{"id":2962,"date":"2018-12-11T15:00:51","date_gmt":"2018-12-11T14:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=2962"},"modified":"2019-01-14T15:25:12","modified_gmt":"2019-01-14T14:25:12","slug":"din-en-iso-9001-2015-les-chefs-impliquent-leurs-collaborateurs-dans-le-projet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/din-en-iso-9001-2015-les-chefs-impliquent-leurs-collaborateurs-dans-le-projet\/","title":{"rendered":"DIN EN ISO 9001 : 2015 : Bosses, faites participer vos employ\u00e9s !"},"content":{"rendered":"
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L'optimisation des processus ne peut r\u00e9ussir dans la pratique que si toutes les personnes impliqu\u00e9es dans l'entreprise s'unissent. (Photo : reinert & Friends)<\/figcaption><\/figure>\n

Tout le monde sur le pont : pour la qualit\u00e9 dans l'entreprise, ce ne sont pas seulement les patrons qui sont demand\u00e9s, mais surtout les employ\u00e9s. M\u00eame le meilleur syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 n'est d'aucune utilit\u00e9 s'il n'est pas v\u00e9cu et mis en \u0153uvre par les employ\u00e9s dans leur travail quotidien. L'implication active des employ\u00e9s dans la gestion de la qualit\u00e9 est non seulement judicieuse, mais aussi indispensable au regard de la nouvelle norme DIN EN ISO 9001 : 2015. En effet, les auditeurs v\u00e9rifient d\u00e9sormais explicitement si les processus d\u00e9crits dans le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 sont \u00e9galement mis en \u0153uvre dans la pratique. Et ici, l'\u00eatre humain, c'est-\u00e0-dire l'employ\u00e9, est le facteur d\u00e9cisif. La soci\u00e9t\u00e9 de coaching et de conseil reinert & friends, bas\u00e9e \u00e0 Besigheim (Baden-W\u00fcrttemberg), a d\u00e9velopp\u00e9 un nouveau concept : Optimisation des processus avec TransferCoaching par Transfer Assurance. Ce concept se concentre sur l'interaction des personnes et des processus - pour un succ\u00e8s durable et la qualit\u00e9 dans l'entreprise.<\/p>\n

La direction g\u00e9n\u00e9rale en charge<\/h2>\n

La nouvelle norme de gestion de la qualit\u00e9 DIN EN ISO 9001 : 2015 est applicable au niveau international et dans tous les secteurs pour les entreprises de toutes tailles et doit \u00eatre mise en \u0153uvre depuis le 14 septembre 2018. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent faire renouveler toutes les certifications qui ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es selon l'ancienne norme (DIN EN ISO 9001 : 2008) pour qu'elles restent valables. Avec la norme r\u00e9vis\u00e9e, les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 un certain nombre d'innovations et de resserrements d\u00e9cisifs : La direction g\u00e9n\u00e9rale est d\u00e9sormais personnellement responsable de la gestion de la qualit\u00e9. La nouvelle norme exige, entre autres, une gestion globale des processus. Cela implique \u00e9galement que les r\u00e9sultats attendus des processus soient d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 l'avance. Les audits permettent de v\u00e9rifier, entre autres, si les r\u00e9sultats sont atteints.<\/p>\n

La norme DIN EN ISO 9001 : 2015 est ax\u00e9e sur l'interaction entre les personnes et les processus<\/h2>\n

\"Le probl\u00e8me est que, dans de nombreux endroits, la nouvelle norme ne dit que ce qui doit \u00eatre fait, mais n'explique pas comment. C'est l\u00e0 que nous intervenons avec l'optimisation de nos processus gr\u00e2ce au TransferCoaching. Nous examinons de pr\u00e8s les processus au sein de l'entreprise et voyons comment nous pouvons les optimiser et les stabiliser. Ce faisant, nous impliquons aussi activement les employ\u00e9s afin qu'ils deviennent la base du changement. Car ce n'est que s'ils peuvent s'identifier au processus qu'ils le vivront dans leur travail quotidien. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment cela - la mise en \u0153uvre pratique - qui est contr\u00f4l\u00e9 lors des audits pour la certification QM\", explique Marcus Reinert, formateur et propri\u00e9taire de reinert & friends.<\/p>\n

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Marcus Reinert a contribu\u00e9 \u00e0 l'\u00e9laboration du nouveau concept de TransferCoaching. Il travaille comme formateur aupr\u00e8s d'entreprises de secteurs tr\u00e8s divers depuis plus de 20 ans. (Photo : reinert & Friends)<\/figcaption><\/figure>\n

