{"id":2901,"date":"2018-11-30T13:12:24","date_gmt":"2018-11-30T12:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2901"},"modified":"2018-12-04T16:58:53","modified_gmt":"2018-12-04T15:58:53","slug":"quand-les-crises-dentreprise-sont-declenchees-par-le-personnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/quand-les-crises-dentreprise-sont-declenchees-par-le-personnel\/","title":{"rendered":"Lorsque les crises des entreprises sont d\u00e9clench\u00e9es par le personnel"},"content":{"rendered":"
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Une entreprise doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un organisme vivant. (Image du symbole : Unsplash)<\/figcaption><\/figure>\n

\"Les crises des entreprises doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9es\", pr\u00e9vient Kay Wolf, consultant en informatique chez Paragon Systemhaus GmbH. Wolf cite notamment la tendance \u00e0 l'externalisation comme une source de danger : \"Lorsque des questions d'entreprise sont externalis\u00e9es, l'ignorance na\u00eet, soit en raison d'un savoir-faire technique insuffisant, d'une connaissance insuffisante de ses propres processus internes ou d'un manque de savoir-faire sur les processus du client. Mais m\u00eame les prestataires de services, comme la femme de m\u00e9nage, peuvent d\u00e9brancher les prises par n\u00e9gligence. Le personnel est et reste tout simplement la cheville ouvri\u00e8re\", explique M. Wolf.<\/span><\/p>\n

Les causes des situations d'urgence sont tr\u00e8s vari\u00e9es<\/span><\/b><\/p>\n

Mais une d\u00e9faillance de la production peut aussi avoir des causes techniques. Par exemple, l'utilisation incorrecte d'un logiciel peut \u00eatre gravement dangereuse pour le fonctionnement des processus. Cette hypoth\u00e8se est confirm\u00e9e par 41 % des experts interrog\u00e9s par l'interm\u00e9diaire de la maison du syst\u00e8me. \"En fait, c'est un d\u00e9sastre absolu pour une boutique en ligne, par exemple, si un logiciel cesse de fonctionner. Ou si, par exemple, la facturation par un prestataire de services bancaires ne peut plus avoir lieu parce qu'il manque une interface logicielle\", explique M. Wolf. Ces composants logiciels d\u00e9fectueux, ou d'autres similaires, peuvent entra\u00eener des \"perturbations\" dans les syst\u00e8mes. La cause en est souvent des erreurs de programmation. Parfois, la raison en est m\u00eame que des tests \u00e9labor\u00e9s n'ont pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s. Mais les tests sont rapidement indispensables, sinon l'\u00e9change de donn\u00e9es peut m\u00eame devenir impossible par la suite.<\/span><\/p>\n

Observer l'interaction de toutes les composantes<\/span><\/b><\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les entreprises devraient toujours consid\u00e9rer l'interaction de tous les \u00e9l\u00e9ments pertinents pour l'entreprise. Un dysfonctionnement dans l'interaction du mat\u00e9riel et des logiciels, par exemple, peut avoir des cons\u00e9quences fatales. Mais les d\u00e9cisions des entreprises ne doivent pas non plus \u00eatre sous-estim\u00e9es. Elles ont rarement un impact direct, mais sont rapidement d\u00e9cisives \u00e0 moyen et long terme. Ils peuvent \u00eatre influenc\u00e9s par la mise en \u0153uvre d'exigences l\u00e9gales, de contraintes mat\u00e9rielles et financi\u00e8res ou, par exemple, par un changement de strat\u00e9gie. Cependant, seuls 9 % des r\u00e9pondants sont conscients de ce fait. Enfin, environ un sur sept consid\u00e8re que les processus d\u00e9connect\u00e9s de la r\u00e9alit\u00e9 sont \u00e0 l'origine des difficult\u00e9s de l'entreprise. \"Une crise peut \u00eatre d\u00e9clench\u00e9e de nombreuses fa\u00e7ons et, g\u00e9n\u00e9ralement, divers facteurs se conjuguent. <\/span><\/p>\n

Pour la direction de l'entreprise, il est avant tout important de garder \u00e0 l'esprit tous les d\u00e9fis possibles \u00e0 tout moment. C'est la seule fa\u00e7on de prot\u00e9ger l'organisme vivant qu'est une entreprise contre des cons\u00e9quences potentiellement graves\", d\u00e9clare M. Wolf.<\/span><\/p>\n

www.paragon-systemhaus<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

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„Unternehmenskrisen sind unter Kontrolle zu halten\u201c, warnt Kay Wolf, IT Berater der Paragon Systemhaus GmbH. Vor allem den Outsourcing-Trend nennt Wolf als Gefahrenquelle: \u201eWenn Unternehmensthemen ausgelagert werden entsteht Unkenntnis, entweder durch unzureichendes technisches Know-how, durch unzureichendes Wissen \u00fcber die eigenen internen Prozesse oder durch fehlendes Know-how \u00fcber Prozesse beim Kunden. 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