{"id":2335,"date":"2018-03-06T13:15:39","date_gmt":"2018-03-06T12:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2335"},"modified":"2018-03-06T13:16:18","modified_gmt":"2018-03-06T12:16:18","slug":"workspace-management-lavenir-du-lieu-de-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/workspace-management-lavenir-du-lieu-de-travail\/","title":{"rendered":"La gestion de l'espace de travail et le lieu de travail du futur"},"content":{"rendered":"
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Gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation, \u00e0 l'IA, aux assistants virtuels et au libre-service, de nombreuses t\u00e2ches de routine de la gestion classique des terminaux seront \u00e9limin\u00e9es dans un avenir proche. (Image zVg)<\/figcaption><\/figure>\n

Le lieu de travail de l'avenir va changer. <\/span>Les dirigeants militaires am\u00e9ricains appelleraient le lieu de travail num\u00e9rique moderne un monde \"VUCA\" : un environnement caract\u00e9ris\u00e9 par la volatilit\u00e9, l'incertitude, la complexit\u00e9 et l'ambigu\u00eft\u00e9 (VUCA). Les responsables informatiques doivent faire face \u00e0 une situation de plus en plus complexe, et ce \u00e0 un rythme toujours plus soutenu et malgr\u00e9 des risques de s\u00e9curit\u00e9 toujours nouveaux - mais avec des effectifs constants.<\/span><\/p>\n

Le conflit central : les utilisateurs finaux exigent un lieu de travail num\u00e9rique personnalis\u00e9 et pratique \u00e0 utiliser \u00e0 la mani\u00e8re des consommateurs ; dans le m\u00eame temps, les responsables de la s\u00e9curit\u00e9 et de la protection des donn\u00e9es insistent sur S\u00e9curit\u00e9<\/a> et une protection de la vie priv\u00e9e \u00e0 la pointe du progr\u00e8s. Oliver Bendig, PDG de Matrix42, fournisseur d'espaces de travail et de services de gestion, explique ce que cela signifie pour les d\u00e9partements informatiques.
\n<\/span><\/p>\n

Le lieu de travail devient plus intelligent<\/span><\/strong><\/p>\n

En cons\u00e9quence, les responsables informatiques se concentrent sur trois aspects : l'automatisation intelligente, la s\u00e9curit\u00e9 au niveau des appareils, des applications et des donn\u00e9es, et la conformit\u00e9 aux r\u00e8glements en mati\u00e8re de licences et aux r\u00e8gles de plus en plus strictes, telles que la GDPR<\/a>. \u00c0 moyen terme, il ne sera pas utile de couvrir ces trois points avec de plus en plus d'outils. Ils doivent plut\u00f4t \u00eatre combin\u00e9s en un concept global coh\u00e9rent. Sinon, l'informatique sera pulv\u00e9ris\u00e9e entre ces t\u00e2ches. <\/span>Le lieu de travail num\u00e9rique va bient\u00f4t - bonne nouvelle pour l'\u00e9quipe de gestion des clients - s'adapter automatiquement aux exigences de l'utilisateur final : L'intelligence artificielle (IA) migre de plus en plus vers les appareils finaux et l'espace de travail num\u00e9rique, apprenant le comportement de l'utilisateur et facilitant ainsi son travail quotidien.<\/span><\/p>\n

Cela se manifeste alors, par exemple, de la mani\u00e8re suivante : Lorsque l'utilisateur allume l'appareil terminal, il le reconna\u00eet automatiquement sur la base de caract\u00e9ristiques biom\u00e9triques - qu'il s'agisse d'empreintes digitales, de visage, d'yeux ou de voix. Gr\u00e2ce \u00e0 l'acc\u00e8s au calendrier des rendez-vous et \u00e0 l'outil de gestion de projet, le lieu de travail num\u00e9rique sait de quelles applications l'utilisateur est susceptible d'avoir besoin. Il peut sugg\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les documents requis, comme l'application de conf\u00e9rence web : \"Votre conf\u00e9rence d'\u00e9quipe va commencer dans une minute. Vous voulez vous connecter ? Lors de la r\u00e9union, les dossiers, rendez-vous et outils partag\u00e9s sont alors \u00e0 port\u00e9e de main.<\/span><\/p>\n

Les utilisateurs pourront emporter leur lieu de travail num\u00e9rique d'un appareil \u00e0 l'autre, appel\u00e9 \"Follow-me Workplace\". Cela peut \u00eatre fait automatiquement : D\u00e8s que l'utilisateur quitte le bureau, c'est-\u00e0-dire qu'il perd la connexion Bluetooth entre le PC et les appareils mobiles, les fichiers ouverts se d\u00e9placent automatiquement vers sa tablette via le WLAN. En outre, les utilisateurs pourront d\u00e9placer des fichiers entre les appareils en utilisant des gestes : D'un simple geste, ils peuvent transf\u00e9rer la pr\u00e9sentation du client sur leur tablette.<\/span><\/p>\n