La particularit\u00e9 du concept de transfert s\u00e9curis\u00e9 de reinert & friends est que l'accent n'est pas seulement mis sur le processus, mais surtout sur la personne, c'est-\u00e0-dire l'employ\u00e9 impliqu\u00e9 dans le processus. \"Seules les personnes et les processus en parfaite interaction aboutissent au succ\u00e8s. C'est pourquoi nous effectuons l'analyse des processus avec tous les employ\u00e9s concern\u00e9s et, sur cette base, nous \u00e9laborons avec eux une conception de processus appropri\u00e9e\", d\u00e9clare Reinert. L'ensemble du processus est contr\u00f4l\u00e9 et supervis\u00e9 par le sp\u00e9cialiste des processus Bernd K\u00fchme.<\/p>\n

Une mise en \u0153uvre en quatre \u00e9tapes<\/h2>\n

L'optimisation des processus avec TransferCoaching se fait en quatre \u00e9tapes. Dans un premier temps, la strat\u00e9gie de l'entreprise est transf\u00e9r\u00e9e dans une strat\u00e9gie de production et de logistique. Cela tient \u00e9galement compte de la norme DIN EN ISO 9001 : 2015. Elle exige que la gestion de la qualit\u00e9 soit int\u00e9gr\u00e9e dans l'orientation strat\u00e9gique de l'organisation ou de l'entreprise \u00e0 l'avenir. Dans une deuxi\u00e8me \u00e9tape, le sp\u00e9cialiste des processus analyse les processus de l'entreprise avec les employ\u00e9s concern\u00e9s. Sur cette base, les processus respectifs sont adapt\u00e9s et optimis\u00e9s lors de la troisi\u00e8me \u00e9tape. Les mesures \u00e9labor\u00e9es en commun sont consign\u00e9es dans un catalogue de mesures correspondant. Dans la quatri\u00e8me \u00e9tape du processus, des sp\u00e9cialistes du transfert v\u00e9rifient que les employ\u00e9s mettent \u00e9galement en \u0153uvre les nouvelles mesures dans la pratique. Ils accompagnent les employ\u00e9s dans leur travail quotidien, que ce soit chez le client ou lors des r\u00e9unions d'employ\u00e9s, et donnent un retour d'information ouvert, sans jugement et constructif aux personnes impliqu\u00e9es dans le processus. Ce faisant, l'assureur du transfert respecte les couloirs d'observation convenus au pr\u00e9alable. De cette mani\u00e8re, les erreurs sont rapidement identifi\u00e9es et am\u00e9lior\u00e9es, et le retour aux anciens sch\u00e9mas est \u00e9vit\u00e9. \"Avec TransferCoaching, nous commen\u00e7ons exactement l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a devient d\u00e9licat : dans la pratique quotidienne et v\u00e9cue\", souligne Reinert.<\/p>\n

Des avantages multiples<\/h2>\n

Pour les entreprises, l'optimisation des processus avec TransferCoaching devrait \u00eatre utile \u00e0 plusieurs \u00e9gards, promet Reinert. Gr\u00e2ce \u00e0 l'approche orient\u00e9e vers la pratique, le concept garantit durablement la qualit\u00e9 dans l'entreprise, ce qui est d\u00e9cisif pour la certification selon la nouvelle norme de gestion de la qualit\u00e9 DIN EN ISO 9001 : 2015. De plus, le nouveau concept de reinert & friends permet d'\u00e9conomiser du temps et de l'argent. En effet, les personnes impliqu\u00e9es dans le processus participent \u00e0 l'analyse et \u00e0 la conception du processus d\u00e8s le premier jour. Cela \u00e9vite de devoir suivre des cours de formation longs et co\u00fbteux par la suite. L'implication pr\u00e9coce des employ\u00e9s et leur haut niveau d'identification au processus qui en r\u00e9sulte augmente \u00e9galement le taux de mise en \u0153uvre dans la pratique. Et enfin et surtout : Le coaching de transfert int\u00e9gr\u00e9 dans le cadre du concept garantit un savoir-faire pratique et donc un succ\u00e8s d'apprentissage durable.<\/p>\n

Informations compl\u00e9mentaires : Reinert & amis<\/a><\/span><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alle Mann an Board: F\u00fcr die Qualit\u00e4t im Unternehmen sind nicht nur Chefs, sondern vor allem die Mitarbeiter gefragt. Selbst das beste Qualit\u00e4tsmanagementsystem n\u00fctzt nichts, wenn es nicht auch im Arbeitsalltag von den Angestellten gelebt und umgesetzt wird. 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