![\""La](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Qualitaet-ist-nichts-Statisches.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Ruedi Lustenberger a pris la pr\u00e9sidence de la SAQ il y a un peu moins de deux ans. Suite \u00e0 sa retraite de la politique - il \u00e9tait membre du Conseil national du PDC de Lucerne depuis 1999 - il a maintenant plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 ses activit\u00e9s associatives.<\/p>\n
<\/p>\n
M. Lustenberger, comment avez-vous v\u00e9cu l'ann\u00e9e anniversaire de votre point de vue personnel ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Ruedi Lustenberger :<\/em> J'ai pu le vivre en tant que \"jeune\" pr\u00e9sident - dans le sens de \"jeune en fonction\". Avec le directeur g\u00e9n\u00e9ral et le conseil d'administration, j'ai pu pr\u00e9parer les \u00e9v\u00e9nements et j'ai pu constater que nous avons pu d\u00e9velopper les diff\u00e9rentes activit\u00e9s sur une p\u00e9riode id\u00e9ale. J'ai \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement satisfait de tous les jeunes que nous avons honor\u00e9s en tant qu'ambassadeurs de la qualit\u00e9 lors de la Journ\u00e9e suisse de la qualit\u00e9. Nous avons pu envoyer un bon signal avec ces jeunes professionnels qui ont particip\u00e9 aux championnats suisses de comp\u00e9tences.<\/p>\n <\/p>\n Que se passe-t-il maintenant avec ces ambassadeurs de qualit\u00e9 ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Lors d'une prochaine r\u00e9union du conseil d'administration, nous r\u00e9fl\u00e9chirons \u00e0 la mani\u00e8re dont nous pouvons rendre les avantages des ambassadeurs de qualit\u00e9 encore plus durables. Rien n'a encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9, mais l'id\u00e9e \u00e9tait bonne en tout cas. Parce que : lors de l'exposition \"Swiss Skills\" - et aussi \"World Skills\" - vous avez pu voir comment tous ces jeunes ont incarn\u00e9 et pr\u00e9sent\u00e9 de mani\u00e8re vivante la qualit\u00e9 suisse, qui jouit d'une bonne r\u00e9putation dans le monde entier. Notre syst\u00e8me de formation professionnelle en alternance me tient beaucoup \u00e0 c\u0153ur, et j'ai moi-m\u00eame form\u00e9 deux douzaines d'apprentis dans mon atelier de menuiserie. C'\u00e9tait un beau geste de la part de la SAQ de s'inspirer pr\u00e9cis\u00e9ment de cela dans son ann\u00e9e d'anniversaire. Apr\u00e8s tout, c'est notre syst\u00e8me \u00e9ducatif qui maintient la qualit\u00e9 suisse et la porte vers l'avenir. Nous avons \u00e9galement c\u00e9l\u00e9br\u00e9 un anniversaire digne de ce nom \u00e0 l'occasion de la Journ\u00e9e suisse de la qualit\u00e9. J'ai \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement heureux que la conseill\u00e8re f\u00e9d\u00e9rale Doris Leuthard ait honor\u00e9 l'occasion. Apr\u00e8s tout, il n'est pas \u00e9vident qu'un membre du gouvernement national rende simplement hommage \u00e0 une association qui c\u00e9l\u00e8bre son 50e anniversaire.<\/p>\n <\/p>\n Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait de la perception de l'association par le public ? La pr\u00e9sence d'un conseiller f\u00e9d\u00e9ral doit indiquer un haut niveau de pertinence.<\/strong> <\/em><\/p>\n Si une association comme la SAQ a besoin de se rattraper quelque part, c'est bien dans ce domaine - selon la devise : faire le bien et en parler. Bien s\u00fbr : nos membres connaissent la SAQ et appr\u00e9cient son travail. Mais nous sommes encore trop peu connus du grand public. En d'autres termes, tous les gens qui s'occupent de qualit\u00e9 au quotidien n'ont pas la perception publique qu'ils m\u00e9ritent r\u00e9ellement.<\/p>\n <\/p>\n En tant que \"jeune\" pr\u00e9sident, vous avez pu profiter de l'ann\u00e9e anniversaire pour faire connaissance avec l'association de fond en comble, que ce soit lors de la c\u00e9l\u00e9bration de l'anniversaire ou lors d'un \"sommet de l'association\" \u00e0 Zermatt. Quels ont \u00e9t\u00e9 les autres points forts pour vous ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Je pense que c'est une bonne question \u00e0 poser. Car en tant que pr\u00e9sident, qui n'est en fonction que depuis un an et demi, j'ai eu l'occasion, lors de ce sommet, de mieux conna\u00eetre notre base. Dans ce contexte, j'aime \u00e9tablir une comparaison avec de nombreuses autres organisations : Apr\u00e8s tout, la SAQ est structur\u00e9e de la m\u00eame mani\u00e8re que la Conf\u00e9d\u00e9ration suisse. Avec ses sections, elle est organis\u00e9e au niveau f\u00e9d\u00e9ral comme la Suisse avec ses cantons. Le f\u00e9d\u00e9ralisme est un bon mod\u00e8le ; plus encore : notre syst\u00e8me est non seulement f\u00e9d\u00e9ral, mais aussi subsidiaire. Cette combinaison de f\u00e9d\u00e9ralisme et de subsidiarit\u00e9 est une garantie de succ\u00e8s car la responsabilit\u00e9 et les comp\u00e9tences sont d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es \u00e0 la base.