{"id":14205,"date":"2021-04-29T13:44:07","date_gmt":"2021-04-29T11:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=14205"},"modified":"2021-05-04T18:40:52","modified_gmt":"2021-05-04T16:40:52","slug":"corona-a-change-les-habitudes-dachat-de-maniere-durable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/corona-hat-das-kaufverhalten-nachhaltig-veraendert\/","title":{"rendered":"Corona a chang\u00e9 d\u00e9finitivement le comportement d'achat"},"content":{"rendered":"
\"Achats
\u00a9 Depositphotos, Sashkin7<\/figcaption><\/figure>\n

La population suisse fait de plus en plus d'achats en ligne en raison de la crise de Corona. Selon les personnes interrog\u00e9es, les principales raisons de cette situation sont les restrictions de contact et le manque d'exp\u00e9rience en mati\u00e8re de shopping en raison des mesures d'hygi\u00e8ne. C'est le r\u00e9sultat de la derni\u00e8re Enqu\u00eate KPMG<\/a> aupr\u00e8s de 3 152 consommateurs d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des 1 051 Suisses interrog\u00e9s consid\u00e8rent que les achats en ligne sont pratiques, commodes et faciles - 43% des personnes interrog\u00e9es font m\u00eame des achats en ligne plusieurs fois par mois. Selon l'enqu\u00eate, le plus grand potentiel d'achats futurs, m\u00eame apr\u00e8s la crise de Corona, r\u00e9side dans les cat\u00e9gories de produits suivantes : mode, loisirs, cosm\u00e9tiques et droguerie, et \u00e9lectronique.<\/p>\n

Diff\u00e9rences g\u00e9n\u00e9rationnelles dans le comportement d'achat<\/strong><\/p>\n

Plus l'acheteur est jeune, plus les d\u00e9penses en ligne sont \u00e9lev\u00e9es par rapport au commerce de d\u00e9tail traditionnel. En Suisse, un tiers de la g\u00e9n\u00e9ration Z (18 \u00e0 24 ans) effectue plus de la moiti\u00e9 de ses achats en ligne. Parmi les Millennials (25 \u00e0 39 ans), un quart d\u00e9pense plus en ligne que dans les magasins physiques. Parmi la g\u00e9n\u00e9ration X (40 \u00e0 55 ans), la proportion est encore de 16%. Les baby-boomers (\u00e2g\u00e9s de 56 \u00e0 89 ans) d\u00e9pensent la plupart de leur argent dans des magasins physiques. Seuls 9% de cette tranche d'\u00e2ge effectuent plus de la moiti\u00e9 de leurs d\u00e9penses sur Internet.<\/p>\n

\"Bien que le commerce en ligne ait gagn\u00e9 en importance, le commerce de d\u00e9tail de type brick-and-mortar continuera \u00e0 jouer un r\u00f4le important \u00e0 l'avenir\", est convaincu J\u00fcrg Meisterhans, partenaire et chef de secteur Retail chez KPMG Suisse. \"L'exp\u00e9rience d'achat, les contacts sociaux ainsi que les conseils personnels en face \u00e0 face ne peuvent \u00eatre remplac\u00e9s par une exp\u00e9rience en ligne. Les derniers mois nous l'ont clairement d\u00e9montr\u00e9.\"<\/p>\n

Les achats en ligne sont principalement effectu\u00e9s sur des sites web parmi les \"baby-boomers\" et la g\u00e9n\u00e9ration X. Plus le groupe d'\u00e2ge est jeune, plus les applications sont utilis\u00e9es pour les achats. Plus la tranche d'\u00e2ge est jeune, plus les applications sont utilis\u00e9es pour les achats. La g\u00e9n\u00e9ration Z effectue m\u00eame plus de la moiti\u00e9 de ses achats en ligne via une application.<\/p>\n

Les frais d'exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s conduisent souvent \u00e0 l'annulation de l'achat<\/strong><\/p>\n

