{"id":16541,"date":"2022-06-24T17:10:25","date_gmt":"2022-06-24T15:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16541"},"modified":"2022-06-24T17:10:25","modified_gmt":"2022-06-24T15:10:25","slug":"la-robotique-eleve-lexperience-client-a-un-niveau-superieur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-robotique-eleve-lexperience-client-a-un-niveau-superieur\/","title":{"rendered":"La robotique \u00e9l\u00e8ve l'exp\u00e9rience client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur"},"content":{"rendered":"
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Il est devenu un exemple de la mani\u00e8re dont la robotique transforme l'exp\u00e9rience client : Le robot humano\u00efde \"Pepper\", utilis\u00e9 entre autres pour l'interaction avec les clients. (Image : Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Bien que de nombreuses exp\u00e9riences de robotique aient d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es auparavant, le brevet d\u00e9pos\u00e9 en 1954 par George Devol pour un manipulateur programmable est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme l'acte de naissance du d\u00e9veloppement de la robotique industrielle. Aujourd'hui comme hier, la robotique s'efforce de mettre en \u0153uvre des interactions du monde physique en utilisant des solutions m\u00e9caniques associ\u00e9es \u00e0 un traitement de l'information. Cela permet d'automatiser et d'optimiser des processus tels que la fabrication de produits. La mise en r\u00e9seau mondiale croissante joue \u00e9galement un r\u00f4le : \"Les robots modernes sont \u00e9quip\u00e9s de capteurs et d'actionneurs et les informations qui en d\u00e9coulent peuvent \u00eatre trait\u00e9es imm\u00e9diatement\", explique Wilhelm Heckmann, Managing Director chez CNT Management Consulting \u00e0 Zurich, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil internationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans la num\u00e9risation. Gr\u00e2ce \u00e0 l'application de l'intelligence artificielle, les robots industriels peuvent d\u00e9velopper une compr\u00e9hension de l'environnement, ce qui leur permet de d\u00e9tecter \u00e0 temps les probl\u00e8mes futurs et les pannes qui en d\u00e9coulent. Les connaissances ainsi acquises ne sont en outre pas r\u00e9serv\u00e9es aux robots d'une seule usine, mais sont r\u00e9parties \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale - et contribuent \u00e0 faire \u00e9voluer l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

La robotique favorise la flexibilit\u00e9 et l'exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n

Alors qu'auparavant, la robotique \u00e9tait surtout utilis\u00e9e pour augmenter l'efficacit\u00e9, les robots aident d\u00e9sormais aussi les entreprises dans le domaine de la flexibilit\u00e9. \"Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la robotique a \u00e9t\u00e9 de plus en plus dot\u00e9e d'une intelligence artificielle. Cela a \u00e9galement un impact sur l'exp\u00e9rience client, car la production se d\u00e9roule sans interruption et, dans la foul\u00e9e, non seulement la production elle-m\u00eame, mais aussi le respect des d\u00e9lais de livraison sont am\u00e9lior\u00e9s\", souligne Heckmann. De plus, la robotique permet une surveillance en temps r\u00e9el gr\u00e2ce aux appareils IoT connect\u00e9s qui relient les objets physiques au monde virtuel. Ainsi, les informations sur l'\u00e9tat de la machine sont disponibles \u00e0 tout moment pour le fabricant, le fournisseur de services et le client qui exploite la machine. La transparence qui en r\u00e9sulte a \u00e9galement un impact positif sur l'exp\u00e9rience du client.<\/p>\n

Production de masse personnalis\u00e9e<\/strong><\/h3>\n

La robotique offre des avantages consid\u00e9rables, notamment en termes de livraison (ponctuelle) et de co\u00fbts, pour r\u00e9pondre aux souhaits personnalis\u00e9s des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de robots, il est m\u00eame possible de proc\u00e9der \u00e0 des adaptations dans la production \u00e0 la cha\u00eene, ce qui offre aux entreprises de toutes nouvelles opportunit\u00e9s en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client. \"Avec l'utilisation de la robotique, les entreprises peuvent adapter leurs produits \u00e0 tout moment et de mani\u00e8re flexible aux souhaits individuels des clients, ce qui peut devenir un crit\u00e8re de diff\u00e9renciation, surtout face \u00e0 des entreprises concurrentes\", explique Heckmann. Les cellules de production, qui se composent de plusieurs centres d'usinage de m\u00eame type et sont regroup\u00e9es en une seule unit\u00e9, rendent la production de masse particuli\u00e8rement flexible. \"Si les hommes et les robots travaillent ensemble de mani\u00e8re efficace, les entreprises peuvent livrer exactement ce que leurs clients souhaitent\", explique Heckmann \u00e0 propos du concept de production de masse personnalis\u00e9e. En fin de compte, les entreprises augmentent non seulement leur chiffre d'affaires, mais aussi leur rentabilit\u00e9, tandis que le client b\u00e9n\u00e9ficie de d\u00e9lais de livraison courts et de bons prix. L'utilisation de la robotique pr\u00e9sente \u00e9galement des avantages en termes de durabilit\u00e9, un aspect de plus en plus important dans la production et l'achat : \"Elle permet par exemple de r\u00e9duire les co\u00fbts \u00e9nerg\u00e9tiques et de maintenir les d\u00e9chets de production et les co\u00fbts des mat\u00e9riaux \u00e0 un niveau bas\", explique Heckmann.<\/p>\n

\n

\u00c9v\u00e9nement CNT & SAP \u00e0 Zurich<\/strong><\/h3>\n

Ceux qui s'int\u00e9ressent \u00e0 la durabilit\u00e9 dans le processus d'achat auront bient\u00f4t la possibilit\u00e9 de se pencher personnellement sur le sujet. Le 29 juin 2022, CNT Management Consulting invite, en collaboration avec Q_PERIOR et SAP, \u00e0 l'\u00e9v\u00e9nement \"CNT Procurement Afterwork\" au \"The Circle\" \u00e0 Zurich. \"Les invit\u00e9s peuvent entre autres se r\u00e9jouir d'un expos\u00e9 passionnant sur les clients d'une entreprise de renom et d'autres expertises pr\u00e9cieuses dans le domaine des achats\", r\u00e9v\u00e8le Heckmann en amont de l'\u00e9v\u00e9nement. Ceux qui souhaitent en savoir plus sur la mani\u00e8re dont SAP Business Network permet d'avoir un aper\u00e7u de la cha\u00eene d'approvisionnement et d'apporter ainsi eux-m\u00eames une contribution positive pour l'avenir devraient donc trouver des informations int\u00e9ressantes lors de cette manifestation.<\/p>\n

Source et informations compl\u00e9mentaires<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bien que de nombreuses exp\u00e9riences de robotique aient d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es auparavant, le brevet d\u00e9pos\u00e9 en 1954 par George Devol pour un manipulateur programmable est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme l'acte de naissance du d\u00e9veloppement de la robotique industrielle. Aujourd'hui comme hier, la robotique s'efforce de mettre en \u0153uvre des interactions du monde physique par l'utilisation de solutions m\u00e9caniques associ\u00e9es \u00e0 un traitement de l'information. 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