![\"Un](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Zertifizierungsmarkt-boomt.jpg\")
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M. Glauser, la NZZ a plac\u00e9 le rapport de l'industrie sous le titre \"Ticket for the world market\". Est-ce l\u00e0 le moteur d\u00e9cisif du march\u00e9 de la certification ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n De plus en plus, mais pas exclusivement, comme le montre la pratique. Pour de nombreuses organisations, l'ensemble du processus de certification est \u00e9galement le gage de leur propre efficacit\u00e9 et efficience, car l'am\u00e9lioration continue est efficacement soutenue.<\/p>\n L'industrie est en plein essor ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Oui, la demande est ininterrompue. Dans notre monde complexe o\u00f9 les exigences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de qualit\u00e9 et de durabilit\u00e9 sont de plus en plus strictes, il est \u00e9vident que les certificats et les preuves de conformit\u00e9 sont en augmentation dans tous les secteurs de l'\u00e9conomie.<\/p>\n La SQS est orient\u00e9e vers l'international. Comment la demande de certificats \u00e9volue-t-elle dans les autres pays par rapport \u00e0 la Suisse ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La dynamique de l'\u00e9volution de la demande r\u00e9sulte d'une part de la situation des march\u00e9s correspondants, mais aussi des exigences particuli\u00e8res de certaines industries et de certains secteurs (construction, environnement, \u00e9nergie, s\u00e9curit\u00e9, logistique, medtech, sant\u00e9, etc.) March\u00e9s, industries et<\/p>\n <\/p>\n LivelyMarket<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n C'est donc les secteurs qui donnent le rythme aux clients de la SQS en mati\u00e8re de certification. D'autre part, les clients de la SQS donnent une impulsion suppl\u00e9mentaire : Plus leur conscience de la qualit\u00e9 et leur r\u00e9flexion sur la durabilit\u00e9 sont prononc\u00e9es, plus ils sont susceptibles de faire d\u00e9pendre l'attribution de leur contrat de l'existence d'un certificat. Un exemple appropri\u00e9 de cette tendance est le fait que les investisseurs dans le secteur immobilier examinent de plus en plus leurs propri\u00e9t\u00e9s sur toute leur dur\u00e9e de vie utile.<\/p>\n Et o\u00f9 se trouvent vos clients ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 72 % des clients de la SQS sont bas\u00e9s en Suisse, 8,3 % en France, 4 % en Allemagne, 12,3 % en Italie, 1,4 % dans la Principaut\u00e9 du Liechtenstein et 6,6 % dans d'autres pays. Fin 2012, la SQS avait d\u00e9livr\u00e9 plus de 16200 certificats \u00e0 ce jour, dont 4400 \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n De nombreuses grandes entreprises font partie de votre portefeuille de clients. Qu'en est-il des petites et moyennes entreprises ?<\/strong><\/p>\n Nous sommes fiers de certifier des PME-PMI et des IPS renomm\u00e9es et bien positionn\u00e9es, \u00e0 orientation internationale. Nous en servons m\u00eame certains dans le monde entier. Cependant, la majorit\u00e9 de nos clients - environ 96 % - se trouvent dans des entreprises de moins de 500 employ\u00e9s. Et, \u00e9tonnamment, les petites organisations de moins de 30 employ\u00e9s repr\u00e9sentent environ 55 %. Les grandes entreprises ont donc une part d'environ 4 %.<\/p>\n Y a-t-il une tendance \u00e0 ce que de plus en plus de PME souhaitent ou doivent \u00eatre certifi\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il faut faire la diff\u00e9rence ici. Vu de l'ext\u00e9rieur, le besoin de services de certification - outre la n\u00e9cessit\u00e9 d'am\u00e9liorer continuellement ses propres syst\u00e8mes de gestion et ses services en g\u00e9n\u00e9ral - n'est pas une question de taille de l'entreprise, mais de march\u00e9 sur lequel une organisation op\u00e8re. Si les PME p\u00e9n\u00e8trent sur ces march\u00e9s, elles doivent se procurer les certificats requis. Ce sont, pour ainsi dire, les \"tickets\" n\u00e9cessaires pour entrer sur le march\u00e9. Les PME \u00e9tant de plus en plus confront\u00e9es \u00e0 la mondialisation, cette \u00e9volution se traduit en fait par une demande accrue.