<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Le succ\u00e8s de toute entreprise repose sur des parties prenantes qui lui font confiance et la soutiennent, que ce soit en tant qu'acheteurs, investisseurs, employ\u00e9s ou leaders d'opinion. Ils per\u00e7oivent tous une entreprise d'une mani\u00e8re tr\u00e8s personnelle et jugent \u00e0 la fois \u00e9motionnellement en fonction de la personnalit\u00e9 de l'entreprise et rationnellement en fonction des produits, de la durabilit\u00e9, des performances ou d'autres facteurs mesurables. Cela signifie que les entreprises qui r\u00e9ussissent sont \u00e0 la fois \u00e9motionnellement et rationnellement convaincantes et ont gagn\u00e9 la confiance de leurs parties prenantes. Les entreprises gagnent cette confiance notamment en maintenant un dialogue honn\u00eate et transparent sur leurs activit\u00e9s.<\/p>\n
Une source d'information cr\u00e9dible<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Une plateforme id\u00e9ale pour cultiver ce dialogue de confiance en termes de compr\u00e9hension des valeurs et des produits d'une entreprise est un magazine client. Cela peut plaire aux parties prenantes tant sur le plan \u00e9motionnel que rationnel. En outre, un magazine client publi\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement est utilis\u00e9 de mani\u00e8re continue et intensive par les lecteurs, car il est consid\u00e9r\u00e9 comme une source d'information comp\u00e9tente et cr\u00e9dible.<\/p>\n <\/p>\n Le dialogue repose sur la confiance<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n L'\u00e9valuation du \"bulletin\", le magazine destin\u00e9 aux clients du Credit Suisse, a par exemple r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que \"de nombreux lecteurs veulent recommander le magazine \u00e0 d'autres et qu'ils ont une meilleure image de leur banque apr\u00e8s l'avoir lu. En outre, huit personnes sur dix consultent les cinq num\u00e9ros au cours d'une ann\u00e9e, et elles le font pendant assez longtemps : en moyenne, les clients lisent un num\u00e9ro pendant 45 minutes\". Les magazines clients contribuent donc de mani\u00e8re importante \u00e0 la confiance et \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients dans le cadre de la gestion de la r\u00e9putation.<\/p>\n Le positionnement par l'authenticit\u00e9<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le magazine client offre une plate-forme id\u00e9ale pour rapprocher l'entreprise et ses offres des clients. Afin de parvenir \u00e0 une perception rigoureuse de l'entreprise et de renforcer son positionnement, le contenu et la forme sont align\u00e9s sur l'identit\u00e9, la strat\u00e9gie et la philosophie de l'entreprise. L'authenticit\u00e9 dans le choix et la pr\u00e9paration des sujets est tout aussi importante que la coh\u00e9rence de la qualit\u00e9 et du message avec l'exp\u00e9diteur. Une entreprise suisse traditionnelle comme Swisslife, par exemple, choisit une approche dans laquelle les histoires suisses jouent un r\u00f4le important. Une entreprise de haute technologie comme IBM, en revanche, se concentre davantage sur les innovations techniques qui int\u00e9ressent ses parties prenantes.<\/p>\n L'information par le divertissement<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les magazines clients sont int\u00e9ressants pour leurs parties prenantes lorsqu'ils offrent \u00e0 la fois du divertissement et de l'information. Les histoires de l'entreprise sont tout aussi n\u00e9cessaires que les sujets de l'environnement de l'entreprise qui ne sont qu'indirectement li\u00e9s \u00e0 l'entreprise mais qui offrent une nouvelle perspective passionnante ou un avantage suppl\u00e9mentaire pour les parties prenantes. En les racontant et en les transmettant de mani\u00e8re cr\u00e9dible, ils font simultan\u00e9ment preuve de comp\u00e9tence. Cependant, ceux qui ne racontent que leurs propres histoires compromettent leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et ennuient les lecteurs. Il convient donc de m\u00e9langer habilement les sujets de ses propres histoires et de celles des autres.