{"id":642,"date":"2016-11-14T09:35:24","date_gmt":"2016-11-14T08:35:24","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.m-q.ch\/?p=642"},"modified":"2017-02-28T08:51:30","modified_gmt":"2017-02-28T07:51:30","slug":"sameliorer-grace-aux-meilleures-pratiques-de-gestion-des-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/durch-best-practice-service-management-fitter-werden\/","title":{"rendered":"Se mettre en forme gr\u00e2ce aux meilleures pratiques de gestion des services"},"content":{"rendered":"
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(photo : photos de d\u00e9p\u00f4t)<\/figcaption><\/figure>\n

Dans un monde o\u00f9 les exigences des clients augmentent, changent constamment et o\u00f9, dans le m\u00eame temps, la complexit\u00e9 des organisations et des technologies s'accro\u00eet, une collaboration efficace et agile avec toutes les parties concern\u00e9es est un crit\u00e8re de r\u00e9ussite tr\u00e8s pertinent.<\/p>\n

Quel que soit le secteur dans lequel elles op\u00e8rent, les organisations de services sont confront\u00e9es \u00e0 un certain nombre de d\u00e9fis qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus de mani\u00e8re satisfaisante avec les approches pr\u00e9c\u00e9dentes. Voici une description des sept domaines d'action cl\u00e9s que les services traitent actuellement ou devront ma\u00eetriser \u00e0 l'avenir :<\/p>\n

1.) Une coop\u00e9ration efficace<\/strong><\/p>\n

Il s'agit de la mani\u00e8re dont les organisations sont int\u00e9gr\u00e9es dans la cha\u00eene de valeur de l'entreprise, de l'interaction qu'elles ont avec les clients et les fournisseurs. \u00c0 l'avenir, cette collaboration doit se faire avec une fr\u00e9quence et une souplesse accrues. En outre, il existe g\u00e9n\u00e9ralement un niveau \u00e9lev\u00e9 de complexit\u00e9 organisationnelle, car il faut int\u00e9grer et coordonner non seulement le soutien de 1er, 2e et 3e niveau, mais aussi le soutien sur le terrain et les sp\u00e9cialistes ainsi que les prestataires de services externes. L'objectif est de satisfaire les clients.<\/p>\n

2.) Alignement<\/strong><\/p>\n

L'alignement dans ce contexte signifie l'alignement, l'alignement, l'alignement de toutes les parties impliqu\u00e9es dans la prestation de services (clients, fournisseurs et les diff\u00e9rents d\u00e9partements et \u00e9quipes de l'organisation de services). Cela s'applique \u00e0 toutes les activit\u00e9s, mais surtout aux r\u00e9sultats partiels et finaux dans la cha\u00eene de valeur. Le but ultime de l'effort n'est pas le processus propre en soi, mais le service optimal et \u00e9conomique, du point de vue du client.<\/p>\n

3.) Proactif plut\u00f4t que r\u00e9actif<\/strong><\/p>\n

De nombreuses organisations de soutien sont tr\u00e8s pointues. Leurs activit\u00e9s quotidiennes sont domin\u00e9es par des activit\u00e9s non planifi\u00e9es telles que des demandes, des d\u00e9fauts, des probl\u00e8mes et des commandes qui doivent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s rapidement. Ils agissent g\u00e9n\u00e9ralement de mani\u00e8re r\u00e9active d\u00e8s que le client a besoin d'une assistance. En d'autres termes, ces organisations sont fortement d\u00e9termin\u00e9es de l'ext\u00e9rieur et ont des difficult\u00e9s de planification. L'optimisation est tr\u00e8s difficile dans ces conditions, tout comme la gestion et le contr\u00f4le. Pour le succ\u00e8s futur de ces unit\u00e9s de service, il est essentiel de trouver des moyens de passer de la r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 la proactivit\u00e9 afin de reprendre le contr\u00f4le et la capacit\u00e9 de planifier.<\/p>\n

