{"id":18022,"date":"2023-05-25T09:50:48","date_gmt":"2023-05-25T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=18022"},"modified":"2023-05-25T10:17:17","modified_gmt":"2023-05-25T08:17:17","slug":"lautomatisation-des-processus-dentreprise-manque-souvent-de-savoir-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/","title":{"rendered":"Automatisation des processus d'entreprise : Le savoir-faire fait souvent d\u00e9faut"},"content":{"rendered":"
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Automatisation des processus d'entreprise : Les outils sont l\u00e0, mais le savoir-faire en la mati\u00e8re fait d\u00e9faut. (Image : Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Alors que des solutions d'intelligence artificielle comme ChatGPT font la une des journaux depuis des mois, de nombreuses entreprises peinent encore \u00e0 acqu\u00e9rir l'expertise n\u00e9cessaire pour exploiter le potentiel de l'(hyper)automatisation \u00e0 leur profit. Une \u00e9tude d'OTRS AG, fabricant et prestataire de services pour la suite Enterprise Service Management du m\u00eame nom, est \u00e9galement arriv\u00e9e \u00e0 cette conclusion. 600 entrepreneurs et cadres sup\u00e9rieurs en Allemagne, aux \u00c9tats-Unis, au Br\u00e9sil, au Mexique, \u00e0 Singapour et en Hongrie ont particip\u00e9 \u00e0 une enqu\u00eate en ligne pour l'\u00e9tude \"OTRS Spotlight : IT Service Management 2023\".\u00a0<\/p>\n

Allemagne : les outils sont l\u00e0, mais l'expertise fait d\u00e9faut<\/h3>\n

Notre voisin du nord est en principe bien plac\u00e9 en mati\u00e8re d'automatisation des processus : Plus de la moiti\u00e9 des entreprises allemandes (55 pour cent) ont investi dans des outils pour automatiser leurs processus commerciaux. Toutefois, selon l'\u00e9tude, 42 pour cent d'entre elles n'ont pas les connaissances techniques n\u00e9cessaires pour les utiliser. Seuls 24 pour cent de ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 investi dans l'automatisation des processus d'affaires (BPA) utilisent d\u00e9j\u00e0 activement l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique dans le cadre de leurs t\u00e2ches et processus de travail quotidiens. Selon un autre r\u00e9sultat de l'enqu\u00eate, 29 % des pr\u00e9curseurs du BPA ont certes d\u00e9j\u00e0 investi dans des outils \u00e0 cet effet, mais ne les utilisent pas encore activement par manque de savoir-faire. Une entreprise allemande sur cinq qui n'a pas encore investi dans des outils BPA indique qu'elle n'a pas les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires dans son \u00e9quipe pour s'occuper de ce sujet.\u00a0<\/p>\n

Les \u00e9quipes informatiques jouent un r\u00f4le moteur dans l'automatisation des processus d'entreprise<\/strong><\/h3>\n

L'expertise pour faire avancer l'automatisation des processus commerciaux se trouve principalement dans les d\u00e9partements informatiques ou y est d\u00e9velopp\u00e9e : Dans un bon tiers des entreprises allemandes, ce sont eux qui s'en occupent actuellement activement (35%). Viennent ensuite, \u00e0 une certaine distance, la logistique (22%) et l'administration (21%). Dans le classement international, le Facility Management et l'Office Management occupent respectivement la deuxi\u00e8me et la troisi\u00e8me place derri\u00e8re l'informatique. Dans une entreprise allemande sur cinq, aucun secteur ne s'occupe actuellement activement de l'automatisation des processus commerciaux. Cependant, une entreprise allemande sur cinq a l'intention d'investir dans le BPA au cours des douze prochains mois. Un peu plus d'un tiers de celles qui l'ont d\u00e9j\u00e0 fait pr\u00e9voient en outre de commencer \u00e0 int\u00e9grer l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs processus commerciaux au cours des deux \u00e0 cinq prochaines ann\u00e9es (36%).<\/p>\n

L'automatisation est efficace : co\u00fbts r\u00e9duits, capacit\u00e9 d'adaptation accrue <\/strong><\/h3>\n

Les cadres allemands qui ont d\u00e9j\u00e0 automatis\u00e9 des processus d'entreprise s'attendaient principalement \u00e0 des \u00e9conomies de co\u00fbts (22 %) et \u00e0 une capacit\u00e9 d'adaptation plus rapide aux changements (20 %). L'augmentation de la satisfaction des employ\u00e9s a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9e par 15 % des personnes interrog\u00e9es comme le principal avantage escompt\u00e9, tandis que 13 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que leur investissement dans le BPA leur permettrait de gagner du temps et d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients. La r\u00e9duction des erreurs de donn\u00e9es (9 %), l'acc\u00e9l\u00e9ration de la croissance de l'entreprise (5 %) et l'am\u00e9lioration de la gestion de la s\u00e9curit\u00e9 (4 %) n'\u00e9taient les principaux avantages escompt\u00e9s que pour une minorit\u00e9 d'entre eux.<\/p>\n

