{"id":21652,"date":"2025-07-03T07:58:02","date_gmt":"2025-07-03T05:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=21652"},"modified":"2025-08-14T09:46:53","modified_gmt":"2025-08-14T07:46:53","slug":"ewz-mise-sur-un-systeme-de-gestion-integre-pour-plus-defficacite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/ewz-mise-sur-un-systeme-de-gestion-integre-pour-plus-defficacite\/","title":{"rendered":"ewz mise sur un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 pour plus d'efficacit\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Le fournisseur d'\u00e9nergie ewz exploite notamment la centrale \u00e9lectrique et le lac de retenue d'Albigna dans le Bergell (photo : Fabrice G\u00f6ldi \/ ewz)<\/figcaption><\/figure>\n

ewz fait partie des plus grandes entreprises d'approvisionnement en \u00e9nergie de Suisse. Dans ses propres centrales \u00e9lectriques en Suisse et \u00e0 l'\u00e9tranger, ewz produit de l'\u00e9lectricit\u00e9 100 % naturelle \u00e0 partir d'\u00e9nergie hydraulique, \u00e9olienne et solaire. De plus, ewz propose des fournitures d'\u00e9lectricit\u00e9 individuelles pour les entreprises ayant droit au march\u00e9 ainsi que des solutions de t\u00e9l\u00e9communication sur mesure. Dans la ville de Zurich et dans certaines parties des Grisons, ewz est responsable de l'approvisionnement en \u00e9lectricit\u00e9. \u00c0 Zurich, l'entreprise exploite en outre un r\u00e9seau de fibre optique couvrant l'ensemble du territoire ainsi que plusieurs r\u00e9seaux thermiques. Dans toute la Suisse, ewz r\u00e9alise des installations d'approvisionnement en \u00e9nergie durables pour des sites et des grands projets ainsi que des r\u00e9seaux \u00e9nerg\u00e9tiques pour des communes et des quartiers. Avec environ 1 300 collaborateurs, ewz a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d'affaires de 1,4 milliard de francs en 2024.<\/p>\n

Avec le d\u00e9veloppement continu des t\u00e2ches et des activit\u00e9s, l'organisation interne d'ewz n'a cess\u00e9 de cro\u00eetre pendant de nombreuses ann\u00e9es. Dans la pratique, cela s'est traduit par une complexit\u00e9 croissante des processus et des syst\u00e8mes : Diff\u00e9rents secteurs ont d\u00e9velopp\u00e9 leurs propres processus et outils informatiques, souvent ind\u00e9pendamment les uns des autres. Il en a r\u00e9sult\u00e9 des structures isol\u00e9es avec des expressions de processus parfois redondantes ou contradictoires. \u00ab<\/strong>Nous avions plus de 700 outils dont personne ne pouvait avoir une vue d'ensemble\", explique Regula Ramseier, sp\u00e9cialiste de la gestion de la qualit\u00e9 et du SCI.<\/p>\n

Avec l'introduction de la gestion des risques et du syst\u00e8me de contr\u00f4le interne (SCI) dans la ville de Zurich, il est apparu clairement que l'ancienne configuration devait \u00eatre repens\u00e9e pour devenir un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 qui relie non seulement les processus et les syst\u00e8mes, mais aussi les risques et les contr\u00f4les, et qui les rend op\u00e9rationnels. \"Nous voulions passer de la collecte manuelle des faits dans Excel \u00e0 de v\u00e9ritables flux de travail qui soient compr\u00e9hensibles\", explique Ramseier.<\/p>\n

Il \u00e9tait important de disposer d'une solution simple et compr\u00e9hensible, qui r\u00e9unisse l'organisation, la technologie et la conformit\u00e9 sur une plateforme centrale.<\/p>\n

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Regula Ramseier, sp\u00e9cialiste de la gestion de la qualit\u00e9 et du SCI chez ewz, pendant un atelier de gestion des processus. (Photo : Daniel Frei \/ ewz)<\/figcaption><\/figure>\n

Mise en \u0153uvre : changement progressif gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9<\/strong><\/h3>\n

En 2011, ewz a trouv\u00e9 en BOC Group un partenaire dont les solutions modulaires r\u00e9pondaient aux exigences et posaient les bases techniques de changements profonds. En plusieurs phases, ewz a introduit les plateformes de gestion ADONIS<\/a> (gestion des processus), ADOIT<\/a> (architecture d'entreprise) et ADOGRC<\/a> (Governance, Risk & Compliance).<\/p>\n

Une \u00e9quipe centrale de gestion des processus a \u00e9t\u00e9 form\u00e9e pour d\u00e9finir des normes contraignantes pour tous les secteurs. Les processus ont \u00e9t\u00e9 document\u00e9s au maximum jusqu'au troisi\u00e8me niveau, les instructions obsol\u00e8tes ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es.<\/p>\n

