![\"Retour](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Zurueck-auf-Erfolgskurs.jpg\")
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Lorsque vous avez repris l'association il y a dix ans, elle \u00e9tait en pagaille ...<\/strong> <\/em><\/p>\n J'ai \u00e9t\u00e9 en partie surpris par les probl\u00e8mes que l'association a rencontr\u00e9s. Le pr\u00e9sident de l'\u00e9poque, Sami Holzach, m'en avait inform\u00e9. Mais je n'en ai pris conscience que plus tard.<\/p>\n <\/p>\n Quels \u00e9taient les probl\u00e8mes ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Tout d'abord, la raison d'\u00eatre de l'association a \u00e9t\u00e9 s\u00e9rieusement remise en question parce que sa comp\u00e9tence principale, la formation, avait \u00e9t\u00e9 externalis\u00e9e. Cela signifiait qu'une partie importante et consid\u00e9rable de l'association avait disparu. J'avais le sentiment qu'il fallait presque qu'elle se r\u00e9invente.<\/p>\n <\/p>\n Qui n'a fait que passer par de nouvelles sources de revenus ?<\/strong><\/em><\/p>\n Oui, le deuxi\u00e8me probl\u00e8me \u00e9tait d'ordre financier. Les ann\u00e9es 2003 \u00e0 2005 ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s d\u00e9ficitaires. L'association perd bien plus de 100 000 francs chaque ann\u00e9e. Et les r\u00e9serves \u00e9taient \u00e9galement tr\u00e8s petites. La situation \u00e9tait donc tout sauf facile.<\/p>\n <\/p>\n La certification des personnes - un grand succ\u00e8s<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Comment avez-vous proc\u00e9d\u00e9 ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Tout d'abord, il fallait mettre en place les bases de l'existence. L'association a quatre domaines d'activit\u00e9 : le travail associatif au sens propre, l'excellence en affaires, la certification personnelle et la participation dans les filiales, ARIAQ SA en Suisse romande et SAQ-QUALICON AG. J'ai analys\u00e9 ces secteurs d'activit\u00e9 en d\u00e9tail. Et ensuite discut\u00e9 avec le conseil d'administration de la mani\u00e8re dont l'effet de levier devrait \u00eatre appliqu\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Quelle solution avez-vous trouv\u00e9e ? J'ai vu relativement vite que le plus grand potentiel r\u00e9side certainement dans la certification personnelle. Ce serait le plus facile et le plus rapide \u00e0 d\u00e9velopper. Ces certificats personnels de r\u00e9ussite sont-ils en vogue ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Absolument ! Avec une certification, les professionnels prouvent la qualit\u00e9 de leurs comp\u00e9tences professionnelles, ce qui est crucial pour leur parcours professionnel.<\/p>\n <\/p>\n Les certifications personnelles rendent les connaissances th\u00e9oriques ainsi que les comp\u00e9tences pratiques visibles, transparentes et comparables au niveau international.<\/p>\n <\/p>\n Et la SAQ se profile comme un organisme de certification dans le processus ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui, nous certifions de plus en plus de personnes dans diff\u00e9rents domaines avec nos partenaires en formation. Quand j'ai commenc\u00e9, la certification des personnes \u00e9tait ax\u00e9e sur la gestion de la qualit\u00e9. Ensuite, la certification informatique et la s\u00e9curit\u00e9 au travail ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. Cela a pris de l'ampleur avec le temps, et est devenu une histoire \u00e0 succ\u00e8s.<\/p>\n <\/p>\n Cela t\u00e9moigne d'une grande demande du march\u00e9 ...<\/strong> <\/em><\/p>\n Et nous avons pu les couvrir. Lorsque nous avons fait le choix des testeurs de logiciels, nous avons tout aussi bien r\u00e9ussi \u00e0 obtenir le certificat d'ing\u00e9nieur des exigences. Parall\u00e8lement, nous avons lanc\u00e9 la certification des sp\u00e9cialistes Herm\u00e8s - une m\u00e9thode de gestion des projets informatiques au sein du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral, o\u00f9 nous avons \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 obtenir des certifications tr\u00e8s r\u00e9ussies.