L'UEM en transition<\/span><\/strong><\/p>\n

Une grande partie de l'environnement de travail moderne sera \u00e0 commande vocale : \"Alexa, faites venir le coll\u00e8gue Hans Maier des ventes \u00e0 la r\u00e9union ! M\u00eame la cr\u00e9ation de tickets de d\u00e9pannage passera aux assistants virtuels : \"Siri, commandez du nouveau toner pour l'imprimante dans la salle de conf\u00e9rence ! Le syst\u00e8me de gestion de l'espace de travail support\u00e9 par l'IA reconna\u00eet exactement \u00e0 quel toner et \u00e0 quelle imprimante l'utilisateur fait r\u00e9f\u00e9rence en acc\u00e9dant \u00e0 la base de donn\u00e9es des actifs et au plan de la salle de gestion des installations, ainsi qu'en utilisant les donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation du smartphone.<\/span><\/p>\n

Pour l'\u00e9quipe informatique, cela signifie que de nombreuses t\u00e2ches, de la gestion de l'inventaire et de la configuration aux correctifs, seront effectu\u00e9es automatiquement \u00e0 l'avenir. Alexa, Siri and Co. interceptera une grande partie des tickets de routine au bureau d'assistance en tant que \"support virtuel de premier niveau\". La gestion des clients et de l'espace de travail pourra - et devra - se concentrer de plus en plus sur les besoins individuels des utilisateurs finaux plut\u00f4t que sur les appareils et les applications : Gr\u00e2ce au libre-service, \u00e0 l'IA et \u00e0 la flexibilit\u00e9 des flux de travail personnalisables, le UEM de Unified Endpoint Management<\/a> sur la \"Gestion de l'exp\u00e9rience de l'utilisateur\".<\/span><\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9 par la biom\u00e9trie et l'IA<\/span><\/strong><\/p>\n

Du point de vue de l'utilisateur final, l'efficacit\u00e9 de l'IA est une priorit\u00e9 absolue, mais du point de vue de l'\u00e9quipe informatique, ce sont la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 qui comptent. Le sujet d\u00e9licat de l'authentification peut, comme mentionn\u00e9, \u00eatre mieux s\u00e9curis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la biom\u00e9trie qu'\u00e0 des politiques de mots de passe, qui ne font qu'encourager certains utilisateurs \u00e0 choisir des phrases de passe et des post-it sans aucune forme d'indulgence.<\/span><\/p>\n

Cependant, la biom\u00e9trie ne prot\u00e8ge pas contre les attaques de piratage par le biais du phishing et des logiciels malveillants. Par cons\u00e9quent, le cryptage des appareils et des donn\u00e9es ainsi que la gestion automatis\u00e9e des correctifs et les solutions de s\u00e9curit\u00e9 des points d'acc\u00e8s sont n\u00e9cessaires pour prot\u00e9ger les appareils, les applications et les comptes utilisateurs et pour emp\u00eacher la fuite de donn\u00e9es internes.<\/span><\/p>\n

Ces outils comprennent des solutions antivirus de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration ainsi qu'une analyse en temps r\u00e9el du comportement des appareils et des utilisateurs bas\u00e9e sur l'apprentissage machine, et des processus et outils permettant de traiter rapidement et efficacement les infections et les intrus d\u00e9tect\u00e9s (\"protection post-infection\"). Cela signifie que la gestion de l'espace de travail, des services et de la s\u00e9curit\u00e9 doit se d\u00e9velopper ensemble autant que possible. L'objectif doit \u00eatre de cr\u00e9er un environnement de travail d\u00e9fendable et r\u00e9silient qui puisse se stabiliser rapidement.<\/span><\/p>\n

Conformit\u00e9 des licences et protection des donn\u00e9es <\/span><\/strong><\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9 signifie \u00e9galement la s\u00e9curit\u00e9 juridique : l'organisation informatique doit toujours avoir une vue d'ensemble actualis\u00e9e des licences utilis\u00e9es - malgr\u00e9 la volatilit\u00e9 de l'utilisation des logiciels que le travail moderne implique. C'est l\u00e0 que l'informatique a besoin d'un gestion intelligente des licences<\/a>qui donne un avertissement pr\u00e9coce lorsque la licence est sur le point d'entrer dans la \"zone rouge\".<\/span><\/p>\n

