![\"Outils](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Instrumente-fuer-das-risikobasierte-Denken.jpg\")
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Le catalogue des exigences des normes ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015 r\u00e9vis\u00e9es comporte un nouveau chapitre important. Dans la rubrique 6 \"Planification\", le premier point est 6.1 \"Mesures pour faire face aux risques li\u00e9s aux dangers et aux opportunit\u00e9s\". Cela signifie qu'une entreprise qui veut se conformer aux normes doit \u00eatre en mesure de d\u00e9montrer des processus qui servent \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s et les dangers, \u00e0 \u00e9valuer et \u00e0 appr\u00e9cier leurs risques et \u00e0 d\u00e9finir et mettre en \u0153uvre toutes les mesures n\u00e9cessaires pour l'utilisation optimale des opportunit\u00e9s ou la pr\u00e9vention des dangers. Les organismes de normalisation et de certification partent du principe que cette pens\u00e9e fond\u00e9e sur le risque n'est pas nouvelle dans les entreprises, mais qu'elle a toujours \u00e9t\u00e9 implicitement pr\u00e9sente. Ce qui est nouveau, cependant, c'est qu'elle doit \u00eatre explicitement document\u00e9e dans le cadre du syst\u00e8me de gestion. Nous pr\u00e9sentons ci-apr\u00e8s quelques outils qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans l'entreprise pour se conformer \u00e0 la nouvelle exigence.<\/p>\n
L'analyse des parties prenantes<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L'analyse des parties prenantes est elle-m\u00eame une nouvelle exigence des normes r\u00e9vis\u00e9es. En m\u00eame temps, il s'agit d'un outil permettant d'identifier les opportunit\u00e9s et les risques pertinents \u00e0 partir des attentes des parties prenantes. La figure 1 montre la structure d'une telle analyse des parties prenantes. Les acteurs concern\u00e9s sont identifi\u00e9s ligne par ligne. Cela implique de penser \u00e0 toutes les parties prenantes qui a) ont des attentes particuli\u00e8res vis-\u00e0-vis de l'organisation ou b) ont des possibilit\u00e9s particuli\u00e8res d'influencer l'organisation. Il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement de clients, de fournisseurs, de salari\u00e9s, d'actionnaires, de certaines associations, de groupes d'int\u00e9r\u00eat, d'ONG, de pouvoirs publics, etc. Dans deux groupes de colonnes, les int\u00e9r\u00eats et l'influence potentielle de chaque partie prenante identifi\u00e9e sont ensuite not\u00e9s et les opportunit\u00e9s et menaces pour l'organisation en d\u00e9coulent. Dans un dernier groupe de colonnes, des pistes d'action possibles \u00e0 l'\u00e9gard de cette partie prenante sont d\u00e9riv\u00e9es. Ces options comportementales sont des mesures au sens de l'exigence standard. L'objectif est d'influencer la partie prenante de mani\u00e8re \u00e0 ce que les opportunit\u00e9s identifi\u00e9es puissent \u00eatre exploit\u00e9es et les menaces \u00e9cart\u00e9es.<\/p>\n L'analyse de la pertinence environnementale (dans le cadre de la norme ISO 14001)<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L'analyse de la pertinence environnementale, \u00e9tablie de longue date (cf. fig. 2), identifie les domaines de l'organisation qui ont des effets pertinents sur l'environnement et d\u00e9termine les aspects environnementaux dans lesquels ces effets se produisent et leur ampleur. Un impact environnemental important est toujours associ\u00e9 \u00e0 des opportunit\u00e9s et \u00e0 des menaces. L'absence de contr\u00f4le de l'impact environnemental entra\u00eene le risque de violations de la loi et de r\u00e9actions gouvernementales correspondantes et\/ou de dommages \u00e0 l'image de l'entreprise. D'autre part, une bonne gestion des impacts environnementaux peut renforcer la r\u00e9putation de l'organisation. L'analyse d'impact environnemental doit \u00eatre prise en compte lors de l'\u00e9laboration des objectifs et mesures environnementaux, et donc aussi de la mani\u00e8re de traiter les opportunit\u00e9s et menaces qui y sont identifi\u00e9es.<\/p>\n Le processus de gestion des risques<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il n'est pas n\u00e9cessaire d'avoir et d'utiliser un processus formel de gestion des risques, m\u00eame dans le cadre des normes ISO 9001 et ISO 14001 r\u00e9vis\u00e9es. Cependant, un processus formel de gestion des risques garantit l'identification n\u00e9cessaire des opportunit\u00e9s et des menaces et la d\u00e9rivation de mesures appropri\u00e9es de mani\u00e8re extr\u00eamement efficace et est donc fortement recommand\u00e9. La figure 3 montre un processus de gestion des risques conforme \u00e0 la norme ISO 31000 et qui s'est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s efficace dans la pratique. Le processus est adapt\u00e9 \u00e0 tout type de risque - le p\u00e9rim\u00e8tre correspondant et les cat\u00e9gories d'impact appropri\u00e9es doivent \u00eatre d\u00e9finis dans chaque cas \u00e0 l'\u00e9tape \"D\u00e9finir le contexte\". En g\u00e9n\u00e9ral, une organisation doit appliquer le processus \u00e0 sa strat\u00e9gie, \u00e0 ses grands projets d'investissement, aux risques qui menacent sa survie et, \u00e9ventuellement, au d\u00e9veloppement de ses produits et \u00e0 l'approvisionnement.