{"id":1890,"date":"2017-10-09T08:36:19","date_gmt":"2017-10-09T06:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=1890"},"modified":"2017-10-10T09:27:37","modified_gmt":"2017-10-10T07:27:37","slug":"la-qualite-cest-quand-les-attentes-sont-satisfaites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/la-qualite-cest-quand-les-attentes-sont-satisfaites\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e9, c'est quand l'attente est satisfaite"},"content":{"rendered":"
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Lors de la premi\u00e8re conf\u00e9rence nationale sur la qualit\u00e9 dans la formation continue, les participants ont discut\u00e9 de la n\u00e9cessit\u00e9 d'un \"cycle\" constamment r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de mesures de qualit\u00e9. (Photo : zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Les lois sont l\u00e0 pour r\u00e9glementer les choses et d\u00e9finir les responsabilit\u00e9s. Mais parfois, ils cr\u00e9ent d'abord un besoin de clarification. C'est le cas de la nouvelle loi sur la formation continue, qui est en vigueur depuis le 1er janvier. Cette premi\u00e8re loi nationale d\u00e9finit les conditions cadres pour la gestion et la promotion de la formation continue par la Conf\u00e9d\u00e9ration et les cantons. Il fait \u00e9galement une d\u00e9claration sur la qualit\u00e9.<\/p>\n

En principe, la loi place la responsabilit\u00e9 de la qualit\u00e9 entre les mains des fournisseurs. Dans le cas de la formation continue financ\u00e9e par les pouvoirs publics, la loi exige cependant que la Conf\u00e9d\u00e9ration et les cantons assurent la qualit\u00e9 dans les domaines de l'information, de la qualification des formateurs, des programmes d'apprentissage et des proc\u00e9dures de qualification. Ce que cela signifie reste cependant vague. La Conf\u00e9d\u00e9ration s'est jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent abstenue de r\u00e9glementer la mise en \u0153uvre de l'article de principe par une ordonnance et de s'attaquer \u00e0 la coordination entre la Conf\u00e9d\u00e9ration, les cantons et les prestataires.<\/p>\n

La prolif\u00e9ration f\u00e9d\u00e9rale<\/strong><\/p>\n

\"Le r\u00e9sultat est que chaque canton cuisine \u00e0 nouveau sa propre soupe\", s'est plaint un propri\u00e9taire d'\u00e9cole lors de la premi\u00e8re conf\u00e9rence nationale sur la qualit\u00e9 de la formation continue, qui a eu lieu \u00e0 Berne le 2 octobre. Et elle n'est pas la seule \u00e0 avoir exprim\u00e9 son m\u00e9contentement face \u00e0 l'\u00e9volution de la situation lors de la conf\u00e9rence. La crainte que la loi sur la formation continue n'\u00e9veille le d\u00e9sir de la Conf\u00e9d\u00e9ration de trouver des solutions individuelles suscite l'inqui\u00e9tude, notamment chez les prestataires de cours qui ont des offres dans plusieurs cantons.<\/p>\n

En fait, le travail de d\u00e9tail n'a pas encore \u00e9t\u00e9 abord\u00e9. Le directeur de l'Association suisse pour la formation continue, Bernhard Gr\u00e4miger, l'a \u00e9galement pr\u00e9conis\u00e9 \u00e0 Berne. Il s'est adress\u00e9 directement aux repr\u00e9sentants du Secr\u00e9tariat d'\u00c9tat \u00e0 l'\u00e9ducation, \u00e0 la recherche et \u00e0 l'innovation (SERI) au sujet de la coordination. Toutefois, ils ont consid\u00e9r\u00e9 la conf\u00e9rence comme un premier pas dans cette direction.<\/p>\n

Les cantons souhaitent \u00e9galement une clarification<\/strong><\/p>\n

Toutefois, ce ne sont pas seulement les prestataires ou l'association qui ont besoin de pr\u00e9cisions, mais aussi les cantons. Hanspeter Steiner, du d\u00e9partement de l'\u00e9ducation du canton de Saint-Gall, a repr\u00e9sent\u00e9 leur point de vue. Toutefois, il doute que la Conf\u00e9d\u00e9ration soit en mesure d'exercer un contr\u00f4le efficace de la qualit\u00e9 de l'offre. Ce sera toutefois le cas dans l'enseignement et la formation professionnels sup\u00e9rieurs \u00e0 partir de l'ann\u00e9e prochaine, lorsque les dipl\u00f4m\u00e9s des cours pr\u00e9paratoires seront soutenus directement par le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral. La supervision de ces cours par les cantons cessera alors et la Conf\u00e9d\u00e9ration sera responsable du contr\u00f4le de la qualit\u00e9. Il manque encore une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont elle entend s'y prendre.<\/p>\n

