{"id":16517,"date":"2022-06-22T10:04:32","date_gmt":"2022-06-22T08:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16517"},"modified":"2022-06-22T10:04:32","modified_gmt":"2022-06-22T08:04:32","slug":"le-marche-suisse-de-lassurance-sous-le-signe-de-la-mutation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/le-marche-suisse-de-lassurance-sous-le-signe-de-la-mutation-numerique\/","title":{"rendered":"Le march\u00e9 suisse de l'assurance sous le signe du changement num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"
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Le march\u00e9 suisse de l'assurance pr\u00e9sente une image ambivalente en mati\u00e8re de num\u00e9risation : les formes d'interaction en ligne ne parviennent pas encore \u00e0 s'imposer partout. (Image : Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Swiss Insurance Monitor 2022 Onepager corrig\u00e9 Le \"Swiss Insurance Monitor 2022\" est la deuxi\u00e8me \u00e9dition de l'enqu\u00eate men\u00e9e par le\u00a0Institut de marketing et d'analyse (IMA)<\/a> de l'Universit\u00e9 de Lucerne sur le comportement des consommateurs sur le march\u00e9 suisse de l'assurance. Le contenu met un accent particulier sur les th\u00e8mes de la num\u00e9risation progressive du march\u00e9 suisse de l'assurance et se concentre sur l'interaction entre le client et l'assurance tout au long du parcours du client ainsi que sur les nouvelles approches en mati\u00e8re d'assurance. En outre, le rapport \u00e9tablit \u00e0 certains endroits des comparaisons avec les r\u00e9sultats de l'\u00e9tude de l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Le format de l'\u00e9tude, repr\u00e9sentatif pour la Suisse, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en coop\u00e9ration avec l'Association Assurance num\u00e9rique Suisse, elaboratum suisse GmbH, FinanceScout24 (Swiss Marketplace Group) et un consortium d'entreprises d'assurance.<\/p>\n

R\u00e9sultats s\u00e9lectionn\u00e9s de l'\u00e9tude<\/h3>\n

Selon l'\u00e9tude, les clients des assurances ont jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent conclu un nombre l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9 d'assurances sur une p\u00e9riode de 12 mois allant de f\u00e9vrier 2021 \u00e0 f\u00e9vrier 2022 que sur la m\u00eame p\u00e9riode un an auparavant. Dans le m\u00eame temps, le nombre d'entreprises d'assurance a l\u00e9g\u00e8rement diminu\u00e9. Bien que la population r\u00e9sidant en Suisse soit en moyenne plut\u00f4t moins int\u00e9ress\u00e9e par les th\u00e8mes de l'assurance, un tiers de la population a activement recherch\u00e9 des informations sur les assurances au cours des 12 derniers mois ; 28% ont conclu un nouveau contrat et\/ou chang\u00e9 d'assurance. Les clients des assurances se sentent globalement mieux assur\u00e9s qu'en 2021, m\u00eame si des diff\u00e9rences r\u00e9gionales apparaissent : On constate par exemple un l\u00e9ger clivage est-ouest ainsi qu'une tendance des personnes vivant \u00e0 la campagne \u00e0 se sentir mieux assur\u00e9es que celles vivant en ville.<\/p>\n

\u00c9valuation positive des assurances<\/h3>\n

Les personnes domicili\u00e9es en Suisse \u00e9valuent majoritairement les assurances de mani\u00e8re positive. En particulier, les assurances sont \u00e9valu\u00e9es positivement par leurs clients lorsqu'ils ont d\u00e9j\u00e0 subi un sinistre, qu'ils peuvent s'identifier aux marques des compagnies d'assurance ou qu'il existe des conseillers personnels pour les clients. Les personnes interrog\u00e9es per\u00e7oivent les compagnies d'assurance et leurs services comme plut\u00f4t peu durables.<\/p>\n

Quelques autres r\u00e9sultats de l'\u00e9tude : 80% de la population vivant en Suisse souhaitent plus de transparence dans la composition des primes et dans la couverture des dommages. 55% de la population peut s'imaginer \"signer\" \u00e0 l'avenir les demandes d'assurance exclusivement sous forme num\u00e9rique.<\/p>\n

Le march\u00e9 de l'assurance \u00e0 la crois\u00e9e des chemins entre le online et le offline<\/h3>\n

En ce qui concerne la pr\u00e9f\u00e9rence pour les formes d'interaction en ligne ou hors ligne, l'image est ambivalente : les clients pr\u00e9f\u00e8rent les voies en ligne pour la recherche d'informations, le calcul d'offres et l'interaction en cas de sinistre. En ce qui concerne les processus li\u00e9s aux contrats, l'opinion s'inverse : lorsqu'il s'agit de conclure un contrat ou de le r\u00e9silier, la pr\u00e9f\u00e9rence va aux voies hors ligne. \"C'est surtout lors de la conclusion d'un contrat que l'aspect de la confiance joue un r\u00f4le tr\u00e8s important\", explique le responsable de l'\u00e9tude, David Finken, doctorant et collaborateur scientifique \u00e0 l'Institut de marketing et d'analyse. \"Les clientes et les clients consid\u00e8rent donc que les voies hors ligne sont l\u00e9g\u00e8rement avantag\u00e9es par rapport aux offres en ligne sur cette question, avec des diff\u00e9rences d'\u00e2ge \u00e0 cet \u00e9gard\". La pr\u00e9f\u00e9rence pour le on-line ou le off-line d\u00e9pend en outre du fait que les personnes habitent en ville ou \u00e0 la campagne. Les personnes r\u00e9sidant en ville sont plus enclines \u00e0 interagir en ligne avec les assurances. Les groupes de personnes plus jeunes per\u00e7oivent les offres d'assurance on-line et off-line de la m\u00eame mani\u00e8re comme \u00e9tant dignes de confiance. A la question de savoir ce que les clients souhaitent \u00e0 l'avenir de la part des assurances, il s'av\u00e8re que beaucoup souhaitent plus de transparence dans la composition des primes et dans la couverture des dommages. En outre, les clients souhaitent \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Source et informations compl\u00e9mentaires : Universit\u00e9 de Lucerne<\/a>\u00a0
\n<\/em>Un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 est disponible ici<\/a>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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