<\/p>\n <\/p>\n Swisslife, par exemple, consacre chaque num\u00e9ro de son magazine client \"Swisslife\" \u00e0 un sujet qui n'a qu'un vague rapport avec la compagnie d'assurance : \"City stories\", \"1750 m\u00e8tres au-dessus du niveau de la mer\" ou \"Le monde de l'automobile\".<\/p>\n <\/p>\n Cr\u00e9er des perspectives passionnantes<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n \"Les jeunes\". Ainsi, la vue au-del\u00e0 du \"bord de l'assiette\" de l'entreprise est d\u00e9j\u00e0 garantie avec le choix du sujet. Les clients peuvent s'attendre \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 d'histoires sur la vie et les gens en Suisse. Cela constitue une r\u00e9f\u00e9rence divertissante \u00e0 Swisslife, car l'entreprise traite avec ses clients dans toutes les phases de la vie. N\u00e9anmoins, les informations de base sur des services sp\u00e9cifiques, visant une interaction directe ou m\u00eame une transaction commerciale avec le client, ne manquent pas. Ainsi, Swisslife offre \u00e0 la fois du divertissement et de l'information.<\/p>\n Contenu de confiance<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Afin de maintenir un dialogue honn\u00eate avec les parties prenantes, il est imp\u00e9ratif que le contenu soit fiable et v\u00e9ridique. Seuls ceux qui sont capables de faire preuve de transparence et de sinc\u00e9rit\u00e9 peuvent \u00eatre cr\u00e9dibles. \u00c0 cette fin, des formes de pr\u00e9sentation s\u00e9rieuses, pr\u00e9par\u00e9es de mani\u00e8re journalistique et offrant une certaine neutralit\u00e9 sont pr\u00e9f\u00e9rables \u00e0 un texte classique de relations publiques. Les rapports doivent faire l'objet de recherches minutieuses, \u00eatre professionnellement comp\u00e9tents et offrir une grande qualit\u00e9 de texte.<\/p>\n <\/p>\n \"Verde\", le magazine de Coop pour l'agriculture biologique et la durabilit\u00e9, par exemple, a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 pour donner un visage au sujet et rapprocher les lecteurs de la fiabilit\u00e9 des produits. Gr\u00e2ce \u00e0 des rapports de fond r\u00e9dig\u00e9s par des journalistes ind\u00e9pendants, les lecteurs apprennent ce qu'il faut faire pour qu'un produit soit \u00e9tiquet\u00e9 biologique ou durable en rayon. En m\u00eame temps, les histoires mettent l'accent sur les personnes du monde entier qui produisent de mani\u00e8re durable. Des histoires qui v\u00e9hiculent l'authenticit\u00e9 et qui, de mani\u00e8re divertissante, informent les lecteurs sur le contexte complexe de la durabilit\u00e9.<\/p>\n Interaction pour la fid\u00e9lisation des clients<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Un autre facteur de succ\u00e8s du magazine client est l'interaction. Comme le montre l'exemple de Swisslife, les offres concr\u00e8tes qui visent une interaction avec le client sont assur\u00e9ment souhaitables. Si l'information est pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 susciter discr\u00e8tement la curiosit\u00e9, on peut susciter le d\u00e9sir de se d\u00e9cider directement en faveur d'un service ou du moins d'en savoir plus sur celui-ci. Ce moment doit \u00eatre utilis\u00e9. Afin de favoriser l'interaction, il est conseill\u00e9 de proposer des offres exclusives aux lecteurs ou de les faire participer par d'autres canaux, ce qui peut notamment \u00eatre mis en \u0153uvre avec une approche cross-m\u00e9dia. De plus, la continuit\u00e9 cr\u00e9e un effet \u00e0 long terme. Si le contact est maintenu en permanence par ce canal, les chances d'interaction sont nettement plus \u00e9lev\u00e9es. Ainsi, un magazine client est un instrument efficace pour la fid\u00e9lisation des clients et pour le positionnement r\u00e9ussi des entreprises et des produits sur le march\u00e9.