4) Le flux optimal<\/strong><\/p>\n

Les organismes de services doivent trouver et d\u00e9finir leur flux optimal pour toutes les activit\u00e9s, processus, dysfonctionnements ou commandes. Ce flux est flexible en ce sens qu'il est r\u00e9guli\u00e8rement remis en question pour savoir si les conditions cadres ont chang\u00e9 et si des ajustements du flux sont n\u00e9cessaires ? Pour ce faire, l'organisme de services doit se cr\u00e9er un espace sous forme de temps et d'argent. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en \u00e9liminant les retours d'information et les obstructions et en normalisant et automatisant syst\u00e9matiquement les processus d\u00e9finis (en particulier pour toutes les activit\u00e9s de routine).<\/p>\n

5.) Dissolution des hi\u00e9rarchies et des silos<\/strong><\/p>\n

Cela va de pair avec le fait que les structures organisationnelles traditionnelles existent toujours, mais que la collaboration est de plus en plus ax\u00e9e sur les services et les processus. Le fonctionnement en silos fonctionnels ne fonctionne plus aujourd'hui. Le flux optimal est cartographi\u00e9 tout au long de la cha\u00eene de valeur dans les organisations matricielles. Cela change la culture de communication et de collaboration. Le travail est de plus en plus ax\u00e9 sur les projets et les processus - fortement interd\u00e9partemental et interorganisationnel.<\/p>\n

6.) Visualisation et transparence totale des t\u00e2ches<\/strong><\/p>\n

En travaillant de cette mani\u00e8re, tous les participants doivent savoir clairement quelles t\u00e2ches sont en suspens, quels r\u00e9sultats et r\u00e9sultats partiels doivent \u00eatre atteints \u00e0 quel moment, et quelles activit\u00e9s sont r\u00e9alis\u00e9es par qui. La visualisation cr\u00e9e une transparence et donc une efficacit\u00e9 optimis\u00e9e. En outre, l'organisme de service peut prouver la valeur ajout\u00e9e qu'il apporte \u00e0 l'entreprise en premier lieu.<\/p>\n

7.) Plus d'agilit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Il est important d'\u00e9tablir une culture de service qui comprend le changement continu comme \u00e9tant normal et qui a \u00e9tabli des capacit\u00e9s organisationnelles qui donnent \u00e0 l'organisation la marge de man\u0153uvre n\u00e9cessaire pour s'adapter continuellement \u00e0 des conditions agiles. Il est important d'inscrire les activit\u00e9s de routine dans des processus propres et, en m\u00eame temps, d'investir autant d'efforts que possible dans des projets d'entreprise, dans la valeur ajout\u00e9e. En r\u00e9duisant le travail non planifi\u00e9 et en normalisant ou en automatisant les activit\u00e9s quotidiennes, on lib\u00e8re les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour acqu\u00e9rir l'agilit\u00e9 requise. Une asphyxie dans les activit\u00e9s de routine est \u00e9vit\u00e9e.<\/p>\n

Si les processus dans l'entreprise sont clairement d\u00e9finis, une solution durable et \u00e0 l'\u00e9preuve du temps pour une gestion r\u00e9ussie des services peut \u00eatre mise en \u0153uvre en combinaison avec un outil appropri\u00e9. Vous pouvez trouver plus de savoir-faire sur la gestion des services dans l'article plus long \"Raus aus der Tagesgesch\u00e4ftsfalle\" de Markus Bause, directeur g\u00e9n\u00e9ral de SERVIEW, et Oliver Bendig, PDG de Matrix42.<\/p>\n

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In einer Welt, in der die Anforderungen der Kunden steigen, sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndern und gleichzeitig die Komplexit\u00e4t von Organisationen und Technologien zunimmt, ist effiziente und agile Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien ein sehr relevantes Erfolgskriterium. Service-Organisationen stehen – unabh\u00e4ngig von der Branche, in der sie agieren \u2013 vor einer Reihe von Herausforderungen, die mit bisherigen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":98,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[3328,3360],"class_list":["post-642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business_excellence","tag-business-excellence","tag-management-und-unternehmensfuehrung"],"acf":[],"yoast_head":"\nDurch Best Practice Service Management fitter werden - MQ Management und Qualit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In immer mehr Unternehmen entscheidet nicht mehr das angebotene Produkt oder Industriegut allein \u00fcber den Unternehmenserfolg.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/fr\/sameliorer-grace-aux-meilleures-pratiques-de-gestion-des-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Durch Best Practice Service Management fitter werden - 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