{"id":15062,"date":"2021-09-13T12:04:01","date_gmt":"2021-09-13T10:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=15062"},"modified":"2021-09-16T09:57:05","modified_gmt":"2021-09-16T07:57:05","slug":"la-satisfaction-du-client-est-lobjectif-principal-de-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/","title":{"rendered":"La satisfaction du client est l'objectif le plus important de l'entreprise"},"content":{"rendered":"
\"Rapports
\u00c9tude \"Rapport sur l'organisation future 2021<\/figcaption><\/figure>\n

\"Les entreprises comprennent de plus en plus que pour r\u00e9ussir, il faut agir de mani\u00e8re holistique et agile. C'est la seule fa\u00e7on d'atteindre l'excellence organisationnelle\", explique Christian Schmid, chef de projet chez Campana & Schott. \"Toutefois, les chiffres du rapport sur l'organisation future 2021 montrent \u00e9galement que ces processus ne sont pas encore syst\u00e9matiquement pens\u00e9s jusqu'au bout et d\u00e9clin\u00e9s jusqu'au niveau de l'employ\u00e9. Cela doit changer. Car seuls des employ\u00e9s et des processus efficaces qui s'imbriquent les uns dans les autres assurent une cr\u00e9ation de valeur durable.\"<\/p>\n

Pour 90 % des personnes interrog\u00e9es, la satisfaction des clients est encore plus importante que la rentabilit\u00e9 lors de la prise de d\u00e9cisions commerciales. Les exigences sont en constante \u00e9volution : les clients veulent \u00eatre impliqu\u00e9s dans les processus de d\u00e9veloppement et exigent de plus en plus de durabilit\u00e9 en plus de produits rapides et num\u00e9riques. Le th\u00e8me de l'environnement est consid\u00e9r\u00e9 comme important pour les d\u00e9cisions commerciales par 68 % des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n

L'agilit\u00e9 fait partie int\u00e9grante de l'organisation des processus.<\/strong><\/h2>\n

Afin de r\u00e9agir le plus rapidement et le plus efficacement possible aux changements de la demande des clients, les excellentes entreprises doivent \u00eatre agiles - c'est ce que montrait d\u00e9j\u00e0 le Future Organisation Report 2020. Par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, l'agilit\u00e9 des entreprises passe de 41 \u00e0 46 %. Et c'est payant : Les entreprises peuvent augmenter leur capacit\u00e9 d'adaptation aux changements de la demande de plus de 26 %.<\/p>\n

Pour des processus excellents, les entreprises doivent \u00e9galement cr\u00e9er une compr\u00e9hension commune des processus et des structures, les concevoir de mani\u00e8re agile et ne pas n\u00e9gliger le facteur humain dans cette \u00e9quation.<\/p>\n

L'un des principaux leviers d'une plus grande agilit\u00e9 est la num\u00e9risation par le biais des technologies informatiques modernes. 47 % des dirigeants et des employ\u00e9s consid\u00e8rent que de solides performances informatiques constituent une aide pr\u00e9cieuse sur la voie de l'excellence des processus. Mais tout le monde n'est pas conscient de ces possibilit\u00e9s : le principal obstacle est l'h\u00e9ritage informatique. Mais ceux qui num\u00e9risent les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes sont r\u00e9compens\u00e9s - 63 % des personnes interrog\u00e9es pensent que l'informatique moderne am\u00e9liore leur position concurrentielle.<\/p>\n

Les clients sont \u00e9galement de plus en plus demandeurs de la num\u00e9risation des processus, car elle ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s de services personnalis\u00e9s. Elle aide \u00e9galement les entreprises \u00e0 impliquer les clients dans le d\u00e9veloppement de nouveaux produits et services, ce que 70 % des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent comme tr\u00e8s positif.<\/p>\n

Des employ\u00e9s motiv\u00e9s permettent aux entreprises d'atteindre leurs objectifs<\/strong><\/h2>\n

Une relation de confiance n'est pas seulement utile pour les clients. Ce sont surtout les employ\u00e9s qui b\u00e9n\u00e9ficient d'un \u00e9change \u00e9troit et ouvert. L'\u00e9tude montre que des employ\u00e9s qualifi\u00e9s et motiv\u00e9s sont la cl\u00e9 de l'excellence organisationnelle. C'est \u00e9galement ce que constatent les managers, qui accordent la troisi\u00e8me et la quatri\u00e8me plus grande importance au maintien et \u00e0 la croissance professionnelle des employ\u00e9s dans les d\u00e9cisions de gestion importantes.<\/p>\n

