{"id":15769,"date":"2022-01-13T07:15:15","date_gmt":"2022-01-13T06:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=15769"},"modified":"2022-01-12T16:22:11","modified_gmt":"2022-01-12T15:22:11","slug":"la-qualite-des-donnees-des-banques-suisses-presente-un-potentiel-doptimisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-qualite-des-donnees-des-banques-suisses-presente-un-potentiel-doptimisation\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 des donn\u00e9es : les banques suisses ont un potentiel d'optimisation"},"content":{"rendered":"
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De nombreuses banques suisses ont encore un potentiel d'optimisation dans la gestion de la qualit\u00e9 et de la quantit\u00e9 des donn\u00e9es. (Image : Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Une nouvelle \u00e9tude de la Haute \u00e9cole de Lucerne le montre : Dans le secteur bancaire aussi, la gestion de la qualit\u00e9 et de la quantit\u00e9 des donn\u00e9es est un sujet hautement pertinent. Dans le m\u00eame temps, de nombreuses banques indiquent qu'elles ne s'expriment pas sur ce sujet, car cela les conduirait \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler trop d'informations sur leurs activit\u00e9s. L'\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par l'Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ en collaboration avec BSI (Business Systems Integration AG), Dun&Bradstreet ainsi que Finnova et msg GillardonBSM. Elle a examin\u00e9 dans quelle mesure les banques sont pr\u00e9par\u00e9es aux d\u00e9fis \u00e0 venir en mati\u00e8re de gestion de la client\u00e8le et au saut technologique \u00e0 venir. L'\u00e9tude a analys\u00e9 le lien entre la gestion des donn\u00e9es et les possibilit\u00e9s qui en r\u00e9sultent pour augmenter le succ\u00e8s commercial des banques de mani\u00e8re durable et automatis\u00e9e. Il s'agit en outre de d\u00e9terminer les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s que repr\u00e9sente pour les banques une excellente gestion des donn\u00e9es, tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Pour ce faire, les chercheurs ont interrog\u00e9 les 70 plus grandes banques de l'espace DACH de mai 2021 \u00e0 septembre 2021.<\/p>\n

Qualit\u00e9 et quantit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es des donn\u00e9es : les avantages se font sentir avec un certain retard<\/h2>\n

\"Si l'on consid\u00e8re la taille des banques participantes, on constate que ce sont surtout les petites et les tr\u00e8s grandes banques qui disposent d'\u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la gestion des donn\u00e9es de base clients\", constate Nils Hafner, auteur de l'\u00e9tude et professeur de gestion de la client\u00e8le \u00e0 l'Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ de la Haute \u00e9cole de Lucerne. Cela pourrait \u00eatre d\u00fb au fait que les \u00e9tablissements de taille moyenne ne voient pas encore la n\u00e9cessit\u00e9 d'une gestion cons\u00e9quente de la base de donn\u00e9es clients comme un facteur de succ\u00e8s. Il en va de m\u00eame pour l'ancrage de la gestion des donn\u00e9es de base dans la strat\u00e9gie de l'entreprise. \"Comme l'utilit\u00e9 sp\u00e9cifique d'une quantit\u00e9 et d'une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es des donn\u00e9es ne se r\u00e9v\u00e8le qu'avec le temps, nous partons du principe que les banques de la r\u00e9gion DACH commencent tout juste \u00e0 comprendre les relations fondamentales entre le savoir sous forme de donn\u00e9es et le savoir-faire sous forme de campagnes r\u00e9ussies\", explique le responsable de l'\u00e9tude.<\/p>\n

La gestion des donn\u00e9es comme partie int\u00e9grante du mod\u00e8le d'entreprise<\/h2>\n

Lorsqu'il s'agit de formuler des recommandations concr\u00e8tes pour les \u00e9tablissements bancaires \u00e0 partir de la pr\u00e9sente \u00e9tude, celles-ci ne s'orientent pas n\u00e9cessairement vers les d\u00e9veloppements au sein du secteur. Dans le contexte de la participation et de la conception d'\u00e9cosyst\u00e8mes, les banques ne sont souvent pas en position d'orchestrateur d'un tel \u00e9cosyst\u00e8me, comme le constatent les auteurs de l'\u00e9tude. Ceux-ci sont souvent fa\u00e7onn\u00e9s par des secteurs plus proches des clients, comme le commerce de d\u00e9tail. Partant de ce constat, l'\u00e9tude recommande aux banques d'accro\u00eetre leurs connaissances en mati\u00e8re de collecte, de classement et d'analyse des principales cat\u00e9gories de donn\u00e9es clients. Cela signifie en d\u00e9tail<\/p>\n

