{"id":22063,"date":"2025-10-24T08:24:48","date_gmt":"2025-10-24T06:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=22063"},"modified":"2025-10-24T08:24:48","modified_gmt":"2025-10-24T06:24:48","slug":"les-departements-informatiques-suisses-entre-stabilite-automatisation-et-collaboration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/schweizer-it-abteilungen-zwischen-stabilitaet-automatisierung-und-zusammenarbeit\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9partements informatiques suisses entre stabilit\u00e9, automatisation et collaboration"},"content":{"rendered":"
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Bien positionn\u00e9s, mais il y a encore de la marge en mati\u00e8re de collaboration : les d\u00e9partements informatiques suisses. (Image symbolique ; source : Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

L'informatique est l'\u00e9pine dorsale des organisations modernes - et sa position est particuli\u00e8rement stable en Suisse. Selon le nouveau rapport ITSM 2026 DACH de TOPdesk, pour lequel un total de 3000 professionnels de l'informatique d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s en ao\u00fbt 2025 dans le cadre d'une \u00e9tude europ\u00e9enne en ligne, 43 % des personnes interrog\u00e9es en Suisse estiment que leur d\u00e9partement informatique est \u00abenti\u00e8rement pr\u00eat pour l'avenir\u00bb. La Suisse se place ainsi juste devant l'Autriche (40%) et l'Allemagne (37%). Cette position de d\u00e9part solide constitue une base pour de nouveaux d\u00e9veloppements en direction de l'automatisation et de la collaboration.<\/p>\n

Charge de travail et d\u00e9fis dans les d\u00e9partements informatiques suisses<\/h3>\n

Avec 27 %, les \u00e9quipes informatiques suisses enregistrent - avec l'Autriche - la plus faible surcharge per\u00e7ue non seulement dans la r\u00e9gion DACH, mais aussi en Europe. Cela ne signifie pas pour autant qu'elles sont exemptes de perturbations : 20 % d\u00e9clarent que de graves probl\u00e8mes informatiques surviennent plusieurs fois par semaine dans leur organisation - le m\u00eame chiffre qu'en Autriche, mais plus \u00e9lev\u00e9 qu'en Allemagne (15 %). 17 % affirment que de tels incidents entra\u00eenent r\u00e9guli\u00e8rement du travail suppl\u00e9mentaire dans d'autres d\u00e9partements. 46 % passent m\u00eame, selon le rapport, tellement de temps sur des probl\u00e8mes aigus qu'il ne reste gu\u00e8re de place pour des mesures pr\u00e9ventives. Et 54 % font en outre \u00e9tat d'un manque de ressources - la valeur la plus \u00e9lev\u00e9e dans la r\u00e9gion DACH (Autriche 50 %, Allemagne 46 %).<\/p>\n

\u00abLes d\u00e9partements informatiques suisses travaillent de mani\u00e8re tr\u00e8s structur\u00e9e et stable - mais ils sont \u00e9galement sous pression\u00bb, explique Steffen Gro\u00df, directeur du conseil international chez TOPdesk. \u00abLes exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 font que de nombreuses \u00e9quipes sont fortement sollicit\u00e9es. La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 automatiser davantage les activit\u00e9s de routine afin de lib\u00e9rer \u00e0 nouveau de l'espace pour les t\u00e2ches strat\u00e9giques\u00bb.\u00bb<\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9 comme fondement<\/h3>\n

Malgr\u00e9 des ressources limit\u00e9es, le niveau de s\u00e9curit\u00e9 reste \u00e9lev\u00e9 : 35 % des personnes interrog\u00e9es citent des protocoles de cybers\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es solides comme caract\u00e9ristique d\u00e9cisive d'une informatique durable - dans la comparaison DACH, juste derri\u00e8re l'Autriche (36 %), alors que l'Allemagne est en t\u00eate avec 41 %. En ce qui concerne l'int\u00e9gration des processus de s\u00e9curit\u00e9 dans d'autres domaines d'activit\u00e9, l'image est en revanche invers\u00e9e : la Suisse et l'Autriche sont \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec 41 % chacune, l'Allemagne suit de pr\u00e8s avec 40 %.<\/p>\n