Autre point critique d'un point de vue juridique : l'analyse en temps r\u00e9el du comportement des utilisateurs, soutenue par le ML et mentionn\u00e9e plus haut, que les fournisseurs am\u00e9ricains en particulier aiment propager. Ici, les responsables allemands de la protection des donn\u00e9es se piquent \u00e0 juste titre les oreilles. Bien que ces donn\u00e9es comportementales soient collect\u00e9es de mani\u00e8re anonyme ou pseudonyme, l'objectif ultime de ces solutions est toujours de pouvoir remonter \u00e0 un client sp\u00e9cifique et donc \u00e0 l'utilisateur final, \u00e0 partir d'une attaque ou d'un comportement manifeste.<\/span><\/p>\n

Pour l'organisation informatique, c'est un dilemme : la surveillance en temps r\u00e9el est d\u00e9j\u00e0 techniquement possible, mais des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e s'y opposent. \u00c0 l'avenir, seuls deux moyens seront utiles \u00e0 cet \u00e9gard, \u00e0 savoir la transparence et le \"privacy by design\" (vie priv\u00e9e li\u00e9e au produit) exig\u00e9 par la GDPR : l'utilisateur doit toujours savoir quelles donn\u00e9es l'employeur collecte sur son comportement d'utilisateur. Dans le m\u00eame temps, l'informatique devra remettre le sceptre du contr\u00f4le des donn\u00e9es \u00e0 l'utilisateur - que ce soit via le comit\u00e9 d'entreprise ou directement.<\/span><\/p>\n

Concr\u00e8tement, cela signifie que les utilisateurs peuvent opter pour un niveau de s\u00e9curit\u00e9 garanti par un SLA au moyen d'un accord d'entreprise ou en un clic de souris lorsqu'ils commandent un service de l'espace de travail dans le catalogue de services. Ils ont alors le choix : soit leur utilisation de l'espace de travail num\u00e9rique est suivie \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9 et ils re\u00e7oivent le meilleur service possible, soit ils choisissent la variante opt-out pour des raisons de protection des donn\u00e9es. Cela signifie que certaines donn\u00e9es ne sont accessibles que sur le PC de l'entreprise et uniquement dans ses locaux, que le travail \u00e0 domicile est exclu, qu'un d\u00e9tour par un VPN est n\u00e9cessaire au lieu d'applications pratiques, ou que les ports USB du PC sont bloqu\u00e9s. Face \u00e0 ce choix, la majorit\u00e9 des utilisateurs finaux sont susceptibles d'opter volontairement pour l'option la plus pratique - mais en m\u00eame temps la plus s\u00fbre.<\/span><\/p>\n

D\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences<\/span><\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Automatisation, IA, assistants virtuels et libre-service<\/a> de nombreuses t\u00e2ches de routine de la gestion classique des terminaux et de l'espace de travail seront \u00e9limin\u00e9es dans un avenir proche. \u00c0 l'avenir, la t\u00e2che principale de l'organisation informatique ne sera plus de maintenir les op\u00e9rations en cours, mais de d\u00e9velopper l'informatique conform\u00e9ment aux objectifs de l'entreprise. Les responsables informatiques devraient donc investir dans une gestion moderne de l'espace de travail, des services et de la s\u00e9curit\u00e9 ainsi que dans les technologies de l'IA ; dans le m\u00eame temps, ils devraient cependant \u00e9largir les comp\u00e9tences de leurs \u00e9quipes informatiques en ce qui concerne les t\u00e2ches plus exigeantes qui les attendent au-del\u00e0 de l'automatisation. <\/span><\/p>\n

www.matrix42.com\/ch\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le lieu de travail du futur va se transformer. Les militaires am\u00e9ricains qualifieraient la vie professionnelle num\u00e9rique moderne de monde \u201eVUCA\u201c : un environnement caract\u00e9ris\u00e9 par la volatilit\u00e9, l'incertitude, la complexit\u00e9 et l'ambigu\u00eft\u00e9 (VUCA : Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity). Les responsables informatiques doivent faire face \u00e0 une situation de plus en plus complexe, \u00e0 un rythme toujours plus soutenu et malgr\u00e9 des risques de s\u00e9curit\u00e9 toujours nouveaux - mais avec une [...] > D\u00e9tail<\/p>","protected":false},"author":35,"featured_media":2336,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3713,3781,3782,3780],"class_list":["post-2335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-ai","tag-automation","tag-service-assistence","tag-workplace"],"acf":[],"yoast_head":"\nWorkspace-Management und der Arbeitsplatz der Zukunft - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der digitale Arbeitsplatz der Zukunft wird sich viel schneller und h\u00e4ufiger wandeln als heute: Er muss sich spontan und intelligent dem Umfeld und der Zielsetzung des Anwenders anpassen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/gestion-de-lespace-de-travail-lavenir-du-lieu-de-travail\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Workspace-Management und der Arbeitsplatz der Zukunft - 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