<\/p>\n <\/p>\n Mais maintenant, on entend sans cesse parler des inqui\u00e9tudes concernant le sang neuf dans les associations : Il est de plus en plus difficile de trouver des membres plus jeunes pour les conseils d'administration. Que fait la SAQ \u00e0 cet \u00e9gard afin de rester bien positionn\u00e9e \u00e0 l'avenir ?<\/strong><\/em><\/p>\n Au niveau de l'organisation fa\u00eeti\u00e8re de la SAQ, cela ne m'inqui\u00e8te pas. Il y a dix ans, nous avons eu la grande chance de trouver en la personne de Peter Bieri un directeur g\u00e9n\u00e9ral engag\u00e9, prudent et r\u00e9fl\u00e9chi sur le plan strat\u00e9gique. La SAQ lui doit donc une grande dette de reconnaissance. Le conseil d'administration est renouvel\u00e9 en permanence. Le conseil est d'une taille raisonnable et est compos\u00e9 de bons sp\u00e9cialistes. Je suis peut-\u00eatre le seul \u00e0 ne pas avoir une bonne connaissance de la gestion de la qualit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Un pr\u00e9sident a-t-il m\u00eame besoin de cela ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Avant tout, un pr\u00e9sident a besoin d'un bon r\u00e9seau, \u00e9galement politique, et de la capacit\u00e9 \u00e0 regrouper les diff\u00e9rentes comp\u00e9tences. En tout cas, j'aime travailler avec les personnes du conseil d'administration. Et je suis toujours confiant \u00e0 ce sujet. Je suis plut\u00f4t inquiet du fait que nous sommes toujours en mesure de recruter des membres plus jeunes dans les sections, mais pas pour le travail du conseil d'administration. Cela apporterait un nouvel \u00e9lan et de nouvelles id\u00e9es. Nous y pr\u00eaterons davantage attention \u00e0 l'avenir. Chaque fois qu'il y a des postes vacants, ceux-ci devraient \u00e9ventuellement \u00eatre pourvus par des forces plus jeunes. Dans le cas du pr\u00e9sident et des pr\u00e9sidents de section, nous avons des personnes tr\u00e8s engag\u00e9es qui sont actives depuis de nombreuses ann\u00e9es. Je voudrais profiter de cette occasion pour les remercier de leur travail.<\/p>\n <\/p>\n La gestion de la qualit\u00e9 est un contenu central du travail de la SAQ. Je maintiens que les syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9 normalisent de plus en plus la \"qualit\u00e9\", c'est-\u00e0-dire qu'ils la rendent interchangeable. Dans quelle mesure des arguments de vente uniques sont-ils mis en danger ici ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Je pense que cette question se pose dans une perspective diff\u00e9rente. Apr\u00e8s tout, la qualit\u00e9 est aussi en constante \u00e9volution ; ce n'est pas quelque chose de statique, mais de vivant. Je peux peut-\u00eatre illustrer cela par un exemple : Pendant longtemps, les banques suisses ont eu la r\u00e9putation d'\u00eatre tr\u00e8s r\u00e9put\u00e9es. En raison de leurs normes de qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es, ils jouissent de la confiance d'une client\u00e8le internationale. Cela s'est bien pass\u00e9 jusqu'\u00e0 ce que quelques \"accidents\" se produisent. Il est apparu clairement que cette confiance pouvait \u00eatre perdue en peu de temps. Cependant, les banques ont r\u00e9agi bien et rapidement - \u00e9galement en r\u00e9ponse aux pressions politiques - en r\u00e9tablissant la cr\u00e9dibilit\u00e9 de leur propre population. Cela a \u00e9t\u00e9 fait, entre autres, par<\/p>\n <\/p>\n La combinaison du f\u00e9d\u00e9ralisme et de la subsidiarit\u00e9 est une garantie de succ\u00e8s.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Ils ont non seulement fait attention \u00e0 une bonne formation, mais aussi \u00e0 la formation continue - et ils voulaient que cela soit document\u00e9. L'industrie a r\u00e9agi rapidement avec l'introduction de la certification des conseillers client\u00e8le banque, qui est effectu\u00e9e par la SAQ selon la norme ISO 17024.