![\"Une](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/In-Rekordzeit-zur-Zertifizierung.jpg\")
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Plus de 650000 jeunes ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier en Allemagne au cours du semestre 2010\/2011. Les \u00e9tudiants re\u00e7oivent du Studentenwerke un soutien complet et qualifi\u00e9 dans leur nouvelle phase de vie : Par le biais d'un soutien \u00e9conomique, social, sanitaire et culturel, ceux-ci apportent une contribution significative \u00e0 la r\u00e9alisation de l'\u00e9galit\u00e9 des chances, sont \u00e9troitement li\u00e9s entre eux et, en coop\u00e9ration avec les universit\u00e9s et les villes, contribuent \u00e0 l'am\u00e9lioration des conditions g\u00e9n\u00e9rales d'un cursus d'\u00e9tudes. Il existe environ 58 de ces institutions \u00e0 but non lucratif dans les diff\u00e9rents sites universitaires en Allemagne. Les syndicats d'\u00e9tudiants modernes se consid\u00e8rent comme des entreprises qui veulent offrir des services de premi\u00e8re classe et attachent de l'importance \u00e0 une qualit\u00e9 mesurable. Dans le cadre d'un projet pilote, dix syndicats d'\u00e9tudiants ont cherch\u00e9 \u00e0 obtenir la certification ISO 9001:2008 afin de se faire confirmer que leur paysage de processus internes est correct et qu'ils peuvent offrir aux universit\u00e9s et aux \u00e9tudiants des services de qualit\u00e9 constante. Les syndicats d'\u00e9tudiants participants ont choisi diff\u00e9rentes solutions de gestion de la qualit\u00e9 et ont adopt\u00e9 diff\u00e9rentes approches pour leur introduction.<\/p>\n
La certification ISO en huit mois seulement<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L'un des participants \u00e0 ce projet est le Studentenwerk Osnabr\u00fcck, responsable des campus d'Osnabr\u00fcck, de Lingen et de Vechta, qui a r\u00e9ussi l'exploit remarquable de passer du coup d'envoi \u00e0 la certification en huit mois seulement. Avec plus de 240 employ\u00e9s, elle est active dans un large \u00e9ventail de secteurs d'activit\u00e9 : de la restauration \u00e0 la restauration universitaire, comme les r\u00e9fectoires et les caf\u00e9t\u00e9rias, qui servent environ 10 000 repas par jour, en passant par la location de places en dortoirs et de chambres priv\u00e9es, le conseil et l'assistance sur les questions de financement des \u00e9tudiants, les services de conseil psychosocial et la garde d'enfants dans sa propre garderie, qui est adapt\u00e9e aux besoins des \u00e9tudiants. En 2010, le Studentenwerk a re\u00e7u le certificat \"berufundfamilie\" en tant qu'employeur favorable \u00e0 la famille.<\/p>\n La recherche du bon logiciel<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Stefan Kobilke, responsable des ressources humaines du syndicat des \u00e9tudiants d'Osnabr\u00fcck, a travaill\u00e9 sur ce projet en tant que responsable de la gestion de la qualit\u00e9, en collaboration avec une \u00e9quipe de direction et de chefs de d\u00e9partement. Il se souvient des d\u00e9buts : \"Derri\u00e8re l'introduction, il y avait un objectif clairement d\u00e9fini : la certification selon la norme ISO 9001:2008. Pour y parvenir, nous cherchions un logiciel qui pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour mod\u00e9liser facilement les processus et compenser les \"petites pertes de temps\" dans le travail quotidien. Suite \u00e0 une recommandation, nous sommes tomb\u00e9s sur ConSense GmbH d'Aix-la-Chapelle et nous avons finalement opt\u00e9 pour le logiciel ConSense IMS Enterprise, une version \u00e9tendue pour les entreprises ayant plusieurs sites\".<\/p>\n <\/p>\n Le signal de d\u00e9part du nouveau syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 en avril 2010. Pendant la phase d'introduction de ConSense IMS, le Studentenwerk a organis\u00e9 des ateliers pour les employ\u00e9s concern\u00e9s, au cours desquels les processus en cours dans l'entreprise ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pour \u00eatre mis en correspondance avec le nouveau syst\u00e8me. \"Cette approche s'est av\u00e9r\u00e9e particuli\u00e8rement efficace pour nous\", explique Stefan Kobilke. \"La plupart de nos employ\u00e9s sont des praticiens qui peuvent fournir des informations assez pr\u00e9cises sur leurs processus de travail, mais n'ont aucun lien avec des esquisses de processus th\u00e9oriques. Nous avons \u00e9labor\u00e9 la description des flux de travail ensemble dans les ateliers et les avons mod\u00e9lis\u00e9s \"juste \u00e0 temps\" avec l'aide de ConSense IMS\".