<\/p>\n Vous mettez l'accent sur le point de vue ext\u00e9rieur, le march\u00e9 comme moteur de la certification. Y a-t-il d'autres motifs \u00e0 mentionner ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Oui, c'est effectivement le cas. Une deuxi\u00e8me impulsion de la demande vient de la \"vue interne\" des PME. Ce ne sont pas des facteurs externes mais des consid\u00e9rations internes qui donnent l'impulsion \u00e0 la certification. Cela est li\u00e9 \u00e0 l'am\u00e9lioration constante du niveau de formation des entrepreneurs, qui a entra\u00een\u00e9 une professionnalisation notable de la gestion des entreprises au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Le sondage continu des possibilit\u00e9s d'innovation et des am\u00e9liorations, l'\u00e9quilibre entre l'efficacit\u00e9 et l'efficience sont donc presque une \u00e9vidence dans cette \"ligue\" du \"cockpit de gestion\". Les certifications cr\u00e9ent le cadre n\u00e9cessaire \u00e0 cet effet.<\/p>\n Y a-t-il des diff\u00e9rences perceptibles en termes de secteurs ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Oui, ce sont des secteurs qui doivent \u00eatre extr\u00eamement sensibles \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Le niveau des exigences de qualit\u00e9 y est donc \u00e9lev\u00e9. Par exemple, les domaines de la sant\u00e9, de la technologie m\u00e9dicale, de la s\u00e9curit\u00e9, des transports publics, de l'\u00e9nergie, etc. doivent \u00eatre mentionn\u00e9s ici.<\/p>\n La SQS offre plus de 100 services. Comment d\u00e9veloppez-vous ces produits ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l'offre est orient\u00e9 autant que possible vers les besoins des clients. Si aucun service appropri\u00e9 ne peut \u00eatre trouv\u00e9 dans la gamme existante de la SQS, la SQS offre un coup de main pour les nouveaux d\u00e9veloppements dans le cadre de ses directives de d\u00e9veloppement. Souvent, les services sont cr\u00e9\u00e9s par l'interaction de nouvelles normes ou standards et la demande simultan\u00e9e des clients. En 2012, par exemple, la SQS a achev\u00e9 avec succ\u00e8s le d\u00e9veloppement de sept services qui sont maintenant \u00e0 la disposition de toutes les parties int\u00e9ress\u00e9es et sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s dans la pratique. Un exemple : l'\u00e9valuation des organes de gestion conform\u00e9ment aux principes de gouvernance d'entreprise est effectu\u00e9e avec le \"Label des meilleures pratiques de conseil d'administration\". Ce label soutient l'assurance de la conformit\u00e9 juridique, cr\u00e9e la transparence et garantit l'efficacit\u00e9 et l'efficience de la direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, qu'est-ce qui est le plus n\u00e9cessaire ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les principaux services de la SQS sont bas\u00e9s sur les trois normes suivantes : ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 pour les syst\u00e8mes de gestion de l'environnement et OHSAS 18001:2007, la norme pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au travail, de nombreuses organisations \u00e9tant titulaires des trois certificats.<\/p>\n N'est-il pas tr\u00e8s lourd pour ces entreprises de devoir faire face \u00e0 la m\u00eame proc\u00e9dure trois fois, bien que l'objectif soit diff\u00e9rent ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Ce serait vrai si l'on proc\u00e9dait de cette mani\u00e8re. Mais la pratique va dans une autre direction. Les trois \"certificats de base\" susmentionn\u00e9s sont<\/p>\n <\/p>\n Impulsions externes et internes<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n de plus en plus demand\u00e9s par les clients sous forme de \"certificats combin\u00e9s\" pour la qualit\u00e9, l'environnement et la s\u00e9curit\u00e9. C'est une tendance que la SQS encourage. Les certificats combin\u00e9s pour les disciplines de gestion les plus importantes expriment de mani\u00e8re prononc\u00e9e l'engagement en faveur d'une qualit\u00e9 globale de l'entreprise.