{"id":18460,"date":"2023-09-01T08:03:30","date_gmt":"2023-09-01T06:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=18460"},"modified":"2023-09-27T13:14:17","modified_gmt":"2023-09-27T11:14:17","slug":"ki-ou-chatgpt-ne-rend-pas-seulement-les-conseillers-paresseux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/ki-ou-chatgpt-ne-rend-pas-seulement-les-conseillers-paresseux\/","title":{"rendered":"L'IA et le ChatGPT rendent les conseillers (et pas seulement) paresseux !"},"content":{"rendered":"
\"\"
Un outil utile, mais qui ne doit pas emp\u00eacher de penser : ChatGPT. (Image : Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Depuis que l'entreprise OpenAI a mis en ligne fin 2022 son programme ChatGPT pour une utilisation g\u00e9n\u00e9rale gratuite, un engouement s'est cr\u00e9\u00e9 autour du th\u00e8me de l'intelligence artificielle (IA). Le monde du conseil a \u00e9galement reconnu l'utilit\u00e9 de tels programmes de chat comme ChatGPT - \u00e0 juste titre, car ils permettent de g\u00e9n\u00e9rer tr\u00e8s rapidement et facilement au moins les premi\u00e8res \u00e9bauches de textes publicitaires tels que des articles de blog, des lettres publicitaires ou des messages pour les m\u00e9dias sociaux, que l'on peut ensuite retravailler.<\/p>\n

Les conseillers font souvent \u00e9crire des textes par ChatGPT<\/strong><\/h3>\n

Mais parfois, l'utilisation de ChatGPT par les conseillers donne lieu \u00e0 d'\u00e9tranges floraisons. Par exemple, lorsqu'en tant qu'agence de relations publiques et de marketing pour consultants, nous devons \u00e9crire un article sur un th\u00e8me tendance actuel - comme l'intelligence artificielle, la transformation, les \u00e9quipes hybrides, la durabilit\u00e9, l'apprentissage mixte, la g\u00e9n\u00e9ration Z, etc. - et le placer dans les m\u00e9dias imprim\u00e9s et en ligne, par exemple parce que le consultant en question vient de d\u00e9velopper un nouveau produit sur ce th\u00e8me et qu'il souhaite le promouvoir.<\/p>\n

Supposons que nous disions au conseiller \"Nous le ferons volontiers. Mais veuillez d'abord nous donner une id\u00e9e afin que nous connaissions vos messages cl\u00e9s et l'orientation de votre contenu\". Il n'est pas rare que nous recevions peu de temps apr\u00e8s un texte qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 de mani\u00e8re reconnaissable par ChatGPT. Cela signifie que, dans l'id\u00e9al, il se compose de quelques d\u00e9clarations assez g\u00e9n\u00e9rales, par exemple sur le th\u00e8me de l'\"intelligence artificielle\" ou de la \"transformation\", que nous aurions \u00e9galement trouv\u00e9es nous-m\u00eames en cherchant sur le web. On ne trouve toutefois aucune trace des propres pens\u00e9es du conseiller dans les textes.<\/p>\n

Les conseillers ne r\u00e9fl\u00e9chissent souvent pas aux th\u00e8mes<\/strong><\/h3>\n

Il n'est pas rare que ces textes, si nous les proposions \u00e0 des revues sp\u00e9cialis\u00e9es sans en modifier le contenu, seraient m\u00eame une absurdit\u00e9 absolue de leur point de vue - par exemple parce qu'ils ne refl\u00e8tent pas le fait que les petites entreprises ont moins de ressources que les grands groupes et que le secteur de la logistique, par exemple, fonctionne tr\u00e8s diff\u00e9remment du secteur financier, ce qui explique que de nombreux probl\u00e8mes n\u00e9cessitent des solutions diff\u00e9rentes. En d'autres termes, les articles ne font pas de distinction, alors que c'est justement l\u00e0 que r\u00e9side l'expertise d'un consultant.<\/p>\n

