{"id":18607,"date":"2023-10-03T07:54:40","date_gmt":"2023-10-03T05:54:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=18607"},"modified":"2023-10-03T07:54:40","modified_gmt":"2023-10-03T05:54:40","slug":"assurances-interactions-en-ligne-en-hausse-reticence-a-legard-du-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/assurances-interactions-en-ligne-en-hausse-reticence-a-legard-du-ki\/","title":{"rendered":"Les compagnies d'assurance : Les interactions en ligne gagnent du terrain, r\u00e9ticence \u00e0 l'\u00e9gard de l'IA"},"content":{"rendered":"
\"\"
(Image : www.pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Le \"Swiss Insurance Monitor 2023\" est une \u00e9tude men\u00e9e chaque ann\u00e9e par l'Institut de marketing et d'analyse (IMA) de l'Universit\u00e9 de Lucerne sur la perspective des clients dans le secteur de l'assurance. L'enqu\u00eate, repr\u00e9sentative pour la Suisse, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en coop\u00e9ration avec le VDVS - Association Assurance num\u00e9rique Suisse, elaboratum suisse GmbH, FinanceScout24 (SMG Swiss Marketplace Group AG) ainsi qu'un consortium d'entreprises d'assurance, d'assurances maladie et de prestataires de services.<\/p>\n

\"\"
(Image : www.unilu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n

Interaction en ligne par rapport \u00e0 l'interaction hors ligne<\/strong><\/h3>\n

En Suisse, les gens pr\u00e9f\u00e8rent de plus en plus les plateformes en ligne telles que les portails de comparaison ind\u00e9pendants et les sites web d'assurance lorsqu'ils recherchent des assurances et en calculent le prix. N\u00e9anmoins, ils font le plus souvent appel \u00e0 des conseillers \u00e0 la client\u00e8le personnels pour l'\u00e9tablissement des offres d'assurance. La tendance au traitement en ligne des affaires d'assurance se manifeste \u00e9galement dans le traitement des sinistres. Toutefois, pour la conclusion et la r\u00e9siliation de contrats, les gens pr\u00e9f\u00e8rent plut\u00f4t les m\u00e9thodes hors ligne. Les personnes qui ont une affinit\u00e9 avec la technologie et qui pr\u00e9f\u00e8rent les canaux en ligne pour conclure des contrats, ainsi que les citadins et les groupes d'\u00e2ge plus jeunes, tendent \u00e9galement vers cette direction.<\/p>\n

Ind\u00e9pendamment de la pr\u00e9f\u00e9rence pour le mode d'interaction avec les assurances, les clients ont une l\u00e9g\u00e8re pr\u00e9f\u00e9rence pour le contact personnel direct (p. ex. par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou en personne) par rapport aux possibilit\u00e9s sans contact personnel direct (p. ex. portail clients ou application d'assurance) pour le traitement de la plupart des demandes d'assurance. Ainsi, les clients appr\u00e9cient \u00e9galement beaucoup leurs conseillers \u00e0 la client\u00e8le en mati\u00e8re d'assurance et d'assurance-maladie. 80 % des personnes interrog\u00e9es se disent satisfaites de ces derniers et attestent qu'ils sont facilement joignables et que la fr\u00e9quence des contacts est raisonnable.<\/p>\n

Potentiels et d\u00e9fis dans le secteur de l'assurance<\/strong><\/h3>\n

Comme nous l'avons vu pr\u00e9c\u00e9demment, les personnes interrog\u00e9es souhaitent plut\u00f4t interagir avec les assurances en ligne : Plus de 50 % des clients peuvent s'imaginer signer des demandes d'assurance exclusivement par voie num\u00e9rique \u00e0 l'avenir. Outre l'interaction en ligne, 41 % des personnes interrog\u00e9es souhaitent avoir la possibilit\u00e9 de simuler des sinistres en ligne et 61 % des personnes interrog\u00e9es souhaitent comparer en ligne les nouveaux contrats et les contrats existants. Les clients sont ind\u00e9cis quant \u00e0 la prise en compte d'autres informations personnelles telles que l'\u00e2ge, la formation ou le sexe dans le calcul des primes. Mais si des r\u00e9ductions de primes sont associ\u00e9es \u00e0 ces informations, la proportion de clients favorables passe d'environ 40 % \u00e0 pr\u00e8s de 60 %. On peut s'attendre \u00e0 un comportement similaire lors de l'interaction avec les conseillers \u00e0 la client\u00e8le. En ce qui concerne l'interaction avec les conseillers \u00e0 la client\u00e8le, les personnes interrog\u00e9es sont moins dispos\u00e9es \u00e0 payer des primes plus \u00e9lev\u00e9es pour un contact accru - bien au contraire : elles limiteraient m\u00eame ce contact s'il s'accompagnait d'une r\u00e9duction des primes.<\/p>\n

