![\"C'est](\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Hier-spricht-die-Polizei-....jpg\")
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Le mot cl\u00e9 est l'orientation vers les processus. Ce qui \u00e9tait auparavant consid\u00e9r\u00e9 comme trop complexe et lourd au sein de l'organisation est d\u00e9sormais rapidement mis en \u0153uvre dans le cadre d'une approche pragmatique et ax\u00e9e sur les objectifs. Il en r\u00e9sulte des processus transparents, moins de licenciements et un haut niveau d'acceptation parmi les employ\u00e9s.<\/p>\n
Un syst\u00e8me QM qui vit dans l'ombre<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 existant de la police cantonale de Zurich \u00e9tait bas\u00e9 sur un simple manuel. La structure a \u00e9t\u00e9 orient\u00e9e jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent sur les termes de leadership, de prestation de services, de personnel et de soutien. En parall\u00e8le, un outil \u00e9lectronique de mod\u00e9lisation des processus a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9. Cependant, cette d\u00e9marche n'a pas \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans la gestion de la qualit\u00e9 et a \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue comme trop compliqu\u00e9e par l'organisation hi\u00e9rarchique. Les documents, processus et instructions QM \u00e9taient donc bas\u00e9s sur des \u00e9chelles de r\u00e9vision diff\u00e9rentes et \u00e9taient cr\u00e9\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment les uns des autres. Il en r\u00e9sulte une documentation incoh\u00e9rente dans les diff\u00e9rents domaines. Dans la pratique, le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 n'a pas pu s'imposer et a men\u00e9 une existence dans l'ombre.<\/p>\n <\/p>\n Le chef de la zone de commandement 2 et repr\u00e9sentant du syst\u00e8me QM a voulu am\u00e9liorer cette situation. Les audits internes, r\u00e9alis\u00e9s par l'agence sp\u00e9cialis\u00e9e externe Zurich pom+, ont identifi\u00e9 les d\u00e9ficiences et les ont nomm\u00e9es de mani\u00e8re neutre et objective. Une r\u00e9vision progressive du syst\u00e8me est devenue urgente et a \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9e en d\u00e9tail.<\/p>\n Une refonte aux objectifs ambitieux<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La police cantonale de Zurich s'est fix\u00e9 des objectifs ambitieux pour le remaniement. D'une part, les faiblesses du manuel MQ en mati\u00e8re de coh\u00e9rence et d'exhaustivit\u00e9 devaient \u00eatre \u00e9limin\u00e9es. D'autre part, l'orientation vers les processus devait \u00eatre continuellement d\u00e9velopp\u00e9e et \u00e9tendue en tant qu'instrument de d\u00e9veloppement et de contr\u00f4le de l'entreprise. D\u00e8s le d\u00e9but, le chef de la zone de commandement 2 s'est engag\u00e9 \u00e0 faire en sorte que le syst\u00e8me de gestion soit un outil efficace pour le d\u00e9veloppement de l'entreprise.<\/p>\n <\/p>\n Outil pour le travail quotidien<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n sera disponible pour le travail quotidien.<\/p>\n <\/p>\n Dans la premi\u00e8re phase, le d\u00e9veloppement du syst\u00e8me de commandement int\u00e9gr\u00e9 s'est limit\u00e9 aux deux domaines de commandement, \u00e0 savoir la planification et le contr\u00f4le, et \u00e0 leurs d\u00e9partements de soutien. Les activit\u00e9s de base, par exemple la pr\u00e9vention et la s\u00e9curit\u00e9 locale, les enqu\u00eates sur les infractions p\u00e9nales, etc., n'ont pas \u00e9t\u00e9 affect\u00e9es par le projet de refonte dans cette phase. Il fallait toutefois veiller \u00e0 ce que ces domaines et d'autres puissent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re transparente \u00e0 un stade ult\u00e9rieur (figure 1).<\/p>\n Le mod\u00e8le de processus comme noyau<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les principaux \u00e9l\u00e9ments constitutifs de la r\u00e9vision sont le mod\u00e8le de processus et le r\u00e9seau de processus sur lequel il repose. Sur la base de cette structure, les processus individuels ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s, sp\u00e9cifi\u00e9s en d\u00e9tail et d\u00e9velopp\u00e9s dans les \u00e9tapes suivantes. Bas\u00e9 sur le mod\u00e8le de gestion de Saint-Gall, le mod\u00e8le de processus a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 avec les managers dans un processus syst\u00e9matique et mod\u00e9r\u00e9. Le grand avantage ici est la structure logique du mod\u00e8le. Tous les travaux ult\u00e9rieurs, tels que la documentation, la d\u00e9finition des responsabilit\u00e9s, etc., ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s sur la base d'un cadre de r\u00e9f\u00e9rence clair. De cette mani\u00e8re, les r\u00e9organisations de certains domaines d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9es ont pu \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chies et concr\u00e9tis\u00e9es \u00e0 un stade pr\u00e9coce.