En voici un exemple. Il y a quelques semaines, un consultant en ressources humaines sp\u00e9cialis\u00e9 dans les PME, qui avait visiblement lu quelque part \"L'avenir appartient \u00e0 l'IA\", nous a demand\u00e9 d'\u00e9crire pour lui un article sur le th\u00e8me \"L'utilisation de l'IA dans le processus de s\u00e9lection du personnel\". Apr\u00e8s lui avoir demand\u00e9 de m'envoyer quelques mots cl\u00e9s \u00e0 ce sujet, j'ai re\u00e7u peu de temps apr\u00e8s un texte d'une trentaine de lignes. Il y d\u00e9crivait une utilisation possible de l'IA dans le processus de s\u00e9lection du personnel pour la pr\u00e9s\u00e9lection des candidats - sans aucune r\u00e9f\u00e9rence aux petites et moyennes entreprises.<\/p>\n

Pourtant, le conseiller m'avait dit au pr\u00e9alable que la plupart de ses clients \u00e9taient actuellement confront\u00e9s au probl\u00e8me suivant : ils ne re\u00e7oivent qu'un ou deux candidats au maximum en r\u00e9ponse \u00e0 leurs offres d'emploi et doivent donc souvent, faute d'alternative, embaucher des candidats qui ne r\u00e9pondent que partiellement \u00e0 leurs exigences afin de pr\u00e9server leur capacit\u00e9 de travail. Lorsque j'ai appel\u00e9 le conseiller et lui ai demand\u00e9 quel avantage un syst\u00e8me d'IA pour la pr\u00e9s\u00e9lection des candidats offrait aux PME dans une telle situation du march\u00e9 du travail, sa r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9, apr\u00e8s une courte r\u00e9flexion : \"En fait, aucun - car si un seul candidat se pr\u00e9sente \u00e0 la porte, alors...\".<\/p>\n

Les conseillers rem\u00e2chent souvent des phrases et des clich\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

J'ai v\u00e9cu une situation similaire lorsque nous avons d\u00fb \u00e9crire un article sur le th\u00e8me de la \"collaboration interg\u00e9n\u00e9rationnelle\" pour une grande entreprise de conseil. Dans le texte que j'ai re\u00e7u, l'impression \u00e9tait sugg\u00e9r\u00e9e : La majorit\u00e9 des collaborateurs et des cadres des entreprises sont encore aujourd'hui des Digital Immigrants, qui sont en guerre avec l'informatique et ont de fortes r\u00e9serves \u00e9motionnelles vis-\u00e0-vis des solutions informatiques, d'o\u00f9 des probl\u00e8mes dans la collaboration avec les Digital Natives.<\/p>\n

Lorsque j'ai demand\u00e9 au fournisseur du texte dans quelle mesure cela \u00e9tait encore vrai aujourd'hui, \u00e9tant donn\u00e9 que de nombreux membres des g\u00e9n\u00e9rations X et Y cit\u00e9es dans l'article avaient d\u00e9j\u00e0 35, voire 40 ans, et qu'ils faisaient souvent partie depuis des ann\u00e9es des personnes les plus performantes dans les entreprises, sa r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 : \"Vous avez peut-\u00eatre raison\". Manifestement, il n'avait encore jamais r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la question de savoir dans quelle mesure ces clich\u00e9s, valables il y a une ou deux d\u00e9cennies, \u00e9taient encore valables aujourd'hui. Ils ne l'ont donc pas d\u00e9rang\u00e9 dans le projet de texte de ChatGPT.<\/p>\n

Les conseillers ne r\u00e9fl\u00e9chissent pas assez : qui sont mes destinataires ?<\/strong><\/h3>\n

Nous faisons de plus en plus souvent des exp\u00e9riences similaires lorsque nous devons r\u00e9diger de nouvelles pages pour les pages d'accueil de conseillers et des articles pour leurs blogs, par exemple parce qu'ils ont d\u00e9velopp\u00e9 un nouveau produit ou qu'ils souhaitent \u00eatre trouv\u00e9s par leurs clients potentiels sur le web gr\u00e2ce \u00e0 un mot-cl\u00e9 particulier qui est actuellement \"\u00e0 la mode\". M\u00eame dans ce cas, en examinant leurs mod\u00e8les de texte, nous nous posons souvent la question suivante : \"\u00c0 quoi le conseiller a-t-il pens\u00e9 ?\" Et il n'est pas rare que la r\u00e9ponse soit : \"Rien, car il a juste saisi quelques invites sur ChatGPT\".<\/p>\n