<\/p>\n <\/p>\n Le succ\u00e8s de la certification personnelle devrait certainement occuper l'association pendant un certain temps encore. Si nous regardons ailleurs dans l'avenir : Quelles sont vos visions en tant que pr\u00e9sident de la SAQ ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Nous voulons continuer \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 maintenir notre position de leader dans les domaines dans lesquels nous op\u00e9rons actuellement avec succ\u00e8s. En fait, nous voyons un potentiel de croissance suppl\u00e9mentaire dans la certification personnelle. En outre, nous voulons gagner plus d'espace dans la perception du public. Cependant, nous voulons absolument conserver le syst\u00e8me de milice, en nous appuyant sur le syst\u00e8me f\u00e9d\u00e9ral et subsidiaire. La qualit\u00e9 d'un produit d\u00e9pend en grande partie de la qualit\u00e9 des personnes qui le fabriquent et le vendent. Le syst\u00e8me de formation professionnelle en alternance est un facteur d\u00e9cisif \u00e0 cet \u00e9gard. C'est l\u00e0 que nous voyons l'opportunit\u00e9 pour l'\u00e9conomie suisse de se maintenir dans la comp\u00e9tition internationale. Cela d\u00e9pend en grande partie de la mani\u00e8re dont nous pouvons maintenir la qualit\u00e9 des personnes \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. C'est un d\u00e9fi, surtout si l'on consid\u00e8re l'\u00e9volution d\u00e9mographique et, en g\u00e9n\u00e9ral, le rythme de vie rapide. Ce n'est pas le d\u00e9veloppement lui-m\u00eame qui est pr\u00e9occupant, mais son rythme. Pour que les gens puissent suivre ce rythme, une formation continue permanente est n\u00e9cessaire - que l'on ait suivi un apprentissage professionnel ou obtenu un dipl\u00f4me universitaire. C'est l\u00e0 que la SAQ peut apporter sa contribution. Ma vision est que nous pouvons suivre cette \u00e9volution rapide nous-m\u00eames, ou aider les gens \u00e0 suivre.<\/p>\n <\/p>\n Id\u00e9alement, nous devrions toujours avoir une longueur d'avance sur les d\u00e9veloppements. Surtout en politique, on a parfois l'impression qu'elle ne fait que r\u00e9agir au lieu d'agir.<\/strong> <\/em><\/p>\n Dans certains domaines, cela est probablement syst\u00e9mique. Dans un syst\u00e8me comme la d\u00e9mocratie suisse, la politique a souvent le r\u00f4le des pompiers. Sinon, nous risquerions de vouloir intervenir trop en amont dans une \u00e9conomie lib\u00e9rale. Cependant, il est important que les pompiers puissent localiser et \u00e9teindre l'incendie le plus rapidement possible. J'interpr\u00e8te le r\u00f4le de la politique comme suit : elle a tendance \u00e0 sur-r\u00e9glementer ; lorsqu'elle \u00e9teint un incendie, elle veut parfois faire les choses presque trop bien et installe ensuite presque trop de mesures de protection contre les incendies. Celles-ci entravent alors l'\u00e9conomie et impliquent beaucoup de travail administratif.<\/p>\n <\/p>\n D\u00e9sormais, les certifications sont \u00e9galement associ\u00e9es aux processus administratifs. La SAQ b\u00e9n\u00e9ficie donc directement ou indirectement de ces efforts.<\/strong> <\/em><\/p>\n Vous voyez bien. Mais avec une diff\u00e9rence d\u00e9cisive par rapport \u00e0 la charge administrative impos\u00e9e par les pouvoirs publics. C'est une chose que tout le monde doit faire. Pour nos certifications, cet effort est volontaire. Les entreprises qui l'acceptent peuvent esp\u00e9rer obtenir un avantage concurrentiel qui d\u00e9passe largement la charge administrative.<\/p>\n <\/p>\n Permettez-moi de revenir sur la rapidit\u00e9 des \u00e9volutions. Les diff\u00e9rentes associations existantes sont \u00e9galement concern\u00e9es par ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Dans quelle mesure sont-ils surcharg\u00e9s par ce rythme rapide ? Ou sont-ils m\u00eame en mesure de donner le rythme eux-m\u00eames ?<\/strong> <\/em><\/p>\n Une association ne se l\u00e9gitime que par ses membres ou clients, qui veulent utiliser ses services et participer. Si une association ou une organisation ne peut pas remplir cette condition, elle dispara\u00eetra t\u00f4t ou tard. Dans cette optique absolue, on se remet en question et il est donc important d'aller chercher les besoins des clients. L'ann\u00e9e prochaine, la SAQ m\u00e8nera un sondage aupr\u00e8s de ses membres, en leur posant des questions autocritiques. C'est la seule fa\u00e7on d'obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 ce qui aurait pu \u00eatre mieux fait dans le pass\u00e9. Et surtout, vous obtiendrez des r\u00e9ponses \u00e0 ce qui sera demand\u00e9 sur le march\u00e9 \u00e0 l'avenir.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ruedi Lustenberger hat vor knapp zwei Jahren das Pr\u00e4sidium der SAQ \u00fcbernommen. Nach seinem R\u00fccktritt aus der Politik \u2013 er sass seit 1999 f\u00fcr die Luzerner CVP im Nationalrat \u2013 hat er nun mehr Zeit, sich seiner Verbandst\u00e4tigkeit zu widmen. Herr Lustenberger, wie haben Sie das Jubil\u00e4umsjahr aus Ihrer ganz pers\u00f6nlichen […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4801],"class_list":["post-12447","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-12-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n