{"id":22735,"date":"2026-04-23T10:25:50","date_gmt":"2026-04-23T08:25:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=22735"},"modified":"2026-04-23T10:25:50","modified_gmt":"2026-04-23T08:25:50","slug":"retrospective-journee-suisse-de-la-qualite-2026-la-qualite-comme-voie-et-pas-seulement-comme-objectif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/rueckblick-tag-der-schweizer-qualitaet-2026-qualitaet-als-weg-nicht-nur-als-ziel\/","title":{"rendered":"R\u00e9trospective de la Journ\u00e9e de la qualit\u00e9 suisse 2026 : La qualit\u00e9 comme chemin, pas seulement comme objectif"},"content":{"rendered":"
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Le professeur Peter G. Kirchschl\u00e4ger en discussion avec l'animatrice Andrea Vetsch : l'intelligence artificielle ne doit pas violer les droits de l'homme. (Image : Thomas Berner)<\/figcaption><\/figure>\n

Cette ann\u00e9e, la Journ\u00e9e suisse de la qualit\u00e9 \u00e9tait particuli\u00e8re \u00e0 plus d'un titre. Elle s'est d\u00e9roul\u00e9e pour la premi\u00e8re fois dans la nouvelle salle des f\u00eates de BERNEXPO et \u00e9tait en outre plac\u00e9e sous le signe du 60e anniversaire de la SAQ Swiss Association for Quality. L'accent a moins \u00e9t\u00e9 mis sur le regard r\u00e9trospectif que sur la question de savoir o\u00f9 \u00e9volue la r\u00e9flexion sur la qualit\u00e9, comment elle est influenc\u00e9e par l'intelligence artificielle et quel r\u00f4le joue l'\u00eatre humain dans ce contexte.<\/p>\n

Dans son discours d'ouverture, la pr\u00e9sidente de la SAQ, Ursula Grunder, a soulign\u00e9 que la qualit\u00e9 ne commence plus aujourd'hui par le contr\u00f4le, mais par les attentes des clients. La qualit\u00e9 devient plus humaine, pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cause de la technologie. Il en r\u00e9sulte que la qualit\u00e9 est ce que nous d\u00e9cidons chaque jour.<\/p>\n

L'excellence du service dans la logistique et l'h\u00f4tellerie de luxe<\/strong><\/h3>\n

Les diff\u00e9rents keynotes ont mis en lumi\u00e8re la qualit\u00e9 du pr\u00e9sent et de l'avenir, et ce sous diff\u00e9rentes perspectives. Angela Kl\u00fce de HAVI Logistics, le partenaire logistique d'une grande cha\u00eene de restauration rapide en Suisse, a donn\u00e9 un aper\u00e7u des processus logistiques bas\u00e9s sur les donn\u00e9es. L'objectif est de planifier les livraisons avec pr\u00e9cision et d'approvisionner \u00e0 l'avenir les restaurants avec un service purement push. En outre, ce qui est d\u00e9cisif dans les mesures d'am\u00e9lioration continue, ce ne sont pas les chiffres cl\u00e9s, mais l'observation pr\u00e9cise des processus.<\/p>\n

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Angela Kl\u00fce de HAVI Logistics a expliqu\u00e9 les processus logistiques pour une grande cha\u00eene de restauration rapide. (Photo : Thomas Berner)<\/figcaption><\/figure>\n

Chris K. Franzen du B\u00fcrgenstock Resort s'est entretenu avec l'animatrice Andrea Vetsch sur l'excellence du service dans l'h\u00f4tellerie. La qualit\u00e9 signifie \u00e0 la fois une bonne infrastructure et un excellent service. Pour cela, il faut conna\u00eetre les clients et leurs pr\u00e9f\u00e9rences et former le personnel de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Une gestion claire et coh\u00e9rente est tout aussi importante, y compris vis-\u00e0-vis des clients. \u00abNous nous permettons parfois de mettre \u00e0 la porte les clients qui ne se comportent pas correctement avec nos employ\u00e9s\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Chris K. Franzen.<\/p>\n

La qualit\u00e9 num\u00e9ris\u00e9e dans l'industrie<\/strong><\/h3>\n

Remo Gander du groupe Bossard a montr\u00e9 comment fonctionne la qualit\u00e9 num\u00e9ris\u00e9e dans l'industrie. La Smart Factory est un mot-cl\u00e9 important \u00e0 cet \u00e9gard. Chez Bossard, ce th\u00e8me est abord\u00e9 par le biais du Total Cost of Ownership (TCO), car c'est de l\u00e0 que provient le plus grand effet de levier, selon Remo Gander. Des solutions concr\u00e8tes permettant d'exploiter cet effet de levier existent par exemple dans la logistique externe (p. ex. \u00abSmart Bin\u00bb, c'est-\u00e0-dire des r\u00e9cipients pour composants qui d\u00e9clenchent automatiquement des commandes \u00e0 partir d'un certain niveau de remplissage), dans l'intralogistique par l'application de m\u00e9thodes Kanban ainsi que dans le montage o\u00f9 des syst\u00e8mes de cam\u00e9ras soutiennent les processus. L'entreprise Sentinus fabrique de telles solutions bas\u00e9es sur des cam\u00e9ras. Jonas Conrad, son cofondateur et Executive Lead, l'a d\u00e9crit dans son bref expos\u00e9 comme la num\u00e9risation du principe du double contr\u00f4le. Il s'agit donc de transformer les donn\u00e9es d'image et de processus en connaissances exploitables afin de permettre une production efficace et de haute qualit\u00e9. Le traitement des images de ce syst\u00e8me s'effectue directement sur le shopfloor et ne n\u00e9cessite pas de cloud. Et \u00e0 l'aide de jumeaux num\u00e9riques, il est possible d'entra\u00eener ses propres mod\u00e8les de vision.<\/p>\n