La raison en est simple : Les textes sont si banals et g\u00e9n\u00e9raux que l'on ne sent pas la pens\u00e9e autonome du conseiller, ni m\u00eame son exp\u00e9rience du terrain et de la pratique. Mais alors, pourquoi les clients potentiels qui tombent sur le site web du conseiller en cherchant sur Google devraient-ils le contacter ? De nombreux conseillers ne se posent manifestement pas cette question lorsqu'ils utilisent ChatGPT. Ils ne se le demandent pas plus qu'ils ne se le demandent lorsqu'ils \u00e9crivent des articles : pourquoi une revue sp\u00e9cialis\u00e9e devrait-elle publier un \"article d'expert\" de ma part, alors que sa r\u00e9daction pourrait le faire elle-m\u00eame en entrant certains messages-guides dans ChatGPT ?<\/p>\n

ChatGPT ne peut pas penser \"out of the box<\/strong><\/h3>\n

Les lignes ci-dessus ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme un vote contre l'utilisation du programme ChatGPT par les conseillers, quelle que soit leur couleur politique. Celui-ci est et reste un outil souvent tr\u00e8s utile. Mais ce que ChatGPT ne peut pas faire \u00e0 la place des conseillers, c'est de penser (sous toutes ses facettes, comme penser \u00e0 travers, penser \u00e0 et penser en dehors) et de d\u00e9velopper des solutions adapt\u00e9es aux probl\u00e8mes de leurs clients cibles.<\/p>\n

Car en fin de compte, ce programme ne peut que restituer un substrat plus ou moins judicieux des informations qu'il trouve sur le web. Il ne peut donc pas non plus (pour utiliser un mot-cl\u00e9 actuel des conseillers) penser \"out of the box\" et (trouver) des solutions enti\u00e8rement nouvelles aux probl\u00e8mes. Cela reste le travail des conseillers (seuls ou en dialogue avec leurs clients).<\/p>\n

Ce qui vaut pour la profession de conseiller vaut bien entendu aussi pour l'utilisation de l'IA dans les entreprises. Ici aussi, le risque existe que les utilisateurs deviennent paresseux et fassent aveugl\u00e9ment confiance aux solutions propos\u00e9es par les syst\u00e8mes d'IA au lieu de se demander : dans quelle mesure ces solutions sont-elles adapt\u00e9es aux objectifs ?<\/p>\n

Se qualifier pour une utilisation ad\u00e9quate de l'IA<\/strong><\/h3>\n

Sensibiliser et former les collaborateurs des entreprises \u00e0 ce sujet pourrait d'ailleurs \u00eatre une offre de conseil ou de formation des prestataires dans le domaine de la formation et du conseil. En cherchant sur le web, je n'ai pas encore trouv\u00e9 une telle offre. Mais ce n'est plus qu'une question de temps, au plus tard apr\u00e8s la parution de cet article - ne serait-ce que parce qu'une r\u00e9f\u00e9rence correspondante appara\u00eet dans un texte r\u00e9dig\u00e9 par ChatGPT pour les conseillers.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A l'auteur :<\/strong>
\nBernhard Kuntz est directeur de l'agence de marketing et de relations publiques Die PRofilBerater GmbH, Darmstadt, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les consultants. Il est l'auteur, entre autres, des livres \"Die Katze im Sack verkaufen\", \"Fette Beute f\u00fcr Trainer und Berater\" et \"Warum kennt den jeder ?\" (Internet : www.die-profilberater.de<\/a>).<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le programme ChatGPT ne peut pas penser \"out of the box\". De nombreux conseillers - quelle que soit leur couleur politique - n'y pensent pas lorsqu'ils utilisent le programme de chat.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":18461,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3839,3594,3435,3327],"class_list":["post-18460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-beratung","tag-consulting","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-qualitaetsmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"\nKI bzw. ChatGPT macht (nicht nur) Berater denkfaul! - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Programm ChatGPT kann nicht \u201eout of the box\u201c denken. 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