<\/p>\n <\/p>\n Il s'agit donc d'un secteur d'activit\u00e9 lucratif ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nous parions simplement sur la bonne carte. Et nous avons eu un peu de chance que le march\u00e9 vienne de s'ouvrir et que des gens attendent que nous venions avec nos offres.<\/p>\n <\/p>\n Quelle est la raison de cette demande refoul\u00e9e ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nos certifications personnelles s'inscrivent dans le cadre de la mondialisation. Elles sont mondiales, bas\u00e9es sur des crit\u00e8res reconnus selon la norme ISO\/IEC 17024. \u00c0 la SAQ, nous ne nous entra\u00eenons pas, mais nous passons les examens \u00e0 la fin. Les certifications sont int\u00e9gr\u00e9es dans un syst\u00e8me international, ce qui explique le niveau \u00e9lev\u00e9 d'acceptation sur le march\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n O\u00f9 \u00e9tait-il encore n\u00e9cessaire d'agir lorsque vous avez pris vos fonctions ?<\/strong> <\/em><\/p>\n La priorit\u00e9 \u00e9tait de boucher les trous. La r\u00e9duction des co\u00fbts \u00e9tait donc \u00e0 l'ordre du jour. Le plus important \u00e9tait d'acheter un nouvel outil informatique. Quand j'ai commenc\u00e9, il y avait deux outils compl\u00e8tement s\u00e9par\u00e9s. Leurs fonctions sont d\u00e9sormais r\u00e9unies. Et nous avons ramen\u00e9 la comptabilit\u00e9 en interne. Avant cela, tout \u00e9tait externalis\u00e9. Le mieux \u00e9tait donc d'augmenter les ventes gr\u00e2ce \u00e0 la certification personnelle et d'\u00e9conomiser en m\u00eame temps sur les frais g\u00e9n\u00e9raux. En 2006, un an apr\u00e8s mes d\u00e9buts, nous \u00e9tions \u00e0 nouveau dans le rouge. Depuis lors, nous avons \u00e9t\u00e9 dans le noir sans interruption jusqu'en 2014.<\/p>\n <\/p>\n L'association est donc \u00e0 nouveau sur la voie du succ\u00e8s ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui, non seulement avec la certification personnelle, mais nous avons \u00e9galement pu d\u00e9velopper l'excellence en affaires ; cela fonctionne maintenant mieux qu'auparavant.<\/p>\n <\/p>\n L'excellence des entreprises s'est donc plut\u00f4t mal pass\u00e9e ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nous y avons travaill\u00e9 sur le march\u00e9, mais dans l'ensemble, il s'agit d'un cr\u00e9neau et il le restera. Avec Business Excellence, vous n'atteindrez jamais l'ampleur du march\u00e9 comme avec la certification personnelle. Donc : petit mais puissant.<\/p>\n <\/p>\n Consid\u00e9rez-vous que l'excellence en affaires est avant tout une affaire ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Non. Nous supposons que de nombreuses organisations appliquent et mettent en \u0153uvre aujourd'hui les crit\u00e8res du mod\u00e8le d'excellence EFQM. Beaucoup le font, mais sans dossier de performance ni reconnaissance externe. Il existe un grand nombre de cas non signal\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n La SAQ est laiss\u00e9e de c\u00f4t\u00e9 avec ses offres ?<\/strong><\/em><\/p>\n Bien entendu, les entreprises commandent nos brochures sur le mod\u00e8le EFQM. Mais tous ne veulent pas participer aux niveaux d'excellence ou au prix ESPRIX et europ\u00e9en. Ils disent que nous le faisons pour nous-m\u00eames, que nous ne voulons pas nous pr\u00e9senter sur cette plateforme.<\/p>\n <\/p>\n D'o\u00f9 vient cette r\u00e9ticence ?<\/strong><\/em><\/p>\n Cela est d\u00fb aux exigences, qui sont assez \u00e9lev\u00e9es, ce qui devient un probl\u00e8me pour les petites PME. Cela d\u00e9passe les capacit\u00e9s et les ressources disponibles. Si les PME veulent le faire, elles ont souvent besoin d'un soutien, d'un accompagnement et de conseils ext\u00e9rieurs, et cela devient alors imm\u00e9diatement tr\u00e8s co\u00fbteux. Et : de nombreuses entreprises sont oblig\u00e9es d'aligner leur syst\u00e8me de gestion sur certaines normes telles que la norme ISO 9001 et ne voient pas la connectivit\u00e9 et la valeur ajout\u00e9e du mod\u00e8le EFQM.<\/p>\n <\/p>\n N\u00e9anmoins, de plus en plus de personnes s'aventurent dans ...