Dans le contexte du SCI, le nouveau setup cr\u00e9e des structures claires pour les risques, les contr\u00f4les et les responsabilit\u00e9s - soutenues par des workflows automatis\u00e9s. Si un contr\u00f4le est enregistr\u00e9 dans le processus, le syst\u00e8me demande automatiquement une confirmation de son ex\u00e9cution.<\/p>\n

Aujourd'hui, les collaborateurs et les clients b\u00e9n\u00e9ficient d'une efficacit\u00e9 et d'une transparence nettement accrues. \"Tout \u00e0 coup, nous nous sommes aper\u00e7us que nous avions trois interlocuteurs pour notre client\u00e8le et que chacun d'entre eux travaillait de mani\u00e8re totalement diff\u00e9rente\", c'est ainsi que Daniela Maag-Biri, responsable de la gestion des processus, d\u00e9crit les anciens d\u00e9fis.<\/p>\n

L'introduction des nouveaux syst\u00e8mes a donn\u00e9 des r\u00e9sultats impressionnants : de 700 applications \u00e0 l'origine, ewz les a r\u00e9duites \u00e0 environ 150, et de plus de 500 processus individuels, environ 300 proc\u00e9dures clairement d\u00e9finies ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es.<\/p>\n

Bien plus qu'un projet technique, cette transformation a impliqu\u00e9 un changement culturel. Dans une entreprise active dans toute la Suisse, il est crucial non seulement d'introduire de nouveaux outils, mais aussi d'instaurer la confiance et la compr\u00e9hension. \"Patience, patience, patience - et beaucoup d'\u00e9coute\", c'est ainsi que Regula Ramseier d\u00e9crit l'essence du changement.<\/p>\n

Aujourd'hui, la gestion des processus rapproche les diff\u00e9rentes cultures : \"Gr\u00e2ce aux processus, nous parlons aujourd'hui la m\u00eame langue\", suit Regula Ramseier.<\/p>\n

Un syst\u00e8me vivant plut\u00f4t qu'une immobilit\u00e9 parfaite<\/strong><\/h3>\n

Selon lui, il est important de rester pragmatique et de commencer \u00e0 petite \u00e9chelle plut\u00f4t que de vouloir tout perfectionner d\u00e8s le d\u00e9but. \"Nous nous demandons toujours pourquoi nous en avons vraiment besoin ? S'agit-il uniquement de documentation ou voulons-nous vraiment analyser et am\u00e9liorer continuellement ?\", explique Daniela Maag-Biri \u00e0 propos de la proc\u00e9dure. Selon elle, une approche progressive et l'implication pr\u00e9coce de toutes les parties prenantes, en particulier les services informatiques et de conformit\u00e9, sont essentielles au succ\u00e8s.<\/p>\n

Le syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9e chez ewz n'est pas un projet achev\u00e9, mais un organisme vivant. Le travail de r\u00e9duction et de regroupement des processus se poursuit et les interfaces entre les outils sont am\u00e9lior\u00e9es. A l'avenir, le potentiel des syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s doit \u00eatre davantage exploit\u00e9, notamment en ce qui concerne les processus automatis\u00e9s et les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) pilot\u00e9s par les donn\u00e9es. \"Cela nous permettra de travailler encore plus efficacement avec la gestion de la qualit\u00e9 pour atteindre les objectifs strat\u00e9giques d'ewz\", explique Regula Ramseier.<\/p>\n

 <\/p>\n

Personnes interview\u00e9es :
\n<\/strong>Regula Ramseier, sp\u00e9cialiste de la gestion de la qualit\u00e9 et du SCI chez ewz, Daniela Maag-Biri, responsable de la gestion des processus chez ewz.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Auteur et interviews :
\n<\/strong>Luzia Anna Rikli travaille au service Marketing & Business Development de BOC Information Technologies Consulting GmbH \u00e0 Winterthur.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le fournisseur d'\u00e9nergie ewz a optimis\u00e9 les processus et r\u00e9duit la complexit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 bas\u00e9 sur des solutions modulaires de BOC Group. Cela s'est traduit par une augmentation sensible de l'efficacit\u00e9, de la transparence et de la collaboration dans l'ensemble de l'organisation.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":21653,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[5863,5159,5101,3360],"class_list":["post-21652","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-anwenderbericht","tag-caq-und-qms-software","tag-integrierte-managementsysteme","tag-management-und-unternehmensfuehrung"],"acf":[],"yoast_head":"\newz setzt auf integriertes Managementsystem f\u00fcr mehr Effizienz - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Energieversorger ewz hat mit einem integrierten Managementsystem auf Basis modularer L\u00f6sungen der BOC Group Prozesse optimiert.\" \/>\n<meta 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