{"id":16361,"date":"2022-05-18T13:21:47","date_gmt":"2022-05-18T11:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16361"},"modified":"2022-05-24T08:05:15","modified_gmt":"2022-05-24T06:05:15","slug":"culture-du-service-a-la-clientele-10-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/culture-du-service-a-la-clientele-10-conseils\/","title":{"rendered":"Culture du service \u00e0 la client\u00e8le : 10 conseils"},"content":{"rendered":"
\"\"
En revanche, les entreprises de haut niveau font de la culture du service une partie de leur ADN. (Source : Pexels)<\/figcaption><\/figure>\n

Si vous souhaitez, en tant que cadre, am\u00e9liorer votre service client, vous devez d'abord \u00e9tablir une culture d'entreprise correspondante : un concept global dans lequel les personnes sont au centre des processus organisationnels. Ce n'est pas facile. Mais les dix conseils suivants peuvent vous aider dans votre d\u00e9marche.<\/p>\n

1. formuler une d\u00e9claration de mission<\/strong><\/h2>\n

Votre mission statement doit refl\u00e9ter les valeurs fondamentales de l'entreprise en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Il doit \u00eatre suffisamment court pour \u00eatre m\u00e9moris\u00e9, mais aussi suffisamment long pour \u00eatre percutant. R\u00e9diger votre \u00e9nonc\u00e9 de mission de mani\u00e8re compr\u00e9hensible et percutante, afin que tous les employ\u00e9s comprennent l'essence des changements envisag\u00e9s.<\/p>\n

2. d\u00e9velopper une charte d'entreprise<\/strong><\/h2>\n

Tout le monde ne sait pas, d\u00e8s le premier jour de la cr\u00e9ation de l'entreprise, \u00e0 quoi ressemble un bon service client. Pour cela, vous devez \u00eatre actif. Il est plus facile pour votre personnel de s'inspirer d'une charte d'entreprise - une version plus longue de votre mission statement. Formulez cette charte de mani\u00e8re si concise qu'elle pourrait \u00eatre imprim\u00e9e sur une carte et mise en poche.<\/p>\n

3. miser sur la responsabilit\u00e9 personnelle<\/strong><\/h2>\n

Pour qu'un centre de contact puisse fonctionner efficacement, les collaborateurs doivent \u00eatre habilit\u00e9s \u00e0 agir. Veillez \u00e0 ce que vos sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques leur indiquent explicitement et les soutiennent dans cette d\u00e9marche. Introduisez le principe de la responsabilit\u00e9 individuelle - en anglais \"empowerment\" - dans vos formations et faites-le confirmer par les cadres. D\u00e9montrer cette attitude en distinguant et en r\u00e9compensant les employ\u00e9s qui font preuve d'initiative.<\/p>\n

Pour que l'empowerment ne reste pas un v\u0153u pieux, vous devez communiquer clairement une chose : Chaque collaborateur a le droit (apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode de formation bien s\u00fbr) de prendre ses propres d\u00e9cisions, m\u00eame si elles s'av\u00e8rent co\u00fbteuses. C'est une partie importante du processus d'apprentissage et le point op\u00e9rationnel le plus important sur lequel vous devez vous concentrer pour cr\u00e9er une culture de service.<\/p>\n

4. consid\u00e9rez la personnalit\u00e9 comme le crit\u00e8re de recrutement le plus important<\/strong><\/h2>\n

Pour faire court : Lors des entretiens d'embauche, mettez davantage l'accent sur certains traits de personnalit\u00e9 du candidat que sur son exp\u00e9rience (bien que l'exp\u00e9rience professionnelle doive bien entendu \u00eatre valoris\u00e9e et prise en compte).<\/p>\n

Lors de l'\u00e9laboration des plans de service, veillez \u00e0 ce que les employ\u00e9s soient r\u00e9ellement orient\u00e9s vers le service et donnez-leur les outils n\u00e9cessaires pour qu'ils puissent agir. En effet, les managers de premi\u00e8re ligne font partie des acteurs les plus importants dans la mise en place et le maintien d'une culture de service \u00e0 la client\u00e8le optimale.<\/p>\n

5. associer les cadres \u00e0 votre onboarding<\/strong><\/h2>\n

Pour \u00e9tablir une culture de service, vous devriez impliquer directement le PDG ou la direction dans la formation. Il n'y a rien de plus efficace que la pr\u00e9sence des cadres sup\u00e9rieurs si vous voulez montrer que votre entreprise prend le service client au s\u00e9rieux. De cette mani\u00e8re, vous d\u00e9montrez que la direction s'int\u00e9resse directement aux possibilit\u00e9s de performance et de r\u00e9ussite des collaborateurs du service client\u00e8le. De plus, la d\u00e9claration de mission et la mission de l'entreprise sont ainsi communiqu\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but par les cadres.<\/p>\n