\"Nous attendons cela avec horreur\", a d\u00e9clar\u00e9 Hanspeter Steiner. Pour lui, la proximit\u00e9 et la vue d'ensemble de la sc\u00e8ne sont des conditions essentielles pour trier les \"moutons noirs\". Exercer un contr\u00f4le, par exemple, sur la base des taux d'\u00e9chec, comme le fait Theres Kuratli du SERI, est consid\u00e9r\u00e9 comme insuffisant m\u00eame par les prestataires. Pour le SVEB, qui s'\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 exprim\u00e9 sur le probl\u00e8me avant la conf\u00e9rence, la Conf\u00e9d\u00e9ration viole m\u00eame la loi sur la formation continue.<\/p>\n

La conf\u00e9rence a ainsi permis de faire la lumi\u00e8re sur les domaines probl\u00e9matiques. En m\u00eame temps, il a r\u00e9uni dans un premier temps les principaux acteurs de la discussion sur la qualit\u00e9, les prestataires priv\u00e9s, les repr\u00e9sentants des universit\u00e9s, des cantons, de la Conf\u00e9d\u00e9ration, les d\u00e9tenteurs de labels et les experts en qualit\u00e9 ainsi que diverses associations - plus de 100 personnes au total. Outre le cadre juridique de la qualit\u00e9 et de l'assurance qualit\u00e9, la conf\u00e9rence a abord\u00e9 le th\u00e8me de la qualit\u00e9 au niveau des organisations, des offres et des formateurs.<\/p>\n

Il est apparu clairement que la qualit\u00e9 est une question qui concerne la majorit\u00e9 des prestataires de formation. C'est ce qui ressort \u00e9galement des r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate sur l'\u00e9ducation de 2016 sur le th\u00e8me de la qualit\u00e9. Il est bas\u00e9 sur une enqu\u00eate men\u00e9e par le SVEB entre septembre et novembre 2015 aupr\u00e8s de 337 prestataires de formation continue des trois r\u00e9gions du pays. Caroline Meyer-Quevedo, membre du conseil d'administration du SVEB, a pr\u00e9sent\u00e9 ses principales conclusions lors de la conf\u00e9rence.<\/p>\n

Clients<\/strong> et les employ\u00e9s sont au centre<\/strong><\/p>\n

Les efforts de qualit\u00e9 des prestataires de formation continue se concentrent principalement sur les clients et les employ\u00e9s. La majorit\u00e9 des r\u00e9pondants ont conclu que la qualit\u00e9 est bonne lorsque les clients sont satisfaits. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l'assurance de la qualit\u00e9 est \u00e9galement utile. La majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent que les avantages sont nettement sup\u00e9rieurs aux co\u00fbts. En ce qui concerne les labels et la certification, les effets positifs ne sont pas per\u00e7us en termes d'influence des clients. D'autre part, un processus de certification favorise la discussion interne des questions de qualit\u00e9 au sein de l'organisation.<\/p>\n

La majorit\u00e9 des organisations ont d\u00e9sign\u00e9 l'\u00e9valuation comme l'instrument le plus important de l'assurance qualit\u00e9. Mais apr\u00e8s l'\u00e9valuation, il faut agir pour mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations efficaces, a insist\u00e9 Hans-Peter Karrer, qui a fait office de mod\u00e9rateur de la conf\u00e9rence et qui, en m\u00eame temps, soutient les organisations dans le d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9 lui-m\u00eame en tant qu'entrepreneur et consultant. Il a manqu\u00e9 un recours plus important au coaching dans la mise en \u0153uvre des am\u00e9liorations, qui devait suivre l'\u00e9valuation.<\/p>\n

Il \u00e9tait soutenu par Ruth Meyer Junker. En tant qu'auditeur, elle a effectu\u00e9 de nombreuses certifications. La qualit\u00e9, a-t-elle dit dans son discours, ne peut pas simplement \u00eatre assur\u00e9e, elle doit plut\u00f4t \u00eatre constamment d\u00e9velopp\u00e9e. Le d\u00e9fi est que les prestataires de formation continue sont dans un processus incessant o\u00f9, fondamentalement, tout est en mouvement. Si la num\u00e9risation a une influence sur les contenus d'apprentissage ainsi que sur les formes d'apprentissage et, surtout, met au d\u00e9fi l'administration des prestataires de formation, les attentes et les valeurs des clients et des membres de la direction et du personnel enseignant changent de g\u00e9n\u00e9ration en g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Le processus de d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Il en r\u00e9sulte la n\u00e9cessit\u00e9 d'un \"cycle constamment r\u00e9p\u00e9t\u00e9\" de mesures de qualit\u00e9, de leur mise en \u0153uvre, de leur \u00e9valuation et de leur am\u00e9lioration. Tout cela doit se faire dans l'interaction de la gestion, de l'environnement d'apprentissage, de l'offre et de l'enseignement. Les participants ont unanimement soulign\u00e9 l'importance d'une compr\u00e9hension uniforme de la qualit\u00e9 et d'une r\u00e9glementation linguistique uniforme de la direction aux conf\u00e9renciers. En m\u00eame temps, il n'existe pas de qualit\u00e9. La qualit\u00e9 est tout simplement lorsque le r\u00e9sultat est ce que l'on voulait, a r\u00e9sum\u00e9 Ruth Meyer Junker. Une d\u00e9finition tout \u00e0 fait salomonique.<\/p>\n

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