{"id":18280,"date":"2023-07-24T13:58:04","date_gmt":"2023-07-24T11:58:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/?p=18280"},"modified":"2023-08-14T11:09:36","modified_gmt":"2023-08-14T09:09:36","slug":"la-satisfaction-des-clients-est-toujours-au-centre-de-nos-preoccupations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-satisfaction-des-clients-est-toujours-au-centre-de-nos-preoccupations\/","title":{"rendered":"La satisfaction des clients est toujours au centre des pr\u00e9occupations"},"content":{"rendered":"
\"Une
Une chambre accueillante : les h\u00f4tels doivent tout mettre en \u0153uvre pour pr\u00e9senter leurs prestations et leurs locaux sous le meilleur jour possible. \u00a9 Pixabay.com<\/figcaption><\/figure>\n

Des connexions de c\u00e2bles endommag\u00e9es sur un s\u00e8che-cheveux ou des hottes aspirantes fortement encrass\u00e9es de graisse dans la cuisine d'un restaurant peuvent rapidement devenir un danger non n\u00e9gligeable pour les clients ou les employ\u00e9s. Il suffit d'une petite \u00e9tincelle pour provoquer un incendie dans le pire des cas. Mais m\u00eame de petits inconv\u00e9nients ou difficult\u00e9s ont rapidement des r\u00e9percussions n\u00e9gatives. Pour les h\u00f4tels, il est donc important, en raison de leur d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des clients, de pr\u00e9senter chaque jour leurs prestations et leurs locaux sous leur meilleur jour. \"De nos jours, les installations et les \u00e9quipements techniques, m\u00e9caniques et sanitaires doivent toujours \u00eatre dans un \u00e9tat optimal et s\u00fbr afin de satisfaire les clients et de ne mettre personne en danger pendant leur s\u00e9jour\", explique Carsten M\u00fcller. Il est directeur de la soci\u00e9t\u00e9 Echt ! Smart Work GmbH \u00e0 B\u00fcrstadt en Allemagne et expert en processus de contr\u00f4le et de maintenance intelligents. Son entreprise se consid\u00e8re comme un partenaire de service pour la surveillance et la documentation intelligentes des travaux de contr\u00f4le et de maintenance. \"De nombreuses entreprises planifient des travaux d'entretien et de maintenance importants tout au long de l'ann\u00e9e. C'est la seule fa\u00e7on pour elles de r\u00e9pondre aux normes souhait\u00e9es et d'assurer ainsi la rentabilit\u00e9 de l'entreprise\", poursuit-il.<\/p>\n

Un incendie avec de nombreux foyers<\/h3>\n

Souvent oubli\u00e9s par les clients, il existe aussi dans le secteur de l'h\u00e9bergement quelques points dangereux dont les g\u00e9rants doivent s'occuper d'urgence au quotidien. De plus, selon le pays, les obligations et les responsabilit\u00e9s des h\u00f4teliers sont prescrites par l'\u00c9tat. Les grandes cha\u00eenes d'h\u00e9bergement mettent donc souvent en place leur propre service de maintenance interne, qui se d\u00e9place d'un h\u00f4tel \u00e0 l'autre dans tout le pays, voire dans toute l'Europe, et v\u00e9rifie le bon fonctionnement et la s\u00e9curit\u00e9 de toutes les installations techniques \u00e0 des cycles d\u00e9finis. Rares sont ceux qui disposent de leurs propres services dans le b\u00e2timent, qui ne s'occupent que des probl\u00e8mes techniques ou m\u00e9caniques. Pour les installations techniques telles que les d\u00e9tecteurs d'incendie, les syst\u00e8mes d'alarme, les chauffages ou les ascenseurs, certains font appel \u00e0 des entreprises externes sp\u00e9cialis\u00e9es dans l'entretien de ces machines. Beaucoup concluent ici des contrats de maintenance. \"Ce sont surtout les petits h\u00f4tels ou les entreprises familiales qui ne peuvent pas recourir \u00e0 un tel service pour la majeure partie des t\u00e2ches et doivent se charger eux-m\u00eames de nombreux check-ups g\u00e9n\u00e9raux afin que l'entretien ne d\u00e9passe pas leur budget\", explique M\u00fcller.<\/p>\n

La num\u00e9risation, une solution simple<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation continue de leur strat\u00e9gie de maintenance pr\u00e9ventive, les exploitants de franchises ont la possibilit\u00e9 de savoir exactement, \u00e0 tout moment et en tout lieu, quelles t\u00e2ches sont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es par les techniciens comp\u00e9tents et o\u00f9 des probl\u00e8mes pourraient survenir \u00e0 l'avenir. Cela aide notamment \u00e0 la planification budg\u00e9taire des diff\u00e9rents sites. Avec la solution logicielle, les petites entreprises profitent surtout de la transparence de la tra\u00e7abilit\u00e9 et de la simplicit\u00e9 de tels protocoles. \"Dans de nombreux cas quotidiens, l'utilisation d'un logiciel num\u00e9rique peut s'av\u00e9rer \u00eatre un soutien utile\", illustre l'expert. \"Surtout si les techniciens de maintenance ou les employ\u00e9s les utilisent en combinaison avec des codes QR sp\u00e9ciaux. Plac\u00e9s sur les objets \u00e0 entretenir, comme les s\u00e8che-cheveux, les robinets d'eau, les extincteurs ou les hottes, ils rendent le travail plus efficace. En les scannant dans le logiciel, les responsables acc\u00e8dent imm\u00e9diatement au protocole appropri\u00e9 sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable ou leur tablette et peuvent l'enregistrer directement sous forme num\u00e9rique apr\u00e8s l'avoir rempli\". Cela permet aux h\u00f4tels et aux exploitants d'\u00e9conomiser du temps et du papier, tout en r\u00e9duisant le nombre de classeurs qui prennent la poussi\u00e8re sur les \u00e9tag\u00e8res.<\/p>\n

