{"id":2843,"date":"2018-10-30T11:52:09","date_gmt":"2018-10-30T10:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2843"},"modified":"2018-11-05T10:41:24","modified_gmt":"2018-11-05T09:41:24","slug":"etude-quand-les-medias-sociaux-deviennent-une-affaire-de-chef","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/etude-quand-les-medias-sociaux-deviennent-une-affaire-de-chef\/","title":{"rendered":"\u00c9tude : Quand les m\u00e9dias sociaux deviennent un probl\u00e8me de gestion"},"content":{"rendered":"
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Le pourcentage d'organisations engag\u00e9es dans les m\u00e9dias sociaux est \u00e9lev\u00e9, mais il stagne dans certains cas. (Image : photos de d\u00e9p\u00f4t)<\/figcaption><\/figure>\n

L'\u00e9tude \"Bernet ZHAW Study Social Media Switzerland\" est publi\u00e9e pour la quatri\u00e8me fois apr\u00e8s 2012, 2013 et 2016. Guido Keel, directeur scientifique de l'\u00e9tude \u00e0 l'Institut IAM des sciences appliqu\u00e9es aux m\u00e9dias de la ZHAW : \"La nouvelle \u00e9tude montre une professionnalisation. Un travail de fond plus strat\u00e9gique, des budgets de mise en \u0153uvre et une perception plus positive du rapport co\u00fbt-b\u00e9n\u00e9fice en sont des aspects\".<\/p>\n

Par rapport aux \u00e9tudes pr\u00e9c\u00e9dentes, on constate une augmentation des ressources pour les canaux de m\u00e9dias sociaux : Quelque 80% de tous les r\u00e9pondants disposent d'un budget ou disposeront bient\u00f4t de fonds de parole. Il y a \u00e9galement plus d'investissements dans la sensibilisation r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e : Une majorit\u00e9 d'organisations \u00e9tendent r\u00e9guli\u00e8rement la port\u00e9e de leur contenu par le biais d'annonces sociales. 40% des r\u00e9pondants utilisent cette option chaque semaine ou m\u00eame chaque jour, une nette majorit\u00e9 d'entre eux sur Facebook.<\/p>\n

Les principaux r\u00e9sultats en un coup d'\u0153il :<\/strong><\/p>\n

L'engagement stagne - il ne reste que quelques novices<\/em><\/p>\n

La proportion d'organisations impliqu\u00e9es dans les m\u00e9dias sociaux a stagn\u00e9 \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 de 89%. Il y a eu une augmentation significative des utilisateurs d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s exp\u00e9riment\u00e9s qui utilisent les canaux depuis plus de six ans. Environ la moiti\u00e9 d'entre eux sont en train d'acqu\u00e9rir une certaine exp\u00e9rience (une \u00e0 six ann\u00e9es d'utilisation au maximum). Seule une petite minorit\u00e9 est constitu\u00e9e de nouveaux utilisateurs. Les quelques absents ont donn\u00e9 comme raisons la perte de contr\u00f4le, les difficult\u00e9s d'organisation ou le manque de concepts convaincants.<\/p>\n

De plus en plus strat\u00e9gique<\/em><\/p>\n

Des recherches ant\u00e9rieures ont montr\u00e9 un manque d'approche strat\u00e9gique. Il y a eu un rattrapage important ici. 90% disposent d\u00e9j\u00e0 de lignes directrices \u00e9crites, mais environ la moiti\u00e9 d'entre elles ne concernent que des domaines ou des projets. Les OBNL et les soci\u00e9t\u00e9s non cot\u00e9es en particulier fonctionnent toujours sans strat\u00e9gie. Il est \u00e9galement possible d'am\u00e9liorer l'int\u00e9gration interentreprises des diff\u00e9rents d\u00e9partements - les activit\u00e9s li\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux sont g\u00e9n\u00e9ralement affect\u00e9es au marketing (76%) ou \u00e0 la communication (75%). Les ressources humaines, les services et les ventes sont \u00e9galement concern\u00e9s.<\/p>\n

Visibilit\u00e9, port\u00e9e, proximit\u00e9<\/em><\/p>\n

L'objectif le plus important dans l'utilisation des m\u00e9dias sociaux est toujours d'accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de sa propre entreprise. Les objectifs de cr\u00e9er la confiance via les m\u00e9dias sociaux et d'am\u00e9liorer sa propre image sont pratiquement identiques dans l'\u00e9valuation des r\u00e9pondants.<\/p>\n

Il est frappant de constater que les organisations politiques et les administrations recherchent avant tout le contact direct avec les clients ou les citoyens par le biais des m\u00e9dias sociaux et utilisent \u00e9galement les m\u00e9dias sociaux comme moyen de contact pour communiquer avec les journalistes.<\/p>\n

Croissance la plus forte : services de chat, streaming en direct<\/em><\/p>\n

En 2016, Facebook et YouTube \u00e9taient conjointement en t\u00eate de la liste des plateformes les plus utilis\u00e9es - maintenant, YouTube est juste devant. La tendance \u00e0 l'utilisation de contenus picturaux et de contenus directement exploitables et rapides par le biais de la diffusion en direct et des r\u00e9seaux de discussion est clairement visible. L'engagement sur Instagram et le r\u00e9seau d'entreprises Linkedin a continu\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper de mani\u00e8re significative - les r\u00e9pondants ont \u00e9galement indiqu\u00e9 qu'ils souhaitaient en apprendre davantage via les deux plateformes.<\/p>\n