<\/p>\n <\/p>\n Un processus de gestion des risques exige qu'en plus des outils d'identification des opportunit\u00e9s et des menaces et des m\u00e9thodes d'\u00e9valuation des risques, l'organisation d\u00e9termine \u00e9galement o\u00f9 se situe la limite d'acceptation des risques. Les risques doivent non seulement \u00eatre r\u00e9duits par des mesures, mais aussi \u00eatre \u00e9valu\u00e9s au pr\u00e9alable afin de d\u00e9terminer s'ils sont acceptables ou non. Ce syst\u00e8me, ainsi que le suivi et l'examen des risques identifi\u00e9s et trait\u00e9s, repr\u00e9sentent un surplus par rapport aux exigences des normes ISO 9001 et ISO 14001. Toutefois, elle pr\u00e9sente de grands avantages pour une gestion coh\u00e9rente des opportunit\u00e9s et des risques, ce qui inclut \u00e9galement les processus d\u00e9cisionnels.<\/p>\n Identification des dangers le long du tableau de bord prospectif (BSC)<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Un outil recommand\u00e9 pour identifier et documenter les opportunit\u00e9s et les menaces est une carte mentale dont les quatre branches principales sont affect\u00e9es aux quatre domaines principaux du BSC. Lors d'une s\u00e9ance de brainstorming, ces quatre domaines sont syst\u00e9matiquement examin\u00e9s et les d\u00e9clencheurs ou les raisons des opportunit\u00e9s et des menaces sont recherch\u00e9s. Le processus est affin\u00e9 du g\u00e9n\u00e9ral au particulier en posant toujours la question \"que pourrait-il se passer l\u00e0-bas\". Les r\u00e9sultats correspondants sont inscrits sur la carte mentale. Les plus int\u00e9ressantes et potentiellement plus importantes de ces opportunit\u00e9s et menaces peuvent alors \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en termes de risque et trait\u00e9es avec des mesures si le risque n'est pas tol\u00e9rable.<\/p>\n Le portefeuille des risques<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le portefeuille de risques est tr\u00e8s appropri\u00e9 pour classer les opportunit\u00e9s et les menaces, \u00e9valuer les risques correspondants et en tirer des mesures. Le portefeuille de risques est simplement constitu\u00e9 d'une matrice, sur un axe de laquelle est inscrite la probabilit\u00e9 d'occurrence ou la fr\u00e9quence d'un sc\u00e9nario d'opportunit\u00e9 ou de menace. L'\u00e9tendue\/impact du sc\u00e9nario d'opportunit\u00e9 ou de menace est inscrit sur l'autre axe. Le risque d'un sc\u00e9nario d'opportunit\u00e9 ou de danger est directement d\u00e9riv\u00e9 de la position dans le portefeuille selon la formule Risque = Probabilit\u00e9 multipli\u00e9e par l'\u00e9tendue. Les zones pr\u00e9sentant un risque tol\u00e9rable, conditionnellement tol\u00e9rable et intol\u00e9rable peuvent \u00eatre marqu\u00e9es en vert, jaune et rouge dans le portefeuille de risques. Les sc\u00e9narios qui se situent dans la fourchette intol\u00e9rable doivent \u00eatre trait\u00e9s avec des mesures.<\/p>\n <\/p>\n \"L'organisation d\u00e9termine les risques associ\u00e9s aux dangers et aux opportunit\u00e9s et s'assure que le syst\u00e8me de gestion atteint les r\u00e9sultats escompt\u00e9s et pr\u00e9vient ou r\u00e9duit les effets ind\u00e9sirables\". Voil\u00e0 pour les normes. Les outils qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 cette fin proviennent souvent de la gestion traditionnelle des risques. L'assemblage de \"secteurs sp\u00e9cifiques\" (qualit\u00e9, environnement...) dans des syst\u00e8mes de gestion int\u00e9grale qui incluent la gestion des risques est certainement encourag\u00e9 par cela, ce qui est parfaitement logique.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Forderungskatalog der revidierten Normen ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 steht ein prominentes neues Kapitel. Unter 6. \u00abPlanung\u00bb steht an erster Stelle 6.1. \u00abMassnahmen zur Behandlung von Risiken bezogen auf Gefahren und Chancen\u00bb. Damit wird neu verlangt, dass ein Unternehmen, das die Normen erf\u00fcllen will, Abl\u00e4ufe vorzeigen kann, die dazu dienen, Chancen […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12510,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4801],"class_list":["post-12454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-12-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n