<\/p>\n Ce sont donc les v\u00e9ritables \"gros vendeurs\" sur le march\u00e9 de la certification, les \"classiques\", pour ainsi dire. Que se passe-t-il en termes de nouveaux d\u00e9veloppements ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la demande de certification des syst\u00e8mes de gestion de l'environnement et d'audit de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 au travail a fortement augment\u00e9. La SQS a donc l'intention de continuer \u00e0 d\u00e9velopper ses services dans ces domaines. La SQS propose d\u00e9sormais quatre normes et standards internationaux (voir encadr\u00e9).<\/p>\n Normes, labels, r\u00e8glements, certificats : Dans quelle direction pensez-vous que le march\u00e9 de la certification va se d\u00e9velopper ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Dans notre r\u00e9seau international, deux tendances sont - en r\u00e9sum\u00e9 - clairement \u00e9videntes : premi\u00e8rement, au cours de l'internationalisation du commerce, des cha\u00eenes de production et des organisations, l'importance des certificats de qualit\u00e9 et de conformit\u00e9 va continuer \u00e0 augmenter. La s\u00e9curit\u00e9 de la v\u00e9rification, mais aussi le respect de la qualit\u00e9, de la fiabilit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 des prestataires de services et des fournisseurs d'un point de vue \u00e9conomique, social et \u00e9cologique, sont plus importants que jamais. Cette tendance concerne \u00e0 la fois les exigences l\u00e9gales et les normes et obligations volontaires.<\/p>\n Et la deuxi\u00e8me tendance ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L'\u00e9laboration de nouvelles normes et exigences s'oriente de plus en plus vers des normes sectorielles et des sujets ax\u00e9s sur les risques. Dans de nombreux cas, celles-ci s'appuient sur des fondamentaux \u00e9prouv\u00e9s tels que la norme ISO 9001 et permettent de les combiner avec d'autres exigences normatives (syst\u00e8mes de gestion). Au premier plan<\/p>\n <\/p>\n Th\u00e8meDurabilit\u00e9<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n La s\u00e9curit\u00e9 des produits est au c\u0153ur de cette tendance r\u00e9glementaire. Des secteurs tels que l'alimentation, l'a\u00e9rospatiale, les transports, la sant\u00e9, l'automobile, l'emballage et d'autres encore demandent de plus en plus de services d'inspection sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n Selon le rapport ISO Survey 2011, les perspectives de la certification sont prometteuses. Comment la SQS s'y pr\u00e9pare-t-elle ?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n L'exercice \u00e9coul\u00e9 a permis \u00e0 la SQS de r\u00e9aliser un r\u00e9sultat record avec un chiffre d'affaires de plus de 40 millions de francs. En m\u00eame temps, nous avons \u00e9galement travaill\u00e9 sur notre orientation future. Dans le cadre d'un r\u00e9examen complet de la strat\u00e9gie, le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 au centre des pr\u00e9occupations. Ce faisant, la SQS a identifi\u00e9 la durabilit\u00e9 comme un moteur important de son d\u00e9veloppement d'entreprise et a ancr\u00e9 ce principe plus fermement dans sa strat\u00e9gie d'entreprise. Elle s'articule autour de quatre axes, \u00e0 savoir une croissance qualitative et durable, autofinanc\u00e9e ; une orientation absolue vers les attentes des clients dans le d\u00e9veloppement de nouveaux services et de syst\u00e8mes de gestion int\u00e9gr\u00e9s ; la fourniture d'excellents services qui repr\u00e9sentent une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e ; et la culture de la Swissness avec des services de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure sur le march\u00e9 int\u00e9rieur et \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n <\/p>\n Merci beaucoup pour l'interview, M. Glauser !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Herr Glauser, die NZZ hat den Branchenbericht unter den Titel \u00abTicket f\u00fcr den Weltmarkt\u00bb gestellt. Ist das der entscheidende Treiber im Zertifizierungsmarkt? Immer mehr, aber bei Weitem nicht ausschliesslich, wie die Praxis zeigt. Denn f\u00fcr viele Organisationen ist der ganze Zertifizierungsprozess auch das Ticket f\u00fcr eigene Effizienz und Effektivit\u00e4t, weil die […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12868,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4815],"class_list":["post-12838","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-11-2013"],"acf":[],"yoast_head":"\n