Pr\u00e9sence payante : de plus en plus de publicit\u00e9s<\/em><\/p>\n

Le changement le plus important par rapport aux recherches pr\u00e9c\u00e9dentes concerne l'utilisation de l'espace des m\u00e9dias sociaux payants. Auparavant, il s'agissait simplement d'une exp\u00e9rience - aujourd'hui, une majorit\u00e9 d'entreprises et d'organisations paient d\u00e9j\u00e0 pour leur port\u00e9e. L'utilisation est large : Non seulement les soci\u00e9t\u00e9s commerciales, mais aussi les ONG, les agences gouvernementales et les organisations ou associations politiques parlent de budgets pour assurer une pr\u00e9sence. La fr\u00e9quence de l'utilisation des fonds souligne son importance : quatre organisations sur dix placent des annonces sur le web social chaque semaine.<\/p>\n

Engagement : contenu, strat\u00e9gie, dialogue<\/em><\/p>\n

Les personnes interrog\u00e9es ont estim\u00e9 que la cr\u00e9ation et la gestion de contenu \u00e9tait l'activit\u00e9 la plus importante li\u00e9e \u00e0 l'utilisation des m\u00e9dias sociaux. La conception et le d\u00e9veloppement strat\u00e9gique ainsi que la gestion du dialogue ont gagn\u00e9 un peu en importance. L'\u00e9valuation, le suivi et les questions techniques re\u00e7oivent beaucoup moins d'attention. Selon l'enqu\u00eate, c'est dans la formation interne et la formation continue que l'on investit le moins. Il est probable que de nouveaux besoins d'action surgissent ici avec le d\u00e9veloppement futur.<\/p>\n

Ressources : plus de budgets et de soutien externe<\/em><\/p>\n

Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les organisations s'attendaient souvent \u00e0 ce que les activit\u00e9s li\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux se d\u00e9roulent dans le cadre des budgets existants. Aujourd'hui, 70% de toutes les entreprises disposent de budgets sp\u00e9cifiques, contre 30% en 2013. Les ressources sont \u00e9galement externalis\u00e9es \u00e0 des partenaires externes, principalement des agences de relations publiques et de communication. Les agences sp\u00e9cialis\u00e9es dans les m\u00e9dias sociaux ont perdu de leur importance ; elles ont \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9es le plus souvent il y a seulement deux ans. Il est surprenant de constater que l'\u00e9dition du contenu est la plus externalis\u00e9e, avant le placement des annonces et la technologie.<\/p>\n

Des influenceurs partout : les leaders d'opinion internes et externes<\/em><\/p>\n

Les personnalit\u00e9s qui commentent une entreprise ou ses offres et services - que ce soit en tant qu'employ\u00e9s internes ou en tant que leaders d'opinion externes - sont appel\u00e9es des influenceurs. Plus de la moiti\u00e9 des organisations interrog\u00e9es travaillent d\u00e9j\u00e0 avec des influenceurs - les administrations et les organisations politiques travaillent plut\u00f4t avec des influenceurs internes, les entreprises avec des influenceurs internes et externes.<\/p>\n

Plus de suivi et d'\u00e9valuation<\/em><\/p>\n

Quatre entreprises sur cinq suivent syst\u00e9matiquement les m\u00e9dias sociaux et effectuent un suivi des plateformes de m\u00e9dias sociaux. Il y a quatre ans, elle \u00e9tait encore de l'ordre de la moiti\u00e9. La prise de conscience de l'importance de l'\u00e9coute s'est donc accrue. La plupart du temps, les organisations suivent l'activit\u00e9 des m\u00e9dias sociaux gr\u00e2ce \u00e0 des applications de surveillance gratuites. Les organisations mesurent encore leur succ\u00e8s sur les m\u00e9dias sociaux principalement en fonction de leurs fans, de leurs go\u00fbts, de leurs adeptes et du nombre d'utilisateurs. Les plans futurs comprennent une plus grande prise en compte de l'influence sur le discours public et une plus grande analyse des sentiments.<\/p>\n

Avenir : strat\u00e9gie et recrutement<\/em><\/p>\n

Les r\u00e9pondants consid\u00e8rent l'utilisation des m\u00e9dias sociaux pour le marketing du recrutement et l'expansion de la strat\u00e9gie des m\u00e9dias sociaux dans tous les d\u00e9partements et divisions comme les deux activit\u00e9s dont l'importance augmentera le plus au cours des deux prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

Pour plus de d\u00e9tails sur l'\u00e9tude \"Bernet ZHAW Study Social Media Switzerland\", voir ici<\/a><\/em><\/p>\n

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L'\u00e9tude \"Bernet ZHAW Social Media Schweiz\" para\u00eet pour la quatri\u00e8me fois apr\u00e8s 2012, 2013 et 2016. Guido Keel, directeur scientifique de l'\u00e9tude \u00e0 l'IAM Institut f\u00fcr Angewandte Medienwissenschaft de la ZHAW : \"La nouvelle \u00e9tude montre une professionnalisation. Davantage de travail strat\u00e9gique de base, des budgets pour la mise en \u0153uvre et une perception plus positive du rapport co\u00fbts\/b\u00e9n\u00e9fices en sont des aspects\". 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