En revanche, seuls 25 % environ des personnes interrog\u00e9es souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d'un conseil t\u00e9l\u00e9phonique vid\u00e9o en mati\u00e8re d'assurance dommages et d'assurance maladie. En outre, les clients des assurances sont moins enclins \u00e0 faire appel \u00e0 l'intelligence artificielle pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes d'assurance, m\u00eame lorsque l'intelligence artificielle vient en aide aux collaborateurs du service. La confiance dans les collaborateurs de service pr\u00e9vaut dans la mesure o\u00f9 les personnes interrog\u00e9es s'attendent plut\u00f4t \u00e0 un r\u00e9sultat satisfaisant de leur part.<\/p>\n

\"\"
(Image : www.unilu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n

sujets li\u00e9s \u00e0 l'assurance : Int\u00e9r\u00eat et niveau d'information<\/strong><\/h3>\n

L'int\u00e9r\u00eat de la population vivant en Suisse pour les th\u00e8mes de l'assurance reste inchang\u00e9 par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. On constate toutefois des diff\u00e9rences dans le niveau d'information sur les th\u00e8mes de l'assurance. Au cours de la p\u00e9riode de 12 mois consid\u00e9r\u00e9e par l'\u00e9tude, davantage de personnes ont cherch\u00e9 des informations sur des offres d'assurance nouvelles ou alternatives et ont conclu plus souvent des contrats, par rapport au Swiss Insurance Monitor de 2022. L'engagement et l'int\u00e9r\u00eat accrus pourraient par exemple s'expliquer par une l\u00e9g\u00e8re augmentation des primes d'assurance pour les assurances choses et les assurances maladie, mais aussi par d'autres circonstances externes. Plus de 80 % des personnes interrog\u00e9es pour les assurances maladie et 64 % pour les assurances choses indiquent que leurs primes d'assurance ont au moins l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9 au cours des 12 derniers mois. Il n'est pas possible de dire si ces changements ont entra\u00een\u00e9 un changement d'assurance.<\/p>\n

La durabilit\u00e9 dans l'environnement de l'assurance<\/strong><\/h3>\n

Dans le domaine de l'assurance, le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 prend de plus en plus d'importance. Les clients des assurances appr\u00e9cient que les entreprises d'assurance prennent des mesures durables et les \u00e9valuent g\u00e9n\u00e9ralement de mani\u00e8re positive. Toutefois, les assurances elles-m\u00eames ne sont souvent pas associ\u00e9es en premier lieu \u00e0 la durabilit\u00e9. Pourtant, les entreprises d'assurance ont la possibilit\u00e9 de rendre la durabilit\u00e9 perceptible pour leurs clients. Cela peut se faire par exemple en utilisant davantage les technologies num\u00e9riques, en promouvant des normes durables dans les cha\u00eenes d'approvisionnement des entreprises partenaires et en formant les collaborateurs \u00e0 un comportement durable.<\/p>\n

