{"id":12296,"date":"2014-06-21T11:52:43","date_gmt":"2014-06-21T09:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=12296"},"modified":"2021-02-16T12:01:55","modified_gmt":"2021-02-16T11:01:55","slug":"processus-couts-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/prozesse-kosten-qualitaet\/","title":{"rendered":"Processus, co\u00fbts, qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

U<\/strong><\/em>fin de comprendre les effets mentionn\u00e9s ci-dessus, il faut d'abord examiner de plus pr\u00e8s les processus qui se d\u00e9roulent depuis la demande initiale de produit jusqu'\u00e0 la livraison du produit au client. Il faut tenir compte du fait que les diff\u00e9rents processus s'influencent mutuellement. Ces interrelations et interactions forment un syst\u00e8me global complexe et sont largement responsables des co\u00fbts de la qualit\u00e9 et de la non-qualit\u00e9.<\/p>\n

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Dans l'industrie automobile en particulier, avec un grand nombre de partenaires de processus, de nombreux d\u00e9fis technologiques, une forte mise en r\u00e9seau et des exigences prononc\u00e9es des clients, la conscience de l'influence mutuelle des processus et de la n\u00e9cessit\u00e9 de processus d'interface est d'une importance capitale. Les faiblesses des processus de d\u00e9veloppement entra\u00eenent des taux d'erreur plus \u00e9lev\u00e9s dans la production et sur le terrain, et donc des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s. La correction de ces erreurs, soit en interne avant la livraison, soit en externe apr\u00e8s qu'elles se soient produites sur le site du client, est importante pour la satisfaction et la s\u00e9curit\u00e9 des clients. Toutefois, pour une pr\u00e9vention durable des erreurs, l'\u00e9limination des causes d'erreur doit avoir lieu directement dans le d\u00e9veloppement, la production ou l'approvisionnement.<\/p>\n

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Les interactions entre les processus et les co\u00fbts repr\u00e9sentent un r\u00e9seau complexe. La direction doit relever le d\u00e9fi de ma\u00eetriser cette complexit\u00e9 et d'utiliser de mani\u00e8re optimale les ressources limit\u00e9es de l'entreprise.<\/p>\n

Les mod\u00e8les de simulation comme aide \u00e0 la d\u00e9cision strat\u00e9gique<\/strong><\/p>\n

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Dans l'approche d\u00e9crite ici, les co\u00fbts et les processus li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 d'une entreprise exemplaire de l'industrie automobile sont identifi\u00e9s, structur\u00e9s et abstraits dans un mod\u00e8le bas\u00e9 sur une analyse des donn\u00e9es. Ensuite, la force des d\u00e9pendances entre les co\u00fbts et les processus ainsi qu'entre les processus eux-m\u00eames est \u00e9valu\u00e9e. Le mod\u00e8le de simulation est utilis\u00e9 pour valider les sc\u00e9narios \u00e0 partir desquels des recommandations d'action peuvent \u00eatre formul\u00e9es.<\/p>\n

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Figure 1<\/em> montre les variables d'entr\u00e9e, de sortie et de calcul du mod\u00e8le d'exemple. Le point de d\u00e9part est le statu quo de l'entreprise, c'est-\u00e0-dire le niveau donn\u00e9 des types de co\u00fbts pertinents pour la qualit\u00e9, s\u00e9lectionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, par processus, divis\u00e9s en trois blocs de co\u00fbts (cf. figure 2)<\/em>En outre, les qualit\u00e9s des processus ainsi que les facteurs d'influence de la qualit\u00e9 des processus sur les co\u00fbts et la force des influences entre les diff\u00e9rents processus. La qualit\u00e9 du processus est le principal levier de contr\u00f4le. Une modification de la qualit\u00e9 d'un ou de plusieurs processus influence, en fonction de la force d'influence donn\u00e9e, les qualit\u00e9s des processus connect\u00e9s et entra\u00eene une modification des co\u00fbts. L'\u00e9volution des co\u00fbts et de la qualit\u00e9 des processus peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e pour diff\u00e9rentes p\u00e9riodes, puisque l'importance des processus peut \u00eatre diff\u00e9rente \u00e0 diff\u00e9rents moments. La qualit\u00e9 du processus est repr\u00e9sent\u00e9e dans l'exemple de mod\u00e8le par une mesure relative, les co\u00fbts sont des valeurs absolues.<\/p>\n