Les organisations excellentes savent que les employ\u00e9s ne fournissent d'excellentes performances que s'ils sont motiv\u00e9s et qualifi\u00e9s et s'ils disposent de conditions cadres appropri\u00e9es pour leur travail. Le but, les incitations et la formation continue, mais aussi l'\u00e9quipement technique, la s\u00e9curit\u00e9 psychologique et la responsabilisation dans l'entreprise y contribuent de mani\u00e8re d\u00e9cisive. L'importance de la coop\u00e9ration inter-fonctionnelle et inter-\u00e9quipes augmente \u00e9galement : les \u00e9quipes inter-fonctionnelles sont beaucoup plus productives.\u00a0<\/p>\n

L'autonomisation comprend l'auto-organisation, pour laquelle 87 % ont une attitude fortement positive. Pour cela, on utilise de plus en plus des outils en ligne agiles pour la planification du travail, appel\u00e9s march\u00e9s du travail en ligne. \"Les march\u00e9s du travail en ligne sont des plateformes soutenues par l'IA gr\u00e2ce auxquelles les employ\u00e9s peuvent s\u00e9lectionner des t\u00e2ches de mani\u00e8re ind\u00e9pendante\", explique le professeur Christoph Peters, professeur adjoint et codirecteur du centre de comp\u00e9tences Agile Transformation \u00e0 l'Institut des syst\u00e8mes d'information de l'Universit\u00e9 de Saint-Gall. \"Leur utilisation conduit \u00e0 une plus grande responsabilisation psychologique et \u00e0 un \u00e9largissement des profils de comp\u00e9tences propres des employ\u00e9s.\"<\/p>\n

64 % des personnes interrog\u00e9es s'accordent \u00e0 dire qu'une main-d'\u0153uvre tr\u00e8s performante a \u00e9galement besoin d'un objectif global. Les employ\u00e9s qui consid\u00e8rent que leur travail a un sens sont plus motiv\u00e9s intrins\u00e8quement. La direction doit donc d'abord avoir une vision, puis la communiquer de mani\u00e8re convaincante. Il y a beaucoup de rattrapage \u00e0 faire dans ce domaine : bien que les entreprises connaissent la valeur de leurs employ\u00e9s pour la r\u00e9alisation de leurs objectifs, selon l'\u00e9tude, 25 % des employ\u00e9s ne savent pas quels sont r\u00e9ellement ces objectifs.<\/p>\n

Source : Campana & Schott Business Services GmbH<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

\n

L'\u00e9tude<\/strong><\/p>\n

Le Future Organisation Report 2021 de l'Institut des syst\u00e8mes d'information de l'Universit\u00e9 de Saint-Gall et du cabinet de conseil en gestion Campana & Schott montre l'\u00e9tat des entreprises en Allemagne, en Autriche et en Suisse en ce qui concerne leur degr\u00e9 d'agilit\u00e9. \u00c0 cette fin, des donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 recueillies aupr\u00e8s de 522 cadres et employ\u00e9s dans le cadre d'une enqu\u00eate quantitative en ligne. En outre, 22 entretiens qualitatifs ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s avec des d\u00e9cideurs de haut niveau de dix secteurs d'activit\u00e9 entre la mi-f\u00e9vrier et la mi-juin 2021. Douze des principaux d\u00e9cideurs avaient d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Les personnes interrog\u00e9es jouent un r\u00f4le d\u00e9cisif et actif dans la conception et la mise en \u0153uvre des objectifs de l'entreprise.<\/p>\n

