permet de gagner du temps et d'\u00e9viter les tracas\". Et les perspectives d'une gestion des accidents encore plus confiante gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel de qualit\u00e9 sont prometteuses. Hubert Geisseler, PDG de Synprovis, d\u00e9clare : \"\u00c0 partir de cet automne, nous proposerons \u00e0 nos clients d'autres simplifications importantes du travail. Improve sera reli\u00e9 au \"Sunetplus\" de la SUVA via une interface. Le concept de PIC est donc rempli de mani\u00e8re optimale, car le processus ne s'ach\u00e8ve pas apr\u00e8s l'ach\u00e8vement du rapport de la SUVA et l'ouverture de toute une s\u00e9rie d'\u00e9valuations. Les fabricants, les employ\u00e9s et les clients sont tous d'accord : \"Improve\" a apport\u00e9 des am\u00e9liorations tr\u00e8s nettes dans un grand nombre de domaines.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hansueli Fl\u00fcckiger, gruppen\u00fcbergreifender Q-Manager der drei Flachglas-Produktionsbetriebe in Wikon, Thun und M\u00fcnchenbuchsee kann seine Begeisterung nicht verbergen: \u00abMit dem neuen Tool k\u00f6nnen wir rasch und standort\u00fcbergreifend reagieren. Nehmen wir einmal unsere h\u00e4ufigste Kundenreklamation, den Glasbruch. Jeder Schaden wird im entsprechenden Werk im ERP erfasst und dann automatisch ins Improve transferiert.\u00bb Ist die […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12288,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4796],"class_list":["post-12238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-09-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n