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Par cons\u00e9quent, quatre \u00e9l\u00e9ments principaux sont pris en compte, \u00e0 savoir les co\u00fbts des trois blocs de co\u00fbts et la qualit\u00e9 des processus. \u00c0 mesure qu'un ou plusieurs processus s'am\u00e9liorent ou se d\u00e9t\u00e9riorent, l'\u00e9volution des co\u00fbts sur diff\u00e9rentes p\u00e9riodes peut \u00eatre prise en compte. Par exemple, on pourrait analyser dans quelle mesure l'am\u00e9lioration de la conception augmente les co\u00fbts de conformit\u00e9 et si les co\u00fbts de non-conformit\u00e9 et les co\u00fbts d'opportunit\u00e9 diminuent. En examinant la somme de ces valeurs, on peut identifier une diminution ou une augmentation des co\u00fbts. En outre, le<\/p>\n

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La qualit\u00e9 des processus d'autres processus peut \u00eatre prise en compte. Cela permettrait \u00e0 l'entreprise de voir si et dans quelle mesure l'am\u00e9lioration du design conceptuel affecte positivement d'autres processus, tels que les processus de d\u00e9veloppement ult\u00e9rieurs, et de prendre des mesures si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

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\u00c0 l'aide du mod\u00e8le de simulation, des sc\u00e9narios exemplaires ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s, qui peuvent aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions essentielles pour atteindre un \u00e9quilibre optimal entre la qualit\u00e9 et les co\u00fbts.<\/p>\n

Quels sont les processus d\u00e9terminants pour la qualit\u00e9 et les co\u00fbts ?<\/strong><\/p>\n

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La qualit\u00e9 des produits et les co\u00fbts associ\u00e9s d\u00e9pendent de nombreux processus diff\u00e9rents tout au long de la cha\u00eene de valeur, qui ont des degr\u00e9s d'influence variables. Le mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour identifier les processus les plus efficaces en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de tous les processus isol\u00e9s les uns des autres, puis en comparant l'impact sur la qualit\u00e9 et les co\u00fbts globaux.<\/p>\n

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Les processus de base peuvent avoir une influence nettement plus importante sur les co\u00fbts totaux et la qualit\u00e9 totale que d'autres processus et repr\u00e9sentent donc des leviers particuli\u00e8rement efficaces. Dans l'exemple de mod\u00e8le, ils se situent principalement dans les processus de strat\u00e9gie et de gestion. Bien que le produit final ne soit pas physiquement cr\u00e9\u00e9 avant la production, certains processus d\u00e9cisionnels importants fixent le cap au d\u00e9but du processus de d\u00e9veloppement du produit. Ils influencent la qualit\u00e9 finale du produit directement et indirectement parce qu'ils ont une influence significative sur les processus de d\u00e9veloppement et de production essentiels \u00e0 la qualit\u00e9. Les entreprises devraient identifier leurs processus de base individuels et toujours les prendre en compte lorsqu'elles prennent des d\u00e9cisions critiques en termes de qualit\u00e9 et de co\u00fbts.<\/p>\n

Quel est le co\u00fbt d'une mauvaise qualit\u00e9 de processus ?<\/strong><\/p>\n

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L'un des principaux d\u00e9fis pour les entreprises est de trouver l'\u00e9quilibre optimal entre la qualit\u00e9 et le co\u00fbt. Divers mod\u00e8les de co\u00fbts de la qualit\u00e9 sont examin\u00e9s dans la litt\u00e9rature. Le mod\u00e8le classique suppose qu'\u00e0 un certain niveau de perfection, les co\u00fbts totaux deviennent minimes (cf. figure 3).<\/em> Les analyses ult\u00e9rieures de la simulation sont bas\u00e9es sur les hypoth\u00e8ses de cette approche.<\/p>\n

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D'un point de vue purement \u00e9conomique, la qualit\u00e9 ne doit pas co\u00fbter plus cher que les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires support\u00e9s par l'entreprise en raison d'une qualit\u00e9 inf\u00e9rieure, par exemple en raison de frais de garantie, de retouches ou de perte de clients. Quand donc les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es l'emportent-elles sur le co\u00fbt d'une meilleure qualit\u00e9 ? L'exemple de sc\u00e9nario montre que les \u00e9conomies qui entra\u00eenent une baisse de qualit\u00e9 dans les processus cl\u00e9s peuvent augmenter consid\u00e9rablement les co\u00fbts totaux (voir figure 4). Les co\u00fbts engendr\u00e9s par une mauvaise qualit\u00e9 d\u00e9passent largement les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es dans les processus. Afin de r\u00e9duire les d\u00e9penses, la direction doit donc identifier les processus dans lesquels les co\u00fbts li\u00e9s aux d\u00e9fauts de qualit\u00e9 ne sont pas disproportionn\u00e9s par rapport aux \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es et se font au d\u00e9triment de co\u00fbts totaux plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