<\/p>\n La \"gestion des mesures\" simplifie les cours de formation obligatoires<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Outre la repr\u00e9sentation conforme aux normes de tous les processus d'entreprise, qui est une condition pr\u00e9alable \u00e0 la certification, l'introduction de ConSense IMS a entra\u00een\u00e9 de nombreux changements pour les employ\u00e9s du Studentenwerk qui facilitent leur travail quotidien. Par exemple, toutes les cuisines des syndicats d'\u00e9tudiants ont \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9es de terminaux et d'imprimantes couleur. ConSense IMS est maintenant utilis\u00e9, par exemple, par les gestionnaires des installations pour recevoir leur planning de nettoyage et pour mener des formations \u00e0 l'hygi\u00e8ne pour le personnel.<\/p>\n <\/p>\n Lors de l'organisation des formations obligatoires, qui sont prescrites dans le secteur de la gastronomie \u00e0 intervalles r\u00e9guliers, le module ConSense \"Gestion des mesures\" favorise le bon d\u00e9roulement des processus : il g\u00e8re les dates des s\u00e9ries et est reli\u00e9 \u00e0 la base de donn\u00e9es centrale des formations, qui regroupe tous les mod\u00e8les de mesures et garantit un acc\u00e8s rapide au mat\u00e9riel de formation appropri\u00e9. Les gestionnaires des installations re\u00e7oivent automatiquement des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les cours de formation \u00e0 venir, li\u00e9es au mat\u00e9riel de formation appropri\u00e9 et fournies avec une liste actualis\u00e9e des participants. Le syst\u00e8me signale l'ach\u00e8vement de chaque mesure de formation \u00e0 l'administration et prouve simultan\u00e9ment le respect de toutes les exigences pour les audits \u00e0 venir. Tous les employ\u00e9s du Studentenwerk ont acc\u00e8s \u00e0 ConSense IMS via les nouveaux terminaux. Il n'y a qu'une obligation d'information pour les employ\u00e9s disposant d'un poste de travail informatique. Stefan Kobilke apprend, gr\u00e2ce aux commentaires et suggestions d'am\u00e9lioration de diff\u00e9rents secteurs de l'entreprise, que de nombreux autres employ\u00e9s utilisent n\u00e9anmoins le syst\u00e8me. Le travail de la direction du Studentenwerk est soutenu par le module des chiffres cl\u00e9s, qui affiche les chiffres cl\u00e9s pertinents pour l'entreprise sous une forme simple.<\/p>\n Fier d'une certification ISO rapide<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Enfin, le 23 d\u00e9cembre 2010, le moment \u00e9tait venu : le Studentenwerk Osnabr\u00fcck a re\u00e7u sa certification selon la norme ISO 9001:2008. Stefan Kobilke se r\u00e9jouit encore de cette rapide introduction : \"La certification en un temps record n'a fonctionn\u00e9 que parce que de nombreuses normes de qualit\u00e9 \u00e9taient en vigueur depuis longtemps dans l'entreprise. Il fallait donc \"seulement\" les cartographier dans un syst\u00e8me adapt\u00e9 et conforme \u00e0 la norme\". Un autre avantage est que le Studentenwerk a pu, d\u00e8s le d\u00e9but, constituer la documentation du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 avec la nouvelle solution logicielle. Le responsable des ressources humaines est certain que la certification a \u00e9t\u00e9 obtenue en un temps record, en partie gr\u00e2ce au logiciel ConSense IMS, particuli\u00e8rement bien adapt\u00e9 aux besoins individuels. En outre, les nombreux employ\u00e9s motiv\u00e9s, qui ont tous fait preuve de solidarit\u00e9, ont permis une mise en \u0153uvre rapide. Stefan Kobilke est donc plus que satisfait du premier audit interm\u00e9diaire, qui ne contenait que deux petites recommandations d'am\u00e9lioration.<\/p>\n <\/p>\n Les \u00e9tudiants d'Osnabr\u00fcck, de Lingen et de Vechta appr\u00e9cieront les efforts de leur Studentenwerk : Cela signifie qu'ils pourront continuer \u00e0 l'avenir \u00e0 compter sur la qualit\u00e9 de tous les services, de la restauration \u00e0 la garde d'enfants.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00dcber 650000 junge Menschen haben im Semester 2010\/2011 ein Studium in Deutschland aufgenommen. 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