{"id":21173,"date":"2025-03-07T08:07:42","date_gmt":"2025-03-07T07:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=21173"},"modified":"2025-03-06T08:24:19","modified_gmt":"2025-03-06T07:24:19","slug":"les-banques-suisses-continuent-de-perdre-du-terrain-dans-la-course-mondiale-a-la-numerisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/les-banques-suisses-continuent-de-perdre-du-terrain-dans-la-course-mondiale-a-la-numerisation\/","title":{"rendered":"Les banques suisses continuent de reculer dans la course mondiale \u00e0 la num\u00e9risation"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_21174\" aria-describedby=\"caption-attachment-21174\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-21174\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Deloitte_Bild_ps.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"389\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Deloitte_Bild_ps.jpg 680w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Deloitte_Bild_ps-18x10.jpg 18w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Deloitte_Bild_ps-375x215.jpg 375w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Deloitte_Bild_ps-612x350.jpg 612w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21174\" class=\"wp-caption-text\">Les banques de d\u00e9tail suisses reculent dans le classement num\u00e9rique mondial. Le manque d'innovations menace la satisfaction des clients et la croissance. (Image : G\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'IA \/ DALL-E)<\/figcaption><\/figure>\n<p>La derni\u00e8re \u00e9tude Digital Banking Maturity de Deloitte analyse, \u00e0 l'aide d'une m\u00e9thode d'achats myst\u00e8res, plus de 1'000 fonctions bancaires num\u00e9riques aupr\u00e8s de 349 banques dans 44 pays, dont 12 banques de d\u00e9tail suisses qui couvrent ensemble plus de 80% du march\u00e9. Le retard des banques suisses s'est encore accentu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es : 18e il y a quatre ans, 21e il y a deux ans, elles ne sont plus que 27e aujourd'hui.<\/p>\n<p>Lors de la premi\u00e8re \u00e9tude en 2018, la Suisse se classait encore dans le top 5. Alors que d'autres march\u00e9s ont d\u00e9velopp\u00e9 leurs offres num\u00e9riques avec des strat\u00e9gies mobile-first, des interactions clients bas\u00e9es sur l'IA et des services financiers int\u00e9gr\u00e9s innovants, les banques suisses n'ont cess\u00e9 de reculer au fil des ans.<\/p>\n<h3><strong>L'onboarding num\u00e9rique est compliqu\u00e9 <\/strong><\/h3>\n<p>Des progr\u00e8s ont tout de m\u00eame \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re d'ouverture de compte num\u00e9rique. Toutes les banques suisses \u00e9tudi\u00e9es, sauf une, proposent d\u00e9sormais une ouverture de compte num\u00e9rique. Des temps d'attente de plusieurs heures ou jours ne sont toutefois pas rares en Suisse. Les banques num\u00e9riques internationales permettent d'ouvrir un compte en quelques secondes gr\u00e2ce \u00e0 des contr\u00f4les en temps r\u00e9el assist\u00e9s par l'IA, \u00e0 l'instar d'Apple Pay ou de Google Pay. En Suisse, par contre, un appel vid\u00e9o ou m\u00eame une visite en agence restent souvent n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>\"Les banques suisses ont fait de petits progr\u00e8s en mati\u00e8re d'ouverture de compte num\u00e9rique, mais le processus reste comparativement compliqu\u00e9 et lent par rapport aux banques \u00e9trang\u00e8res. Dans des pays comme le Royaume-Uni, un selfie et un scan de la carte d'identit\u00e9 suffisent pour une v\u00e9rification par IA et l'ouverture d'un compte\", explique Cyrill Kiefer, Banking Consulting Lead chez Deloitte Suisse.<\/p>\n<h3><strong>Faible interaction avec le client<\/strong><\/h3>\n<p>Le smartphone s'impose comme le principal canal d'acc\u00e8s aux op\u00e9rations bancaires, surtout \u00e0 l'\u00e9tranger. Les notifications en temps r\u00e9el des d\u00e9penses en sont un exemple. Pourtant, seul un tiers environ des banques suisses proposent cette fonction. La diff\u00e9rence est encore plus marqu\u00e9e pour les fonctions d'\u00e9pargne intelligentes. Seules quelques banques suisses utilisent des algorithmes bas\u00e9s sur l'IA pour adapter les plans d'\u00e9pargne au comportement individuel en mati\u00e8re de d\u00e9penses. Cette automatisation fonctionne comme les recommandations musicales personnalis\u00e9es des services de streaming bas\u00e9es sur le comportement d'utilisation.<\/p>\n<p>De m\u00eame, les applications bancaires mobiles suisses manquent souvent de fonctions de base qui favorisent les interactions et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Les tableaux de bord interactifs, les outils de budg\u00e9tisation personnalisables ou les analyses financi\u00e8res en temps r\u00e9el sont quasiment inexistants. Alors que les pr\u00e9curseurs num\u00e9riques utilisent l'IA pour la cat\u00e9gorisation automatique et les conseils d'\u00e9pargne, les clients des banques suisses doivent souvent g\u00e9rer leurs d\u00e9penses manuellement ou se tourner vers des applications externes. \"La vraie valeur de la banque num\u00e9rique ne r\u00e9side pas dans le nombre de fonctions emball\u00e9es dans une appli, mais dans la mani\u00e8re dont elles r\u00e9pondent aux besoins des clients au bon moment\", affirme Cyrill Kiefer avec conviction.