<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui, surtout au cours des trois ou quatre derni\u00e8res ann\u00e9es. De nombreuses entreprises doivent faire la preuve d'une utilisation efficace des ressources. C'est l\u00e0 que le mod\u00e8le offre un soutien. Et nous avons r\u00e9ussi \u00e0 rendre les produits plus commercialisables. Nous nous adressons en premier lieu \u00e0 ceux qui disent, oui, nous voulons faire la formation officielle. Par exemple, l'introduction du mod\u00e8le EFQM dans nos filiales ou chez d'autres partenaires tels que la Haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e de Lucerne. Une fois qu'ils ont franchi avec succ\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes, ils re\u00e7oivent de notre part le prix EFQM, qui s'applique ensuite \u00e9galement aux autres niveaux d'excellence. N\u00e9anmoins, l'effet pyramidal demeure : il se r\u00e9tr\u00e9cit vers le sommet.<\/p>\n <\/p>\n L'association aide-t-elle aux consultations ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Non. Mais nous examinons de tr\u00e8s pr\u00e8s les rapports et nous identifions les am\u00e9liorations potentielles qui devraient rendre les entreprises plus comp\u00e9titives. Si une entreprise s'y met, elle devrait vraiment faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n <\/p>\n C'est aux experts de la SAQ de d\u00e9cider alors ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Avec SwissBex, nous avons mis en place une organisation comp\u00e9tente \u00e0 cet effet. Une \u00e9quipe centrale de validateurs et d'\u00e9valuateurs fait un travail d\u00e9vou\u00e9. Deux groupes de sp\u00e9cialistes sont subsum\u00e9s : HENS pour les soins de sant\u00e9 et TEN pour le tourisme. Ils se consacrent enti\u00e8rement \u00e0 l'excellence dans les affaires. C'est \u00e9galement une raison de la croissance constante dans ce domaine.<\/p>\n <\/p>\n Qu'est-ce qu'un membre de la SAQ pour vous, un contributeur ou un peu plus ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Eh bien (rires), la premi\u00e8re serait probablement un peu basse, mais bien s\u00fbr, celui qui paie une contribution attend quelque chose en retour.<\/p>\n <\/p>\n Cela concerne principalement les gestionnaires de la qualit\u00e9 ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui, mais la fonction et l'image du responsable qualit\u00e9 ont consid\u00e9rablement chang\u00e9 par rapport au pass\u00e9. Dans les grandes entreprises, il s'agit encore souvent d'un emploi \u00e0 temps plein avec une fonction de personnel, mais dans les PME, c'est de moins en moins le cas.<\/p>\n <\/p>\n Et quelle est la r\u00e8gle ?<\/strong> <\/em><\/p>\n La gestion de la qualit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e directement au front, \u00e0 la ligne. Aujourd'hui, chacun est responsable de la qualit\u00e9 de son travail. N\u00e9anmoins, quelqu'un doit \u00eatre responsable \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, comme le prescrit la norme ISO. Cette t\u00e2che incombe \u00e0 un membre de la direction, mais en plus de la gestion de la qualit\u00e9, les personnes concern\u00e9es ont de nombreuses autres t\u00e2ches.<\/p>\n <\/p>\n Et comment l'association peut-elle les aider ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Il est toujours vrai que la personne responsable de la gestion de la qualit\u00e9 n'a pas une position facile. En tant que combattant solitaire dans l'entreprise, il ne peut pas beaucoup \u00e9changer en interne. Et je consid\u00e8re que la t\u00e2che de l'association est de leur donner un foyer o\u00f9 ils peuvent maintenir des contacts entre leurs pairs et \u00e9changer des id\u00e9es, en particulier dans les sections. C'est l'une des fonctions de l'association. L'autre consiste \u00e0 les familiariser avec les innovations afin qu'ils n'aient pas \u00e0 se renseigner eux-m\u00eames sur le march\u00e9. Nous fournissons des informations sur les nouvelles tendances \u00e0 un stade pr\u00e9coce, par exemple sur les modifications des normes ISO 9001 et 14001, qui interviendront \u00e0 l'automne, avec des listes de contr\u00f4le et d'autres aides. Les \u00e9v\u00e9nements de la section \u00e0 ce sujet ont tous \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien suivis.