<\/p>\n Crossmedia - valeur ajout\u00e9e incluse<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les produits imprim\u00e9s ont l'avantage \u00e9vident d'\u00eatre utilis\u00e9s plus longtemps en moyenne. N\u00e9anmoins, les m\u00e9dias \u00e9lectroniques sont in\u00e9vitables. Le comportement des lecteurs a chang\u00e9 et continuera de changer. L'utilisation des m\u00e9dias est d\u00e9j\u00e0 possible pratiquement partout. Si un magazine client est mis en \u0153uvre sur le plus grand nombre de canaux possible, la possibilit\u00e9 de contact avec les parties prenantes souhait\u00e9es augmente en cons\u00e9quence. Les nouveaux m\u00e9dias offrent donc des moyens attrayants de maintenir un contact encore plus intensif avec les clients. Le magazine Lufthansa fait un usage intelligent de ce nouveau canal : Avec le num\u00e9ro de d\u00e9cembre 2012, une application d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l'iPad est apparue pour la premi\u00e8re fois. Alors que les clients de Lufthansa ne pouvaient auparavant recevoir le magazine que pendant un vol, l'application gratuite pour iPad offre d\u00e9sormais un nouveau moyen de lier les lecteurs int\u00e9ress\u00e9s - en plus des clients existants - \u00e0 la compagnie, m\u00eame lorsqu'ils ne prennent pas l'avion.<\/p>\n <\/p>\n Dans le cas d'une mise en \u0153uvre cross-m\u00e9dia, la gestion du sujet est n\u00e9cessaire, ce qui n\u00e9cessite une<\/p>\n <\/p>\n Priorit\u00e9 absolue : la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Le choix du m\u00e9dia est adapt\u00e9 \u00e0 l'entreprise et au contenu, et la r\u00e9alisation est adapt\u00e9e au m\u00e9dia respectif. Un appareil mobile a des exigences et des demandes diff\u00e9rentes de celles d'une application web ou d'une page Facebook. En outre, la diversit\u00e9 des m\u00e9dias exige une coordination habile afin de cr\u00e9er une image coh\u00e9rente de l'entreprise.<\/p>\n <\/p>\n Il est \u00e9galement essentiel, avec les m\u00e9dias \u00e9lectroniques, de cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e. Il est inutile d'afficher les informations existantes 1:1 sur le web ou de montrer les m\u00eames images statiques sur l'iPad. Des informations suppl\u00e9mentaires soutenues par des promesses de vid\u00e9o, d'audio ou d'animation ont accru l'int\u00e9r\u00eat des clients et ont ainsi renforc\u00e9 leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Chaque num\u00e9ro du magazine Lufthansa dans la version app contient donc des fonctions multim\u00e9dia telles que des vid\u00e9os, diff\u00e9rents types de galeries d'images et des animations en plus des articles r\u00e9dactionnels. Le premier num\u00e9ro pr\u00e9sente un sp\u00e9cial sur l'Airbus A380 - un film montrant le jet g\u00e9ant en vol et une vue interactive \u00e0 360 degr\u00e9s du cockpit.<\/p>\n <\/p>\n De plus, les m\u00e9dias \u00e9lectroniques offrent l'avantage de permettre un dialogue direct sans d\u00e9tours. Par exemple, les forums, les formulaires de contact ou les hyperliens avec les offres des entreprises donnent au client la possibilit\u00e9 de contacter directement l'entreprise et \u00e0 l'entreprise l'avantage de vendre directement les offres \u00e9ventuelles. Il est \u00e9galement recommand\u00e9 d'utiliser des options de retour d'information. Apr\u00e8s tout, ceux qui les utilisent habilement pour r\u00e9pondre aux contributions et aux suggestions cultivent un dialogue transparent et assurent ainsi une base de confiance \u00e0 long terme.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jeder Unternehmenserfolg basiert auf Stakeholdern, die dem Unternehmen vertrauen und es bef\u00fcrworten; sei es als K\u00e4ufer, Investor, Mitarbeiter oder Opinion Leader. Sie alle nehmen ein Unternehmen auf ganz pers\u00f6nliche Weise wahr und urteilen sowohl emotional in Bezug auf die Unternehmenspers\u00f6nlichkeit als auch rational in Bezug auf Produkte, Nachhaltigkeit, Performance oder andere messbare […]<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4814],"class_list":["post-12861","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business_excellence","tag-7-8-2013"],"acf":[],"yoast_head":"\n