Soutien dans le quotidien tr\u00e9pidant<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'assistance logicielle, le personnel de l'h\u00f4tel peut \u00e9galement v\u00e9rifier l'\u00e9tat de l'\u00e9quipement technique ou sanitaire dans le cadre d'autres t\u00e2ches, comme par exemple le nettoyage des chambres, sans grand effort. M\u00fcller explique : \"En cas de probl\u00e8me soudain, il est en outre possible de le signaler imm\u00e9diatement \u00e0 son sup\u00e9rieur par voie num\u00e9rique, en lui donnant la priorit\u00e9 correspondante, afin qu'il puisse s'atteler au plus vite \u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me. Gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9lais clairement d\u00e9finis et \u00e0 des fiches de contr\u00f4le simples, l'entretien des chambres ne n\u00e9cessite pratiquement pas de temps suppl\u00e9mentaire. Seuls les grands appareils et installations techniques tels que les ascenseurs ou les chauffages n\u00e9cessitent ainsi des entreprises externes comme contr\u00f4leurs, mais ces travailleurs ext\u00e9rieurs \u00e0 l'entreprise peuvent \u00e9galement recourir au logiciel dans leur travail\". Un mauvais entretien conduit sinon \u00e0 des normes insuffisantes qui ne convainquent pas de nombreux clients et r\u00e9duisent donc aussi les b\u00e9n\u00e9fices de l'h\u00f4tel. \"En outre, lorsque les t\u00e9l\u00e9viseurs ne fonctionnent pas correctement, que la douche ne d\u00e9livre que de l'eau froide ou que le chauffage tombe en panne en plein hiver, de nombreux clients laissent \u00e9galement de mauvaises \u00e9valuations, ce qui a des r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur l'\u00e9tat des r\u00e9servations ult\u00e9rieures de l'\u00e9tablissement\", poursuit M\u00fcller. Des travaux d'entretien r\u00e9guliers s'av\u00e8rent donc \u00eatre un facteur d\u00e9cisif pour l'hospitalit\u00e9 d'un h\u00f4tel.\u00a0<\/p>\n

\"Carsten
Carsten M\u00fcller, directeur de Echt ! Smart Work GmbH, \u00e0 propos de la planification de la maintenance dans les petits h\u00f4tels : \"Dans de nombreux cas quotidiens, l'utilisation d'un logiciel num\u00e9rique peut s'av\u00e9rer \u00eatre un soutien utile\". \u00a9 Echt ! Smart Work GmbH<\/figcaption><\/figure>\n
\n

Surveillance intelligente des travaux de maintenance<\/h3>\n

L'entreprise Echt ! Smart Work GmbH se consid\u00e8re comme un partenaire de service pour la surveillance et la documentation intelligentes des travaux de contr\u00f4le et de maintenance. En dotant chaque objet \u00e0 contr\u00f4ler d'un code QR scannable, les t\u00e2ches peuvent notamment \u00eatre appel\u00e9es directement via le t\u00e9l\u00e9phone portable ou la tablette. Dans ce contexte, le logiciel de l'entreprise permet de programmer des rendez-vous d'entretien, de remplir les fiches de contr\u00f4le sur l'appareil mobile ou encore de documenter directement les photos. Gr\u00e2ce \u00e0 un classement centralis\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 en ligne, le logiciel coordonne toutes les t\u00e2ches de contr\u00f4le individuelles.<\/p>\n

www.echt-smartwork.de<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Des robinets qui gouttent, des s\u00e8che-cheveux qui ne fonctionnent pas, une climatisation ou un chauffage qui fait gr\u00e8ve : ce sont des choses que l'on ne souhaite pas rencontrer en tant que client d'h\u00f4tel. Une maintenance bien planifi\u00e9e fait donc partie des conditions pr\u00e9alables \u00e0 une bonne \u00e9valuation par les clients dans les h\u00f4tels.<\/p>","protected":false},"author":364,"featured_media":18278,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3303],"tags":[3907,5390,3873,5150],"class_list":["post-18280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-qualitaetsmanagement","tag-gastronomie","tag-gebaeudewartung","tag-hotellerie","tag-instandhaltung"],"acf":[],"yoast_head":"\nG\u00e4stezufriedenheit immer im Fokus - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine gut geplante Wartung geh\u00f6rt in Hotels zu den Voraussetzungen f\u00fcr eine hohe G\u00e4stezufriedenheit und eine gute Kundenbewertung.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-satisfaction-des-clients-est-toujours-au-centre-de-nos-preoccupations\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"G\u00e4stezufriedenheit immer im Fokus - 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