6. commencez chaque \u00e9quipe par une r\u00e9union d'accueil<\/strong><\/h2>\n

Que vous l'appeliez Daily Huddle, Standup-Meeting ou r\u00e9union d'\u00e9quipe, une r\u00e9capitulation des principes de service les plus importants au d\u00e9but de l'\u00e9quipe est optimale pour mettre les employ\u00e9s dans l'ambiance de la journ\u00e9e. Ce rituel peut devenir le catalyseur de votre culture de service, surtout si les collaborateurs peuvent animer la r\u00e9union \u00e0 tour de r\u00f4le. D'une part, il sert \u00e0 l'\u00e9change direct et \u00e0 la consolidation de l'expertise dans l'ensemble du groupe ; d'autre part, il offre aux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de leadership.<\/p>\n

Pour mettre en place des strat\u00e9gies d'optimisation du service dans toute l'entreprise, le rappel quotidien des principes du service \u00e0 la client\u00e8le est un excellent moyen. Elle favorise le sentiment d'appartenance et le moral de ceux dont d\u00e9pend directement le succ\u00e8s : les agents en contact direct avec le client.<\/p>\n

7. \u00e9viter une gestion \u00e9loign\u00e9e des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

La proximit\u00e9 avec les collaborateurs est un autre aspect important de la cr\u00e9ation d'une culture du service \u00e0 la client\u00e8le. Si un manager se cache dans son bureau, il manque d'innombrables occasions de soutenir son \u00e9quipe et la culture du service. Et cela nous ram\u00e8ne aux crit\u00e8res de recrutement : Assurez-vous que les bonnes personnes se trouvent aux bons postes. Vous veillerez ainsi \u00e0 ce que vos cadres soient accessibles et heureux de vous aider.<\/p>\n

8. r\u00e9viser les formations au service client<\/strong><\/h2>\n

Les formations ne sont pas forc\u00e9ment consid\u00e9r\u00e9es comme pertinentes pour la culture d'entreprise. Mais ce n'est pas le cas pour la culture du service client. Les collaborateurs du service doivent absolument conna\u00eetre les r\u00e8gles, les processus et les points de contact qui constituent leur activit\u00e9 quotidienne. Faites-leur prendre conscience des nombreuses possibilit\u00e9s qu'offre votre entreprise pour satisfaire le client. Si vous prenez le temps de s\u00e9lectionner les meilleurs candidats, vous devriez \u00e9galement investir dans une formation optimale.<\/p>\n

9. \u00e9liminer l'esprit de responsabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

\"Ce n'est pas mon travail\" - Bannir ce genre de phrases de l'esprit des employ\u00e9s et des cadres doit \u00eatre une pr\u00e9occupation pour toute entreprise ayant des ambitions en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Tout le monde devrait \u00eatre pr\u00eat \u00e0 donner un coup de main pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/p>\n

Une approche lat\u00e9rale permet de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pratiques, d'am\u00e9liorer le moral des employ\u00e9s et de montrer clairement \u00e0 tous les employ\u00e9s que tout le monde dans l'entreprise travaille vers le m\u00eame objectif commun.<\/p>\n

10. encourager la r\u00e9flexion collective<\/strong><\/h2>\n

Encouragez tous les services \u00e0 rechercher ensemble les raisons d'une panne du service client\u00e8le et les moyens de l'\u00e9viter \u00e0 l'avenir. Cela ne conduit pas seulement \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats, mais profite \u00e9galement \u00e0 la culture d'entreprise - car cela montre ce qui est valoris\u00e9 dans votre entreprise. N'oubliez pas : agir de mani\u00e8re responsable et s'efforcer s\u00e9rieusement de tirer les le\u00e7ons des erreurs pass\u00e9es sont les piliers de toute culture du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