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Graphique de l'entreprise : OTRS AG<\/figcaption><\/figure>\n

Dans une large mesure, les effets ont pu \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s dans la mesure attendue. Les cadres allemands ont le plus souvent observ\u00e9 une capacit\u00e9 d'adaptation accrue (22 %) et des \u00e9conomies de co\u00fbts (20 %) comme principaux avantages depuis leurs mesures BPA. Pour 15 % d'entre eux, les plus grands avantages r\u00e9alis\u00e9s sont des \u00e9conomies de temps, une r\u00e9duction des erreurs de donn\u00e9es et une augmentation de la satisfaction des collaborateurs. Sept pour cent ont enregistr\u00e9 une augmentation de la satisfaction des clients comme principal avantage r\u00e9el, et la m\u00eame proportion a constat\u00e9 une croissance plus rapide de l'entreprise.<\/p>\n

Les processus manuels auxquels on s'est habitu\u00e9 bloquent la voie \u00e0 l'automatisation<\/strong><\/h3>\n

Le manque de savoir-faire au sein de l'entreprise n'est de loin pas toujours la raison pour laquelle les entreprises n'ont pas encore investi dans des outils d'automatisation des processus m\u00e9tier malgr\u00e9 ces avantages. Plus d'un quart (27 %) de ceux qui n'ont pas encore investi en Allemagne estiment que les processus manuels leur suffisent. 22 % indiquent que la raison principale de leur r\u00e9ticence \u00e0 investir dans des outils BPA est qu'ils n'ont pas trouv\u00e9 d'outil appropri\u00e9. 16 % indiquent qu'ils n'ont pas encore eu le temps de s'y int\u00e9resser, car il semble s'agir d'un projet de grande envergure.<\/p>\n

Andreas Bender, VP Consulting chez OTRS AG, met en garde : \"Les entreprises qui s'en tiennent enti\u00e8rement \u00e0 leurs processus manuels perdront leur comp\u00e9titivit\u00e9 \u00e0 moyen terme. Les pr\u00e9curseurs \u00e9conomisent d\u00e9j\u00e0 des co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation, sont plus agiles et travaillent plus efficacement. Avec la progression des solutions d'IA et de l'apprentissage automatique, ils ne cesseront de consolider cette avance. Les dirigeants devraient donc passer leurs processus manuels au crible et les optimiser et les automatiser dans la mesure du possible afin de ne pas perdre le fil. Ce faisant, comme pour tout projet modifiant les processus de travail, ils devraient veiller \u00e0 impliquer activement leurs collaborateurs dans le changement et \u00e0 les faire participer. L'automatisation ne peut r\u00e9ussir que si l'homme et la machine travaillent ensemble\".<\/p>\n

Source : www.otrs.com<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Allemagne, selon une enqu\u00eate r\u00e9cente, une entreprise sur deux a d\u00e9j\u00e0 investi dans des outils d'automatisation des processus commerciaux, mais pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d'entre elles ne les utilisent pas encore. Le manque d'expertise et l'attachement aux processus manuels sont des obstacles \u00e0 une automatisation r\u00e9ussie.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":18024,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3512,3372,5406,3362],"class_list":["post-18022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-automatisierung","tag-digitalisierung","tag-servicemanagement","tag-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nAutomatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Viele Unternehmen haben bereits in Tools zur Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte nutzt diese noch nicht.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/lautomatisation-des-processus-dentreprise-manque-souvent-de-savoir-faire\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Viele Unternehmen haben bereits in Tools zur Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte nutzt diese noch nicht.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/lautomatisation-des-processus-dentreprise-manque-souvent-de-savoir-faire\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-25T07:50:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-25T08:17:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Automatisierung-von-Geschaeftsprozessen-Oft-fehlt-das-Know-how-1_MQ.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"359\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Automatisierung von #Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das #Know-how\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Viele Unternehmen haben bereits in Tools zur #Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen investiert, aber fast die H\u00e4lfte nutzt diese noch nicht.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Automatisierung-von-Geschaeftsprozessen-Oft-fehlt-das-Know-how-1_MQ.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas Berner\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas Berner\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/a8711938b1cfb3f056dec70eaa0b42ab\"},\"headline\":\"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how\",\"datePublished\":\"2023-05-25T07:50:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-25T08:17:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\"},\"wordCount\":798,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Automatisierung-von-Geschaeftsprozessen-Oft-fehlt-das-Know-how-1_MQ.jpg\",\"keywords\":[\"Automatisierung\",\"Digitalisierung\",\"Servicemanagement\",\"Studie\"],\"articleSection\":[\"Business Excellence\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/automatisierung-von-geschaeftsprozessen-oft-fehlt-das-know-how\/\",\"name\":\"Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: Oft fehlt das Know-how - 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