<\/p>\n<h3><strong>Services \u00e0 valeur ajout\u00e9e ignor\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p>\u00a0Les principales banques num\u00e9riques proposent deux fois et demie plus souvent des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e tels que des tickets de transports publics, des abonnements de streaming et des outils de gestion financi\u00e8re. Les banques suisses n'exploitent pas ce potentiel. Le retard est particuli\u00e8rement frappant en ce qui concerne les services d'assurance int\u00e9gr\u00e9s : Seule une banque suisse \u00e9tudi\u00e9e int\u00e8gre de telles solutions de mani\u00e8re globale. Les banques suisses sont \u00e9galement \u00e0 la tra\u00eene en ce qui concerne l'automatisation des t\u00e2ches administratives : les d\u00e9comptes d'imp\u00f4ts, la gestion de fortune in-app ou les paiements de factures en un clic sont depuis longtemps des standards sur de nombreux march\u00e9s mondiaux.<\/p>\n<p>Alors que les pr\u00e9curseurs num\u00e9riques mettent rapidement en \u0153uvre des innovations, les r\u00e9glementations et une strat\u00e9gie conservatrice freinent les banques suisses. Il manque \u00e9galement la plupart du temps une strat\u00e9gie mobile-first claire. De plus, les pr\u00e9curseurs num\u00e9riques utilisent les apps comme interface centrale, alors que les apps suisses restent souvent de simples extensions de l'e-banking. Au lieu d'investir dans des interfaces intuitives et la personnalisation, de nombreuses banques se contentent de miser sur des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires, avec pour cons\u00e9quence des apps peu claires et peu conviviales.<\/p>\n<h3><strong>Les banques attribuent un potentiel de croissance<\/strong><\/h3>\n<p>Mais la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le n'est pas la seule \u00e0 \u00eatre menac\u00e9e. D'importantes nouvelles sources de revenus restent \u00e9galement inexploit\u00e9es. Les pionniers du num\u00e9rique augmentent leurs revenus par utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 des ventes crois\u00e9es intelligentes ou \u00e0 des produits financiers int\u00e9gr\u00e9s. Le manque d'assurances int\u00e9gr\u00e9es, de produits d'investissement et de services de style de vie explique en grande partie pourquoi les banques suisses se voient attribuer un potentiel de croissance par rapport aux champions num\u00e9riques \u00e9trangers.<\/p>\n<p>\"Les banques doivent passer du statut de simples fournisseurs de services de paiement et de gestion de compte \u00e0 celui de plateformes de services num\u00e9riques. La gestion financi\u00e8re, les syst\u00e8mes modernes de paiement direct, la gestion des abonnements, les syst\u00e8mes de r\u00e9servation ou les solutions de mobilit\u00e9 doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re transparente pour devenir des compagnons num\u00e9riques du quotidien. Ceux qui ne participent pas \u00e0 ce changement risquent de perdre toute une g\u00e9n\u00e9ration de clients\", a d\u00e9clar\u00e9 Cyrill Kiefer.<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/ch\/de\/Industries\/financial-services\/research\/digital-banking-maturity-study.html\">Plus d'informations sur l'\u00e9tude<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les banques de d\u00e9tail suisses continuent de perdre du terrain dans le classement num\u00e9rique mondial - de la 18e place en 2020, elles ont recul\u00e9 \u00e0 la 27e. Alors que les notifications en temps r\u00e9el, les outils d'\u00e9pargne bas\u00e9s sur l'IA et les assurances num\u00e9riques sont depuis longtemps des standards internationaux, ces services font d\u00e9faut dans de nombreuses banques suisses. Le nouveau comparatif mondial de la num\u00e9risation de Deloitte le montre : Celles qui ne rattrapent pas leur retard perdent des clients au profit de prestataires num\u00e9riques plus agiles.<\/p>","protected":false},"author":436,"featured_media":21174,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[4034,3372,5020,3435,3490],"class_list":["post-21173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-banken","tag-digitalisierung","tag-innovationen","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-schweiz"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Schweizer Banken fallen im globalen Digitalisierungsrennen weiter zur\u00fcck - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Schweizer Retailbanken fallen im globalen Digitalranking zur\u00fcck. 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