![\"Hannes](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Hannes-setzt-das-Leitbild-um.jpg\")
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Les participants \u00e9taient les membres de la direction. Ils s'\u00e9taient retir\u00e9s de la routine quotidienne tr\u00e9pidante pour \u00e9laborer un nouvel \u00e9nonc\u00e9 de mission. Cela s'imposait apr\u00e8s que l'entreprise ait subi des changements majeurs : externalisation de la production et renforcement des deux comp\u00e9tences de base \"ventes et marketing\". Cela sonne bien, Hannes en est conscient. Mais en fin de compte, cela signifie qu'une grande partie des affaires se fait d\u00e9sormais \u00e0 l'\u00e9tranger, en Extr\u00eame-Orient. Seules les fonctions du personnel telles que les ressources humaines, les finances et le marketing y sont encore localis\u00e9es.<\/p>\n
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\u00c0 l'avenir, cinq nouveaux principes directeurs d\u00e9montreront clairement, sans ambigu\u00eft\u00e9 et sans \u00e9quivoque ce qui est important pour l'entreprise :<\/p>\n
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1.<\/strong> Nos employ\u00e9s sont notre atout le plus important. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 2.<\/strong> Nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 3.<\/strong> Nous prenons notre responsabilit\u00e9 sociale au s\u00e9rieux. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 4.<\/strong> Nos finances sont sur une base saine. <\/em><\/p>\n <\/p>\n 5.<\/strong> Notre d\u00e9veloppement est au service de notre progr\u00e8s et se fait en continu.<\/em><\/p>\n <\/p>\n C'est le r\u00e9sultat de ces deux jours. Il s'agit maintenant de pr\u00e9parer des textes pour la mise en \u0153uvre des principes directeurs afin de les discuter et de les approuver dans un nouvel atelier. Chaque membre de la direction a re\u00e7u une phrase et doit pr\u00e9senter une proposition de texte avant la fin de la semaine prochaine. \"Nos clients sont notre priorit\u00e9\" a \u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratiquement attribu\u00e9 \u00e0 Hannes.<\/p>\n <\/p>\n Il est conscient qu'il a une fois de plus prononc\u00e9 la phrase la plus d\u00e9sagr\u00e9able. Il se laisse aller \u00e0 la r\u00e9flexion : \"Pendant des ann\u00e9es, les services ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits, les prix augment\u00e9s, la gamme de produits r\u00e9duite, les contacts personnels remplac\u00e9s par une bo\u00eete d'information sur le web et les stagiaires par un centre d'appel externalis\u00e9 en Irlande. Et maintenant, il est cens\u00e9 dire aux clients en quelques phrases qu'ils seront mieux servis que jamais\". Eh bien..., ce n'est pas \u00e0 lui de poser des questions philosophiques, il est dans le m\u00eame bateau. L'entreprise est sous pression et il doit in\u00e9vitablement faire avec.<\/p>\n <\/p>\n \"Nos clients sont notre priorit\u00e9\". Comment cette phrase peut-elle \u00eatre formul\u00e9e plus concr\u00e8tement ? Hannes pense en termes de formulations orient\u00e9es vers le b\u00e9n\u00e9fice du client. \"Avec notre nouvelle gamme de produits compacts, vous avez une vue d'ensemble \u00e0 tout moment et vous gagnez du temps en vous frayant un chemin \u00e0 travers une gamme d\u00e9routante\". Elle pourrait aller dans cette direction. \"Gr\u00e2ce \u00e0 notre nouvelle bo\u00eete d'information sur le web, vous pouvez nous faire part de vos pr\u00e9occupations \u00e0 tout moment - m\u00eame au milieu de la nuit.\" C'est un progr\u00e8s. Imaginons qu'au milieu de la nuit, le client ait une id\u00e9e, qu'il cherche le smartphone sur la table de nuit, qu'il tape son inqui\u00e9tude et qu'il se rendorme. Il n'a plus \u00e0 tenir compte des heures de bureau. En outre, il a quelques jours apr\u00e8s l'entr\u00e9e pour chercher lui-m\u00eame des solutions, car tant que quelqu'un de l'entreprise ne r\u00e9pondra pas, les 72 heures standardis\u00e9es passeront certainement.<\/p>\n <\/p>\n Cela am\u00e8ne Hannes \u00e0 la phrase suivante : \"Des normes claires en mati\u00e8re de temps de r\u00e9ponse vous permettent de planifier pr\u00e9cis\u00e9ment votre journ\u00e9e de travail. \"En clair, cela signifie que rien ne fonctionne du tout pendant trois jours. Mais comme cela est clair d\u00e8s le d\u00e9part, personne n'attend rien au pr\u00e9alable.<\/p>\n <\/p>\n Aujourd'hui, la justification de l'augmentation des prix au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es fait toujours d\u00e9faut. \"Gr\u00e2ce \u00e0 une structure de prix orient\u00e9e vers le march\u00e9, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une r\u00e9f\u00e9rence transparente avec nos concurrents. \"\u00c7a sonne bien. Vous ne savez pas ce qui vous diff\u00e9rencie de la concurrence, mais vous n'avez plus \u00e0 discuter du prix parce qu'il est le m\u00eame et convenu de toute fa\u00e7on. Vous n'avez pas besoin de le dire.<\/p>\n <\/p>\n La d\u00e9claration de mission se remplit lentement de contenu. Hannes se convainc lui-m\u00eame : \"Il est important qu'une d\u00e9claration de mission ne reste pas un tigre de papier, mais qu'elle soit v\u00e9cue au quotidien gr\u00e2ce \u00e0 des avantages concrets pour le client et qu'elle soit v\u00e9cue positivement par ce dernier. Il est heureux d'avoir cr\u00e9\u00e9 une prestation efficace ...<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Teilnehmer waren die Mitglieder der Gesch\u00e4ftsleitung. Sie hatten sich aus dem hektischen Alltag zur\u00fcckgezogen, um ein neues Leitbild zu erarbeiten. Das war auch bitter n\u00f6tig, nachdem sich das Unternehmen stark ver\u00e4ndert hatte: Auslagerung der Produktion und St\u00e4rkung der beiden Kernkompetenzen \u00abVerkauf und Marketing\u00bb. Das h\u00f6rt sich zwar gut an, dessen ist sich […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12538,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4448],"tags":[4801],"class_list":["post-12460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-12-2015"],"acf":[],"yoast_head":"\n