L'IA et l'\u00e9thique : encore beaucoup de questions non r\u00e9solues<\/strong><\/h3>\n

Peter G. Kirchschl\u00e4ger<\/a> de l'universit\u00e9 de Lucerne, a attir\u00e9 l'attention sur les risques de l'IA. Il a mis en garde contre la baisse des capacit\u00e9s cognitives due \u00e0 une utilisation excessive, contre la consommation \u00e9lev\u00e9e de ressources et contre l'utilisation manipulatrice des donn\u00e9es. Il a \u00e9galement critiqu\u00e9 les r\u00e9glementations trop peu efficaces qui rendent presque impossible la r\u00e9pression des deepfakes abusifs. L'IA g\u00e9n\u00e9rative doit \u00eatre possible sans porter atteinte aux droits de l'homme. C'est pourquoi Kirchschl\u00e4ger pr\u00e9conise la cr\u00e9ation d'une Agence internationale pour les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur les donn\u00e9es (IDA) au sein de l'ONU, sur le mod\u00e8le de l'Agence internationale de l'\u00e9nergie atomique (AIEA).<\/p>\n

Andreas Gr\u00fcnert du BACS a clairement indiqu\u00e9 que la cybers\u00e9curit\u00e9 est un facteur de qualit\u00e9 essentiel. Il a recommand\u00e9 la mise en place de proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 et de r\u00e9silience, l'application de mesures g\u00e9n\u00e9rales de protection de base et la transparence vis-\u00e0-vis des fournisseurs et des clients, notamment en cas d'incident.<\/p>\n

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A donn\u00e9 en conclusion de nombreuses impulsions pour plus de bonheur au quotidien : Gina Sch\u00f6ler. (Photo : Thomas Berner)<\/figcaption><\/figure>\n

La \u00abministre du bonheur\u00bb<\/strong><\/h3>\n

La Journ\u00e9e de la qualit\u00e9 suisse s'est termin\u00e9e sur une note optimiste avec l'expos\u00e9 final de Gina Sch\u00f6ler<\/a>. Elle est la fondatrice du \u00abMinist\u00e8re du bonheur et du bien-\u00eatre\u00bb et inspire dans toute l'Europe une plus grande satisfaction dans la vie quotidienne et professionnelle. Elle a fait l'\u00e9loge de la Suisse en tant que pays heureux. Mais un petit sondage spontan\u00e9 dans le public a montr\u00e9 que la situation mondiale actuelle pr\u00e9occupait beaucoup de monde. Dans ce contexte, Gina Sch\u00f6ler a donn\u00e9 la citation suivante : \u00abPlus il fait sombre dehors, plus nous devons briller\u00bb. Elle a montr\u00e9 \u00e0 l'aide d'une lampe de poche que ce n'est pas toujours facile : sans pile, elle ne peut pas non plus fournir la luminosit\u00e9 n\u00e9cessaire. L'un des principaux messages que les participants ont pu retenir de l'expos\u00e9 de Gina Schoeller est qu'il faut moins se focaliser sur le n\u00e9gatif, mais plut\u00f4t sur les nombreuses bonnes nouvelles qui existent encore malgr\u00e9 tout. Et c'est ainsi que le th\u00e8me de la conf\u00e9rence a pu \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 : La qualit\u00e9 pour l'avenir est durable, num\u00e9rique - et aussi humaine.<\/p>\n

Informations compl\u00e9mentaires : www.tsq.swiss<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le 21 avril 2026, la Journ\u00e9e de la qualit\u00e9 suisse a eu lieu \u00e0 Berne. Il s'agissait de la qualit\u00e9 du futur : durable, num\u00e9rique et en m\u00eame temps humaine. C'est de cela dont il a \u00e9t\u00e9 question dans les keynotes ainsi que dans les six ateliers pratiques.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3328,3342,3435,3327,3326,3491],"class_list":["post-22735","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business_excellence","tag-business-excellence","tag-fachkongressfachmesse","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-qualitaetsmanagement","tag-risikomanagement","tag-tag-der-schweizer-qualitaet"],"acf":[],"yoast_head":"\nR\u00fcckblick Tag der Schweizer Qualit\u00e4t 2026: Qualit\u00e4t als Weg, nicht nur als Ziel - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Am 21. April 2026 fand in Bern der Tag der Schweizer Qualit\u00e4t statt. 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