<\/p>\n <\/p>\n Pendant longtemps, les sections se sont senties n\u00e9glig\u00e9es par l'association ...<\/strong> <\/em><\/p>\n Cette situation s'est certainement am\u00e9lior\u00e9e ; les contacts entre le bureau et les sections sont \u00e9galement beaucoup plus intensifs sur le plan personnel qu'auparavant.<\/p>\n <\/p>\n Sans sections, l'association perd son \"\u00e2me\" ?<\/strong><\/em><\/p>\n Exactement ! Les onze sections sont toutes organis\u00e9es sur la base d'une milice. Bien s\u00fbr, les ressources sont limit\u00e9es. Les directeurs de section dans le syst\u00e8me de milice ne peuvent \u00eatre charg\u00e9s que de mani\u00e8re limit\u00e9e, ils ont toujours leur travail et leur famille. Il nous appartient donc de les d\u00e9charger autant que possible des t\u00e2ches organisationnelles et administratives, afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur leurs \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n <\/p>\n Combien d'\u00e9v\u00e9nements cela repr\u00e9sente-t-il en moyenne ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Cela varie d'une section \u00e0 l'autre, avec une moyenne de trois \u00e0 huit par an. Le nombre d'\u00e9v\u00e9nements a tendance \u00e0 augmenter. Les sujets et les intervenants sont sous la responsabilit\u00e9 des sections. Au bureau, nous nous occupons de toute l'administration, c'est-\u00e0-dire de la gestion des adh\u00e9sions, des changements, de l'impression des programmes, de l'envoi des invitations et de la r\u00e9ception des inscriptions. Et nous nous occupons de l'\u00e9change d'informations entre les sections et de l'\u00e9tablissement des rapports.<\/p>\n <\/p>\n Cela ressemble \u00e0 une relation bien \u00e9tablie ...<\/strong> <\/em><\/p>\n Ce qui est tr\u00e8s r\u00e9jouissant quand on regarde les conseils de section, c'est que nous avons des conseils qui font cela depuis des ann\u00e9es, voire des d\u00e9cennies. Il y a beaucoup de coh\u00e9rence. Cela vaut d'ailleurs aussi pour nos deux groupes de sp\u00e9cialistes, les dispositifs m\u00e9dicaux et l'informatique. Tous deux travaillent tr\u00e8s activement en tant qu'organisations de milice.<\/p>\n <\/p>\n Donc, dans l'ensemble, une structure relativement stable ...<\/strong> <\/em><\/p>\n Oui, la grande rupture est venue avec l'externalisation de la formation. C'\u00e9tait une coupure tr\u00e8s profonde \u00e0 l'\u00e9poque.<\/p>\n <\/p>\n Mais maintenant, la formation appartient \u00e0 nouveau \u00e0 l'association.<\/strong> <\/em><\/p>\n Correct. Lorsque j'ai commenc\u00e9, la SAQ d\u00e9tenait 51 % des parts de l'ARIAQ et 50 % de celles de la SAQ-QUALICON. Aujourd'hui, l'ARIAQ est \u00e0 nouveau d\u00e9tenue \u00e0 100 % par la SAQ. Dans SAQ-QUALICON, nous avons acquis toutes les actions sauf 5 %. Et nous ach\u00e8terons le reste en 2016, puis la soci\u00e9t\u00e9 sera \u00e0 nouveau enti\u00e8rement d\u00e9tenue par la SAQ.<\/p>\n <\/p>\n La r\u00e9surrection de l'ancienne SAQ forte ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Sous une autre forme. Les deux organisations d'Yverdon et d'Olten continueront \u00e0 fonctionner comme des entit\u00e9s juridiques ind\u00e9pendantes. Bien s\u00fbr, nous pourrions les r\u00e9int\u00e9grer compl\u00e8tement dans la SAQ, ce qui aurait des avantages financiers et fiscaux, c'est \u00e9vident.<\/p>\n <\/p>\n Et qu'est-ce qui vous en emp\u00eache ?<\/strong><\/em><\/p>\n Le grand inconv\u00e9nient est que la formation et la certification personnelle sous un m\u00eame toit ne sont pas possibles. Les deux doivent \u00eatre tr\u00e8s clairement s\u00e9par\u00e9s. C'est ce que prescrit le Service suisse d'accr\u00e9ditation : Ceux qui s'entra\u00eenent peuvent ne pas passer d'examen, et ceux qui passent un examen peuvent ne pas s'entra\u00eener. Nous devrions donc externaliser notre fleuron, la certification des personnes. C'est pourquoi ce n'est pas un probl\u00e8me pour moi.