    \n
  1. Les banques devraient r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l'importance strat\u00e9gique de la connaissance client et donc \u00e0 la collecte, au classement et \u00e0 l'analyse des donn\u00e9es de base clients pour leur propre mod\u00e8le commercial. Cela implique une analyse de la situation actuelle, c'est-\u00e0-dire un Customer Data Quality Assessment, et une d\u00e9duction de mesures visant \u00e0 augmenter la quantit\u00e9 et \u00e0 amener la qualit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 un niveau acceptable. Il est essentiel de formuler des principes strat\u00e9giques pour la gestion des donn\u00e9es, comme l'exigence d'une vue compl\u00e8te du client \u00e0 360\u00b0, le principe de la saisie sans erreur \"First Time Right\", l'\u00e9tablissement d'une \"Single Source of Truth\" ou d'un \"Golden Records\" et l'id\u00e9e de \"Zero Maintenance\" gr\u00e2ce \u00e0 un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 d'automatisation de la gestion de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es de base des clients.<\/li>\n
  2. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment dans le contexte du premier principe d'une vision compl\u00e8te du client \u00e0 360\u00b0 qu'il est important d'abandonner les priorit\u00e9s ancestrales dans l'approche des points de contact et des canaux des \u00e9tablissements financiers. L'\u00e9tude montre ici clairement que les banques distinguent encore le \"client physique\" via le t\u00e9l\u00e9phone et la filiale et le \"client en ligne sur le r\u00e9seau\". Or, une vision globale du client ne peut \u00eatre \u00e9tablie que si l'observation \"physique classique\" du comportement du client est compl\u00e9t\u00e9e par le comportement de clic \"num\u00e9rique\" des clients lors des campagnes d'e-mail ou sur le net. Ce n'est qu'ainsi que les int\u00e9r\u00eats de la client\u00e8le peuvent \u00eatre analys\u00e9s de mani\u00e8re globale.<\/li>\n
  3. Dans l'ensemble, les \u00e9tablissements financiers doivent devenir plus rapides et meilleurs dans la compr\u00e9hension de la vie de leurs clients. Par rapport au secteur de l'assurance ou du commerce de d\u00e9tail, ils ne sont souvent pas en mesure de constater en temps r\u00e9el et de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatis\u00e9e les changements dans la vie de leurs clients et d'y r\u00e9agir. Elles ne sont donc pas non plus capables, \u00e0 moyen terme, d'analyser et d'exploiter les potentiels de clients pour des ventes crois\u00e9es et des ventes incitatives. Mais si les autres branches mentionn\u00e9es y parviennent, elles prendront aux banques classiques un certain volume d'affaires.<\/li>\n<\/ol>\n

    Enfin, on peut constater que les banques restent encore \u00e0 un niveau de maturit\u00e9 \u00e9tonnamment bas en mati\u00e8re de gestion des donn\u00e9es clients et qu'elles devraient en cons\u00e9quence se d\u00e9velopper de toute urgence si elles veulent r\u00e9ussir \u00e0 faire face \u00e0 la concurrence dans un monde de plus en plus num\u00e9ris\u00e9.<\/p>\n

    Source et informations compl\u00e9mentaires : Universit\u00e9 de Lucerne<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Une nouvelle \u00e9tude de la Haute \u00e9cole de Lucerne le montre : Dans le secteur bancaire aussi, la gestion de la qualit\u00e9 et de la quantit\u00e9 des donn\u00e9es est un sujet hautement pertinent. Dans le m\u00eame temps, de nombreuses banques indiquent qu'elles ne s'expriment pas sur ce sujet, car cela les conduirait \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler trop d'informations sur leurs activit\u00e9s. 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