Source : www.unilu.ch<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La tendance \u00e0 utiliser les canaux en ligne lors des contacts avec les assurances se poursuit en Suisse. Le scepticisme pr\u00e9vaut quant \u00e0 l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), comme le montre la troisi\u00e8me \u00e9dition du \"Swiss Insurance Monitor\" de l'Universit\u00e9 de Lucerne.<\/p>","protected":false},"author":380,"featured_media":18609,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3303],"tags":[3372,3501,3327,3362,3737],"class_list":["post-18607","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-qualitaetsmanagement","tag-digitalisierung","tag-it","tag-qualitaetsmanagement","tag-studie","tag-versicherungen"],"acf":[],"yoast_head":"\nVersicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u201eSwiss Insurance Monitor\u201c der Universit\u00e4t Luzern: Der Trend zur Nutzung von Online-Kan\u00e4len bei Versicherungen h\u00e4lt in der Schweiz an.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/assurances-interactions-en-ligne-en-hausse-reticence-a-legard-du-ki\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u201eSwiss Insurance Monitor\u201c der Universit\u00e4t Luzern: Der Trend zur Nutzung von Online-Kan\u00e4len bei Versicherungen h\u00e4lt in der Schweiz an.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/assurances-interactions-en-ligne-en-hausse-reticence-a-legard-du-ki\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MQ Management und Qualit\u00e4t\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-03T05:54:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"453\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adelisa Kalajdzini\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"#Versicherungen: #Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"\u201eSwiss Insurance Monitor\u201c der Universit\u00e4t Luzern: Der Trend zur Nutzung von #Online-Kan\u00e4len bei #Versicherungen h\u00e4lt in der Schweiz an.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adelisa Kalajdzini\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adelisa Kalajdzini\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/4ebe2e04afdd80427ae9c9069dde7175\"},\"headline\":\"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI\",\"datePublished\":\"2023-10-03T05:54:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/\"},\"wordCount\":748,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg\",\"keywords\":[\"Digitalisierung\",\"IT\",\"Qualit\u00e4tsmanagement\",\"Studie\",\"Versicherungen\"],\"articleSection\":[\"Qualit\u00e4tsmanagement\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/\",\"name\":\"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI - MQ Management und Qualit\u00e4t\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-03T05:54:40+00:00\",\"description\":\"\u201eSwiss Insurance Monitor\u201c der Universit\u00e4t Luzern: Der Trend zur Nutzung von Online-Kan\u00e4len bei Versicherungen h\u00e4lt in der Schweiz an.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg\",\"width\":680,\"height\":453,\"caption\":\"(Bild: www.pixabay.com)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Qualit\u00e4tsmanagement\",\"item\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/qualitaetsmanagement\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/\",\"name\":\"MQ Management und Qualit\u00e4t\",\"description\":\"Plattform f\u00fcr integrierte Managementsysteme.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization\",\"name\":\"Galledia Fachmedien AG\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Galledia Fachmedien AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/4ebe2e04afdd80427ae9c9069dde7175\",\"name\":\"Adelisa Kalajdzini\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2b95b0122f29123fee33229802f3b16b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2b95b0122f29123fee33229802f3b16b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adelisa Kalajdzini\"},\"url\":\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/adelisa-kalajdzini\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les assurances : Les interactions en ligne gagnent du terrain, r\u00e9ticence \u00e0 l'IA - MQ Management et Qualit\u00e9","description":"\"Swiss Insurance Monitor\" de l'Universit\u00e9 de Lucerne : la tendance \u00e0 l'utilisation des canaux en ligne par les assurances se poursuit en Suisse.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/assurances-interactions-en-ligne-en-hausse-reticence-a-legard-du-ki\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI","og_description":"\u201eSwiss Insurance Monitor\u201c der Universit\u00e4t Luzern: Der Trend zur Nutzung von Online-Kan\u00e4len bei Versicherungen h\u00e4lt in der Schweiz an.","og_url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/assurances-interactions-en-ligne-en-hausse-reticence-a-legard-du-ki\/","og_site_name":"MQ Management und Qualit\u00e4t","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","article_published_time":"2023-10-03T05:54:40+00:00","og_image":[{"width":680,"height":453,"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adelisa Kalajdzini","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"#Versicherungen: #Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI","twitter_description":"\u201eSwiss Insurance Monitor\u201c der Universit\u00e4t Luzern: Der Trend zur Nutzung von #Online-Kan\u00e4len bei #Versicherungen h\u00e4lt in der Schweiz an.","twitter_image":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Adelisa Kalajdzini","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/"},"author":{"name":"Adelisa Kalajdzini","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/4ebe2e04afdd80427ae9c9069dde7175"},"headline":"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI","datePublished":"2023-10-03T05:54:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/"},"wordCount":748,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg","keywords":["Digitalisierung","IT","Qualit\u00e4tsmanagement","Studie","Versicherungen"],"articleSection":["Qualit\u00e4tsmanagement"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/","name":"Les assurances : Les interactions en ligne gagnent du terrain, r\u00e9ticence \u00e0 l'IA - MQ Management et Qualit\u00e9","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg","datePublished":"2023-10-03T05:54:40+00:00","description":"\"Swiss Insurance Monitor\" de l'Universit\u00e9 de Lucerne : la tendance \u00e0 l'utilisation des canaux en ligne par les assurances se poursuit en Suisse.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Insurance-Monitor_Bild3.jpg","width":680,"height":453,"caption":"(Bild: www.pixabay.com)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/versicherungen-online-interaktionen-im-vormarsch-zurueckhaltung-bei-ki\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Qualit\u00e4tsmanagement","item":"https:\/\/www.m-q.ch\/kategorie\/qualitaetsmanagement\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Versicherungen: Online-Interaktionen im Vormarsch, Zur\u00fcckhaltung bei KI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","name":"Gestion et qualit\u00e9 du QM","description":"Plate-forme pour les syst\u00e8mes de gestion int\u00e9gr\u00e9e.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#organization","name":"Galledia Trade Media AG","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","contentUrl":"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/cropped-logo_small.png","width":512,"height":512,"caption":"Galledia Fachmedien AG"},"image":{"@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ManagementUndQualitaet","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/17982321\/admin\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/4ebe2e04afdd80427ae9c9069dde7175","name":"Adelisa Kalajdzini","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2b95b0122f29123fee33229802f3b16b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2b95b0122f29123fee33229802f3b16b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adelisa Kalajdzini"},"url":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/author\/adelisa-kalajdzini\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/380"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18607"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18607\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18617,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18607\/revisions\/18617"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}