De plus amples informations sont disponibles \u00e0 l'adresse suivante https:\/\/www.campana-schott.com\/for2021<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eUnternehmen verstehen zunehmend, dass man f\u00fcr den Erfolg ganzheitlich und agil handeln muss. Nur so wird Organizational Excellence erreicht\u201c, erkl\u00e4rt Christian Schmid, Project Executive bei Campana & Schott. \u201eJedoch zeigen die Zahlen des Future Organization Reports 2021 auch, dass diese Prozesse noch nicht konsequent zu Ende gedacht und bis auf die Mitarbeiterebene heruntergebrochen werden. Das […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":15063,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4360,5128],"class_list":["post-15062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-kundenzufriedenheit","tag-unternehmensziel"],"acf":[],"yoast_head":"\nKundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mitarbeiterbezogene und prozessuale Aspekte werden immer st\u00e4rker als wichtige Erfolgsfaktoren f\u00fcr unternehmerischen Fortschritt erkannt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-satisfaction-du-client-est-lobjectif-principal-de-lentreprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel - MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mitarbeiterbezogene und prozessuale Aspekte werden immer st\u00e4rker als wichtige Erfolgsfaktoren f\u00fcr unternehmerischen Fortschritt erkannt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-satisfaction-du-client-est-lobjectif-principal-de-lentreprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-13T10:04:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-16T07:57:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"605\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"463\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Roger Str\u00e4ssle\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Roger Str\u00e4ssle\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/\"},\"author\":{\"name\":\"Roger Str\u00e4ssle\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/47d540e081acd98ccbeb69b55df653d7\"},\"headline\":\"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel\",\"datePublished\":\"2021-09-13T10:04:01+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-16T07:57:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/\"},\"wordCount\":759,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg\",\"keywords\":[\"Kundenzufriedenheit\",\"Unternehmensziel\"],\"articleSection\":[\"Business Excellence\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/\",\"name\":\"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel - MQ Management und Qualit\u00e4t\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-13T10:04:01+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-16T07:57:05+00:00\",\"description\":\"Mitarbeiterbezogene und prozessuale Aspekte werden immer st\u00e4rker als wichtige Erfolgsfaktoren f\u00fcr unternehmerischen Fortschritt erkannt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg\",\"width\":605,\"height\":463,\"caption\":\"\u00a9 Studie \\\"Future Organization Report 2021\\\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Business Excellence\",\"item\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/business_excellence\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/\",\"name\":\"MQ Management und Qualit\u00e4t\",\"description\":\"Plattform f\u00fcr integrierte Managementsysteme.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\",\"name\":\"Galledia Fachmedien AG\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Galledia Fachmedien AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/47d540e081acd98ccbeb69b55df653d7\",\"name\":\"Roger Str\u00e4ssle\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e4dde3046d8a184d2e2d27651a418883?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e4dde3046d8a184d2e2d27651a418883?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Roger Str\u00e4ssle\"},\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/roger-straessle\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La satisfaction du client est l'objectif le plus important de l'entreprise - MQ Management und Qualit\u00e4t","description":"Les aspects li\u00e9s aux employ\u00e9s et aux processus sont de plus en plus reconnus comme des facteurs de r\u00e9ussite importants pour le progr\u00e8s entrepreneurial.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-satisfaction-du-client-est-lobjectif-principal-de-lentreprise\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel - MQ Management und Qualit\u00e4t","og_description":"Mitarbeiterbezogene und prozessuale Aspekte werden immer st\u00e4rker als wichtige Erfolgsfaktoren f\u00fcr unternehmerischen Fortschritt erkannt.","og_url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-satisfaction-du-client-est-lobjectif-principal-de-lentreprise\/","og_site_name":"MQ Management und Qualit\u00e4t","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","article_published_time":"2021-09-13T10:04:01+00:00","article_modified_time":"2021-09-16T07:57:05+00:00","og_image":[{"width":605,"height":463,"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Roger Str\u00e4ssle","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Roger Str\u00e4ssle","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/"},"author":{"name":"Roger Str\u00e4ssle","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/47d540e081acd98ccbeb69b55df653d7"},"headline":"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel","datePublished":"2021-09-13T10:04:01+00:00","dateModified":"2021-09-16T07:57:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/"},"wordCount":759,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg","keywords":["Kundenzufriedenheit","Unternehmensziel"],"articleSection":["Business Excellence"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/","name":"La satisfaction du client est l'objectif le plus important de l'entreprise - MQ Management und Qualit\u00e4t","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg","datePublished":"2021-09-13T10:04:01+00:00","dateModified":"2021-09-16T07:57:05+00:00","description":"Les aspects li\u00e9s aux employ\u00e9s et aux processus sont de plus en plus reconnus comme des facteurs de r\u00e9ussite importants pour le progr\u00e8s entrepreneurial.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/sg_gallen.jpg","width":605,"height":463,"caption":"\u00a9 Studie \"Future Organization Report 2021\""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenzufriedenheit-ist-wichtigstes-unternehmensziel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Business Excellence","item":"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/business_excellence\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundenzufriedenheit ist wichtigstes Unternehmensziel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","name":"Gestion et qualit\u00e9 du QM","description":"Plate-forme pour les syst\u00e8mes de gestion int\u00e9gr\u00e9e.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization","name":"Galledia Trade Media AG","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","width":512,"height":512,"caption":"Galledia Fachmedien AG"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/47d540e081acd98ccbeb69b55df653d7","name":"Roger Str\u00e4ssle","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e4dde3046d8a184d2e2d27651a418883?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e4dde3046d8a184d2e2d27651a418883?s=96&d=mm&r=g","caption":"Roger Str\u00e4ssle"},"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/roger-straessle\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15062"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15064,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15062\/revisions\/15064"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}