<\/p>\n <\/p>\n Quels sont les plus grands d\u00e9fis pour l'association ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Si l'on regarde les dix derni\u00e8res ann\u00e9es, la SAQ a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s active et a une tendance \u00e0 la hausse. L'association sera donc toujours n\u00e9cessaire \u00e0 l'avenir. Mais bien s\u00fbr, il y a des d\u00e9fis \u00e0 relever. La plus importante consiste \u00e0 s\u00e9curiser le syst\u00e8me de milice pour l'avenir. Toutes les associations doivent faire face \u00e0 ce probl\u00e8me : trouver suffisamment de personnes qui veulent s'engager b\u00e9n\u00e9volement dans une bonne cause. Parce que les activit\u00e9s r\u00e9gionales d'\u00e9change d'exp\u00e9riences entre les membres, \u00e9galement pour cultiver la convivialit\u00e9 et la camaraderie, restent extr\u00eamement importantes pour nous.<\/p>\n <\/p>\n Quelles sont les autres t\u00e2ches pour l'avenir ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Le deuxi\u00e8me d\u00e9fi que je vois est de faire face au fait que les responsables de la qualit\u00e9 n'ont plus de travail \u00e0 plein temps. C'est encore une fonction parmi d'autres. \u00c9tant donn\u00e9 qu'une grande partie des entreprises sont certifi\u00e9es ISO, je suppose que la demande de services par la SAQ restera. Nous voulons pousser cela.<\/p>\n <\/p>\n Qu'en est-il de la certification personnelle ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Il s'agit ici de se repositionner en permanence sur le march\u00e9. Le dernier projet en date est la \"Banque des conseillers client\u00e8le\". Le certificat peut devenir une carte de visite pour les banques. Nous l'avons d\u00e9velopp\u00e9 en collaboration avec UBS et orient\u00e9 vers la norme ISO 17024.<\/p>\n <\/p>\n La SAQ se dirige-t-elle vers de nouveaux domaines ?<\/strong><\/em><\/p>\n Nous sommes en train d'explorer cette possibilit\u00e9 avec le conseil d'administration. Les soins de sant\u00e9 pourraient devenir un secteur d'activit\u00e9 distinct. Avec des services attrayants, nous pouvons r\u00e9ussir sur ce march\u00e9 en pleine croissance.<\/p>\n <\/p>\n A l'occasion du prix suisse de la qualit\u00e9 ESPRIX, d'autres donnent maintenant le ton ...<\/strong> <\/em><\/p>\n C'est vrai, nous n'avons plus de monopole, sur le march\u00e9 nous avons maintenant des concurrents, mais nous sommes toujours une \u00e9tape importante pour les organisations sur le chemin du prix national. Nous sommes attach\u00e9s \u00e0 l'\u00e9conomie de march\u00e9, afin de pouvoir vivre avec elle, de bien g\u00e9rer la situation.<\/p>\n <\/p>\n La SAQ organise d\u00e9sormais la \"Journ\u00e9e suisse de la qualit\u00e9\" en collaboration avec la SQS.<\/strong> <\/em><\/p>\n Nous en sommes tr\u00e8s heureux. Pendant longtemps, la relation avec la SQS a \u00e9t\u00e9 pour le moins distante. Nous avons \u00e0 nouveau un bon partenariat. SQS s'occupe des syst\u00e8mes de gestion, et nous, avec nos filiales, formons les personnes, les qualifions pour la mise en \u0153uvre. Cet effort au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es a fait ses preuves.<\/p>\n <\/p>\n Enfin, \u00eates-vous optimiste quant \u00e0 l'avenir ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Absolument ! En ce qui concerne les perspectives d'avenir de la SAQ : nous sommes en train de construire beaucoup de choses, ce qui implique aussi des investissements. Et pensez \u00e0 la \"suissitude\". L'importance de la qualit\u00e9 augmente, notamment en raison de la force du franc suisse. Je vois aussi cela comme un d\u00e9fi pour l'association.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Als Sie den Verband vor zehn Jahren \u00fcbernahmen, stand der vor einem Scherbenhaufen \u2026 Von den Problemen, die der Verband gehabt hat, wurde ich zum Teil \u00fcberrascht. Zwar hatte mich der damalige Pr\u00e4sident Sami Holzach informiert. Aber das ganze Ausmass habe ich erst sp\u00e4ter wahrgenommen. Um welche Probleme ging es da? […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12319,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4797],"class_list":["post-12242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-10-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n