Les acheteurs en ligne qui sont pr\u00eats \u00e0 acheter ne concr\u00e9tisent pas toujours leur achat. La raison la plus fr\u00e9quemment invoqu\u00e9e par les personnes interrog\u00e9es pour justifier l'abandon d'un achat est que les frais d'exp\u00e9dition sont trop \u00e9lev\u00e9s. 69% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 interrompu un achat en ligne pour cette raison. 48% des personnes interrog\u00e9es ont cit\u00e9 le fait de ne pas se voir proposer leur mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 comme raison d'abandon d'un achat. Pour 46% des participants \u00e0 l'enqu\u00eate, l'obstacle \u00e9tait la disponibilit\u00e9 insuffisante des marchandises ou les d\u00e9lais de livraison trop longs.<\/p>\n

Pour les personnes interrog\u00e9es, des descriptions de produits significatives et des donn\u00e9es correctes sur les produits, ainsi que la gratuit\u00e9 de la livraison et des retours, sont les caract\u00e9ristiques de qualit\u00e9 les plus importantes d'une boutique en ligne. La confiance dans le d\u00e9taillant en ce qui concerne la protection des donn\u00e9es et la livraison des marchandises ainsi que la convivialit\u00e9 de la boutique sont \u00e9galement des crit\u00e8res de d\u00e9cision essentiels lors d'un achat en ligne.<\/p>\n

La volont\u00e9 d'acheter des aliments en ligne a augment\u00e9<\/strong><\/p>\n

L'enqu\u00eate montre que l'acceptation de l'\u00e9picerie en Suisse a augment\u00e9. Ainsi, l'alimentation a \u00e9t\u00e9 la cat\u00e9gorie de produits la plus fr\u00e9quemment achet\u00e9e en ligne pour la premi\u00e8re fois pendant la pand\u00e9mie de Corona. Environ un tiers des consommateurs ach\u00e8tent des produits alimentaires en ligne occasionnellement, 11% m\u00eame r\u00e9guli\u00e8rement. L'enqu\u00eate montre \u00e9galement que les produits de longue conservation ont un taux d'acceptation \u00e9lev\u00e9, car ils pr\u00e9sentent moins de risques en termes de qualit\u00e9 et de transport que les produits frais et r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s. Ainsi, 89% des r\u00e9pondants sont ouverts \u00e0 l'achat de produits \u00e0 longue dur\u00e9e de vie. La volont\u00e9 d'acheter en ligne des produits frais et r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s ainsi que des fruits et l\u00e9gumes est nettement plus faible \u00e0 44%. Cela est principalement d\u00fb au fait que les clients veulent se convaincre de la qualit\u00e9 ou \u00eatre inspir\u00e9s dans le magasin.<\/p>\n

D\u00e9taillants en ligne : pas de domination du march\u00e9 par un seul fournisseur en Suisse<\/strong><\/p>\n

En Allemagne et en Autriche, Amazon est clairement le premier d\u00e9taillant en ligne en termes de ventes. En Suisse, en revanche, Zalando est le num\u00e9ro 1, suivi de Galaxus et d'Amazon. Il est frappant de constater que la population suisse fait ses achats dans de nombreux magasins diff\u00e9rents de ceux des pays voisins et qu'aucun d\u00e9taillant en ligne n'occupe une position dominante sur le march\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/em>Source : KPMG<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n

L'analyse est bas\u00e9e sur une \u00e9tude de march\u00e9 en ligne et comprend 3 152 personnes, dont 1 050 sont originaires d'Allemagne et 1 051 d'Autriche et de Suisse. L'enqu\u00eate est repr\u00e9sentative de la population en termes de quotas pour l'\u00e2ge x le sexe (combinaison de quotas), la taille de l'emplacement, la taille du m\u00e9nage et le revenu net du m\u00e9nage. L'enqu\u00eate s'est d\u00e9roul\u00e9e du 12.01. au 19.01.2021.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Die Schweizer Bev\u00f6lkerung kauft infolge der Corona-Krise vermehrt online ein. Hauptgr\u00fcnde daf\u00fcr sind laut den Befragten die Kontaktbeschr\u00e4nkungen sowie das fehlende Einkaufserlebnis aufgrund der Hygienemassnahmen. Dies geht aus der neusten KPMG-Umfrage unter 3\u2019152 Konsumenten aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz hervor. 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