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Figure 5<\/em> montre un exemple de cha\u00eene d'impact pour la gestion des risques. La baisse de la qualit\u00e9 des processus de gestion des risques a un certain nombre d'effets qui, en fin de compte, entra\u00eenent une augmentation des co\u00fbts et une diminution des recettes.<\/p>\n

Quel doit \u00eatre le montant des investissements dans la qualit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

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Ainsi, si une qualit\u00e9 inf\u00e9rieure entra\u00eene parfois des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires consid\u00e9rables, l'investissement dans une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure conduit-il toujours n\u00e9cessairement \u00e0 des \u00e9conomies ? L'analyse des r\u00e9sultats de la simulation montre que cela n'est garanti que jusqu'\u00e0 un certain point, \u00e0 savoir exactement l'optimum du mod\u00e8le pr\u00e9sent\u00e9 dans la figure 3. Dans le cas d'essai, une \u00e9conomie maximale de 22% pourrait \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en am\u00e9liorant progressivement la qualit\u00e9 (cf. figure 6). Des investissements suppl\u00e9mentaires dans la qualit\u00e9 ne permettent pas de r\u00e9aliser des \u00e9conomies comparables, le co\u00fbt total augmente. Les d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires sont donc sup\u00e9rieures aux \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es. Les entreprises ont des potentiels diff\u00e9rents ici. Selon leur situation de d\u00e9part individuelle, l'augmentation de la qualit\u00e9 du point de vue des co\u00fbts ne profite toutefois qu'au client. Les entreprises pour lesquelles la qualit\u00e9 est un objectif strat\u00e9gique peuvent investir dans la qualit\u00e9 au-del\u00e0 du point optimal.<\/p>\n

Quand faut-il investir dans la qualit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

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Les investissements dans la qualit\u00e9 doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Cela signifie non seulement le bon processus, mais aussi le bon moment. Comme le montre l'exemple de sc\u00e9nario, les processus ont un impact diff\u00e9rent sur la qualit\u00e9 et les co\u00fbts selon les p\u00e9riodes. Alors que l'influence sur les co\u00fbts totaux diminue avec le temps en raison de l'am\u00e9lioration de la gestion des objectifs, la gestion des produits montre exactement le chemin inverse (voir figure 7). Ce processus atteint un impact plus important dans les p\u00e9riodes ult\u00e9rieures. Par exemple, si l'am\u00e9lioration de la gestion des objectifs au cours de la p\u00e9riode 3 augmente les co\u00fbts de 0,3%, la m\u00eame augmentation de la qualit\u00e9 de la gestion des produits entra\u00eene des \u00e9conomies de 4,1%. D'autres processus peuvent \u00e0 leur tour se comporter diff\u00e9remment dans ce sc\u00e9nario. Par exemple, ils ont le m\u00eame impact sur toutes les p\u00e9riodes ou pr\u00e9sentent un sch\u00e9ma d'impact parabolique. Afin d'obtenir le meilleur impact possible pour leurs investissements, les entreprises doivent donc non seulement identifier leurs processus de base individuels, mais aussi analyser \u00e0 quel moment ces processus ont le plus grand impact.<\/p>\n

Outlook<\/strong><\/p>\n

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Les sc\u00e9narios r\u00e9alis\u00e9s montrent qu'une vision globale des processus et des co\u00fbts peut soutenir les d\u00e9cisions strat\u00e9giques dans l'entreprise. L'analyse des structures internes ne cr\u00e9e pas seulement une transparence sur les processus et les structures de co\u00fbts propres \u00e0 l'entreprise et pertinents pour la qualit\u00e9. Elle donne \u00e9galement \u00e0 l'entreprise la possibilit\u00e9 d'avoir une vision objective de ses propres processus et co\u00fbts au niveau de la direction, d'identifier les processus de base et d'en d\u00e9duire des mesures cibl\u00e9es pour l'optimisation des processus.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um die oben genannten Auswirkungen zu verstehen, m\u00fcssen zun\u00e4chst die Prozesse, die von der ersten Produktanforderung bis zur Auslieferung des Produktes an den Kunden durchgef\u00fchrt werden, eingehender betrachtet werden. Dabei muss ber\u00fccksichtigt werden, dass die verschiedenen Prozesse sich untereinander beeinflussen. Diese Zusammenh\u00e4nge und Wechselwirkungen bilden ein komplexes Gesamtsystem und sind ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Qualit\u00e4ts- und […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4795],"class_list":["post-12296","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-06-2014"],"acf":[],"yoast_head":"\nProzesse, Kosten, Qualit\u00e4t - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit sind in der Automobilbranche f\u00fcr viele Kunden entscheidende Kaufkriterien und damit von zentraler Bedeutung f\u00fcr den Unternehmenserfolg. 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