\u00abEn Suisse, la s\u00e9curit\u00e9 est profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans les structures informatiques\u00bb, poursuit Gro\u00df. \u00abElle n'est pas consid\u00e9r\u00e9e comme un frein, mais comme la base de la confiance, de l'efficacit\u00e9 et de l'innovation. Ce sens des responsabilit\u00e9s est l'une des raisons pour lesquelles les \u00e9quipes informatiques suisses agissent de mani\u00e8re si stable et r\u00e9siliente\u00bb.\u00bb<\/p>\n

Automatisation de haut niveau - l'IA en marche<\/h3>\n

30 % des personnes interrog\u00e9es affirment que l'IA est d\u00e9j\u00e0 enti\u00e8rement mise en \u0153uvre dans leur organisation - la valeur la plus \u00e9lev\u00e9e dans la r\u00e9gion DACH. En comparaison europ\u00e9enne, la Suisse est \u00e9galement en t\u00eate, certes derri\u00e8re le Royaume-Uni (36 %), mais nettement devant l'Autriche et la Belgique (26 % chacune), l'Allemagne (23 %) et les Pays-Bas (16 %). 42 % indiquent en outre que l'IA est \u00e9tablie dans leur entreprise, c'est-\u00e0-dire que l'IA est utilis\u00e9e dans plusieurs domaines, mais pas encore \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise. La tendance est particuli\u00e8rement forte dans le domaine du support : selon 33 % des personnes interrog\u00e9es, le support de premi\u00e8re ligne est d\u00e9j\u00e0 enti\u00e8rement automatis\u00e9 dans leur entreprise - en Autriche, il est principalement manuel et en Allemagne, il est hybride (37 % dans les deux cas). N\u00e9anmoins, 32 % des informaticiens suisses consid\u00e8rent l'IA comme un risque consid\u00e9rable qui n\u00e9cessite des ressources suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

\u00abLa Suisse montre que stabilit\u00e9 et innovation ne sont pas contradictoires\u00bb, explique Gro\u00df. \u00abL'IA et l'automatisation y sont utilis\u00e9es de mani\u00e8re cibl\u00e9e pour am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 - sans perdre de vue la s\u00e9curit\u00e9 et la gouvernance\u00bb.\u00bb<\/p>\n

La coop\u00e9ration comme potentiel de d\u00e9veloppement<\/h3>\n

80% des informaticiens interrog\u00e9s en Suisse sont convaincus que les incidents informatiques seraient r\u00e9solus plus rapidement si les d\u00e9partements collaboraient mieux. La Suisse devance ainsi l\u00e9g\u00e8rement l'Autriche (79 %) et un peu plus l'Allemagne (71 %). 59 % voient en outre un lien direct entre le bon fonctionnement des processus informatiques et l'exp\u00e9rience de leurs coll\u00e8gues en tant qu'employ\u00e9s - une valeur qui souligne l'importance croissante de l'informatique dans le travail quotidien.<\/p>\n

\u00abUne base technique solide est importante, mais sans collaboration, le potentiel reste inexploit\u00e9\u00bb, ajoute Gro\u00df. \u00abC'est pr\u00e9cis\u00e9ment dans les organisations informatiques matures que la coordination intersectorielle devient un facteur d\u00e9cisif\u00bb.\u00bb<\/p>\n

Le message cl\u00e9 pour la Suisse reste le m\u00eame : Fiables, pr\u00e9voyants et ouverts \u00e0 l'automatisation, les d\u00e9partements informatiques suisses comptent parmi les plus stables de la r\u00e9gion DACH. S'ils associent \u00e0 l'avenir encore davantage leur excellence technique \u00e0 une collaboration intersectorielle, ils pourront continuer \u00e0 d\u00e9velopper leur r\u00f4le de partenaire strat\u00e9gique - et passer ainsi de la gestion des perturbations \u00e0 court terme \u00e0 une r\u00e9silience durable.<\/p>\n

Source : https:\/\/www.topdesk.com\/de\/<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le nouveau rapport DACH montre : La Suisse est en t\u00eate en mati\u00e8re de r\u00e9silience informatique et d'automatisation - mais la collaboration reste \u00e0 d\u00e9velopper.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":22064,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[3512,3372,3501,3362],"class_list":["post-22063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-risikomanagement","tag-automatisierung","tag-digitalisierung","tag-it","tag-studie"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchweizer IT-Abteilungen zwischen Stabilit\u00e4t, Automatisierung und Zusammenarbeit - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Schweiz liegt bei IT-Resilienz und Automatisierung vorn\u00a0\u2013 doch die Zusammenarbeit bleibt ausbauf\u00e4hig. 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