Si vous suivez ces dix conseils, vous \u00eates sur la bonne voie pour cr\u00e9er une culture de service qui profitera durablement \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Auteur :
\n<\/strong><\/em>David Evans est responsable de la gestion des produits chez Vonage<\/a>. Il a plus de 20 ans d'exp\u00e9rience dans le domaine des logiciels innovants et plus de 12 ans d'exp\u00e9rience dans la gestion de produits. Avec son \u00e9quipe chez Vonage, Evans adopte une approche centr\u00e9e sur le client dans le d\u00e9veloppement de produits et cherche toujours de nouvelles fa\u00e7ons pour les marques de se connecter avec leurs clients afin de les fid\u00e9liser et de les faire grandir.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous souhaitez, en tant que cadre, am\u00e9liorer votre service \u00e0 la client\u00e8le, vous devez d'abord \u00e9tablir une culture d'entreprise correspondante : un concept global dans lequel les personnes sont au centre des processus organisationnels. Ce n'est pas facile. Mais les dix conseils suivants peuvent vous aider dans votre d\u00e9marche. 1) Formuler un \u00e9nonc\u00e9 de mission Votre \u00e9nonc\u00e9 de mission doit refl\u00e9ter les valeurs fondamentales de [...].<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":16362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3328,3360,4202,3769],"class_list":["post-16361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-business-excellence","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-service-excellence","tag-unternehmenskultur"],"acf":[],"yoast_head":"\nKundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gute Unternehmen bieten einen guten Kundenservice. Top-Unternehmen dagegen machen gute Servicekultur zum Teil ihrer DNA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/culture-du-service-a-la-clientele-10-conseils\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gute Unternehmen bieten einen guten Kundenservice. Top-Unternehmen dagegen machen gute Servicekultur zum Teil ihrer DNA.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/culture-du-service-a-la-clientele-10-conseils\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-18T11:21:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-24T06:05:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"453\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Kundenfreundliche #Servicekultur: 10 Tipps\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Gute Unternehmen bieten einen guten #Kundenservice. #Top-Unternehmen dagegen machen gute #Servicekultur zum Teil ihrer DNA.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas Berner\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab\"},\"headline\":\"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps\",\"datePublished\":\"2022-05-18T11:21:47+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-24T06:05:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/\"},\"wordCount\":1011,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg\",\"keywords\":[\"Business Excellence\",\"Management und Unternehmensf\u00fchrung\",\"Service Excellence\",\"Unternehmenskultur\"],\"articleSection\":[\"Business Excellence\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/\",\"name\":\"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps - MQ Management und Qualit\u00e4t\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-18T11:21:47+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-24T06:05:15+00:00\",\"description\":\"Gute Unternehmen bieten einen guten Kundenservice. Top-Unternehmen dagegen machen gute Servicekultur zum Teil ihrer DNA.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg\",\"width\":680,\"height\":453,\"caption\":\"Top-Unternehmen dagegen machen die Servicekultur zum Teil ihrer DNA. (Quelle: Pexels)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Business Excellence\",\"item\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/business_excellence\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/\",\"name\":\"MQ Management und Qualit\u00e4t\",\"description\":\"Plattform f\u00fcr integrierte Managementsysteme.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\",\"name\":\"Galledia Fachmedien AG\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Galledia Fachmedien AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab\",\"name\":\"Thomas Berner\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faea7857408f70478f976d576da10f96?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faea7857408f70478f976d576da10f96?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Thomas Berner\"},\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/thomas-berner\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Culture de service conviviale : 10 conseils - MQ Management et Qualit\u00e9","description":"Les bonnes entreprises offrent un bon service \u00e0 la client\u00e8le. Les entreprises de haut niveau, quant \u00e0 elles, font de la bonne culture du service une partie de leur ADN.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/culture-du-service-a-la-clientele-10-conseils\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps","og_description":"Gute Unternehmen bieten einen guten Kundenservice. Top-Unternehmen dagegen machen gute Servicekultur zum Teil ihrer DNA.","og_url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/culture-du-service-a-la-clientele-10-conseils\/","og_site_name":"MQ Management und Qualit\u00e4t","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","article_published_time":"2022-05-18T11:21:47+00:00","article_modified_time":"2022-05-24T06:05:15+00:00","og_image":[{"width":680,"height":453,"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Thomas Berner","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Kundenfreundliche #Servicekultur: 10 Tipps","twitter_description":"Gute Unternehmen bieten einen guten #Kundenservice. #Top-Unternehmen dagegen machen gute #Servicekultur zum Teil ihrer DNA.","twitter_image":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Thomas Berner","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/"},"author":{"name":"Thomas Berner","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab"},"headline":"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps","datePublished":"2022-05-18T11:21:47+00:00","dateModified":"2022-05-24T06:05:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/"},"wordCount":1011,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg","keywords":["Business Excellence","Management und Unternehmensf\u00fchrung","Service Excellence","Unternehmenskultur"],"articleSection":["Business Excellence"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/","name":"Culture de service conviviale : 10 conseils - MQ Management et Qualit\u00e9","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg","datePublished":"2022-05-18T11:21:47+00:00","dateModified":"2022-05-24T06:05:15+00:00","description":"Les bonnes entreprises offrent un bon service \u00e0 la client\u00e8le. Les entreprises de haut niveau, quant \u00e0 elles, font de la bonne culture du service une partie de leur ADN.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Kundenfreundliche-Servicekultur-10-Tipps_MQ.jpg","width":680,"height":453,"caption":"Top-Unternehmen dagegen machen die Servicekultur zum Teil ihrer DNA. (Quelle: Pexels)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Business Excellence","item":"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/business_excellence\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundenfreundliche Servicekultur: 10 Tipps"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","name":"Gestion et qualit\u00e9 du QM","description":"Plate-forme pour les syst\u00e8mes de gestion int\u00e9gr\u00e9e.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization","name":"Galledia Trade Media AG","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","width":512,"height":512,"caption":"Galledia Fachmedien AG"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab","name":"Thomas Berner","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faea7857408f70478f976d576da10f96?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faea7857408f70478f976d576da10f96?s=96&d=mm&r=g","caption":"Thomas Berner"},"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/thomas-berner\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16361"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16363,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16361\/revisions\/16363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}