{"id":1702,"date":"2017-07-19T10:24:26","date_gmt":"2017-07-19T08:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=1702"},"modified":"2017-07-19T10:26:07","modified_gmt":"2017-07-19T08:26:07","slug":"etude-servicenow-2018-les-taches-de-routine-sont-remplacees-dans-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/etude-servicenow-2018-les-taches-de-routine-sont-remplacees-dans-les-entreprises\/","title":{"rendered":"\u00c9tude ServiceNow : 2018 verra le remplacement des activit\u00e9s de routine dans les op\u00e9rations"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1703\" aria-describedby=\"caption-attachment-1703\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1703\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-680x454.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-680x454.jpg 680w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-262x175.jpg 262w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-525x350.jpg 525w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-920x614.jpg 920w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet-624x416.jpg 624w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ServiceNow-Studie-2018-werden-Routinet\u00e4tigkeiten-in-Betrieben-ersetzt-mq-management-u-qualitaet.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1703\" class=\"wp-caption-text\">Quatre-vingt-quinze pour cent des personnes interrog\u00e9es dans l'\u00e9tude de ServiceNow estiment que l'automatisation augmentera la demande de comp\u00e9tences telles que la collaboration, la r\u00e9solution cr\u00e9ative de probl\u00e8mes et la communication. (Image : depositphotos_wavebreakmedia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>L'\u00e9tude ServiceNow montre que l'utilisation de machines dans les environnements de travail quotidiens entra\u00eene une augmentation des revenus, cr\u00e9e de nouveaux emplois et permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur les t\u00e2ches essentielles. ServiceNow a interrog\u00e9 plus de 1 850 cadres sup\u00e9rieurs occupant des postes de niveau C ainsi que des vice-pr\u00e9sidents, des directeurs et des gestionnaires dans sept pays.<\/p>\n<p>L'objectif de l'\u00e9tude \u00e9tait d'\u00e9valuer l'impact de l'automatisation sur les services commerciaux quotidiens, ainsi que la charge de travail des gestionnaires et leur opinion sur l'avenir des processus de travail.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats de l'\u00e9tude en un coup d'\u0153il<\/strong><\/p>\n<p>L'enqu\u00eate a \u00e9galement examin\u00e9 la relation entre les niveaux d'automatisation et les co\u00fbts d'exploitation. Les entreprises atteignent d\u00e9j\u00e0 leur point de rupture et ont un besoin urgent de solutions d'automatisation intelligentes<\/p>\n<ul>\n<li>41 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu'elles auront besoin d'une automatisation accrue en 2018 pour g\u00e9rer le volume de travail, contre 49 % au niveau mondial. En 2020, 8 entreprises allemandes sur 10 (82 %) atteindront la limite de charge.<\/li>\n<li>Soixante-dix-huit pour cent des r\u00e9pondants affirment que les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les appareils mobiles et l'Internet des objets contribuent \u00e0 ce fardeau.<\/li>\n<li>90 % d'entre eux confirment que l'automatisation intelligente peut accro\u00eetre la productivit\u00e9. Cela inclut l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage machine (ML) pour optimiser les processus de prise de d\u00e9cision et ainsi ex\u00e9cuter les processus commerciaux plus rapidement et plus pr\u00e9cis\u00e9ment.<\/li>\n<li>54 % des participants \u00e0 l'\u00e9tude utilisent d\u00e9j\u00e0 l'automatisation intelligente dans au moins un processus d'entreprise. 89 % des entreprises allemandes planifient ou examinent d\u00e9j\u00e0 l'utilisation de solutions d'automatisation intelligentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\"Dans un monde de maisons intelligentes, de voitures intelligentes et de commerce intelligent, le lieu de travail n'est toujours pas intelligent - mais pas pour longtemps\", d\u00e9clare Georg Goller, vice-pr\u00e9sident r\u00e9gional pour l'Allemagne, ServiceNow. \"Le passage \u00e0 des processus automatis\u00e9s a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 et va changer le travail quotidien\".<\/p>\n<p><strong>L'automatisation assure la croissance financi\u00e8re et l'augmentation de la productivit\u00e9 dans le monde entier<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les entreprises hautement automatis\u00e9es ont six fois plus de chances d'augmenter leur chiffre d'affaires de 15 % que les entreprises dont les processus sont moins automatis\u00e9s.<\/li>\n<li>Par exemple, les entreprises dont le chiffre d'affaires a augment\u00e9 de plus de 20 % ont automatis\u00e9 en moyenne 61 % de leurs processus commerciaux, alors que les entreprises dont le chiffre d'affaires a augment\u00e9 de fa\u00e7on faible ou n\u00e9gative n'utilisent l'automatisation que dans 35 % de leurs processus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans les entreprises allemandes, seul un tiers environ des processus sont automatis\u00e9s.  Les domaines de la gestion du personnel et du service \u00e0 la client\u00e8le pr\u00e9sentent de grandes lacunes. L'assistance informatique est la plus efficace des processus op\u00e9rationnels, tandis que la gestion du personnel vient en dernier lieu.<\/p>\n<ul>\n<li>Dans l'ensemble, seuls 35 % des processus commerciaux sont automatis\u00e9s. Cela concerne \u00e9galement les cadres, qui perdent deux journ\u00e9es enti\u00e8res ou 15 heures par semaine \u00e0 des t\u00e2ches administratives manuelles.<\/li>\n<li>Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, dans les RH, la part de l'automatisation n'est que de 30 %, dans le service \u00e0 la client\u00e8le, elle est de 27 %. En comparaison, 49 % des services informatiques sont automatis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Liste de contr\u00f4le pour des processus plus efficaces :<\/strong><\/p>\n<p>Pour aider les entreprises, ServiceNow a \u00e9tabli des recommandations \u00e0 l'intention des dirigeants :<\/p>\n<ol>\n<li>Identifier les processus d'entreprise dans les RH, le service client\u00e8le, les TI ou d'autres d\u00e9partements qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/li>\n<li>D\u00e9finir les services essentiels aux entreprises et automatiser les charges de travail<\/li>\n<li>Discutez des changements propos\u00e9s avec chaque service pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations et les apaiser.<\/li>\n<li>\u00c9tablir les meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion du changement<\/li>\n<li>D\u00e9velopper les comp\u00e9tences des employ\u00e9s pour les aider \u00e0 naviguer dans l'environnement de travail automatis\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Des informations compl\u00e9mentaires sur l'\u00e9tude \"\u00c9tat des lieux\" sont disponibles sur le site suivant <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/content\/dam\/servicenow\/documents\/whitepapers\/sn-state-of-work-report-2017.pdf\">Lien<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'\u00e9tude ServiceNow montre que l'utilisation de machines dans l'environnement de travail quotidien favorise la croissance des revenus, cr\u00e9e de nouveaux emplois et permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur les t\u00e2ches essentielles. 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