<\/p>\n <\/p>\n La description des processus comporte le risque de cr\u00e9er une documentation \u00e9tendue avec un effort de gestion \u00e9lev\u00e9. Pour \u00e9viter cela, l'\u00e9quipe centrale a d\u00e9velopp\u00e9 l'id\u00e9e de profils de processus. Elles sont courtes et peuvent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9es rapidement ; les d\u00e9tails sont syst\u00e9matiquement consign\u00e9s dans des documents de suivi tels que des instructions, des listes de contr\u00f4le, etc. Les syst\u00e8mes informatiques sont \u00e9galement r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s dans les profils de processus,<\/p>\n <\/p>\n Profils de processus Lean<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n afin de pr\u00e9senter les responsabilit\u00e9s relatives \u00e0 l'application informatique d'une mani\u00e8re coh\u00e9rente et transparente. Le grand avantage de cette structure est le lien clair entre les r\u00f4les, les activit\u00e9s, les documents et les syst\u00e8mes.<\/p>\n <\/p>\n Les d\u00e9partements des deux domaines de commandement qui ne faisaient pas partie auparavant du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 - dont l'informatique ou l'ing\u00e9nierie - ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s lors de la refonte, tandis que d'autres domaines peuvent facilement suivre successivement selon les besoins.<\/p>\n Pr\u00eats pour l'avenir<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le syst\u00e8me de gestion r\u00e9vis\u00e9 fournit \u00e0 la police cantonale de Zurich un outil de gestion et de d\u00e9veloppement organisationnel hautement \u00e9volutif. La structure du processus peut \u00eatre utilis\u00e9e pour diverses questions, notamment pour l'informatique et le d\u00e9veloppement d'applications. En raison du caract\u00e8re int\u00e9gral du syst\u00e8me de gestion, les exigences de conformit\u00e9 et d'audit telles que le syst\u00e8me de contr\u00f4le interne (SCI), la promotion de la s\u00e9curit\u00e9 et de la sant\u00e9 au travail ou les approches de gestion de la qualit\u00e9 totale peuvent \u00eatre cartographi\u00e9es de mani\u00e8re holistique. Les ressources peuvent \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re efficace et efficiente \u00e0 l'avenir. En m\u00eame temps, le haut niveau de transparence des processus minimise les risques.<\/p>\n <\/p>\n La phase de mise en \u0153uvre n'a dur\u00e9 que quatre mois et, pour couronner le tout, l'audit de certification ISO a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9 avec brio peu apr\u00e8s la fin de la refonte. Cependant, le succ\u00e8s le plus important a \u00e9t\u00e9 le retour positif des employ\u00e9s. Ils estiment que le syst\u00e8me r\u00e9vis\u00e9 est pratique et simple. L'Adj Heinz Sch\u00e4r, chef du Service photographique des accidents (UFD), par exemple, estime que le nouveau syst\u00e8me QM repr\u00e9sente un bond en avant pour l'UFD par rapport \u00e0 l'ancien syst\u00e8me : \"Les structures sont devenues plus l\u00e9g\u00e8res et se limitent aux processus dans notre domaine de service. L'audit, qui \u00e9tait factuel, compr\u00e9hensible et compr\u00e9hensif, visait aussi clairement les processus de travail de l'UFD. Ce n'\u00e9tait pas aussi abstrait qu'avant. Pour moi, la MQ a du sens aujourd'hui et nous pouvons l'assumer pleinement. En particulier, il \u00e9limine beaucoup de paperasse et d'activit\u00e9s administratives inutiles dans notre service.\"<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Stichwort lautet Prozessorientierung. Was innerhalb der Organisation bisher als zu komplex und umst\u00e4ndlich galt, wird nun in einem pragmatischen und zielorientierten Vorgehen rasch umgesetzt. Das Resultat sind transparente Abl\u00e4ufe, weniger Redundanzen und hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden. QM-System fristet Schattendasein Das bestehende Qualit\u00e4tsmanagement- System der Kantonspolizei Z\u00fcrich baute auf einem […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":12885,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4814],"class_list":["post-12859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-7-8-2013"],"acf":[],"yoast_head":"\n